汽車制造與銷售行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度調(diào)查得分率30%85%根據(jù)季度客戶滿意度調(diào)查得分計算，每高于目標值1%加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。重大投訴解決率95%統(tǒng)計季度內(nèi)重大投訴（如導(dǎo)致客戶停用車輛）的解決率，每高于目標值1%加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分?？蛻敉对V響應(yīng)及時性90%統(tǒng)計季度內(nèi)客戶投訴的平均響應(yīng)時間，每低于目標值1分鐘加0.2分，最高不超過3分；高于目標值則按比例扣分?？蛻敉对V升級次數(shù)0次統(tǒng)計季度內(nèi)因處理不當導(dǎo)致的客戶投訴升級次數(shù)，每發(fā)生1次扣2分，最低為-10分?？蛻艋卦L滿意度90%根據(jù)季度客戶回訪得分計算，每高于目標值1%加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。維修效率與成本控制平均維修周期25%4小時統(tǒng)計季度內(nèi)所有維修任務(wù)的平均完成時間，每低于目標值0.5小時加0.5分，最高不超過5分；高于目標值則按比例扣分。維修成本控制率5%統(tǒng)計季度內(nèi)實際維修成本與預(yù)算成本的差異率，每低于目標值0.5%加0.5分，最高不超過5分；高于目標值則按比例扣分。返修率3%統(tǒng)計季度內(nèi)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的返修任務(wù)比例，每低于目標值0.5%加0.5分，最高不超過5分；高于目標值則按比例扣分。備件庫存周轉(zhuǎn)率200次/年根據(jù)季度備件庫存周轉(zhuǎn)率計算，每高于目標值10次加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。一次性修復(fù)率85%統(tǒng)計季度內(nèi)維修任務(wù)的一次性修復(fù)成功比例，每高于目標值1%加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。團隊管理與員工發(fā)展團隊培訓(xùn)完成率20%100%統(tǒng)計季度內(nèi)團隊員工完成培訓(xùn)計劃的比例，每高于目標值5%加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。員工流失率5%統(tǒng)計季度內(nèi)團隊員工的流失率，每低于目標值1%加0.5分，最高不超過5分；高于目標值則按比例扣分。員工滿意度調(diào)查得分80分根據(jù)季度員工滿意度調(diào)查得分計算，每高于目標值2分加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。團隊協(xié)作效率良好根據(jù)季度團隊協(xié)作評估結(jié)果，每提升一個等級（如從“一般”到“良好”）加1分，最高不超過5分。新員工培訓(xùn)覆蓋率100%統(tǒng)計季度內(nèi)新員工培訓(xùn)計劃的覆蓋比例，每高于目標值5%加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。業(yè)務(wù)拓展與市場影響客戶推薦率25%10%統(tǒng)計季度內(nèi)通過老客戶推薦帶來的新客戶比例，每高于目標值1%加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。增值服務(wù)銷售額100萬元統(tǒng)計季度內(nèi)通過保養(yǎng)、改裝等增值服務(wù)實現(xiàn)的銷售額，每高于目標值10萬元加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。服務(wù)合同續(xù)簽率85%統(tǒng)計季度內(nèi)服務(wù)合同續(xù)簽的比例，每高于目標值1%加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。市場活動參與度100%統(tǒng)計季度內(nèi)團隊參與市場活動的完成率，每高于目標值10%加0.5分，最高不超過5分；低于目標值則按比例扣分。競爭對手滿意度對比領(lǐng)先5%根據(jù)季度客戶滿意度調(diào)查中與競爭對手的對比結(jié)果，每領(lǐng)先目標值1%加0.5分，最高不超過5分；落后則按比例扣分。本考核表旨在全面評估售后服務(wù)經(jīng)理在客戶滿意度、維修效率、團隊管理及業(yè)務(wù)拓展方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)季度實際數(shù)據(jù)填寫各指標得分，權(quán)重為各維度得分占比。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：