人力資源咨詢公司顧問項(xiàng)目交付與客情關(guān)系維護(hù)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目交付質(zhì)量項(xiàng)目方案符合客戶需求度40%90%根據(jù)客戶反饋和內(nèi)部評審，超出90%為滿分，每低5%扣1分項(xiàng)目按時(shí)交付率95%實(shí)際交付時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差不超過5%為滿分，每偏差1%扣0.5分項(xiàng)目成果客戶滿意度4.5/5根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評分，4.5為滿分，每低0.1分扣1分項(xiàng)目文檔完整性與準(zhǔn)確性無重大遺漏經(jīng)內(nèi)部復(fù)核，無重大遺漏為滿分，每發(fā)現(xiàn)一處重大遺漏扣2分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決80%以上潛在風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理記錄，完成80%以上風(fēng)險(xiǎn)控制為滿分，每低10%扣1分客戶關(guān)系維護(hù)客戶回訪頻率30%每月至少1次實(shí)際回訪次數(shù)達(dá)到目標(biāo)為滿分，每少1次扣2分客戶問題響應(yīng)及時(shí)率98%問題響應(yīng)時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)為滿分，每低1%扣1分客戶續(xù)約率80%年度客戶續(xù)約率達(dá)到80%為滿分，每低5%扣1分客戶推薦數(shù)量每年至少2個(gè)每多推薦1個(gè)客戶加1分，未達(dá)目標(biāo)不扣分客戶關(guān)系深度關(guān)鍵客戶參與核心業(yè)務(wù)決策關(guān)鍵客戶參與核心業(yè)務(wù)決策為滿分，未參與扣2分專業(yè)能力提升行業(yè)知識更新20%每年至少完成10小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)完成目標(biāo)為滿分，每少1小時(shí)扣1分咨詢技能認(rèn)證持有有效高級咨詢認(rèn)證持有認(rèn)證為滿分，未持有扣3分項(xiàng)目復(fù)盤參與率100%全程參與所有項(xiàng)目復(fù)盤為滿分，每少1次扣2分知識分享貢獻(xiàn)每年至少1篇專業(yè)文章或案例分享完成目標(biāo)為滿分，未完成扣2分新業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索參與至少1個(gè)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域調(diào)研參與調(diào)研為滿分，未參與扣2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率10%98%團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率98%為滿分，每低1%扣1分跨部門協(xié)作效率沖突解決率低于5%沖突解決率低于5%為滿分，每高1%扣1分內(nèi)部知識共享每月至少1次知識分享完成目標(biāo)為滿分，每少1次扣2分客戶溝通有效性客戶反饋溝通清晰度達(dá)90%以上90%以上為滿分，每低5%扣1分團(tuán)隊(duì)反饋評分4.5/5根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員匿名評分，4.5為滿分，每低0.1分扣1分本考核表用于評估人力資源咨詢顧問在項(xiàng)目交付質(zhì)量、客戶關(guān)系維護(hù)、專業(yè)能力提升及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)顧問實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：