交通運輸業(yè)公交司機服務(wù)質(zhì)量與安全性考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分行車安全事故發(fā)生次數(shù)40%0次全年無重大交通事故得滿分，發(fā)生1次扣10分，發(fā)生2次及以上直接取消考核資格。違章記錄次數(shù)0次全年無交通違章記錄得滿分，發(fā)生1次扣5分，發(fā)生2次及以上扣10分。規(guī)范駕駛行為100%由車載監(jiān)控和場站抽查評分，滿分100分，每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范駕駛行為扣2分。緊急情況處理100%根據(jù)車載系統(tǒng)記錄和場站評估，滿分100分，每處理一次緊急情況得當(dāng)且及時得滿分，不當(dāng)或延誤每次扣5分。車輛日常檢查100%每日出車前檢查記錄，滿分100分，每發(fā)現(xiàn)一次漏檢扣5分。服務(wù)態(tài)度乘客滿意度25%90%通過乘客問卷調(diào)查評分，滿分100分，90分及以上得滿分，89-80分得80%，79分以下不得分。服務(wù)規(guī)范用語100%由場站抽查評分，滿分100分，每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范用語扣2分。耐心解答乘客咨詢95%通過乘客反饋和場站抽查評分，滿分100分，95分及以上得滿分，94-85分得80%，84分以下不得分。主動幫助特殊乘客100%由場站記錄和乘客反饋評分，滿分100分，每主動幫助一次特殊乘客加2分，未做到不得分。保持車廂整潔95%由場站每日檢查評分，滿分100分，95分及以上得滿分，94-85分得80%，84分以下不得分。準(zhǔn)點率首末班車準(zhǔn)點率20%98%通過車載系統(tǒng)和場站記錄計算，滿分100分，98%及以上得滿分，97-90%得80%，89分以下不得分。運營班次準(zhǔn)點率95%通過車載系統(tǒng)和場站記錄計算，滿分100分，95%及以上得滿分，94-85%得80%，84分以下不得分。因故延誤處理100%通過車載系統(tǒng)和場站記錄評分，滿分100分，每因故延誤且及時通報乘客得滿分，未通報或處理不當(dāng)每次扣5分。線路熟悉度100%通過場站抽考評分，滿分100分，每答對一條線路得2分。運營計劃執(zhí)行100%通過車載系統(tǒng)和場站記錄評分，滿分100分，每完成一條計劃線路且無重大偏差得滿分，偏差較大每次扣5分。車輛維護車輛保養(yǎng)記錄15%100%通過車輛保養(yǎng)記錄和場站檢查評分，滿分100分，每按時完成一次保養(yǎng)加2分，未按時完成每次扣5分。輪胎氣壓檢查100%通過車輛日常檢查記錄評分，滿分100分，每發(fā)現(xiàn)一次輪胎氣壓異?？?分。燈光系統(tǒng)檢查100%通過車輛日常檢查記錄評分，滿分100分，每發(fā)現(xiàn)一次燈光系統(tǒng)故障扣2分。車內(nèi)設(shè)備完好率95%通過場站檢查評分，滿分100分，95%及以上得滿分，94-85分得80%，84分以下不得分。節(jié)能駕駛100%通過車載系統(tǒng)記錄和場站抽查評分，滿分100分，每節(jié)省1單位燃油加2分，未達到標(biāo)準(zhǔn)每次扣5分。本考核表旨在全面評估公交司機在行車安全、服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)點率和車輛維護四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。考核結(jié)果將作為司機績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：