醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)功能需求說明一、引言在當(dāng)前醫(yī)療資源日益緊張、患者就醫(yī)需求持續(xù)增長的背景下，傳統(tǒng)導(dǎo)診模式面臨著效率不高、服務(wù)不均、人力成本攀升等挑戰(zhàn)。為優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率，構(gòu)建一套高效、智能、便捷的醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）已成為現(xiàn)代醫(yī)院信息化建設(shè)的重要組成部分。本需求說明旨在明確系統(tǒng)應(yīng)具備的核心功能與特性，為后續(xù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施提供依據(jù)。二、系統(tǒng)總體目標(biāo)本系統(tǒng)旨在通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，為患者提供從入院前咨詢、院內(nèi)導(dǎo)航、科室選擇、醫(yī)生推薦到檢查引導(dǎo)、報(bào)告解讀輔助等全流程、個(gè)性化的導(dǎo)診服務(wù)。同時(shí)，為醫(yī)院管理方提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化資源配置，提升整體服務(wù)水平。三、核心功能需求（一）智能咨詢與問診引導(dǎo)1.多渠道接入：支持患者通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)/小程序、APP、自助服務(wù)終端、電話語音等多種渠道接入系統(tǒng)，獲取導(dǎo)診服務(wù)。2.自然語言理解與意圖識(shí)別：系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的自然語言處理能力，能夠準(zhǔn)確理解患者以文字或語音形式描述的癥狀、疑問及需求，并精準(zhǔn)識(shí)別其核心意圖。3.癥狀自查與科室推薦：*提供基于標(biāo)準(zhǔn)化癥狀庫的交互式癥狀自查功能，引導(dǎo)患者逐步描述癥狀表現(xiàn)、持續(xù)時(shí)間、伴隨癥狀等關(guān)鍵信息。*結(jié)合患者癥狀信息、年齡、性別等基本情況，運(yùn)用臨床決策支持算法，智能推薦最合適的就診科室。推薦結(jié)果應(yīng)包含科室簡介、常見疾病等信息。4.醫(yī)院基本信息查詢：支持患者查詢醫(yī)院科室設(shè)置、專家信息（職稱、專長、出診時(shí)間）、門診排班、醫(yī)院地理位置、交通路線、院內(nèi)布局、就診流程、醫(yī)保政策、掛號(hào)須知等基礎(chǔ)信息。（二）就診路徑規(guī)劃與導(dǎo)航1.院內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航：基于室內(nèi)定位技術(shù)（如藍(lán)牙信標(biāo)、Wi-Fi指紋等），為患者提供從醫(yī)院入口到目標(biāo)科室、診室、檢查室、藥房、繳費(fèi)處等地點(diǎn)的實(shí)時(shí)路徑規(guī)劃與語音/AR實(shí)景導(dǎo)航服務(wù)。2.多起點(diǎn)終點(diǎn)規(guī)劃：支持患者設(shè)定任意起點(diǎn)和終點(diǎn)，靈活規(guī)劃院內(nèi)移動(dòng)路線。3.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒：在導(dǎo)航過程中，對(duì)重要轉(zhuǎn)彎、樓層轉(zhuǎn)換、電梯/扶梯位置等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行清晰提示。4.室外到院內(nèi)無縫銜接：支持從醫(yī)院外部公共交通站點(diǎn)到院內(nèi)具體目標(biāo)位置的一體化導(dǎo)航指引。（三）預(yù)約掛號(hào)輔助1.掛號(hào)信息整合：對(duì)接醫(yī)院HIS系統(tǒng)，實(shí)時(shí)獲取各科室、各醫(yī)生的出診安排及號(hào)源情況。2.智能號(hào)源推薦：根據(jù)患者推薦的科室、病情緊急程度、以及對(duì)醫(yī)生的偏好（如性別、職稱）等因素，推薦合適的可掛號(hào)源。3.掛號(hào)流程引導(dǎo)：清晰展示各渠道掛號(hào)流程，并可根據(jù)患者選擇，輔助跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的掛號(hào)界面或指導(dǎo)操作自助掛號(hào)機(jī)。（四）檢查檢驗(yàn)引導(dǎo)1.檢查項(xiàng)目信息查詢：患者可查詢各類檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的目的、注意事項(xiàng)（如空腹要求、著裝要求）、大致耗時(shí)、所在位置等信息。2.檢查地點(diǎn)導(dǎo)航：在患者完成檢查預(yù)約后，提供從當(dāng)前位置到相應(yīng)檢查科室/檢查設(shè)備的精準(zhǔn)導(dǎo)航。3.報(bào)告解讀輔助：對(duì)部分常規(guī)檢查報(bào)告（如血常規(guī)、尿常規(guī)等）提供通俗易懂的解讀說明，標(biāo)注異常指標(biāo)及其可能含義，并建議是否需要復(fù)診或進(jìn)一步檢查。（注：此功能僅為輔助參考，不能替代醫(yī)生專業(yè)診斷）（五）用戶管理與個(gè)性化服務(wù)1.用戶注冊(cè)與登錄：支持患者通過手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)（需脫敏處理）或第三方賬號(hào)（如微信、支付寶）進(jìn)行注冊(cè)與登錄。2.個(gè)人中心：患者可查看自己的就診記錄（脫敏）、導(dǎo)診歷史、收藏的醫(yī)院信息或醫(yī)生等。3.個(gè)性化健康資訊推送：根據(jù)患者的健康咨詢歷史、科室查詢記錄等，推送相關(guān)的健康科普知識(shí)、疾病預(yù)防、養(yǎng)生保健等資訊。4.服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋：允許患者對(duì)導(dǎo)診服務(wù)的準(zhǔn)確性、helpfulness進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供意見反饋渠道。（六）后臺(tái)管理與數(shù)據(jù)分析1.知識(shí)庫管理：管理員可對(duì)癥狀庫、疾病庫、科室信息、醫(yī)生信息、檢查項(xiàng)目庫、健康資訊等內(nèi)容進(jìn)行增刪改查與審核。2.用戶行為分析：系統(tǒng)自動(dòng)采集患者的咨詢記錄、查詢熱點(diǎn)、科室推薦準(zhǔn)確率、導(dǎo)航使用頻率等數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度分析，形成報(bào)表，為醫(yī)院優(yōu)化科室設(shè)置、調(diào)整門診排班、改善服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。3.系統(tǒng)配置與監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)參數(shù)、接入渠道、權(quán)限管理、日志管理等進(jìn)行配置與監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.人工坐席轉(zhuǎn)接：當(dāng)系統(tǒng)無法解決患者問題或患者明確要求時(shí)，可平滑轉(zhuǎn)接至人工客服坐席。四、非功能需求1.易用性：界面設(shè)計(jì)簡潔直觀，操作流程便捷，引導(dǎo)清晰，適合不同年齡段和技術(shù)水平的用戶使用。2.響應(yīng)速度：系統(tǒng)對(duì)用戶請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，確保流暢的用戶體驗(yàn)。3.準(zhǔn)確性：癥狀識(shí)別、科室推薦、信息查詢等核心功能的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到較高水平。4.可靠性與穩(wěn)定性：系統(tǒng)應(yīng)具備7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行能力，故障率低，具備完善的備份和恢復(fù)機(jī)制。5.安全性：嚴(yán)格保護(hù)患者隱私數(shù)據(jù)，符合相關(guān)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)法規(guī)要求，防止信息泄露、丟失或被篡改。6.可擴(kuò)展性：系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，以便未來根據(jù)需求增加新功能模塊或?qū)有碌臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)。7.兼容性：支持主流的操作系統(tǒng)、瀏覽器及移動(dòng)設(shè)備。五、總結(jié)與展望醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)作為連接患者與醫(yī)院的重要橋梁，其建設(shè)對(duì)于提升患者