在幼兒園的招生工作中，電話邀約是連接幼兒園與潛在生源家庭的重要橋梁。一次專業(yè)、得體且富有溫度的電話溝通，不僅能有效傳遞幼兒園的教育理念與特色，更能建立初步的信任，為后續(xù)的入園參觀和報名轉(zhuǎn)化奠定良好基礎(chǔ)。本文將結(jié)合實際招生場景，提供一套實用的電話邀約話術(shù)范例與操作要點，助力招生老師提升溝通效率與邀約成功率。一、電話邀約前的準(zhǔn)備工作在撥通家長電話之前，充分的準(zhǔn)備是確保溝通順暢的前提。1.熟悉園所信息：對本園的辦學(xué)理念、課程特色、師資力量、硬件設(shè)施、收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策（如有）等信息了如指掌，能夠清晰、自信地回答家長可能提出的各種問題。2.了解目標(biāo)家庭：如果是通過市場推廣獲取的名單，可先查看是否有初步的信息備注，如孩子的大致年齡、獲取信息的渠道等，以便更好地切入話題。3.明確溝通目標(biāo)：每次通話都應(yīng)有明確目標(biāo)，例如：確認家長意向、介紹園所優(yōu)勢、邀請參加開放日或入園參觀、解答特定疑問等。4.準(zhǔn)備所需物料：如園所簡介、課程表、近期活動照片或視頻（可在征得同意后通過微信發(fā)送）、紙筆（用于記錄家長需求和疑問）。5.調(diào)整心態(tài)：保持積極、熱情、專業(yè)的態(tài)度，做好應(yīng)對家長各種反應(yīng)的心理準(zhǔn)備。二、電話邀約全流程話術(shù)與策略（一）開場與身份確認（黃金30秒，建立初步信任）核心目標(biāo)：禮貌問候，清晰表明身份與來電意圖，快速獲得家長的注意力與初步信任。*范例1（針對主動咨詢過的家長）：“您好，請問是[孩子姓名]小朋友的家長[家長姓氏]先生/女士嗎？（等待回應(yīng)）您好，我是[XX幼兒園]的招生老師[您的姓氏]老師。之前您通過[家長之前咨詢的渠道，如官網(wǎng)/微信/線下活動]了解過我們幼兒園的招生信息，還記得嗎？（稍作停頓，給家長回憶時間）今天聯(lián)系您是想簡單和您溝通一下孩子入園的相關(guān)事宜，同時也想了解一下您目前的考慮情況，不知道您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”*范例2（針對新獲取的潛在客戶名單）：“您好，請問是[家長姓氏]先生/女士嗎？（等待回應(yīng)）您好，不好意思打擾您了。我是[XX幼兒園]的招生老師[您的姓氏]老師。我們幼兒園是一所專注于[提及1-2個核心特色，如：蒙氏教育/藝術(shù)啟蒙/自然探索]的幼兒園，目前正在進行新學(xué)年的招生工作。了解到您家有適齡的寶寶，所以想冒昧地和您簡單介紹一下我們園的情況，看看是否能為您和孩子提供一些幫助。不知道您現(xiàn)在方便嗎？”策略要點：*語氣親切自然：語速適中，聲音柔和，讓家長感受到你的誠意。*快速表明來意：不要讓家長猜你是誰、干什么的。*尊重對方時間：主動詢問是否方便，體現(xiàn)禮貌。*提及共同點/連接點：如對方之前的咨詢記錄，能快速拉近距離。（二）有效溝通與需求挖掘（了解家長關(guān)注點）核心目標(biāo)：通過提問了解家長對幼兒園的期望、孩子的基本情況以及家長的主要顧慮，為后續(xù)介紹園所優(yōu)勢做鋪墊。*范例1（了解孩子情況）：“非常感謝您的時間，[家長姓氏]先生/女士。請問寶寶現(xiàn)在多大了？（等待回答）哦，[孩子年齡]了，正是上[小班/中班/大班]的好時候呢！寶寶現(xiàn)在是由家人照顧還是已經(jīng)在其他機構(gòu)適應(yīng)過集體生活了呢？（根據(jù)回答繼續(xù)引導(dǎo)）”*范例2（了解家長需求與關(guān)注點）：“在為孩子選擇幼兒園時，您比較看重幼兒園的哪些方面呢？比如課程設(shè)置、師資情況、園區(qū)環(huán)境、餐食營養(yǎng)，還是離家距離這些呢？（引導(dǎo)家長多說）”“您對幼兒園的教育理念或者孩子在園的一日生活安排有什么特別的期望嗎？”策略要點：*多問開放性問題：鼓勵家長表達，而不是簡單的“是”或“否”。*積極傾聽：認真聽家長的回答，并適時回應(yīng)，如“嗯，我理解”、“是的，這確實很重要”。*記錄關(guān)鍵信息：在通話過程中簡要記錄家長的關(guān)注點和孩子的情況。*根據(jù)家長回答調(diào)整溝通方向：家長關(guān)注什么，你就重點介紹什么。（三）價值呈現(xiàn)與亮點介紹（匹配家長需求，展示園所優(yōu)勢）核心目標(biāo)：結(jié)合家長的關(guān)注點，有針對性地介紹幼兒園的特色和優(yōu)勢，將園所價值與家長需求相匹配。*范例1（針對關(guān)注課程特色的家長）：“您剛才提到比較看重課程設(shè)置，這點非常好。我們幼兒園的課程體系是基于[例如：《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》]，并融入了[例如：STEAM探究活動/繪本閱讀/傳統(tǒng)文化體驗]等特色內(nèi)容。比如，我們會通過[具體例子，如：豐富的區(qū)角活動]來培養(yǎng)孩子的動手能力和創(chuàng)造力，這和您希望孩子在玩中學(xué)的理念應(yīng)該是很契合的?！?范例2（針對關(guān)注師資和安全的家長）：“您關(guān)心的師資和安全問題，也是我們幼兒園最重視的。我們的老師都是學(xué)前教育專業(yè)畢業(yè)，并且擁有[例如：多年教學(xué)經(jīng)驗/相關(guān)資格認證]，而且我們會定期組織教研培訓(xùn)。在安全方面，我們園區(qū)實行封閉式管理，配備了[例如：監(jiān)控系統(tǒng)/安保人員]，每日晨檢、食品安全追溯等制度也非常完善，確保孩子們在園的安全與健康?！辈呗砸c：*針對性介紹：家長關(guān)心什么，就重點講什么，避免“自說自話”式的全面介紹。*用事實和案例說話：避免空泛的形容詞，用具體的做法和實例來支撐你的觀點。*強調(diào)獨特優(yōu)勢：突出與其他幼兒園相比，你們的“過人之處”。*語言通俗易懂：避免使用過于專業(yè)的幼教術(shù)語，讓家長容易理解。（四）異議處理與疑慮化解（專業(yè)解答，建立信任）核心目標(biāo)：真誠、專業(yè)地解答家長的疑問和顧慮，消除家長的不信任感。*范例1（關(guān)于費用問題）：“是的，[家長姓氏]先生/女士，您提到的費用問題是很多家庭都會考慮的。我們幼兒園的收費標(biāo)準(zhǔn)是[簡述費用構(gòu)成，如：包含保教費、伙食費、雜費等]，具體的明細我們會有詳細的說明。我們的定價是綜合考慮了[例如：師資投入、課程研發(fā)、硬件設(shè)施維護]等多方面因素，力求為孩子們提供性價比最高的教育服務(wù)。當(dāng)然，您也可以對比一下周邊其他同類型幼兒園的綜合情況，我們對自己的教育品質(zhì)是很有信心的。”*范例2（關(guān)于距離問題）：“理解您對距離的考慮。我們園的位置在[簡述位置]，請問您家大概住在哪個區(qū)域呢？（了解后）嗯，確實有一段距離。我們目前有部分家長住在[類似區(qū)域]，他們反饋[可以提及是否有校車/附近公共交通是否便利/園區(qū)附近停車是否方便等]。如果您覺得距離是主要考量，我們也非常歡迎您先帶孩子來園參觀體驗一下，感受一下我們的教育氛圍，再做決定也不遲。”*范例3（關(guān)于孩子適應(yīng)問題）：“這是很多新入園寶寶家長都會有的擔(dān)心，非常理解。我們有一套成熟的新生入園適應(yīng)方案，比如[例如：設(shè)置循序漸進的分離焦慮緩解期、安排專門的老師關(guān)注新生情緒、通過豐富的活動轉(zhuǎn)移孩子注意力等]。我們會和家長保持密切溝通，共同幫助孩子平穩(wěn)度過這個階段?！辈呗砸c：*先接納，再解釋：對家長的顧慮表示理解和認同，不要急于反駁。*坦誠客觀：不夸大、不隱瞞，實事求是地介紹。*提供解決方案：針對顧慮給出具體的解決辦法或說明。*轉(zhuǎn)移焦點：將家長從擔(dān)憂的點引導(dǎo)到園所的優(yōu)勢或孩子的長遠發(fā)展上。（五）主動邀約與后續(xù)安排（促成參觀或報名意向）核心目標(biāo)：在溝通順暢、家長表現(xiàn)出興趣時，及時發(fā)出參觀邀請或下一步行動的建議。*范例1（邀請入園參觀）：“[家長姓氏]先生/女士，通過剛才的交流，感覺您對我們幼兒園的[提及家長感興趣的點]還是比較認可的。百聞不如一見，我們非常歡迎您和孩子能親自來園參觀體驗一下。我們本周末正好有一場[開放日活動/家長說明會]，您和家人方便過來嗎？或者您看本周四、周五哪天下午比較方便，我可以幫您安排一個專屬的參觀時段，由我或我們的園長親自帶您詳細了解園區(qū)環(huán)境、課程設(shè)置，并解答您更多的疑問?！?范例2（明確后續(xù)步驟）：“如果您對我們園比較滿意，接下來您可以準(zhǔn)備[例如：寶寶的出生證明、戶口本復(fù)印件、體檢表等]資料。我們的報名流程是[簡述流程]。您看您大概什么時候方便過來辦理呢？或者我把詳細的報名須知和所需材料清單發(fā)送到您的微信或郵箱，您先了解一下？”策略要點：*主動出擊：不要等家長提出，要主動發(fā)出邀請。*提供選擇：給出2-3個具體的時間選項，方便家長安排，提高邀約成功率。*強調(diào)參觀的價值：如“親身感受”、“詳細解答”、“孩子體驗”等。*明確下一步行動：讓家長知道接下來要做什么。（六）禮貌結(jié)束通話（留下良好印象）核心目標(biāo)：無論邀約是否成功，都要禮貌結(jié)束，為未來可能的聯(lián)系留下余地。*范例1（成功邀約后）：“好的，[家長姓氏]先生/女士，那我們就約在[確認的時間]。我稍后會把我們幼兒園的地址、我的聯(lián)系方式以及[開放日/參觀]的具體安排發(fā)送到您的手機上，請您注意查收。期待到時與您和寶寶見面！如果在此之前您有任何其他問題，也歡迎隨時和我聯(lián)系。祝您生活愉快，再見！”*范例2（暫時無法確定或需要考慮時）：“沒關(guān)系，[家長姓氏]先生/女士，非常理解您需要和家人商量一下。我今天和您介紹的信息您可以先參考，如果后續(xù)有任何疑問，或者想進一步了解，隨時可以打電話或微信聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式是[您的電話/微信]。我們也會不定期舉辦一些體驗活動，屆時我也可以通知您。感謝您今天抽出時間，祝您生活愉快，再見！”策略要點：*再次感謝：感謝家長的時間。*確認信息：如已邀約，再次確認時間地點；如未邀約，確認對方已記下你的聯(lián)系方式。*表達期待：對未來的見面或聯(lián)系表示期待。*語氣友好：始終保持微笑和積極的語氣，直至掛斷電話。三、電話邀約的注意事項1.語氣語調(diào)：保持熱情、真誠、耐心的語氣，避免機械、生硬的背誦話術(shù)。2.耐心傾聽：多聽少說，了解家長真實想法，不要隨意打斷。3.靈活應(yīng)變：話術(shù)是參考，實際溝通中要根據(jù)家長的反應(yīng)靈活調(diào)整。4.做好記錄：詳細記錄通話內(nèi)容，包括家長關(guān)注點、疑慮、邀約情況、下次跟進時間等，便于后續(xù)跟進。5.及時跟進：對于已邀約的家長，發(fā)送確認信息；對于未邀約成功但有潛力的家長，定期進行溫和的跟進。6.避免過度承諾：不輕易承諾無法做到的事情，如“保證孩子學(xué)