第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE文明經(jīng)營誠信經(jīng)營承諾書5篇文明經(jīng)營誠信經(jīng)營承諾書篇1承諾書編號：__________。1.術(shù)語定義1.1本承諾書所涉及的“文明經(jīng)營”是指遵循社會公德、商業(yè)道德和法律規(guī)范，以誠信為本，提供優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的經(jīng)營行為。1.2“誠信經(jīng)營”是指誠實守信，履行合同約定，保障消費者合法權(quán)益，維護市場秩序的經(jīng)營行為。1.3“承諾人”指簽署本承諾書并承諾履行相關(guān)義務(wù)的經(jīng)營者。1.4“消費者”指購買或使用承諾人提供商品或服務(wù)的個人或組織。1.5“__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)”。1.6“__________指承諾人承諾達到的售后服務(wù)響應(yīng)時間”。2.承諾范圍2.1實施主體承諾人承諾其自身及所有關(guān)聯(lián)企業(yè)、分支機構(gòu)均在本承諾書框架內(nèi)開展經(jīng)營活動，并保證所有員工知曉并遵守本承諾書各項條款。2.2實施對象承諾人承諾對所有消費者提供商品或服務(wù)時均嚴(yán)格遵守本承諾書規(guī)定，包括但不限于銷售、宣傳、售后等各個環(huán)節(jié)。2.3實施標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾在經(jīng)營活動中，嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《_________消費者權(quán)益保護法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》、《_________廣告法》等，并達到以下具體標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1提供的商品或服務(wù)必須符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。2.3.2經(jīng)營宣傳內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確，不得進行虛假或引人誤解的宣傳。2.3.3不得設(shè)置隱形消費，價格標(biāo)示清晰明確，符合價格法律法規(guī)。2.3.4嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)承諾，保障消費者享有合理的退貨、換貨、維修等權(quán)利。3.保障機制3.1資金保障承諾人承諾設(shè)立專項基金，用于保障消費者權(quán)益受損時的賠償支付、售后服務(wù)體系的正常運行及合規(guī)經(jīng)營的必要支出。專項基金金額不低于承諾人上一年度營業(yè)收入的______%。3.2人員保障承諾人承諾配備專職的消費者權(quán)益保護人員和法律顧問，負責(zé)處理消費者投訴、法律事務(wù)及本承諾書的內(nèi)部監(jiān)督執(zhí)行。保證相關(guān)人員具備必要的專業(yè)知識和技能。3.3技術(shù)保障承諾人承諾采用必要的技術(shù)手段，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定，并建立完善的追溯系統(tǒng)，能夠有效跟進商品的生產(chǎn)、流通、銷售全過程。承諾人承諾持續(xù)投入技術(shù)升級，以提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約指承諾人違反本承諾書規(guī)定，但未造成消費者重大損失或惡劣社會影響的行為，例如：輕微的宣傳瑕疵、短暫的售后服務(wù)響應(yīng)延遲等。輕微違約情形下，承諾人應(yīng)在收到相關(guān)通知后______日內(nèi)完成整改，并書面報告整改情況。4.2重大違約指承諾人違反本承諾書規(guī)定，造成消費者重大損失或惡劣社會影響的行為，例如：銷售嚴(yán)重假冒偽劣產(chǎn)品、進行虛假廣告欺詐消費者、拒絕履行重大售后服務(wù)義務(wù)等。重大違約情形下，承諾人除承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任外，承諾人承諾在違約行為發(fā)生后______日內(nèi)向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)報告，并接受其監(jiān)督整改。5.爭議解決5.1協(xié)商針對因本承諾書引發(fā)的任何爭議，承諾人與消費者首先應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，通過書面或口頭形式進行溝通，力求達成和解協(xié)議。5.2仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。5.3訴訟若協(xié)商不成且雙方均未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。選擇訴訟的，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定確定管轄法院。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。文明經(jīng)營誠信經(jīng)營承諾書篇21.總則本人/本單位鄭重承諾，在經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，堅持文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營原則，維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。2.承諾事項2.1經(jīng)營主體合法合規(guī)，持有有效營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)經(jīng)營許可證件，依法納稅，無不良信用記錄。2.2商品或服務(wù)質(zhì)量符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，其中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)為：__________指標(biāo)達到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.3價格公示真實透明，明碼標(biāo)價，無價格欺詐、哄抬物價等行為。2.4堅決不銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)商品，不提供虛假宣傳或欺詐服務(wù)。2.5保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益，妥善處理消費糾紛。2.6經(jīng)營場所環(huán)境整潔，符合衛(wèi)生安全要求，無安全隱患。2.7遵守商業(yè)道德，公平競爭，不參與不正當(dāng)競爭行為。3.雙方責(zé)任3.1承諾人/本單位對上述承諾內(nèi)容的真實性、合法性負責(zé)，如有違反，愿接受相關(guān)法律法規(guī)的處罰。3.2主管部門及相關(guān)機構(gòu)有權(quán)對承諾履行情況進行監(jiān)督檢查，承諾人/本單位將積極配合。4.附則本承諾書一式兩份，具有同等法律效力。本承諾有效期自__________至__________。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________文明經(jīng)營誠信經(jīng)營承諾書篇3合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，提升企業(yè)社會形象，_（企業(yè)名稱）_（以下簡稱“本企業(yè)”）特此向_（承諾書接收方名稱）_（以下簡稱“接收方”）鄭重作出文明經(jīng)營誠信經(jīng)營承諾。1.2本承諾書依據(jù)《_________消費者權(quán)益保護法》《_________反不正當(dāng)競爭法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確本企業(yè)在經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的基本原則和行為規(guī)范。1.3本承諾書自簽署之日起生效，具有法律約束力，本企業(yè)承諾全面履行承諾內(nèi)容，并接受接收方及相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督與檢查。二、文明經(jīng)營具體承諾2.1經(jīng)營環(huán)境與設(shè)施2.1.1本企業(yè)承諾所有經(jīng)營場所均符合國家關(guān)于衛(wèi)生、安全、消防等標(biāo)準(zhǔn)要求，定期進行環(huán)境清潔與消毒，保證經(jīng)營環(huán)境整潔、舒適、安全。2.1.2本企業(yè)承諾在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等必要信息，保證信息真實、完整、及時更新。2.1.3本企業(yè)承諾合理布局經(jīng)營區(qū)域，設(shè)置清晰的導(dǎo)引標(biāo)識，保障消費者通行順暢，避免因設(shè)施不合理導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。2.2服務(wù)態(tài)度與行為2.2.1本企業(yè)承諾所有從業(yè)人員均應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，以熱情、周到、耐心的態(tài)度接待每一位消費者。2.2.2本企業(yè)承諾在服務(wù)過程中使用規(guī)范用語，禁止使用粗魯、歧視性語言或?qū)嵤┤魏涡问降奈耆?、誹謗行為，維護消費者人格尊嚴(yán)。2.2.3本企業(yè)承諾認(rèn)真傾聽消費者訴求，耐心解答疑問，對于消費者提出的合理建議及時采納并予以反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.3信息公開與透明2.3.1本企業(yè)承諾在提供商品或服務(wù)前，向消費者明示所有與交易相關(guān)的信息，包括商品規(guī)格、服務(wù)內(nèi)容、價格構(gòu)成、優(yōu)惠條件、免責(zé)條款等，保證消費者充分知情。2.3.2本企業(yè)承諾采用顯著方式公示價格標(biāo)識，做到一貨一簽、明碼標(biāo)價，禁止任何形式的價外加價、價格欺詐行為。2.3.3本企業(yè)承諾在經(jīng)營活動中堅持公開、公平、公正原則，禁止設(shè)置隱形門檻、限制競爭等不正當(dāng)手段，維護市場公平秩序。三、誠信經(jīng)營具體承諾3.1商品質(zhì)量與真?zhèn)?.1.1本企業(yè)承諾所有售出商品均符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，保證商品質(zhì)量真實可靠，禁止銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品、過期變質(zhì)商品。3.1.2本企業(yè)承諾對采購的商品建立嚴(yán)格的進貨查驗制度，索取并核驗供應(yīng)商資質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證等文件，保證商品來源合法、質(zhì)量合格。3.1.3本企業(yè)承諾對銷售的商品提供明確的售后服務(wù)保障，根據(jù)國家規(guī)定及行業(yè)慣例，承擔(dān)“三包”責(zé)任或其他質(zhì)量責(zé)任，保障消費者合法權(quán)益。3.2價格管理與收費3.2.1本企業(yè)承諾所有收費項目均符合國家和地方價格管理規(guī)定，禁止擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、增加收費項目或進行價格欺詐。3.2.2本企業(yè)承諾在促銷活動中明示優(yōu)惠條件、適用范圍、有效期等關(guān)鍵信息，禁止虛假宣傳、先提價后降價等不正當(dāng)促銷行為。3.2.3本企業(yè)承諾建立健全內(nèi)部價格管理制度，定期進行價格自查，及時發(fā)覺并糾正價格違法行為，保證價格管理規(guī)范有序。3.3合同履行與責(zé)任3.3.1本企業(yè)承諾在簽訂合同或達成交易時，嚴(yán)格遵守誠實信用原則，履行合同約定的權(quán)利義務(wù)，保證消費者權(quán)益得到充分保障。3.3.2本企業(yè)承諾對消費者提供的個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費者同意不得泄露或用于其他用途，保護消費者隱私權(quán)。3.3.3本企業(yè)承諾建立健全消費者投訴處理機制，設(shè)立專門投訴渠道，及時受理、調(diào)查、處理消費者投訴，并在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)，保證投訴處理到位。四、違約責(zé)任與監(jiān)督4.1違約情形4.1.1本企業(yè)承諾如違反本承諾書任何條款，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止違法行為、賠償消費者損失、接受行政處罰等。4.1.2本企業(yè)承諾如因違反承諾書導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，將積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，主動承擔(dān)責(zé)任并采取補救措施。4.2監(jiān)督機制4.2.1本企業(yè)承諾接受接收方及相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料，積極配合開展各項工作，共同維護市場秩序。4.2.2本企業(yè)承諾定期對本承諾書的履行情況進行內(nèi)部自查，每年至少開展_（次數(shù)）_次全面自查，并將自查結(jié)果報送接收方備案。4.3信用管理4.3.1本企業(yè)承諾將履行承諾情況納入企業(yè)信用管理體系，作為企業(yè)評優(yōu)評先、資質(zhì)審核的重要依據(jù)，對違約行為進行記錄并采取相應(yīng)措施。4.3.2本企業(yè)承諾積極參與行業(yè)信用建設(shè)，主動接受社會監(jiān)督，不斷提升企業(yè)誠信經(jīng)營水平，樹立良好社會形象。五、附則5.1本承諾書一式_（份數(shù)）_份，本企業(yè)、接收方各執(zhí)_（份數(shù)）_份，具有同等法律效力。5.2本承諾書未盡事宜，按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。5.3本承諾書自簽署之日起生效，有效期至_（日期）_止，期滿后可續(xù)簽。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________文明經(jīng)營誠信經(jīng)營承諾書篇4為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書，以保障市場秩序，維護消費者權(quán)益，促進商業(yè)環(huán)境的健康發(fā)展。一、行為準(zhǔn)則1.1嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，包括但不限于《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及行業(yè)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，保證所有經(jīng)營活動合法合規(guī)。1.2堅持公平競爭原則，杜絕價格欺詐、虛假宣傳及不正當(dāng)競爭行為，保證市場環(huán)境的純凈與有序。1.3實施透明化經(jīng)營，公開服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品信息，保證消費者在充分知情的前提下作出消費決策。1.4尊重消費者的人格尊嚴(yán)與合法權(quán)益，杜絕任何形式的歧視或侮辱服務(wù)，營造和諧的消費氛圍。1.5建立完善的內(nèi)部管理制度，明確責(zé)任主體，保證各項承諾內(nèi)容的執(zhí)行與監(jiān)督。二、具體承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保障，承諾所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家及行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流入市場。產(chǎn)品來源可追溯，保證供應(yīng)鏈的合法性與安全性。2.2價格誠信，明碼標(biāo)價，無任何隱形消費或價格欺詐行為，定期公示價格政策，接受社會監(jiān)督。折扣優(yōu)惠活動公開透明，無任何歧視性條款。2.3消費者權(quán)益保護，建立完善的消費者投訴處理機制，承諾在接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)給出解決方案，保證消費者權(quán)益得到切實保障。2.4信息披露真實完整，對產(chǎn)品或服務(wù)的功能、風(fēng)險、限制條件等信息進行充分披露，避免誤導(dǎo)消費者。廣告宣傳內(nèi)容真實可靠，無夸大或虛假成分。2.5負責(zé)本承諾的落實，__________部門負責(zé)本承諾的落實，定期開展內(nèi)部自查，保證各項承諾內(nèi)容得到有效執(zhí)行。對違反承諾的行為，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任。三、監(jiān)督機制3.1建立內(nèi)部監(jiān)督小組，由__________部門牽頭，聯(lián)合財務(wù)、法務(wù)等部門組成，負責(zé)日常監(jiān)督承諾的執(zhí)行情況，保證各項承諾內(nèi)容落到實處。3.2接受外部監(jiān)督，主動邀請行業(yè)協(xié)會、消費者組織等第三方機構(gòu)對承諾執(zhí)行情況進行評估，及時整改發(fā)覺的問題。3.3公開監(jiān)督渠道，設(shè)立舉報電話、郵箱及在線投訴平臺，對舉報信息及時核查處理，并將處理結(jié)果公示，接受社會公眾的監(jiān)督。3.4定期公示承諾執(zhí)行情況，每年至少一次向社會公示承諾內(nèi)容的執(zhí)行報告，包括自查結(jié)果、整改措施及社會監(jiān)督反饋等信息。3.5建立獎懲機制，對承諾執(zhí)行良好的單位給予表彰，對違反承諾的行為，將依法依規(guī)進行處理，并通報行業(yè)，保證承諾制度的嚴(yán)肅性。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________文明經(jīng)營誠信經(jīng)營承諾書篇5承諾方：__________（以下簡稱“承諾方”）地址：__________法定代表人/負責(zé)人：__________接收方：__________（以下簡稱“接收方”）地址：__________鑒于承諾方在商業(yè)活動中始終堅持合法合規(guī)、公平誠信的原則，為維護市場秩序，保障消費者及合作伙伴的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條承諾內(nèi)容1.1承諾方承諾在所有商業(yè)活動中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法經(jīng)營，規(guī)范管理，保證經(jīng)營行為符合社會主義核心價值觀，杜絕任何違法違規(guī)行為。1.2承諾方承諾在產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供等方面，堅持真實、準(zhǔn)確、完整的原則，不得提供虛假宣傳或誤導(dǎo)性信息，保證消費者及合作伙伴的知情權(quán)得到充分保障。1.3承諾方承諾在市場競爭中，秉持公平競爭的原則，不得采取不正當(dāng)競爭手段，如價格欺詐、商業(yè)詆毀、侵犯商業(yè)秘密等，維護市場公平競爭秩序。1.4承諾方承諾在合同履行過程中，嚴(yán)格遵守合同約定，履行誠信義務(wù)，如有變更或解除合同的情況，應(yīng)提前與接收方協(xié)商，并依法履行相關(guān)程序。1.5承諾方承諾建立健全內(nèi)部管理制度，加強對員工的教育培訓(xùn)，提高員工的誠信意識和法律意識，保證經(jīng)營活動的規(guī)范性和合法性。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利2.1.1承諾方享有在法律允許的范圍內(nèi)自主經(jīng)營的權(quán)利，有權(quán)根據(jù)市場需求調(diào)整經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)范圍。2.1.2承諾方享有依法獲取經(jīng)濟利益的權(quán)利，有權(quán)在合法經(jīng)營的基礎(chǔ)上追求經(jīng)濟效益的最大化。2.1.3承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益。2.2承諾方的義務(wù)2.2.1承諾方應(yīng)依法納稅，履行納稅義務(wù)，保證稅收收入的及時足額上繳。2.2.2承諾方應(yīng)遵守國家關(guān)于環(huán)境保護、勞動保障等方面的法律法規(guī)，履行相關(guān)社會責(zé)任。2.2.3承諾方應(yīng)妥善保管消費者的個人信息，未經(jīng)消