保險客戶服務(wù)部客戶關(guān)系管理專員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度提升客戶滿意度評分40%90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每提高1分得1分，滿分100分，按比例計算得分?？蛻敉对V率降低5%與上期相比，投訴率降低5%得滿分，每降低1%得1分，按比例計算得分?？蛻衾m(xù)保率提升3%與上期相比，續(xù)保率提升3%得滿分，每提升1%得1分，按比例計算得分?？蛻袅魇式档?%與上期相比，流失率降低2%得滿分，每降低1%得1分，按比例計算得分?？蛻艋卦L完成率100%按月統(tǒng)計客戶回訪完成率，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分。客戶關(guān)系維護(hù)重點客戶拜訪頻次30%每月至少4次每月統(tǒng)計重點客戶拜訪頻次，達(dá)到每月4次得滿分，每少1次扣2分，最低為0分?？蛻艋顒咏M織成功組織2次每成功組織1次客戶活動得2分，滿分4分，按比例計算得分?？蛻粜畔⒏侣?5%客戶信息更新率達(dá)到95%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分?？蛻粜枨箜憫?yīng)時間24小時內(nèi)客戶需求響應(yīng)時間在24小時內(nèi)得滿分，每延遲1小時扣0.5分，最低為0分?？蛻絷P(guān)系深度提升20%重點客戶關(guān)系深度通過客戶關(guān)系評估工具，重點客戶關(guān)系深度提升20%得滿分，每提升5%得1分，按比例計算得分。團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%問題解決率90%跨部門協(xié)作問題解決率達(dá)到90%得滿分，每提高1%得1分，按比例計算得分。內(nèi)部溝通記錄完整度100%內(nèi)部溝通記錄完整率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分。團(tuán)隊會議參與度100%團(tuán)隊會議參與率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分。知識分享貢獻(xiàn)至少分享3次每月知識分享次數(shù)達(dá)到3次得滿分，每少1次扣2分，最低為0分。團(tuán)隊沖突解決有效解決80%沖突有效解決團(tuán)隊沖突的比例達(dá)到80%得滿分，每提高1%得1分，按比例計算得分。業(yè)務(wù)能力提升業(yè)務(wù)知識考核10%95分業(yè)務(wù)知識考核得分達(dá)到95分得滿分，每提高1分得1分，按比例計算得分。新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)完成2項新業(yè)務(wù)培訓(xùn)每完成1項新業(yè)務(wù)培訓(xùn)得1分，滿分2分，按比例計算得分。業(yè)務(wù)建議采納至少1條建議被采納提出業(yè)務(wù)改進(jìn)建議且被采納每條得2分，滿分4分，按比例計算得分。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出并實施1項優(yōu)化提出并成功實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化每項得2分，滿分2分，按比例計算得分。個人績效目標(biāo)達(dá)成率100%個人績效目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分。本考核表旨在全面評估保險客戶服務(wù)部客戶關(guān)系管理專員在客戶滿意度提升、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊協(xié)作與溝通、業(yè)務(wù)能力提升四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：