IT技術(shù)支持專家產(chǎn)品維護(hù)與修復(fù)效能評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品問題響應(yīng)及時(shí)性緊急問題響應(yīng)時(shí)間30%30分鐘內(nèi)每提前1分鐘加0.5分，每延遲1分鐘扣0.5分，最高得分為15分，最低不得分。一般問題響應(yīng)時(shí)間2工作小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)加0.5分，每延遲1小時(shí)扣0.5分，最高得分為10分，最低不得分。問題處理流程規(guī)范度100%完全符合流程得滿分，每出現(xiàn)1處不符合扣1分，最低不得分。響應(yīng)時(shí)間達(dá)成率95%按實(shí)際達(dá)成比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最低不得分。問題首次解決率90%按實(shí)際達(dá)成比例計(jì)算得分，每低1%扣1.5分，最低不得分。產(chǎn)品問題解決質(zhì)量問題一次性解決率35%85%按實(shí)際達(dá)成比例計(jì)算得分，每低1%扣1.5分，最低不得分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）按實(shí)際評分計(jì)算得分，每低0.1分扣2分，最低不得分。問題復(fù)發(fā)率5%按實(shí)際達(dá)成比例計(jì)算得分，每高1%扣3分，最低不得分。修復(fù)方案有效性100%完全符合預(yù)期得滿分，每出現(xiàn)1處問題扣1分，最低不得分。技術(shù)方案復(fù)雜問題解決能力90%按實(shí)際達(dá)成比例計(jì)算得分，每低1%扣1分，最低不得分。產(chǎn)品維護(hù)文檔完善度問題處理文檔及時(shí)更新率20%98%按實(shí)際達(dá)成比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最低不得分。文檔準(zhǔn)確性100%完全準(zhǔn)確得滿分，每出現(xiàn)1處錯誤扣1分，最低不得分。文檔可讀性4.0分（滿分5分）按實(shí)際評分計(jì)算得分，每低0.1分扣2分，最低不得分。知識庫貢獻(xiàn)數(shù)量20篇/季度每多1篇加0.5分，每少1篇扣0.5分，最高得分為10分，最低不得分。文檔使用率85%按實(shí)際達(dá)成比例計(jì)算得分，每低1%扣1.5分，最低不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%100%完全符合要求得滿分，每出現(xiàn)1次延誤扣1分，最低不得分。需求傳遞準(zhǔn)確性95%按實(shí)際達(dá)成比例計(jì)算得分，每低1%扣1分，最低不得分。問題升級處理及時(shí)性2工作小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)加0.5分，每延遲1小時(shí)扣0.5分，最高得分為7.5分，最低不得分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識分享參與度80%按實(shí)際參與比例計(jì)算得分，每低1%扣1分，最低不得分。溝通響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)加0.5分，每延遲1小時(shí)扣0.5分，最高得分為6分，最低不得分。本考核表用于評估IT技術(shù)支持專家在產(chǎn)品維護(hù)與修復(fù)方面的效能表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：