跨境電商咨詢運營服務(wù)合同協(xié)議書前言在全球化浪潮與數(shù)字經(jīng)濟深度融合的當下，跨境電子商務(wù)已成為企業(yè)拓展國際市場、實現(xiàn)增長的重要引擎。然而，跨境電商運營涉及市場洞察、平臺規(guī)則、物流通關(guān)、支付結(jié)算、營銷推廣、合規(guī)風(fēng)控等諸多復(fù)雜環(huán)節(jié)，對企業(yè)的專業(yè)能力提出了極高要求。許多企業(yè)選擇與專業(yè)的跨境電商咨詢運營服務(wù)提供商合作，以借助其經(jīng)驗與資源，高效切入目標市場并獲取競爭優(yōu)勢。為明確甲乙雙方在跨境電商咨詢運營服務(wù)合作過程中的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益，確保服務(wù)工作的順利開展與目標達成，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利、誠實信用的原則，特簽訂本合同，以資共同遵守。一、合同主體1.1甲方（委托方）名稱：[公司名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]1.2乙方（服務(wù)提供方）名稱：[公司名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]（以下簡稱“雙方”，單獨稱為“一方”）二、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方同意根據(jù)本合同約定及甲方具體需求，為甲方提供以下跨境電商咨詢運營相關(guān)服務(wù)。具體服務(wù)項目、實施細節(jié)及標準將在本合同附件一《服務(wù)清單及工作說明》中予以明確，該附件為本合同不可分割的組成部分。2.1市場調(diào)研與分析服務(wù)乙方將對甲方指定的[目標國家/地區(qū)]的[目標行業(yè)/產(chǎn)品類目]進行市場調(diào)研，包括但不限于市場規(guī)模、增長趨勢、消費習(xí)慣、主要競爭對手分析、價格區(qū)間、熱銷產(chǎn)品特性等，形成專項市場分析報告，為甲方提供市場進入策略建議。2.2平臺入駐與賬號管理服務(wù)乙方協(xié)助甲方完成[指定跨境電商平臺名稱，如適用多個可列舉或概括說明]的賬號注冊、資料提交、資質(zhì)審核等入駐流程。在服務(wù)期內(nèi)，乙方負責(zé)該等平臺賬號的日常維護與安全管理，確保賬號合規(guī)運營。2.3店鋪整體規(guī)劃與視覺設(shè)計咨詢乙方根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果及甲方品牌定位，為甲方店鋪提供整體運營策略規(guī)劃建議，包括店鋪裝修風(fēng)格、首頁布局、產(chǎn)品詳情頁結(jié)構(gòu)等視覺呈現(xiàn)方案的咨詢與優(yōu)化建議，提升用戶體驗與品牌形象。2.4選品與產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)乙方結(jié)合市場需求與甲方供應(yīng)鏈情況，提供選品建議，并協(xié)助甲方進行產(chǎn)品信息優(yōu)化，包括但不限于中英文標題、關(guān)鍵詞、詳細描述、規(guī)格參數(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品圖片（拍攝指導(dǎo)或篩選建議）等，以符合平臺算法及目標市場消費者閱讀習(xí)慣。2.5營銷推廣與活動策劃服務(wù)乙方負責(zé)制定店鋪階段性營銷推廣策略，包括但不限于平臺內(nèi)廣告投放（如[具體廣告類型，可舉例]）、促銷活動策劃與執(zhí)行（如店鋪優(yōu)惠券、滿減、限時折扣等）、站外引流渠道建議（如社交媒體、內(nèi)容營銷等），以提升店鋪曝光率、流量及轉(zhuǎn)化率。2.6訂單處理與客戶服務(wù)支持乙方協(xié)助甲方進行訂單的及時處理、發(fā)貨跟進，并提供專業(yè)的多語種（如[主要語種]）客戶咨詢解答、售后問題處理（包括退換貨協(xié)調(diào)）等服務(wù)支持，維護良好的客戶評價與店鋪評分。2.7數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化服務(wù)乙方將定期（如每周/每月）對店鋪運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)測、匯總與分析，包括流量來源、訪客行為、轉(zhuǎn)化率、客單價、熱銷產(chǎn)品、廣告效果等關(guān)鍵指標，形成運營分析報告，并據(jù)此向甲方提出針對性的優(yōu)化建議，持續(xù)改進運營效果。2.8合規(guī)與風(fēng)險咨詢服務(wù)乙方將向甲方提供與跨境電商運營相關(guān)的法律法規(guī)、平臺規(guī)則、稅務(wù)政策、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面的咨詢服務(wù)，提示潛在風(fēng)險，協(xié)助甲方建立合規(guī)運營體系。2.9其他約定服務(wù)雙方約定的其他服務(wù)內(nèi)容：[根據(jù)實際情況具體列明，如物流方案優(yōu)化建議、支付方式對接咨詢等]。三、服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共計[XX]個月/年。3.2服務(wù)期限屆滿前[XX]日內(nèi)，如雙方均有繼續(xù)合作意愿，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同或本合同的補充協(xié)議。四、服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用構(gòu)成甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用包括以下[可選擇一項或多項組合，并明確具體金額或計算方式]：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣[金額]元/月（大寫：[中文大寫金額]元整/月），總計人民幣[總金額]元（大寫：[中文大寫總金額]元整）。（2）績效服務(wù)費：根據(jù)店鋪實際運營效果，按照[具體計算方式，如GMV的X%，或超出約定目標部分的Y%]計算。具體考核指標及計算細則詳見附件二《績效服務(wù)費計算與考核辦法》。（3）其他費用：[如涉及第三方工具、軟件、廣告投放預(yù)存款等，需明確承擔(dān)方及支付方式，例如：乙方為執(zhí)行本合同而實際發(fā)生的、經(jīng)甲方事先書面確認的第三方費用，由甲方承擔(dān)，乙方可代為支付或由甲方直接支付]。4.2支付方式（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：①首期基礎(chǔ)服務(wù)費（[X]個月/季度）人民幣[金額]元（大寫：[中文大寫金額]元整），應(yīng)于本合同簽訂后[XX]個工作日內(nèi)支付至乙方指定賬戶。②后續(xù)基礎(chǔ)服務(wù)費，甲方應(yīng)于每[月/季度]的第[XX]個工作日之前，向乙方支付當[月/季度]的基礎(chǔ)服務(wù)費人民幣[金額]元。（2）績效服務(wù)費：①績效服務(wù)費按月/季度進行結(jié)算。乙方于每個結(jié)算周期結(jié)束后[XX]個工作日內(nèi)，向甲方提供上一周期的績效報告及績效服務(wù)費結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后[XX]個工作日內(nèi)進行審核確認。如有異議，應(yīng)在收到結(jié)算單后[X]個工作日內(nèi)書面提出，逾期未提出視為確認。②甲方確認結(jié)算單后[XX]個工作日內(nèi)，將相應(yīng)績效服務(wù)費支付至乙方指定賬戶。（3）其他費用：按照雙方約定方式支付。4.3乙方收款賬戶信息戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行全稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.4發(fā)票乙方在收到甲方支付的款項后[XX]個工作日內(nèi)，應(yīng)向甲方開具等額合法的[增值稅專用/普通]發(fā)票，發(fā)票類目為[咨詢服務(wù)費/信息技術(shù)服務(wù)費等]。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行必要的監(jiān)督、檢查，并就服務(wù)內(nèi)容提出合理建議。②有權(quán)定期獲取乙方提供的運營數(shù)據(jù)報告、市場分析報告及其他約定的工作成果。③在乙方完全履行合同義務(wù)的前提下，有權(quán)獲得本合同約定的跨境電商咨詢運營服務(wù)。④對于乙方違反本合同約定的行為，有權(quán)依據(jù)本合同約定追究其違約責(zé)任。（2）義務(wù)：①按照本合同約定，及時、足額向乙方支付服務(wù)費用。②向乙方提供開展服務(wù)所必需的資料與信息，包括但不限于企業(yè)資質(zhì)文件、產(chǎn)品詳細資料、品牌授權(quán)文件（如適用）、必要的賬號密碼（乙方應(yīng)妥善保管并對使用安全負責(zé)）等，并保證所提供資料與信息的真實性、準確性、完整性和合法性。③負責(zé)提供符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，并保障穩(wěn)定的貨源供應(yīng)，承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量、缺貨等問題引發(fā)的相關(guān)責(zé)任。④負責(zé)店鋪運營所需的貨品倉儲、物流配送安排及相關(guān)費用（除非雙方另有約定），確保訂單能夠及時、準確地履行。⑤負責(zé)依法繳納與自身經(jīng)營相關(guān)的各項稅費（包括但不限于根據(jù)中國及目標市場國家/地區(qū)法律規(guī)定應(yīng)由甲方承擔(dān)的關(guān)稅、增值稅等）。⑥積極配合乙方的工作，對乙方提出的需甲方確認或決策的事項，應(yīng)在合理期限內(nèi)予以回復(fù)或確認，避免因甲方延遲導(dǎo)致乙方工作受阻。⑦不得要求乙方從事任何違反中國及目標市場國家/地區(qū)法律法規(guī)、平臺規(guī)則或損害第三方合法權(quán)益的行為。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①有權(quán)按照本合同約定，按時、足額收取服務(wù)費用。②在甲方提供必要配合的前提下，有權(quán)獨立開展本合同約定的咨詢運營服務(wù)工作。③對于甲方提出的超出本合同約定服務(wù)范圍的要求，有權(quán)拒絕或要求另行協(xié)商服務(wù)費用。（2）義務(wù)：①指派具有相應(yīng)專業(yè)能力和經(jīng)驗的項目團隊為甲方提供服務(wù)，并向甲方提供項目團隊主要成員信息。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自更換項目核心成員。②嚴格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準和期限，勤勉盡責(zé)地為甲方提供服務(wù)，努力達成雙方約定的運營目標（如有）。③遵守中國及目標市場國家/地區(qū)的法律法規(guī)，以及各相關(guān)跨境電商平臺的規(guī)則，確保服務(wù)的合規(guī)性。④對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，該保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。⑤定期向甲方書面匯報服務(wù)進展情況，按約定提交各類報告和數(shù)據(jù)。⑥妥善保管和使用甲方提供的賬號、密碼等重要信息，如發(fā)生信息泄露或賬號安全問題，應(yīng)立即采取補救措施并及時通知甲方。⑦不得利用甲方的資源、信息或店鋪從事任何與本合同無關(guān)的活動，或為第三方謀取利益。六、保密條款6.1任何一方對于因簽署或履行本合同而獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、技術(shù)信息、產(chǎn)品信息、營銷方案、未公開的運營數(shù)據(jù)等）及本合同內(nèi)容本身，均負有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本合同所必需的除外（例如：乙方為執(zhí)行服務(wù)需向其員工或分包商披露的，應(yīng)確保該等員工或分包商同樣遵守保密義務(wù)，并對其行為承擔(dān)連帶責(zé)任）。6.3本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后[三/五]年內(nèi)持續(xù)有效。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方提供給乙方的任何品牌商標、專利、著作權(quán)、產(chǎn)品圖片、文字資料等知識產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方僅可依據(jù)本合同約定為甲方提供服務(wù)之目的對其進行使用，不得用于任何其他目的。7.2乙方在本合同履行過程中為甲方創(chuàng)作或提供的、且未涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)的工作成果，包括但不限于市場分析報告、運營策略方案、店鋪設(shè)計方案（不包含可獨立商用的素材）、營銷策劃案、數(shù)據(jù)分析報告等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.3乙方承諾其提供的服務(wù)及使用的技術(shù)、軟件、素材等不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)。如因此產(chǎn)生任何糾紛或索賠，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接損失。八、違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：（1）若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額[千分之X]的違約金，但累計違約金不超過逾期金額的[X]%。逾期超過[XX]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。逾期超過[XX]日，乙方有權(quán)單方解除本合同，并要求甲方支付已提供服務(wù)的費用及相應(yīng)違約金。（2）甲方違反本合同第五條約定的義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)或服務(wù)效果受損的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并可根據(jù)影響程度要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任，情節(jié)嚴重的，乙方有權(quán)解除合同。8.2乙方違約責(zé)任：（1）若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達到約定標準（除不可抗力或甲方原因外），經(jīng)甲方書面催告后[XX]日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)部分的服務(wù)費用，并可要求乙方支付不超過該部分服務(wù)費用[X]%的違約金。（2）乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。（3）乙方未經(jīng)甲方同意擅自更換項目核心成員，或因乙方原因?qū)е沦~號被盜、信息泄露等安全事故，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）乙方若提供虛假數(shù)據(jù)報告、惡意刷單或進行其他違規(guī)操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)立即解除合同，乙方應(yīng)退還已收取但未實際服務(wù)期間的費用，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3本合同項下的違約責(zé)任不影響合同其他條款的履行，除非該違約行為已導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)。九、不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化、平臺政策重大調(diào)整（超出一般商業(yè)風(fēng)險范疇）、黑客攻擊或任何其他不能合理控制的不可抗力事件。9.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行其在本合同項下的義務(wù)，受影響一方應(yīng)立即通知另一方，并在事件發(fā)生后[XX]個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件對合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。十、爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。十一、合同的變更、解除與終止11.1對本合同的任何修改、補充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方為有效，該等文件為本合同不可分割的組成部分。11.2除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前[三十]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。11.3合同期滿，如雙方未續(xù)簽，則本合同自動終止。11.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)：（1）結(jié)清所有未支付的服務(wù)費用。（2）乙方應(yīng)向甲方移交所有與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的資料、數(shù)據(jù)、賬號信息及工作成果。（3）雙方仍需遵守本合同中的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款及其他根據(jù)性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款。十二、通知與送達12.1本合同項下的所有通知、文件往來及與本合同有關(guān)的爭議的法律文書，均應(yīng)按照本合同首頁所列的雙方地址、聯(lián)系人、電話、電子郵箱等信息進行送達。12.2任何一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前[XX]日書面通知對方。未及時通知導(dǎo)致未能收到相關(guān)文件或通知的，責(zé)任由該方自行承擔(dān)。12.3通過郵寄方式送達的，以郵件寄出后[國內(nèi)XX日/國際XX日]視為送達；通過電子郵箱方式送達的，以郵件進入對方系統(tǒng)時視為送達（有發(fā)送成功回執(zhí)證明）。十三、其他13.1本合同構(gòu)成雙方就合同事項達成的完整協(xié)議，取代先前所有口頭或書面的約定、諒解和溝通。13.2本合同未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商，并可簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3本合同附件（如有《服務(wù)清單