商場(chǎng)防凍營(yíng)業(yè)預(yù)案一、防凍組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）防凍應(yīng)急指揮部由商場(chǎng)總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，全面統(tǒng)籌防凍應(yīng)急工作，負(fù)責(zé)重大決策的制定與資源調(diào)配。指揮部下設(shè)設(shè)備保障組、安全巡查組、人員協(xié)調(diào)組、客戶服務(wù)組及應(yīng)急搶險(xiǎn)組，各組分工明確，協(xié)同聯(lián)動(dòng)。（二）各組核心職責(zé)設(shè)備保障組：負(fù)責(zé)供暖系統(tǒng)、給排水管道、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備的日常巡檢與故障搶修，確保低溫環(huán)境下設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。安全巡查組：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外易結(jié)冰區(qū)域（如出入口、停車場(chǎng)、臺(tái)階）進(jìn)行24小時(shí)巡查，及時(shí)清除積雪、鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。人員協(xié)調(diào)組：制定員工防凍培訓(xùn)計(jì)劃，明確值班制度，確保應(yīng)急響應(yīng)期間人員到崗到位，并負(fù)責(zé)凍傷員工的醫(yī)療對(duì)接?？蛻舴?wù)組：通過廣播、電子屏等渠道發(fā)布防凍提示，為顧客提供熱水、暖寶寶等應(yīng)急物資，處理因低溫導(dǎo)致的客訴。應(yīng)急搶險(xiǎn)組：由安保人員與物業(yè)維修人員組成，配備融雪劑、工業(yè)鹽、備用供暖設(shè)備等物資，隨時(shí)待命處置管道破裂、供暖中斷等突發(fā)情況。二、防凍預(yù)警機(jī)制與分級(jí)響應(yīng)（一）預(yù)警信息來源通過氣象部門實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、商場(chǎng)內(nèi)部溫度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及員工上報(bào)獲取預(yù)警信息。當(dāng)氣象部門發(fā)布寒潮藍(lán)色預(yù)警（氣溫≤0℃且持續(xù)下降）時(shí)，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)；黃色預(yù)警（氣溫≤-5℃）啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)；橙色及以上預(yù)警（氣溫≤-10℃）啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。（二）分級(jí)響應(yīng)措施預(yù)警級(jí)別響應(yīng)措施責(zé)任部門三級(jí)響應(yīng)1.啟動(dòng)設(shè)備每日兩次巡檢；

2.儲(chǔ)備融雪劑、防滑墊等物資；

3.對(duì)員工進(jìn)行防凍知識(shí)培訓(xùn)。設(shè)備保障組、安全巡查組二級(jí)響應(yīng)1.設(shè)備每4小時(shí)巡檢一次，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)管道保溫層；

2.出入口鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置“小心地滑”警示牌；

3.開啟備用供暖設(shè)備，維持室內(nèi)溫度≥18℃。設(shè)備保障組、安全巡查組、客戶服務(wù)組一級(jí)響應(yīng)1.設(shè)備24小時(shí)不間斷巡檢，安排專人值守供暖機(jī)房；

2.停車場(chǎng)入口撒布工業(yè)鹽，封閉結(jié)冰嚴(yán)重區(qū)域；

3.暫停戶外促銷活動(dòng)，疏散露天區(qū)域顧客；

4.與附近醫(yī)院建立綠色通道，準(zhǔn)備急救箱。應(yīng)急搶險(xiǎn)組、人員協(xié)調(diào)組、客戶服務(wù)組三、關(guān)鍵設(shè)備防凍防護(hù)措施（一）供暖系統(tǒng)防護(hù)鍋爐與管道：定期檢查鍋爐壓力與水位，對(duì)暴露在外的管道包裹保溫棉，在管道最低點(diǎn)安裝排水閥，防止積水結(jié)冰膨脹導(dǎo)致破裂?？照{(diào)系統(tǒng)：關(guān)閉室外機(jī)，切換至制熱模式，設(shè)置溫度下限為16℃，避免設(shè)備因低溫?fù)p壞。（二）給排水系統(tǒng)防護(hù)供水管道：對(duì)地下車庫(kù)、樓梯間等低溫區(qū)域的管道進(jìn)行雙層保溫處理，每日開啟水龍頭小流量放水，保持管道內(nèi)水流循環(huán)。排水系統(tǒng)：清理排水口雜物，防止積雪融化后堵塞管道，在排水井內(nèi)投放融雪劑，避免結(jié)冰。（三）消防設(shè)施防護(hù)消防栓與噴淋系統(tǒng)：對(duì)室外消防栓包裹保溫套，每周開啟室內(nèi)噴淋系統(tǒng)末端放水閥，檢查管道是否結(jié)冰，確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能正常供水。四、人員管理與防凍培訓(xùn)（一）員工防凍管理值班制度：制定《低溫天氣值班表》，明確各崗位值班人員及聯(lián)系方式，要求值班人員每2小時(shí)向指揮部匯報(bào)情況。防護(hù)裝備：為戶外作業(yè)員工配備防寒服、防滑靴、手套等裝備，室內(nèi)員工發(fā)放暖手寶，避免長(zhǎng)時(shí)間暴露在低溫環(huán)境中。（二）防凍培訓(xùn)內(nèi)容理論培訓(xùn)：講解低溫對(duì)人體的危害（如凍傷、感冒）、凍傷急救方法（用37-40℃溫水復(fù)溫，避免揉搓）及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)流程。實(shí)操演練：每季度組織一次管道破裂搶修演練，模擬供暖中斷時(shí)的備用設(shè)備啟動(dòng)流程，提升員工應(yīng)急處置能力。五、應(yīng)急響應(yīng)流程與處置方案（一）管道破裂應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)與上報(bào)：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)管道破裂后，立即關(guān)閉閥門并向設(shè)備保障組報(bào)告，同時(shí)疏散附近顧客，設(shè)置警戒區(qū)域。搶修流程：設(shè)備保障組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，使用備用管道臨時(shí)連接，若無法立即修復(fù)，啟動(dòng)應(yīng)急供暖設(shè)備（如燃油暖風(fēng)機(jī)）維持室內(nèi)溫度。后續(xù)處理：清理積水，檢查是否影響電力系統(tǒng)，對(duì)受損區(qū)域進(jìn)行消毒，避免滑倒或漏電事故。（二）供暖中斷應(yīng)急處置原因排查：設(shè)備保障組迅速檢查鍋爐、管道及供電系統(tǒng)，判斷故障原因（如管道結(jié)冰、電路短路）。臨時(shí)供暖：若故障無法在2小時(shí)內(nèi)排除，開啟備用發(fā)電機(jī)供電，使用移動(dòng)供暖設(shè)備為商場(chǎng)公共區(qū)域供暖，優(yōu)先保障母嬰室、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域。顧客安撫：客戶服務(wù)組通過廣播告知顧客供暖恢復(fù)時(shí)間，提供免費(fèi)熱飲，對(duì)因寒冷要求提前離場(chǎng)的顧客，協(xié)調(diào)商戶辦理退貨或延期服務(wù)。六、災(zāi)后恢復(fù)與預(yù)案優(yōu)化（一）災(zāi)后恢復(fù)措施設(shè)備檢修：寒潮過后，全面檢查供暖、給排水系統(tǒng)，更換損壞的管道與保溫層，對(duì)鍋爐進(jìn)行壓力測(cè)試。環(huán)境清理：清除商場(chǎng)內(nèi)外殘留的融雪劑與冰塊，對(duì)結(jié)冰區(qū)域進(jìn)行消毒，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。員工關(guān)懷：為參與應(yīng)急搶險(xiǎn)的員工安排調(diào)休，對(duì)凍傷員工進(jìn)行慰問，組織心理疏導(dǎo)。（二）預(yù)案優(yōu)化機(jī)制復(fù)盤總結(jié)：每次寒潮過后，召開防凍應(yīng)急總結(jié)會(huì)，分析預(yù)案執(zhí)行中的漏洞（如備用設(shè)備不足、響應(yīng)速度慢），提出改進(jìn)措施。預(yù)案更新：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，修訂《防凍應(yīng)急預(yù)案》，補(bǔ)充新的防凍技術(shù)（如智能溫度監(jiān)控系統(tǒng)），更新應(yīng)急物資清單，確保預(yù)案的科學(xué)性與可操作性。七、防凍物資儲(chǔ)備與管理（一）核心物資清單物資類別具體名稱儲(chǔ)備數(shù)量存放位置設(shè)備類備用鍋爐、移動(dòng)暖風(fēng)機(jī)、管道保溫棉各2臺(tái)/批設(shè)備機(jī)房防護(hù)類防寒服、防滑靴、手套、暖寶寶各50套/個(gè)員工更衣室搶險(xiǎn)類融雪劑、工業(yè)鹽、鐵鍬、排水泵融雪劑500kg，其他按需地下倉(cāng)庫(kù)醫(yī)療類急救箱（含凍傷藥膏、繃帶）、擔(dān)架急救箱3個(gè)，擔(dān)架2副客服中心（二）物資管理要求指定專人負(fù)責(zé)物資盤點(diǎn)，每月更新《物資儲(chǔ)備臺(tái)賬》，確保物資在保質(zhì)期內(nèi)，且存放位置便于快速取用。同時(shí)，與供應(yīng)商簽訂《應(yīng)急物資供應(yīng)協(xié)議》，確保寒潮期間物資能及時(shí)補(bǔ)充。八、附則本預(yù)案自發(fā)布之日起生效，適用于商場(chǎng)所有區(qū)域。各