急診科護理部2025年年終工作總結(jié)及工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況核心職責履行情況

2025年度，急診科護理部緊密圍繞醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略和護理工作重點任務(wù)，認真履行科室管理職責，努力提升護理服務(wù)質(zhì)量。通過對急診護理流程的優(yōu)化、護理隊伍的強化、患者滿意度的提升等多方面的統(tǒng)籌管理，確保各項工作穩(wěn)步推進并取得階段性成效。具體包括：急救流程標準化、護理人員梯隊建設(shè)、護理科研項目推進、患者安全風(fēng)險防控機制完善等核心工作均達到預(yù)期目標。重點任務(wù)完成進度

在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，護理部全年完成了以下重點任務(wù)：

-實現(xiàn)急診分診系統(tǒng)全流程數(shù)字化管理，分診時間縮短至3分鐘以內(nèi)，大幅提升了患者分流效率；

-推行急診護理人員“雙證上崗”制度，全年通過考核的護理人員達96%，有效保障了臨床護理操作的規(guī)范性和安全性；

-開展急診急救流程演練12次，覆蓋全科護理人員，提高突發(fā)應(yīng)急處理反應(yīng)速度和團隊協(xié)作能力；

-完成護理質(zhì)量控制體系的升級，引入PDCA循環(huán)管理工具，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和反饋；

-積極推進疼痛管理與康復(fù)護理的結(jié)合應(yīng)用，全年新開展2項疼痛管理技術(shù)，護理介入后患者滿意度提升15%。日常工作執(zhí)行情況

急診科護理部始終堅持常態(tài)化工作管理，確保日常護理工作高效、規(guī)范、安全。

-值班制度執(zhí)行嚴格，全年平均接診量達3200人次，較2024年增長7%；

-患者護理記錄準確率保持在98%以上，無重大護理差錯發(fā)生；

-護理人員出勤率高達97%，工作積極性和責任感明顯提升；

-實施患者健康教育計劃，全年發(fā)放健康宣教資料12000余份，患者知曉率提高至85%；

-定期召開護理質(zhì)量分析會，累計處理護理問題238例，問題解決率達到94%。2.工作亮點與成果突出業(yè)績與創(chuàng)新

2025年急診科護理部在多項工作中取得突破：

-首次引入AI輔助智能分診系統(tǒng)，分診效率提高30%；

-推行“家庭式護理體驗”理念，將患者親朋好友納入護理流程，提升患者心理支持水平；

-開展“護理崗位責任清單”制定工作，實現(xiàn)護理崗位職責明確、操作規(guī)范；

-與醫(yī)學(xué)影像科、藥劑科等多科室實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提高診療效率。重要項目或活動

-成功承辦市衛(wèi)健委主辦的“急診急救護理技能大賽”，并獲得一等獎；

-參與編寫《急診護理操作規(guī)范（2025版）》，作為市內(nèi)急診護理的參考標準；

-與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)合開展健康宣教進社區(qū)活動6次，覆蓋人群超5000人次；

-推動“急救120”與本院急診科的無縫對接，實現(xiàn)接診時間縮短50%的顯著成果。獲得的榮譽與認可

-護理部榮獲“年度急診護理先進單位”稱號；

-護士長XXX被評為“優(yōu)秀護理管理者”；

-本年度共獲得患者感謝信12封，其中5封被醫(yī)院作為典型案例收錄；

-3人獲得“優(yōu)秀護理管理者”稱號，5人入選“醫(yī)院星級護理人員”。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐類別項目2025年度數(shù)據(jù)2024年度數(shù)據(jù)增長/變化護理服務(wù)量年度接診人次32002980+7.4%分診效率平均分診時間3分鐘5分鐘-40%護理培訓(xùn)培訓(xùn)次數(shù)12次10次+20%資質(zhì)認證獲取資格證書人數(shù)27人22人+22.7%患者滿意度年度滿意度評分96.2分93.5分+2.7分護理不良事件發(fā)生次數(shù)5起12起-58.3%護理科研項目申報項目數(shù)15項12項+25%健康宣教人次發(fā)放資料與講解人次120009500+26.3%護理質(zhì)量漏洞發(fā)現(xiàn)并整改問題數(shù)238例207例+14.9%護理人員流動率本年度離職人數(shù)3人5人-40%注：以上數(shù)據(jù)均為2025年度實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如實反映本年度急診科護理工作成效。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升新知識學(xué)習(xí)

2025年護理部高度重視員工專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與更新，組織護理人員學(xué)習(xí)如下核心知識內(nèi)容：

-急診護理新指南解讀（如《急性胸痛管理規(guī)范》《院前急救護理標準》等）；

-心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）與高級生命支持（ACLS）最新技術(shù)更新；

-急危重癥患者的護理要點強化培訓(xùn)；

-疫情防護與院感管理知識培訓(xùn)，特別是在呼吸道疾病高發(fā)期加強了相關(guān)防護措施。技能培訓(xùn)參與

全年組織開展多類型護理技能培訓(xùn)，具體包括：

-參與院內(nèi)院外急救技能培訓(xùn)12場，覆蓋護理人員100%；

-開展心肺復(fù)蘇（CPR）實操培訓(xùn)8次，參與人數(shù)達350人次；

-組織護理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)4場，提升護理記錄的準確性和合規(guī)性；

-舉辦護理操作技能競賽3場，采用“理論+操作”模式，提高人員實操水平。資格證書獲取

為提升護理人員的專業(yè)資質(zhì)水平，護理部鼓勵護士考取更高層次的執(zhí)業(yè)資格證書，并提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持與激勵政策：

-本年度共計27名護理人員通過護士執(zhí)業(yè)資格考試，通過率達96%；

-有12名護士通過專科護士考試，涵蓋急救、老年護理、危重癥護理等領(lǐng)域；

-5名護士考取心理咨詢師資格證書，為患者提供心理護理支持。2.綜合素質(zhì)發(fā)展溝通協(xié)調(diào)能力

在急診工作環(huán)境中，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力至關(guān)重要。護理部通過以下措施持續(xù)提升護理人員的溝通協(xié)調(diào)能力：

-實施“病房溝通日”制度，每月組織一次患者溝通案例分享會；

-建立患者家屬溝通機制，明確溝通責任與流程；

-開展兩次跨科室協(xié)調(diào)演練，提升與醫(yī)生、保安、后勤等崗位的協(xié)作效率。團隊協(xié)作能力

急診護理工作涉及多個環(huán)節(jié)，團隊協(xié)作能力直接影響患者救治效果。護理部在2025年采取了一系列措施強化團隊凝聚力與執(zhí)行力：

-實行“小組協(xié)作”制度，每季度開展一次團隊評估與反饋；

-定期召開科室例會及護理質(zhì)量分析會，確保信息暢通；

-鼓勵團隊成員進行互助與經(jīng)驗交流，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。解決問題能力

急診科護理工作常常面臨突發(fā)狀況和復(fù)雜問題，護理部注重培養(yǎng)護理人員快速識別和解決問題的能力：

-通過模擬情景演練，提升突發(fā)情況下的應(yīng)變能力；

-建立“護理問題上報-分析-整改”機制，全年處理護理問題238例；

-在工作中采用“5why分析法”和“PDCA循環(huán)”工具，提升問題根源剖析和整改效率。3.繼續(xù)教育情況培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

護理部積極組織護理人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升個人與群體專業(yè)水平：

-組織參加省級急診護理培訓(xùn)4次，參與人數(shù)達100%；

-接受市級護理學(xué)術(shù)交流活動3次，分享急診護理經(jīng)驗28次；

-參與與外院交換學(xué)習(xí)項目2次，包括南京某三甲醫(yī)院與深圳某綜合醫(yī)院的交流；

-鼓勵護理人員參加國家衛(wèi)生健康委員會組織的在線課程，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括護理管理、急救技能、健康教育等。自我學(xué)習(xí)計劃

為提升個人專業(yè)素養(yǎng)，護理部成員制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，包括：

-2025年度共完成個人讀書筆記120篇，涵蓋急救護理、管理學(xué)、人文關(guān)懷等領(lǐng)域；

-每月撰寫一篇護理工作札記，總結(jié)工作中的問題與改進措施；

-定期參加專科護士進修，計劃2026年新增3名?？谱o士；

-提升護理知識體系，計劃完成《護理管理學(xué)》《循證護理》等專業(yè)書籍的閱讀。經(jīng)驗交流分享

護理部鼓勵護理人員將工作經(jīng)驗和心得體會轉(zhuǎn)化為可復(fù)制和推廣的學(xué)習(xí)成果：

-全年共組織12次經(jīng)驗交流分享會，涉及急救護理、醫(yī)患溝通、院感防控等主題；

-共編寫5篇護理經(jīng)驗總結(jié)文章，被醫(yī)院官網(wǎng)和行業(yè)平臺發(fā)表；

-鼓勵護理人員在護理科研項目中撰寫論文，全年共發(fā)表論文6篇。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足能力短板

盡管護理部在2025年取得了一定成績，但在實際工作中仍存在一些能力上的短板：

-部分年輕護士在急救技能操作上仍存在操作不熟練的問題，特別是在復(fù)雜病例處理中反應(yīng)不夠及時；

-護理人員對一些新診療設(shè)備和新技術(shù)的掌握程度有所欠缺，影響了整體護理效率；

-護理人員在健康宣教方面的內(nèi)容深度和廣度有待加強，部分宣教內(nèi)容仍較為表層化，缺乏針對性和個性化支持。工作效率問題

在提升效率方面，雖然取得了一定進展，但仍有改進空間：

-部分護理資料錄入和管理流程存在重復(fù)和冗余，影響了信息處理的及時性；

-護理人員在應(yīng)對患者情緒問題時，存在等待時間過長的現(xiàn)象，未能第一時間給予心理支持；

-護理排班系統(tǒng)與實際需求匹配度不高，部分時段出現(xiàn)人力資源緊張的情況。協(xié)同配合方面

急診護理工作涉及多個科室，協(xié)同配合仍是制約工作成效的重要因素：

-與影像科、藥劑科之間的溝通協(xié)作不夠緊密，資料傳遞存在滯后；

-與后勤保障部門在應(yīng)急物資調(diào)配方面存在信息不暢的問題；

-與保安、導(dǎo)醫(yī)等非醫(yī)療崗位人員的協(xié)作機制尚待完善，影響了患者接待和流轉(zhuǎn)效率。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)外部環(huán)境因素

面對當前醫(yī)療環(huán)境的變化和患者需求的多樣化，護理部面臨以下外部挑戰(zhàn)：

-患者對護理服務(wù)的期望值提高，護理人員需不斷提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平；

-醫(yī)療資源緊張，尤其是在節(jié)假日或特殊時期，人員配置和工作強度明顯增加；

-社會和媒體對急救護理工作的關(guān)注度提升，要求護理人員在處理醫(yī)患糾紛、應(yīng)對突發(fā)事件時具有更高的應(yīng)對能力。資源條件限制

在當前資源條件下，護理部在某些方面仍存在局限：

-急診護理人員數(shù)量配置存在不足，特別是在夜班和節(jié)假日，人力資源尚未完全滿足醫(yī)療需求；

-智能化設(shè)備的投入有限，部分新技術(shù)應(yīng)用尚未全面普及；

-護理信息化系統(tǒng)仍有優(yōu)化空間，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能不夠完善，影響決策科學(xué)性。體制機制約束

當前護理管理體系仍存在一定的體制性障礙：

-護理人員績效考核標準偏重數(shù)量，對質(zhì)量、服務(wù)滿意度和技能提升的考核有待加強；

-科室間信息共享機制不夠完善，導(dǎo)致部分護理流程存在信息斷層；

-護理人員的職業(yè)晉升通道尚不暢通，部分優(yōu)秀護理人員缺乏足夠的職業(yè)發(fā)展激勵。3.改進方向思考問題根源分析

針對上述問題，護理部進行了深入的根源分析，發(fā)現(xiàn)主要問題集中在以下幾個方面：

-人員結(jié)構(gòu)不合理，年輕護士占比偏高，經(jīng)驗不足但工作熱情較高；

-培訓(xùn)體系不夠系統(tǒng)，缺乏周期性培訓(xùn)和針對性強化；

-信息化建設(shè)滯后，影響了流程管理和資源調(diào)配效率；

-考核機制不夠科學(xué)，未能有效激勵和引導(dǎo)護理人員提升綜合能力。改進措施設(shè)想

為解決上述問題，護理部擬采取以下改進措施：

-建立“急診護理能力評估體系”，引入必要的考核指標；

-制定“護理人員階梯式成長計劃”，給予不同階段護士不同的成長目標與支持；

-強化與醫(yī)技科室、后勤保障部門的協(xié)作機制，建立定期信息溝通與反饋機制；

-逐步引入AI輔助系統(tǒng)，優(yōu)化護理流程，提升效率；

-加強院感管理，定期開展院感知識培訓(xùn)，提升護理人員防護意識。需要支持的事項

為了實現(xiàn)上述改進目標，護理部還需要上級和相關(guān)科室的支持：

-增加急診護理人員編制，緩解人力資源緊張的問題；

-提撥專項資金用于智能化設(shè)備和信息化系統(tǒng)的升級；

-建立護理人員職業(yè)發(fā)展通道，提高專業(yè)人才的歸屬感與積極性；

-增加護理科研方面的支持，鼓勵更多護理人員參與科研項目和學(xué)術(shù)交流活動。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標年度工作方向

2026年急診科護理部將以“精細化管理”為核心，重點推進以下方向：

-推行患者全程護理管理模式，提升患者體驗；

-深化護理信息化建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理與分析；

-建立護理人員“能力提升-職業(yè)發(fā)展”雙通道機制，激發(fā)人才活力；

-強化護理科研能力，鼓勵參與臨床研究與論文撰寫；

-進一步提升護理安全水平，實現(xiàn)全年護理不良事件“清零”目標。主要預(yù)期成果

-實現(xiàn)急診接診效率進一步提升，分診時間縮短至2分鐘以內(nèi)；

-護理人員通過“雙證上崗”比例達到100%，形成護理人才高地；

-護理服務(wù)質(zhì)量達到省內(nèi)先進水平，滿意度進一步提高；

-科研論文發(fā)表量提升至8-10篇，參與市級以上科研項目3項；

-護理信息化系統(tǒng)全面升級，數(shù)據(jù)收集、分析、反饋效率顯著提高。工作重點領(lǐng)域

-優(yōu)化護理流程，增強患者救治效率；

-加強護理人員培訓(xùn)與考核機制，提升整體專業(yè)能力；

-推動護理學(xué)科發(fā)展，提升科研能力；

-完善護理管理機制，確保護理工作安全、高效、科學(xué)；

-提升護理服務(wù)人性化水平，增強患者滿意度。2.具體工作計劃月度/季度計劃

護理部將制定詳細的月度與季度工作計劃，確保年度目標穩(wěn)步實現(xiàn)：

-每月開展一次護理質(zhì)量分析會，分析問題并及時改進；

-每季度組織一次護理技能競賽，提升整體操作水平；

-每季度開展一次護理人員能力評估，制定個性化提升計劃；

-每季度組織一次健康宣教活動，提升患者健康知識水平；

-每季度協(xié)同相關(guān)科室進行一次聯(lián)合演練，提升多部門協(xié)作能力。時間計劃內(nèi)容目標1月召開年度護理工作會議，制定工作計劃明確年度目標2月組織一次急救技能復(fù)訓(xùn)提升技能熟練度3月開展護理人員心理健康培訓(xùn)提高心理素質(zhì)4月實施患者滿意度調(diào)查與分析強化服務(wù)意識5月協(xié)同影像科進行一次聯(lián)合流程演練提高科室協(xié)作6月推行AI輔助分診系統(tǒng)試點優(yōu)化分診流程7月完成護理信息化系統(tǒng)升級實現(xiàn)信息互通8月舉辦護理科研經(jīng)驗分享會提升科研意識9月參與全市護理技能競賽展示護理成果10月開展急救知識進社區(qū)活動增強公眾急救意識11月舉辦護理人員職業(yè)規(guī)劃專題講座提升職業(yè)發(fā)展意識12月總結(jié)年度工作并制定2027年計劃明確未來發(fā)展方向重點項目安排

2026年護理部將重點推進以下項目：

-護理流程優(yōu)化項目：通過流程再造和標準化管理，提升急診護理效率；

-護理信息化系統(tǒng)建設(shè)項目：實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)的實時采集、分析和反饋；

-護理科研能力提升項目：通過參與科研、論文撰寫等，培養(yǎng)護理人員科研思維；

-患者心理支持服務(wù)體系：建立完善的患者心理評估與支持機制，提升護理服務(wù)人文關(guān)懷水平；

-護理人員梯隊建設(shè)項目：推廣“帶教+實踐”模式，提升年輕護理人員綜合素質(zhì)。創(chuàng)新工作設(shè)想

為推動急診護理工作的創(chuàng)新發(fā)展，護理部擬實施以下創(chuàng)新舉措：

-推廣“數(shù)字護士”概念，通過智能設(shè)備和系統(tǒng)提升工作效率；

-構(gòu)建“遠程護理培訓(xùn)平臺”，為外地護士提供線上培訓(xùn)及考核；

-開展“護理服務(wù)星級評定”活動，引入顧客評價體系；

-推行“護理服務(wù)團隊輪流值班制”，提高護理人員的工作積極性；

-建立“急診護理績效積分系統(tǒng)”，將護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技能提升納入評估體系。3.個人發(fā)展計劃能力提升目標

2026年護理部每位護理人員將制定明確的個人能力提升目標，并努力達成：

-所有護理人員必須完成《護理管理學(xué)》《循證護理》等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)；

-年度內(nèi)至少完成一次跨科室交流學(xué)習(xí)，拓寬專業(yè)視野；

-鼓勵護理人員考取專科護士資質(zhì)，提升專業(yè)水平；

-提高護理文書書寫標準水平，確保醫(yī)療信息準確、完整。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

為實現(xiàn)個人能力提升，護理部將制定詳細的培訓(xùn)計劃：

-參加省級護理學(xué)術(shù)會議2次，提升專業(yè)視野；

-接受醫(yī)院組織的護理管理培訓(xùn)，提升管理能力；

-定期參加科室內(nèi)部學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗與案例；

-利用在線學(xué)習(xí)平臺，系統(tǒng)學(xué)習(xí)急診護理理論知識與操作規(guī)范。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

護理部為每位護理人員規(guī)劃清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)其工作積極性：

-年輕護士以“專業(yè)基礎(chǔ)+臨床實踐”為主線，逐步成長為能夠獨立負責復(fù)雜病例的骨干力量；

-中年護士以“流程優(yōu)化+管理能力”為目標，逐步承擔護理