企業(yè)EAP咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)試題及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：企業(yè)EAP咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)試題考核對(duì)象：企業(yè)EAP咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)員題型分值分布-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.EAP（員工援助計(jì)劃）的核心目標(biāo)是直接解決員工個(gè)人問(wèn)題，而非提升組織整體績(jī)效。2.企業(yè)EAP咨詢師在介入員工心理危機(jī)時(shí)，必須獲得員工無(wú)條件同意才能提供專業(yè)服務(wù)。3.EAP服務(wù)通常包含法律咨詢、財(cái)務(wù)規(guī)劃等非心理健康范疇的內(nèi)容。4.員工對(duì)EAP服務(wù)的抵觸主要源于對(duì)隱私泄露的擔(dān)憂。5.EAP項(xiàng)目效果評(píng)估僅需通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查即可全面衡量。6.企業(yè)管理者參與EAP培訓(xùn)的必要性低于普通員工。7.EAP咨詢師在團(tuán)體輔導(dǎo)中應(yīng)避免表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)以保持中立。8.員工拒絕參與EAP服務(wù)時(shí)，咨詢師應(yīng)強(qiáng)制要求其接受。9.文化差異對(duì)EAP服務(wù)效果無(wú)顯著影響。10.EAP項(xiàng)目預(yù)算通常由人力資源部門(mén)獨(dú)立承擔(dān)。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于EAP服務(wù)的常見(jiàn)形式？（）A.個(gè)體咨詢B.團(tuán)體輔導(dǎo)C.組織診斷D.職業(yè)規(guī)劃2.企業(yè)EAP項(xiàng)目周期通常為多久？（）A.1個(gè)月B.3-6個(gè)月C.1年D.3年3.員工對(duì)EAP服務(wù)的主要顧慮是？（）A.服務(wù)費(fèi)用B.隱私保護(hù)C.咨詢師資質(zhì)D.服務(wù)效率4.EAP項(xiàng)目效果評(píng)估的核心指標(biāo)是？（）A.咨詢次數(shù)B.員工滿意度C.組織離職率D.咨詢師收入5.以下哪項(xiàng)是EAP咨詢師的核心能力？（）A.法律訴訟B.財(cái)務(wù)分析C.心理評(píng)估D.市場(chǎng)營(yíng)銷6.企業(yè)推廣EAP服務(wù)時(shí)，最有效的渠道是？（）A.內(nèi)部郵件通知B.外部廣告投放C.管理層動(dòng)員D.隨機(jī)抽查宣傳7.員工拒絕EAP服務(wù)時(shí)，咨詢師應(yīng)采??？（）A.強(qiáng)制參與B.解釋服務(wù)價(jià)值C.忽視其需求D.轉(zhuǎn)介至其他機(jī)構(gòu)8.EAP項(xiàng)目預(yù)算的主要來(lái)源是？（）A.員工個(gè)人繳費(fèi)B.企業(yè)福利支出C.政府補(bǔ)貼D.第三方保險(xiǎn)9.團(tuán)體輔導(dǎo)中，咨詢師應(yīng)？（）A.主導(dǎo)討論方向B.保持完全中立C.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)D.限制發(fā)言次數(shù)10.EAP服務(wù)對(duì)組織的作用不包括？（）A.降低離職率B.提升生產(chǎn)力C.增加稅收D.改善工作環(huán)境三、多選題（每題2分，共20分）1.企業(yè)EAP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素包括？（）A.高層管理者支持B.員工廣泛宣傳C.服務(wù)內(nèi)容多樣化D.預(yù)算充足2.員工對(duì)EAP服務(wù)的常見(jiàn)誤解有？（）A.僅解決嚴(yán)重心理問(wèn)題B.僅提供心理治療C.僅針對(duì)績(jī)效差員工D.僅在危機(jī)時(shí)使用3.EAP咨詢師需具備的專業(yè)素養(yǎng)有？（）A.溝通能力B.同理心C.法律知識(shí)D.跨文化敏感度4.EAP項(xiàng)目效果評(píng)估的方法包括？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談反饋C.離職率統(tǒng)計(jì)D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析5.企業(yè)推廣EAP服務(wù)時(shí)需注意？（）A.強(qiáng)調(diào)隱私保護(hù)B.避免強(qiáng)制參與C.結(jié)合企業(yè)文化D.提供多次宣傳6.員工拒絕EAP服務(wù)的原因可能包括？（）A.對(duì)服務(wù)形式不信任B.擔(dān)憂隱私泄露C.認(rèn)為問(wèn)題不嚴(yán)重D.缺乏時(shí)間參與7.團(tuán)體輔導(dǎo)的常見(jiàn)形式有？（）A.主題討論B.角色扮演C.小組辯論D.行為訓(xùn)練8.EAP項(xiàng)目預(yù)算的分配方向包括？（）A.咨詢師費(fèi)用B.宣傳材料C.培訓(xùn)活動(dòng)D.評(píng)估工具9.文化差異對(duì)EAP服務(wù)的影響體現(xiàn)在？（）A.溝通方式B.隱私觀念C.危機(jī)應(yīng)對(duì)D.財(cái)務(wù)習(xí)慣10.企業(yè)管理者參與EAP培訓(xùn)的益處有？（）A.提升管理能力B.識(shí)別員工需求C.優(yōu)化組織氛圍D.降低管理成本四、案例分析（每題6分，共18分）案例1某制造企業(yè)推行EAP項(xiàng)目3個(gè)月后，員工參與率僅為15%，管理層抱怨投入產(chǎn)出比低。人力資源部反饋，員工對(duì)EAP服務(wù)缺乏了解，且認(rèn)為“心理問(wèn)題不需要專業(yè)幫助”。問(wèn)題：（1）分析員工參與率低的原因。（2）提出提升參與率的策略。案例2某科技公司員工因項(xiàng)目壓力出現(xiàn)集體焦慮，部門(mén)主管要求EAP咨詢師立即組織團(tuán)體輔導(dǎo)。咨詢師發(fā)現(xiàn)員工對(duì)EAP服務(wù)存在偏見(jiàn)，認(rèn)為“這是對(duì)績(jī)效差員工的特殊照顧”。問(wèn)題：（1）咨詢師應(yīng)如何回應(yīng)部門(mén)主管的需求？（2）如何消除員工的偏見(jiàn)？案例3某零售企業(yè)EAP項(xiàng)目評(píng)估顯示，員工滿意度高但離職率未顯著下降。人力資源部認(rèn)為EAP服務(wù)“治標(biāo)不治本”，要求咨詢師提供更直接的績(jī)效改進(jìn)方案。問(wèn)題：（1）分析離職率未下降的可能原因。（2）EAP咨詢師應(yīng)如何回應(yīng)人力資源部的訴求？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述企業(yè)EAP項(xiàng)目對(duì)組織發(fā)展的長(zhǎng)期價(jià)值。2.結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，分析EAP咨詢師在危機(jī)干預(yù)中的角色與挑戰(zhàn)。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（EAP目標(biāo)兼顧員工個(gè)人與組織整體）2.×（需尊重自愿原則）3.√（部分EAP服務(wù)包含非心理健康內(nèi)容）4.√（隱私擔(dān)憂是主要障礙）5.×（需結(jié)合多種評(píng)估方法）6.×（管理者參與對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要）7.×（需適度引導(dǎo)而非完全中立）8.×（應(yīng)尊重員工選擇）9.×（文化差異顯著影響服務(wù)效果）10.×（EAP服務(wù)可間接促進(jìn)稅收增長(zhǎng)）二、單選題1.C（組織診斷屬于第三方服務(wù)）2.B（周期通常3-6個(gè)月）3.B（隱私保護(hù)顧慮最高）4.C（組織離職率是關(guān)鍵指標(biāo)）5.C（心理評(píng)估是核心能力）6.C（管理層動(dòng)員最有效）7.B（解釋服務(wù)價(jià)值是首選策略）8.B（福利支出是主要來(lái)源）9.B（保持中立是基本原則）10.C（增加稅收非EAP直接作用）三、多選題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,D4.A,B,C5.A,B,C6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C10.A,B,C四、案例分析案例1（1）原因：宣傳不足、員工認(rèn)知偏差、缺乏信任。（2）策略：高層帶頭宣傳、結(jié)合企業(yè)文化、提供免費(fèi)體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)服務(wù)普適性。案例2（1）回應(yīng)：先評(píng)估需求，再設(shè)計(jì)服務(wù)方案，強(qiáng)調(diào)服務(wù)普適性。（2）消除偏見(jiàn)：公開(kāi)項(xiàng)目目標(biāo)、邀請(qǐng)員工參與決策、提供成功案例。案例3（1）原因：EAP作用周期長(zhǎng)、離職受多重因素影響。（2）回應(yīng)：強(qiáng)調(diào)EAP間接提升績(jī)效、建議結(jié)合其他管理措施。五、論述題1.企業(yè)EAP項(xiàng)目對(duì)組織發(fā)展的長(zhǎng)期價(jià)值：-提升員工心理健康水平，降低病假率。-優(yōu)化組織氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。-提