跨境電商退換貨處理協(xié)議（2025年退換貨）甲方（賣家）：[賣家名稱/統(tǒng)一社會信用代碼]，住所地：[賣家地址]，聯(lián)系電話：[賣家電話]，電子郵箱：[賣家郵箱]。乙方（買家）：[買家姓名/統(tǒng)一社會信用代碼]，住所地：[買家地址]，聯(lián)系電話：[買家電話]，電子郵箱：[買家郵箱]。鑒于甲方為從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，乙方為購買甲方提供的商品的消費(fèi)者或企業(yè)，雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方購買甲方提供的商品（商品名稱：[商品名稱]，訂單號：[訂單號]，購買日期：[購買日期]，商品價(jià)格：[商品價(jià)格]，支付方式：[支付方式]）的退換貨處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“商品”指乙方從甲方購買并已付款的跨境電子商務(wù)商品。1.2“原包裝”指商品在發(fā)運(yùn)前所具有的、能夠充分保護(hù)商品完好的原始包裝，包括內(nèi)外包裝、所有配件、說明書、標(biāo)簽等。1.3“完好無損”指商品及其包裝未遭受任何非正常使用導(dǎo)致的損壞、磨損、污漬、配件缺失或變形等。1.4“合理使用”指消費(fèi)者根據(jù)商品性質(zhì)和用途進(jìn)行正常使用或佩戴后，商品出現(xiàn)的正常磨損或痕跡。1.5“質(zhì)量問題”指商品存在制造缺陷、材質(zhì)問題、功能故障、外觀瑕疵、與商品描述或承諾不符等情況。1.6“平臺”指提供甲方和乙方交易撮合服務(wù)的電子商務(wù)平臺（如有）。第二條退換貨原則2.1雙方同意遵循誠信、公平的原則處理退換貨事宜。2.2乙方的退換貨請求應(yīng)基于商品存在質(zhì)量問題、與描述不符、錯(cuò)發(fā)或乙方在收到貨后符合法定或約定無理由退貨條件的真實(shí)情況。2.3甲方有權(quán)對乙方的退換貨請求進(jìn)行審核，并根據(jù)本協(xié)議約定條件決定是否處理。2.4乙方有義務(wù)如實(shí)說明退換貨原因，并根據(jù)甲方要求提供必要的證據(jù)。第三條無理由退貨3.1除法律規(guī)定的特殊情況或商品性質(zhì)外，乙方在收到商品之日起[根據(jù)適用法律或平臺規(guī)則填寫，例如：七（7）]日內(nèi)，且滿足以下條件時(shí)，可以僅因個(gè)人原因申請無理由退貨：a.商品本身及包裝完好無損，不影響二次銷售（配件齊全，標(biāo)簽齊全，無使用痕跡或輕微使用痕跡經(jīng)甲方確認(rèn)可接受）；b.銷售憑證（如發(fā)票、訂單確認(rèn)函等）齊全；c.未經(jīng)過清洗、改裝、刻字、破壞性質(zhì)包裝等影響商品價(jià)值的操作；d.其他甲方根據(jù)商品特性要求保持商品原狀的條件。3.2乙方可通過[平臺指定途徑/雙方約定的電子郵箱/客服電話]向甲方提出無理由退貨申請，并按照甲方要求提供訂單信息及商品現(xiàn)狀照片或視頻。3.3甲方應(yīng)在收到乙方無理由退貨申請后[例如：三（3）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并書面（或通過平臺系統(tǒng)）通知乙方審核結(jié)果。3.4審核通過后，乙方應(yīng)在收到通知后[例如：三（3）]個(gè)工作日內(nèi)，按照甲方指定的退貨地址，使用原包裝（或甲方要求的包裝）將商品及所有配件、文件完整寄回，并自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。3.5甲方收到退貨商品后，應(yīng)在[例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)貨。驗(yàn)貨通過且無任何異議的，甲方應(yīng)在收到退貨后[例如：七（7）]個(gè)工作日內(nèi)，將退款金額[扣除可能約定的合理費(fèi)用，如退貨運(yùn)費(fèi)、平臺服務(wù)費(fèi)等]退還至乙方原支付方式。若驗(yàn)貨不通過，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)寄、更換或直接拒絕退貨，并說明理由。3.6退款金額將按照商品實(shí)際售價(jià)進(jìn)行計(jì)算，若涉及優(yōu)惠券、折扣等，將根據(jù)實(shí)際支付金額進(jìn)行退款。第四條質(zhì)量問題退貨/換貨4.1若商品存在質(zhì)量問題、與描述嚴(yán)重不符或錯(cuò)發(fā)，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)之日起[根據(jù)相關(guān)法律或合理期限填寫，例如：七（7）]日內(nèi)，通過[平臺指定途徑/雙方約定的電子郵箱/客服電話]向甲方提出退貨或換貨申請，并立即停止使用商品（特殊情況除外），以保留商品原有狀態(tài)和證據(jù)。4.2乙方需向甲方提供商品存在問題的詳細(xì)說明、照片、視頻等證據(jù)，以及相關(guān)購買憑證。4.3甲方應(yīng)在收到乙方提出的質(zhì)量問題退貨/換貨申請及證據(jù)后[例如：三（3）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果通知乙方。4.4核實(shí)屬于質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)承擔(dān)因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)。a.退貨：甲方核實(shí)后，應(yīng)在收到退貨商品及有效證據(jù)后[例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)確認(rèn)無誤的，甲方應(yīng)在檢驗(yàn)通過后[例如：七（7）]個(gè)工作日內(nèi)，將退款金額退還至乙方原支付方式。b.換貨：甲方核實(shí)后，應(yīng)在收到退貨商品及有效證據(jù)后[例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)，并盡快為乙方寄送符合約定的新商品。換貨商品出現(xiàn)新問題的，乙方仍可依據(jù)本協(xié)議主張權(quán)利。甲方寄送換貨商品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。若乙方選擇退貨處理質(zhì)量問題，則參照3.5條執(zhí)行。4.5若核實(shí)不屬于質(zhì)量問題或乙方提供的證據(jù)不足，甲方應(yīng)將商品及退回的運(yùn)費(fèi)（如有）退還給乙方，乙方需承擔(dān)因質(zhì)量問題產(chǎn)生的寄回運(yùn)費(fèi)。第五條換貨流程5.1除質(zhì)量問題換貨外，乙方一般不得申請換貨，應(yīng)以退貨方式處理。5.2若因特殊原因需要換貨（例如，甲方發(fā)錯(cuò)貨且無同款商品可補(bǔ)發(fā)），雙方應(yīng)協(xié)商一致，并由甲方承擔(dān)所有相關(guān)運(yùn)費(fèi)和可能產(chǎn)生的差價(jià)或退款。第六條物流與運(yùn)費(fèi)承擔(dān)6.1退貨：除本協(xié)議第四條規(guī)定的質(zhì)量問題退貨外，所有無理由退貨及非質(zhì)量問題退貨的運(yùn)費(fèi)由乙方自行承擔(dān)。甲方應(yīng)向乙方提供清晰的退貨地址、快遞方式建議及運(yùn)單號。6.2換貨：因質(zhì)量問題產(chǎn)生的換貨，原商品退回的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；寄送新商品的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。其他原因的換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)由雙方協(xié)商確定。6.3雙方均有義務(wù)在收到對方要求時(shí)，提供相關(guān)的物流單據(jù)和追蹤信息。6.4跨境物流相關(guān)費(fèi)用（如國際運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、稅費(fèi)等）及由此產(chǎn)生的延誤風(fēng)險(xiǎn)，由[根據(jù)平臺規(guī)則或雙方約定，例如：乙方/甲方/雙方按比例承擔(dān)]承擔(dān)。第七條商品檢驗(yàn)7.1甲方在收到乙方寄回的商品后，有權(quán)對商品狀況、完整性進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)時(shí)限為自收到商品之日起[例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)。7.2甲方檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)書面（或通過平臺系統(tǒng)）通知乙方。檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)客觀公正，依據(jù)充分。第八條退款8.1退款將優(yōu)先通過原支付路徑退回。如無法原路退回，甲方應(yīng)在扣除相關(guān)費(fèi)用后[例如：十五（15）]個(gè)工作日內(nèi)，將退款金額轉(zhuǎn)入乙方指定的賬戶或平臺提供的其他方式。8.2退款金額將扣除甲方已預(yù)付的運(yùn)費(fèi)（如有）、平臺服務(wù)費(fèi)（如有）及其他雙方約定的合理費(fèi)用。無理由退貨退款不得扣除因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。8.3涉及跨境交易的退款，可能因匯率變動產(chǎn)生差額，該差額由[雙方約定承擔(dān)方式，例如：乙方/甲方/按約定匯率]承擔(dān)。第九條免責(zé)與責(zé)任限制9.1乙方對商品進(jìn)行清洗、改裝、刻字、破壞包裝、使用導(dǎo)致?lián)p壞、丟失配件等行為，導(dǎo)致商品價(jià)值降低或無法出售的，甲方有權(quán)拒絕退貨或換貨，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。9.2乙方有義務(wù)在收到商品后按照商品說明和正常用途使用，因乙方保管不當(dāng)或不當(dāng)使用導(dǎo)致的商品損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。9.3因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、重大疫情等）導(dǎo)致退換貨無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并采取措施減少損失。9.4除非法律另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定，任何一方不對因第三方原因（如物流公司延遲、丟失）導(dǎo)致的直接損失承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助對方解決問題。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)并刪除其他選項(xiàng)]種方式解決：a.提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。b.向[賣家所在地/買家所在地/平臺所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一條法律適用與完整協(xié)議11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。11.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。11.3對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。第十二條通知12.1雙方應(yīng)通過本協(xié)議首部列明的地址、電話、郵箱或平臺提供的官方渠道進(jìn)行正式通知。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：五（5）]日書面通知對方。12.2通過電子郵件發(fā)送的通知，在發(fā)送成功后視為送達(dá)；通過郵政寄送的書面通知，在寄出后[例如：三（3）]日視為送達(dá)；通過傳真或平臺系統(tǒng)發(fā)送的通知，在成功發(fā)送并確認(rèn)接收后視為送達(dá)。第十三條其他13.1本