一、質量教育培訓工作質量教育培訓內容包括如下三個方面:1.質量意識教育增強質量意識是質量管理的前提，而領導的質量意識更是直接關系到企業(yè)質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。

一、質量教育培訓工作質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義，理解其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響，知道采用何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。質量意識教育的內容可包括質量的概念，質量法律、法規(guī)，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。

一、質量教育培訓工作2.質量知識培訓質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事質量工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應對不同層次的對象提出不同的要求，規(guī)定不同的內容，編寫不同的教材，切忌“一刀切”。領導培訓內容應以質量法律法規(guī)、經營理念、決策方法等為主；管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法；而一線員工培訓內容則以本崗位質量控制和質量保證所需的知識為主。

一、質量教育培訓工作3.技能培訓技能是指為保證和提高產品質量所需的專業(yè)技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。由于行業(yè)和崗位不同，員工所需的技能也不同，但是，對各層次人員的培訓要求則大致相同。對技術人員，主要應進行專業(yè)技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術；對一線工人，應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平；對于領導人員，除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能。

二、標準化管理1．標準與標準化我國國家標準GB3935.1－1996《標準和有關領域的通用術語第二部分：基本術語》對標準和標準化有明確的定義：標準為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。

二、標準化管理該文件經協(xié)商一致制定并經一個公認機構的批準。注：標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的。標準化為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。

二、標準化管理注：①上述活動主要是包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。②標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，減少和消除貿易技術壁壘，并促進技術合作。由上述定義可見，標準是一種特殊文件，是現(xiàn)代化平常技術成果和生產實踐經驗相結合的產物，它來自生產實踐反過來又為發(fā)展生產服務，標準隨著科學技術和生產的發(fā)展不斷完善提高。

二、標準化管理而標準化是一種活動，主要是指制定標準、宣傳貫徹標準、對標準的實施進行監(jiān)督管理、根據標準實施情況修訂標準的過程。這個過程不是一次性的，而是一個為斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運動過程。每一個循環(huán)完成后，標準化的水平和效益就提高一步。標準是標準化活動的產物。標準化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標準來體現(xiàn)的。所以標準化活動不能脫離制定、修訂和貫徹標準，這是標準化最主要的內容。

二、標準化管理2．標準分級所謂標準分級就是根據標準適用范圍的不同，將其劃分為若干不同的層次。對標準進行分級可以使標準更好地貫徹實施，也有利于加強對標準的管理和維護。由于世界各國的具體情況不同，有著不同的標準分級方法。按《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。

二、標準化管理另外，為了適應高新技術標準化發(fā)展快和變化快等特點，國家標準化行政主管部門于1998年通過《國家標準化指導性技術文件管理規(guī)定》，出臺了標準化體制改革的一項新舉措，即在四級標準之外，又增設了一種“國家標準化指導性技術文件”，作為對四級標準的補充。

二、標準化管理國家標準：是指由國家的官方標準化機構或國家政府授權的有關機構批準、發(fā)布，在全國范圍內統(tǒng)一和適用的標準。中華人民共和國國家標準是指對全國經濟技術發(fā)展有重大意義，必須在全國范圍內統(tǒng)一的標準。對需要在全國范圍內統(tǒng)一的技術要求，應當制定國家標準。我國國家標準由國務院標準化行政主管部門編制計劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布。

二、標準化管理中華人民共和國行業(yè)標準：指中國全國性的各行業(yè)范圍內統(tǒng)一的標準?！吨腥A人民共和國標準化法》規(guī)定：“對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內統(tǒng)一的技術要求，可以制定行業(yè)標準?！毙袠I(yè)標準由國務院有關行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。行業(yè)標準是對國家標準的補充，行業(yè)標準在相應國家標準實施后，自行廢止。

二、標準化管理中華人民共和國地方標準：在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內需要統(tǒng)一的標準。對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內統(tǒng)一的工業(yè)產品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。制定地方標準的項目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門確定。地方標準由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門和國務院有關行政主管部門備案。地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。

二、標準化管理中華人民共和國地方標準：在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內需要統(tǒng)一的標準。對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內統(tǒng)一的工業(yè)產品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。制定地方標準的項目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門確定。

二、標準化管理地方標準由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門和國務院有關行政主管部門備案。地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。

二、標準化管理企業(yè)標準：是指企業(yè)所制定的產品標準和在企業(yè)內需要協(xié)調、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)生產的產品在沒有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產的依據。在有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。

二、標準化管理《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。保障人體健康，人身、財產安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準，其他標準是推薦性標準?！吨腥A人民共和國標準化法》同時還規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門制定的工業(yè)產品的安全、衛(wèi)生要求的地方標準，在本行政區(qū)域內是強制性標準。

三、質量信息管理工作信息指“有意義的數(shù)據”。該定義中數(shù)據是一個廣義的概念，指有意義、有價值的資訊。信息是通過形象符號、語言文字、指令代碼、數(shù)據資料等不同形式和不同媒體對客觀事物所作的描述和反映。原始數(shù)據和信息之間的關系，類似于原材料和成品之間的關系。通過對數(shù)據的整理分析或計算機的信息處理系統(tǒng)，將不可利用或難以應用的原始數(shù)據加工成可利用的有效信息。

三、質量信息管理工作一般情況下，信息本身可能就是一種已經被加工成為特定形式的數(shù)據，在質量管理活動中經常要記錄或接觸大量的數(shù)據（記錄、客觀證據等）。這些質量信息不但可以幫助人們發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決問題途徑，也是質量管理中決策和采取行動的依據。質量信息管理是企業(yè)質量保證體系的重要組成部分，質量信息可分為產品質量信息和工作質量信息兩個方面。

三、質量信息管理工作質量信息是有關質量方面有意義的數(shù)據。產品的形成中存在著兩種運動過程：物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態(tài)和性質變化的過程。而信息流則是伴隨物流而產生。它反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調節(jié)、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。如圖1－10是信息流示意圖。

三、質量信息管理工作1．信息源信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數(shù)據或信息的發(fā)出者。信息源可分為內部和外部。內部信息源產生于組織內部產品實現(xiàn)過程和體系運行過程。外部信息源產生于組織外部，包括相關方的、社會和外部環(huán)境等方面的信息。

三、質量信息管理工作組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據，至少應能提供以下方面的信息：(1)顧客滿意度的評價；(2)產品的符合性；(3)過程能力和產品質量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢；(4)糾正、預防措施和持續(xù)改進。

三、質量信息管理工作2．信息傳遞信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接收信息和處理信息的部門。傳遞要求完整（數(shù)據完整并可追溯）、準確、及時。從質量管理角度來看，“記錄”（闡明所取得的結果或提供完成活動證據的文件）這個特殊文件是最重要的信息載體。

三、質量信息管理工作3．信息處理信息處理是指將原始數(shù)據（信息）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。這里，原始數(shù)據是信息處理過程的輸入，通過整理、分析、計算、建模等一系列操作活動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息（信息處理過程的輸出）。

三、質量信息管理工作4．信息反饋信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人們和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息的質量及傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。

三、質量信息管理工作產品質量信息反饋是指生產的全過程中發(fā)現(xiàn)存在各種質量不良因素,以及用戶反映的各種質量問題時,進行的質量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。工作質量信息反饋是指企業(yè)的任何部門,任何個人,對其他部門和其他人員的活動對產品質量的保證程度達不到要求時,而進行的信息反饋和處理。

三、質量信息管理工作為了確保質量管理的有效運行，進行是十分必要的，應將質量信息(數(shù)據)作為一種基礎資源，這對以事實為依據作出決策的質量管理工作是必不可少的。為了對質量信息進行管理，質量信息管理工作應當能夠做到:

三、質量信息管理工作(1)識別信息需求；(2)識別并獲得內部和外部的信息來源；(3)將信息轉換為對組織有用的知識；(4)利用