一、質(zhì)量目標管理的作用及意義1.質(zhì)量目標管理的定義IS09000：2000標準3．2．5條款將“質(zhì)量目標”定義為“在質(zhì)量方面所追求的目的”。IS09001：2000標準5．4．1“質(zhì)量目標”指出，“最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。一、質(zhì)量目標管理的作用及意義質(zhì)量目標管理是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。質(zhì)量管理目標如果得到充分實施的話，下屬甚至會采取主動，提出他們自己認為合適的目標，爭取上級的批準。這樣每個人，從管理層到一線員工，都將清楚需要去實現(xiàn)何種目標。這樣的質(zhì)量管理目標才是我們需要的目標。一、質(zhì)量目標管理的作用及意義公司的經(jīng)營者必須十分關(guān)注突破性目標——這是帶領(lǐng)公司向前發(fā)展的動力源。通常，這類目標需要投入相當量的資源，其可期望的效益也是誘人的，因而根據(jù)本公司的實際，選擇好適當?shù)哪甓韧黄颇繕耍巧蠈咏?jīng)理的天職。一、質(zhì)量目標管理的作用及意義可惜的是，目前一些通過ISO9001認證的組織約有70%，忽略了突破性目標的選擇。例如一個采用一般澆鑄的企業(yè)，其鑄件合格率長期只有80%，如果他不采取過程改進（如真空離心澆鑄等），也許他永遠只能停留在這個水平，并不是想提高1個百分點所能一跳而就的。一、質(zhì)量目標管理的作用及意義（2）質(zhì)量目標管理對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用①質(zhì)量目標管理的本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量達到一個新水平的預期標準。實現(xiàn)了質(zhì)量目標，產(chǎn)品質(zhì)量也就達到了一個新的水平；②為了實現(xiàn)質(zhì)量目標管理，就要分析現(xiàn)存的質(zhì)量問題，并針對質(zhì)量問題的原因，采取糾正措施和預防措施，以消除不合格或潛在的不合格。實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程，實質(zhì)上是質(zhì)量改進的過程。層次不同的目標，會產(chǎn)生持續(xù)改進，對產(chǎn)品質(zhì)量的提高是必不可少的；一、質(zhì)量目標管理的作用及意義③即使不存在改進問題，質(zhì)量目標也是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的重要措施。（3）質(zhì)量目標管理對作業(yè)有效性的作用一、質(zhì)量目標管理的作用及意義①作業(yè)者(員工)有質(zhì)量目標管理的激勵、示范和導向，加強控制或進行改進，可以減少作業(yè)的無效性，降低過程的資源消耗和損失；②質(zhì)量目標管理又可以提高過程作業(yè)的質(zhì)量和效率，增強產(chǎn)出的數(shù)量，提高產(chǎn)品的質(zhì)量一、質(zhì)量目標管理的作用及意義③所有者可以從財務結(jié)果的改善中獲益，并對組織更加具有信心；質(zhì)量目標管理也是員工績效考核的基礎(chǔ)，不設(shè)定質(zhì)量目標就沒有辦法進行考核。④組織實現(xiàn)質(zhì)量目標管理，納入供貨方和合作者，會增強他們合作的信心；⑤社會從組織業(yè)績中也可以獲益，如稅收、就業(yè)、環(huán)保等。一、質(zhì)量目標管理的作用及意義（5）質(zhì)量目標管理對相關(guān)方的滿意和信任的作用質(zhì)量目標管理是一種全面質(zhì)量管理思想，也是一套管理辦法。質(zhì)量目標管理不是簡單下達一個任務要誰去完成，而是上級與下級互相協(xié)商、一起研究，最后取得一致意見，再把這個目標作為質(zhì)量管理中執(zhí)行的指標，同時也作為考核的基礎(chǔ)。這是質(zhì)量目標管理的一個特征。一、質(zhì)量目標管理的作用及意義①顧客是直接受益者，因而可以提高其滿意程度，并且使他們更加信任組織，更加放心；②對于員工來說，實現(xiàn)質(zhì)量目標管理的過程，是發(fā)揮自己積極性和創(chuàng)造力的過程，從而提高了他們在組織管理中的地位，因而會增加滿意程度；二、質(zhì)量目標管理的設(shè)定企業(yè)質(zhì)量目標的設(shè)定主要從以下幾個方面考慮。1.質(zhì)量目標設(shè)定應與企業(yè)目標一致企業(yè)目標的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目，但每一年度企業(yè)目標不會把所有項目全部列入，而是根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標。在制定質(zhì)量目標時，要確保質(zhì)量目標與企業(yè)目標保持一致。二、質(zhì)量目標管理的設(shè)定2.質(zhì)量目標設(shè)定應循序漸進質(zhì)量目標和目標值應有挑戰(zhàn)性，即應略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平，同時應考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求。目標適中，可以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)其增值效果。好高騖遠的目標不能實現(xiàn)，過于輕松實現(xiàn)的目標沒有激勵作用。三、質(zhì)量目標管理的實施是否定期對顧客滿意進行調(diào)查？目標的實施是否進行定期考核？是否有相應的獎懲制度與之配套實施？目標的實施程度如何？有哪些差距？針對差距是否分析并采取了相應措施？是否包括對目標改進或?qū)|(zhì)量管理體系的改進措施？質(zhì)量目標在持續(xù)適宜性方面是否得到必要的評審？三、質(zhì)量目標管理的實施2.質(zhì)量目標管理的實施質(zhì)量目標管理的實施可按PDCA循環(huán)實施。即先制定，再實施，再檢驗，再評價改進。在實施的過程中，應時時關(guān)注質(zhì)量目標的分解是否橫向到邊、縱向到底？關(guān)鍵工序、崗位及操作人員是否設(shè)置了質(zhì)量目標？各部門之間的質(zhì)量目標是否相互協(xié)調(diào)？三、質(zhì)量目標管理的實施1.質(zhì)量目標的分解質(zhì)量目標要層層分解，落實到每一個部門及員工，這是實現(xiàn)質(zhì)量目標最根本的一條措施。所謂分解，就是將上一級的質(zhì)量目標分解成若干個較小的目標，由下一級來完成。相關(guān)的員工應把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)換為各自的工作任務，即每一個部門、每一個員工都應承擔完成質(zhì)量目標的任務。三、質(zhì)量目標管理的實施（1）制定目標和計劃（PLAN）首先要確定質(zhì)量目標和具體的執(zhí)行計劃。質(zhì)量目標制定必須是明確的、可行的、有挑戰(zhàn)性的、具體的、可以驗證的；計劃必須是有依據(jù)的，切合實際的，便于展開的。三、質(zhì)量目標管理的實施（2）開始行動，執(zhí)行計劃（DO）按照初定的計劃，有目的、有步驟地開展工作，時時把質(zhì)量目標作為工作和行動的中心，積極探討最優(yōu)的實施方案和實施步驟，落實對每一個計劃步驟的責任鑒定，以便進一步的改進。三、質(zhì)量目標管理的實施（3）行動結(jié)果檢查（CHECK）對質(zhì)量目標的完成情況要分階段予以檢查，了解質(zhì)量目標完成情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，認真記載，作出適宜的評估結(jié)論。檢查主要是工作情況是否出現(xiàn)偶然、質(zhì)量行動計劃