課題序號(hào)48授課班級(jí)授課課時(shí)1授課形式講授、討論、案例分析、視頻演示授課章節(jié)名稱學(xué)習(xí)單元三不合格品的控制使用教具投影儀、PPT、視頻、白板、案例材料教學(xué)目的理解不合格品的定義、分類及處置方式；掌握不同處置方式的應(yīng)用場(chǎng)景與步驟；培養(yǎng)學(xué)生分析和解決不合格品問題的能力。教學(xué)重點(diǎn)不合格品的分類與處置方式；案例分析方法。教學(xué)難點(diǎn)區(qū)分處置方式的條件和適用范圍；案例分析的深入與邏輯性。更新、補(bǔ)充、刪節(jié)內(nèi)容更新案例分析內(nèi)容，增加最新實(shí)例；精簡理論部分，加強(qiáng)案例練習(xí)。課外作業(yè)分析一種不合格品案例，并提出合理的處置方案。教學(xué)后記學(xué)生表現(xiàn)積極，對(duì)案例分析有較好的理解和應(yīng)用能力。課后留有更多案例作業(yè)以加深理解。授課主要內(nèi)容或板書設(shè)計(jì)一、引入（5分鐘）教學(xué)內(nèi)容：介紹不合格品及其處置重要性教學(xué)活動(dòng)：播放短視頻：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)播放一段關(guān)于企業(yè)不合格品處置的短視頻，時(shí)長約2分鐘。視頻內(nèi)容應(yīng)涉及不合格品的產(chǎn)生、影響以及常見的處置方法。提出問題：視頻結(jié)束后，教師提出問題：“你知道企業(yè)在發(fā)現(xiàn)不合格品后有哪些處理方式嗎？”并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡單討論，激發(fā)他們的興趣和思考。知識(shí)講解：不合格品的概念：解釋不合格品是指不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，可能對(duì)企業(yè)和客戶造成負(fù)面影響。處置不合格品的重要性：強(qiáng)調(diào)及時(shí)、正確地處置不合格品對(duì)企業(yè)維護(hù)聲譽(yù)、減少損失的重要性。二、新課講解（15分鐘）教學(xué)內(nèi)容：詳細(xì)講解不合格品處置的五種方式教學(xué)活動(dòng)：教師講解：通過PPT展示五種不合格品處置方式的定義和過程。每講解一種方式后，結(jié)合具體案例進(jìn)行說明，幫助學(xué)生理解。知識(shí)講解：返工：定義：返工是為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施。目的：獲得合格品。過程：產(chǎn)品返工后需重新提交檢驗(yàn)，防止再次出現(xiàn)不合格。案例：某工廠生產(chǎn)的軸徑偏大，經(jīng)過車削返工后達(dá)標(biāo)，但必須重新檢驗(yàn)確保合格。返修：定義：返修是為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。目的：使不合格品達(dá)到基本使用要求，通常用于無法完全返工的情況。過程：經(jīng)返修后仍需進(jìn)行檢驗(yàn)，可能降級(jí)使用。案例：某零件孔徑過大，通過內(nèi)孔邊緣貼材料返修達(dá)到使用要求。讓步（原樣使用）：定義：讓步是指不合格品沒有經(jīng)過返工和返修，直接交給用戶。目的：在特殊情況下經(jīng)用戶認(rèn)可后使用不合格品。過程：需要嚴(yán)格的申請(qǐng)和審批，確保用戶知情并接受。案例：某產(chǎn)品外觀瑕疵，但功能正常，經(jīng)用戶同意后原樣使用。降級(jí)：定義：降級(jí)是為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對(duì)其等級(jí)的改變。目的：使不合格品仍有使用價(jià)值，降低原有等級(jí)使用。過程：重新評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量，確定新等級(jí)后使用。案例：某電子產(chǎn)品性能未達(dá)標(biāo)，但可作為次級(jí)產(chǎn)品銷售。報(bào)廢：定義：報(bào)廢是為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。目的：徹底消除不合格品的影響，防止進(jìn)入市場(chǎng)。過程：確認(rèn)無法返工、返修、讓步接收后進(jìn)行報(bào)廢處理。案例：某產(chǎn)品經(jīng)多次返工仍不合格，最終選擇報(bào)廢處理。知識(shí)內(nèi)容：2.不合格品處置的方式常見的不合格品處置方式有返工、返修、讓步、降級(jí)、報(bào)廢。（1）返工返工是為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施。返工的目的是為了獲得合格品，如零件加工的尺寸偏大，可重新返工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。但返工之后產(chǎn)品可能是合格品，也可能是不合格品，所以要求重新提交檢驗(yàn)。實(shí)例說明:一個(gè)軸的直徑工藝要求為100mm±1，實(shí)際加工出來為102mm，不合格?？梢酝ㄟ^車削2mm，使軸徑為100mm，這時(shí)軸就合格了。然而，如果車削了4mm，軸徑變成了98mm，則軸成了不合格品。返工后的產(chǎn)品必須重新提交檢驗(yàn)，防止返工帶來的不合格品。案例:軟件返工開發(fā)。某小企業(yè)是計(jì)算機(jī)游戲軟件開發(fā)公司，公司在軟件開發(fā)上注重完美。該公司曾開發(fā)了一套游戲軟件，在軟件完成使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)仍有些小問題，于是重新設(shè)計(jì)規(guī)劃，最終開發(fā)出符合要求的游戲軟件，在獲得市場(chǎng)的同時(shí)，獲得了更多大型游戲開發(fā)公司的認(rèn)可，取得了更多的軟件設(shè)計(jì)開發(fā)合同。（2）返修返修是為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。返修與返工的區(qū)別在于返修不能完全消除不合格品，而只能減輕不合格品的程度，使不合格品尚能達(dá)到基本滿足使用要求而被接收的目的。經(jīng)返修后無論如何也達(dá)不到原標(biāo)準(zhǔn)的要求，但不影響用戶的使用要求，對(duì)返修后的產(chǎn)品可降級(jí)使用。實(shí)例說明:一個(gè)零件的孔徑工藝要求為100mm±1，實(shí)際加工出來為102mm，不合格。在孔內(nèi)邊緣貼一些材料上去，使孔徑變?yōu)?00mm，保證尺寸的同時(shí)，保證了使用性能，滿足了用戶的使用要求。由于在內(nèi)孔中添加了材料，并沒有采用原有的標(biāo)準(zhǔn)，所以這是返修。（3）讓步（原樣使用）讓步，也叫原樣使用，指不合格品沒有經(jīng)過返工和返修，直接交給用戶。這種情況必須有嚴(yán)格的申請(qǐng)和審批制度，特別是要把情況告訴用戶，得到用戶的認(rèn)可。例如：等外品就是一種讓步處置方式。解釋:有些產(chǎn)品，檢驗(yàn)指標(biāo)雖沒有完全合格，但用起來卻能使人滿意。這種情況的產(chǎn)生可能是由于用戶的需求不同，也可能是制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不合理，或者質(zhì)量要求過高。所以不合格品不一定等同于廢品，它可以判為返修后再用，或者直接回用，這類判別稱為適用性判別。由于這類判別是一件技術(shù)性很強(qiáng)的工作，涉及多方面的知識(shí)和要求，因此檢驗(yàn)部門難于勝任處置，而應(yīng)由不合格品審理委員會(huì)來審理決定。（4）降級(jí)降級(jí)是為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對(duì)其等級(jí)的改變。降級(jí)的關(guān)鍵是要降低其等級(jí)，而讓步則不包含有“等級(jí)的改變”，直接予以使用或放行，這兩者是不同的概念。（5）報(bào)廢報(bào)廢是為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工、返修和讓步接收，或雖可返工、返修但導(dǎo)致費(fèi)用過大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處置。對(duì)有形產(chǎn)品而言，不合格品報(bào)廢時(shí)可以回收、銷毀。案例:48臺(tái)焊機(jī)帶來的思考。某年5月15日，長春紅星機(jī)械廠收到吉林油田48臺(tái)摩擦焊機(jī)的退貨信函。面對(duì)這一意外事件，林副廠長決定于5月20日召開質(zhì)量分析會(huì)，討論解決辦法。各層管理者對(duì)退貨問題進(jìn)行了分析并提出了相應(yīng)方案。最終決定采用返修方式，預(yù)計(jì)返修費(fèi)用為每臺(tái)一萬元，總損失48萬元。這既減少了損失，又不至于受到更大的影響。2.不合格品處置的過程（1）識(shí)別不合格品判斷產(chǎn)品合格與否，必須有一個(gè)判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的標(biāo)準(zhǔn)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定了判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括三個(gè)方面：產(chǎn)品不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合格的危險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品須“具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能”。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。不合格品在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中一般是指性能達(dá)不到要求的產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時(shí)做出標(biāo)識(shí)以示與合格品的區(qū)別，并進(jìn)行隔離。（2）記錄不合格品的狀況應(yīng)作好不合格品狀況記錄，狀況記錄涉及時(shí)間、地點(diǎn)、批次、產(chǎn)品編號(hào)、缺陷描述、所用設(shè)備等。做好記錄后，應(yīng)及時(shí)向職能部門通報(bào)。（3）評(píng)審不合格品評(píng)審不合格品，決定應(yīng)作哪種處置，作出記錄。不合格品評(píng)審的方式視組織的具體情況而定，有的組織只需品管部做出評(píng)審結(jié)論即可，而有的組織則由多個(gè)部門（技術(shù)、品管、生產(chǎn)、物控等部門）組成評(píng)審組進(jìn)行。評(píng)審人員應(yīng)有能力判別不合格品的處置決定，諸如互換性、進(jìn)一步加工、性能、可信性、安全性及外觀質(zhì)量的影響。（4）實(shí)施處置方式對(duì)不合格品的處置一般采用返修、返工、讓步、報(bào)廢等措施。產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)廢等處理時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理評(píng)審、批準(zhǔn)手續(xù)，處置的情況應(yīng)予以記錄。實(shí)例說明:對(duì)糾正后的產(chǎn)品，如返工、返修后的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證，以證實(shí)符合規(guī)定的要求或滿足預(yù)期的使用。案例:某公司對(duì)半成品、成品合格品的處置意見：半成品、成品檢驗(yàn)出現(xiàn)的不合格品，由檢驗(yàn)員根據(jù)不合格性質(zhì)作出處置，處置方式有返工、返修、報(bào)廢。質(zhì)檢員對(duì)不合格品做出不合格標(biāo)識(shí)，視處置結(jié)果放入指定存放區(qū)域，并填寫《不合格品處理單》，交生產(chǎn)車間進(jìn)行原因分析并合并處理。出現(xiàn)重大或批量不合格品由生產(chǎn)部門組織車間、操作者進(jìn)行原因分析，經(jīng)生產(chǎn)部審批后進(jìn)行處置。返工返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn)，仍不合格或不適用者由生產(chǎn)部經(jīng)理在檢驗(yàn)記錄上作出處理決定（繼續(xù)返工、報(bào)廢等）。四、防止不合格品產(chǎn)生的方法企業(yè)在所有管理過程中都要以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。主要從以下幾個(gè)方面：1.控制設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量重視設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量，把產(chǎn)品的質(zhì)量保證環(huán)節(jié)提前到產(chǎn)品開發(fā)階段，確?？蛻粜枨蠛推谕?jié)省生產(chǎn)流程的成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。方法:將PDCA循環(huán)引入設(shè)計(jì)過程，以達(dá)到即時(shí)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的效應(yīng)。2.控制進(jìn)貨的質(zhì)量確保生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止因使用不合格原料造成不合格產(chǎn)品。3.控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量這是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證最重要的環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)過程中，應(yīng)保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能；嚴(yán)格檢驗(yàn)和試驗(yàn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序；控制檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量，確保使用合格的檢測(cè)手段進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效三、課堂練習(xí)（10分鐘）教學(xué)內(nèi)容：小組討論和案例分析教學(xué)活動(dòng)：分組討論：任務(wù)：每組分析一個(gè)給定案例，討論該案例中企業(yè)采用的不合格品處置方式，并說明理由。指導(dǎo)：教師巡視各組討論情況，提供必要的指導(dǎo)和建議。展示與點(diǎn)評(píng)：展示：每組派代表展示討論結(jié)果，講解他們的分析和結(jié)論。點(diǎn)評(píng)：教師點(diǎn)評(píng)各組的展示內(nèi)容，指出優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)之處，并進(jìn)一步解釋案例中選擇該處置方式的合理性。知識(shí)講解：案例分析：結(jié)合實(shí)際案例，如“48臺(tái)焊機(jī)退貨”，詳細(xì)討論每種處置方式的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇合適的處置方式并解釋原因。四、課堂總結(jié)（5分鐘）教學(xué)內(nèi)容：回顧主要知識(shí)點(diǎn)教學(xué)活動(dòng)：回顧知識(shí)點(diǎn)：教師利用PPT總結(jié)五種不合格品處置方式的定義、適用條件和案例。提問鞏固：教師隨機(jī)提問學(xué)生，以確保他們掌握主要知識(shí)點(diǎn)。問題可包括“返工和返修的區(qū)別是什么？”、“在什么情況下會(huì)選擇讓步處置？”等。知識(shí)講解：返工與返修的區(qū)別：強(qiáng)調(diào)返工是為了獲得合格品，而返修只是滿足基本使用要求。讓步處置的條件：解釋讓步需要用戶同意，并通過嚴(yán)格的審批程序。五、作業(yè)布置（5分鐘）教學(xué)內(nèi)容：布置課后作業(yè)教學(xué)活動(dòng)：布置作業(yè)：要求學(xué)生完成一份不合格品處置方式的案例分析報(bào)告，具體要求如下：選擇一個(gè)實(shí)際案例，分析該案例中企業(yè)選擇的處置方式及其合理性。作業(yè)形式：電子文檔。提交方式：在線提交到班級(jí)作業(yè)平臺(tái)。明確要求：說明作業(yè)的具體要求和提交截止時(shí)間，解答學(xué)生的疑問，并提醒學(xué)生在完成作業(yè)時(shí)注意引用課程中的知識(shí)點(diǎn)和案例。知識(shí)講解：案例選擇與分析：指導(dǎo)學(xué)生選擇與課程內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際案例，并應(yīng)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析，確保他們能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。板書內(nèi)容設(shè)計(jì)2.不合格品處置的方式（1）返工定義：使不合格品符合要求的措施目的：獲得合格品例子：零件加工返工（2）返修定義：使不合格品滿足預(yù)期用途的措施目的：基本滿足使用要求例子：孔徑貼材料返修（3）讓步（原樣使用）定義：未經(jīng)返工或返修直接交付用戶條件：用戶知情并認(rèn)可例子：外觀瑕疵產(chǎn)品原樣使用（4）降級(jí)定義：改變等級(jí)使用不合格品目的：符合不同要求例子：次級(jí)產(chǎn)品銷售（5）報(bào)廢定義：避免使用不合格品的措施條件：無法返工、返修、讓步接收例子：產(chǎn)品多次返工仍不合格2.不合格品處置的過程（1）識(shí)別不合格品標(biāo)識(shí)與隔離例子：廢品涂紅漆（2）記錄不合格品狀況時(shí)間、地點(diǎn)、缺陷描述表格：不合格品隔離控制統(tǒng)計(jì)表（3）評(píng)審不合格品評(píng)審組決定處置方式需具備判別能力（4）實(shí)施處置方式返工、返修、讓步、報(bào)廢等記錄處置情況，嚴(yán)格監(jiān)控四、防止不合格品產(chǎn)生的方法1.控制設(shè)計(jì)過程質(zhì)量引入PDCA循環(huán)2.控制進(jìn)貨質(zhì)量確保原材料合格3.控制生產(chǎn)過程質(zhì)量設(shè)備維護(hù)、技能培訓(xùn)4.控制搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付采取有效保護(hù)措施5.糾正措施與預(yù)防分析質(zhì)量信息，防止問題再發(fā)生案例分析法大野耐一五問法追根究底找原因例子：機(jī)器停轉(zhuǎn)分析課堂教學(xué)安排教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)教學(xué)時(shí)間引入介紹不