導(dǎo)診考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)診人員迎接患者時(shí)，應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)是（）A.喂，你找誰(shuí)？B.您好，有什么可以幫您？C.快點(diǎn)說(shuō)，我忙著呢。D.不知道，別問(wèn)我。2.以下哪個(gè)科室一般不看皮膚?。ǎ〢.皮膚科B.外科C.中醫(yī)科D.美容科3.患者突發(fā)胸痛，應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)去（）A.心內(nèi)科B.呼吸內(nèi)科C.胸外科D.骨科4.導(dǎo)診臺(tái)一般設(shè)置在醫(yī)院的（）A.病房區(qū)B.門(mén)診大廳C.手術(shù)室旁D.食堂附近5.遇到行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)診人員應(yīng)（）A.讓患者自己慢慢走B.視而不見(jiàn)C.主動(dòng)上前協(xié)助D.讓其他患者幫忙6.醫(yī)院的急救電話(huà)一般是（）A.110B.120C.119D.1227.以下哪種情況不屬于急診范疇（）A.高熱39℃B.手指劃傷出血C.慢性鼻炎發(fā)作D.車(chē)禍外傷8.導(dǎo)診人員在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)走在患者的（）A.前面B.后面C.并排D.隨意位置9.患者咨詢(xún)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，導(dǎo)診人員應(yīng)引導(dǎo)至（）A.掛號(hào)處B.收費(fèi)處C.醫(yī)保辦D.醫(yī)務(wù)科10.導(dǎo)診工作中，遇到情緒激動(dòng)的患者，應(yīng)該（）A.和患者爭(zhēng)吵B.不理會(huì)患者C.耐心安撫D.直接離開(kāi)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)診人員的工作職責(zé)包括（）A.引導(dǎo)患者就診B.解答患者疑問(wèn)C.維持就診秩序D.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診斷2.以下屬于醫(yī)院常見(jiàn)科室的有（）A.眼科B.口腔科C.婦產(chǎn)科D.腫瘤科3.導(dǎo)診人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度和藹C.耐心傾聽(tīng)D.隨意打斷患者4.遇到老年患者，導(dǎo)診人員可以（）A.攙扶其行走B.大聲與其交流C.幫助其填寫(xiě)表格D.催促其加快速度5.醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括（）A.科室指示牌B.安全標(biāo)識(shí)C.衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)D.電梯標(biāo)識(shí)6.導(dǎo)診工作需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.急躁的性格7.患者需要做檢查，導(dǎo)診人員應(yīng)告知（）A.檢查的地點(diǎn)B.檢查的注意事項(xiàng)C.檢查的費(fèi)用D.檢查的時(shí)間8.以下哪些情況導(dǎo)診人員應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生（）A.患者突然暈倒B.患者血壓異常升高C.患者抱怨等待時(shí)間長(zhǎng)D.患者家屬與他人發(fā)生爭(zhēng)吵9.導(dǎo)診臺(tái)可以提供的服務(wù)有（）A.提供輪椅B.提供飲用水C.提供針線包D.提供病歷本10.導(dǎo)診人員在引導(dǎo)患者時(shí)，要注意（）A.速度適中B.不時(shí)回頭觀察患者C.直接將患者帶到科室門(mén)口D.讓患者自己找科室判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)診人員可以穿著隨意，只要舒服就行。（）2.患者咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)診人員可以邊玩手機(jī)邊回答。（）3.遇到病情危急的患者，導(dǎo)診人員應(yīng)立即引導(dǎo)其去急診室。（）4.導(dǎo)診人員不需要了解醫(yī)院的科室分布。（）5.患者有疑問(wèn)時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)盡量詳細(xì)解答，不推諉。（）6.導(dǎo)診工作只是簡(jiǎn)單的指路，不需要太多技巧。（）7.導(dǎo)診人員可以隨意更改醫(yī)生的出診信息。（）8.遇到不遵守就診秩序的患者，導(dǎo)診人員應(yīng)嚴(yán)厲批評(píng)。（）9.導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)保持整潔，物品擺放有序。（）10.導(dǎo)診人員不需要與其他科室工作人員溝通協(xié)作。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.導(dǎo)診人員的基本禮儀有哪些？答：導(dǎo)診人員要著裝規(guī)范整潔，儀態(tài)端莊，站姿坐姿端正。語(yǔ)言文明，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等。微笑服務(wù)，眼神友善，認(rèn)真傾聽(tīng)患者說(shuō)話(huà)，不隨意打斷，交流時(shí)保持適當(dāng)距離和語(yǔ)氣。2.如何引導(dǎo)行動(dòng)不便的患者就診？答：主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需求，提供輪椅等輔助工具，協(xié)助其掛號(hào)、繳費(fèi)等。引導(dǎo)時(shí)走在患者前方適當(dāng)距離，速度適中，不時(shí)回頭觀察。到達(dá)科室后，與醫(yī)護(hù)人員做好交接。3.遇到患者對(duì)就診流程不理解而情緒激動(dòng)，該怎么辦？答：保持冷靜，耐心傾聽(tīng)其不滿(mǎn)，用溫和語(yǔ)氣安撫情緒。詳細(xì)清晰地解釋就診流程，可適當(dāng)舉例說(shuō)明。若患者仍有疑問(wèn)，可請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富同事幫忙解答。4.導(dǎo)診人員應(yīng)如何與醫(yī)生和其他科室工作人員協(xié)作？答：及時(shí)向醫(yī)生反饋患者情況，如病情、情緒等。協(xié)助醫(yī)生維持科室秩序。與其他科室工作人員保持信息暢通，做好患者轉(zhuǎn)接工作，遇到問(wèn)題共同協(xié)商解決。討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)診工作在醫(yī)院整體服務(wù)中的重要性。答：導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，能引導(dǎo)患者快速準(zhǔn)確就診，節(jié)省時(shí)間?？山獯鹨蓡?wèn)，緩解患者焦慮。維持就診秩序，提升醫(yī)院效率和形象。還能收集患者反饋，利于醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)。2.分析導(dǎo)診人員在處理醫(yī)患矛盾中可以發(fā)揮的作用。答：導(dǎo)診人員可第一時(shí)間介入，安撫雙方情緒，避免矛盾升級(jí)。傾聽(tīng)雙方訴求，了解情況，客觀調(diào)解。協(xié)助患者解決問(wèn)題，如重新安排就診等，促進(jìn)醫(yī)患溝通，化解矛盾。3.探討如何提高導(dǎo)診服務(wù)的質(zhì)量。答：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升導(dǎo)診人員醫(yī)學(xué)知識(shí)和溝通技巧。優(yōu)化導(dǎo)診流程，提高效率。完善導(dǎo)診臺(tái)設(shè)施，提供更多便民服務(wù)。收集患者意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，增強(qiáng)患者滿(mǎn)意度。4.談?wù)剬?dǎo)診工作中可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)策略。答：困難有患者情緒激動(dòng)、對(duì)流程不理解、就診高峰秩序難維護(hù)等。應(yīng)對(duì)時(shí)，對(duì)情緒激動(dòng)患者要耐心安撫；對(duì)不理解流程的詳細(xì)解釋?zhuān)痪驮\高峰增派人手，合理引導(dǎo)分流患者。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.B5.C6.B7.C8.A9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC