電商考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)是常見的電商平臺(tái)？A.抖音B.知乎C.小紅書D.淘寶2.電商客服回復(fù)客戶咨詢的黃金時(shí)間是？A.1分鐘內(nèi)B.5分鐘內(nèi)C.10分鐘內(nèi)D.30分鐘內(nèi)3.電商中“SKU”指的是？A.庫存量單位B.商品類別C.銷售金額D.客戶數(shù)量4.以下哪種推廣方式屬于站內(nèi)推廣？A.搜索引擎推廣B.社交媒體推廣C.直通車推廣D.郵件營銷5.電商店鋪的主圖一般要求幾張？A.1-2張B.3-4張C.5-6張D.7-8張6.以下哪個(gè)不屬于電商物流模式？A.自營物流B.第三方物流C.郵政物流D.國際物流7.電商營銷活動(dòng)中“滿減”屬于什么策略？A.定價(jià)策略B.促銷策略C.渠道策略D.產(chǎn)品策略8.淘寶店鋪的信譽(yù)等級(jí)通過什么積累？A.商品銷量B.客戶評(píng)價(jià)C.廣告投入D.店鋪裝修9.電商數(shù)據(jù)分析中，UV指的是？A.訪客數(shù)B.瀏覽量C.銷售額D.轉(zhuǎn)化率10.以下哪種支付方式在電商中最常用？A.貨到付款B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.現(xiàn)金支付二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見的電商運(yùn)營崗位有？A.電商客服B.運(yùn)營專員C.美工設(shè)計(jì)D.物流專員2.電商平臺(tái)的流量來源有？A.搜索引擎B.社交媒體C.平臺(tái)內(nèi)部推薦D.線下廣告3.電商營銷的手段包括？A.打折促銷B.贈(zèng)品活動(dòng)C.會(huì)員制度D.直播帶貨4.電商店鋪的頁面設(shè)計(jì)應(yīng)注重？A.美觀性B.實(shí)用性C.交互性D.個(gè)性化5.電商數(shù)據(jù)指標(biāo)中的“三率”指的是？A.點(diǎn)擊率B.轉(zhuǎn)化率C.復(fù)購率D.毛利率6.以下屬于跨境電商平臺(tái)的有？A.亞馬遜B.eBayC.速賣通D.天貓7.電商客服的主要工作內(nèi)容有？A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.引導(dǎo)客戶下單D.客戶關(guān)系維護(hù)8.電商物流管理的要點(diǎn)包括？A.庫存管理B.配送時(shí)效C.物流成本D.貨物安全9.提升電商店鋪信譽(yù)的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.及時(shí)處理客戶售后C.開展好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)D.優(yōu)化店鋪頁面10.電商選品的原則有？A.市場需求大B.利潤空間高C.競爭小D.運(yùn)輸方便三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商就是在網(wǎng)上賣東西，不需要做市場調(diào)研。（）2.電商店鋪的標(biāo)題關(guān)鍵詞越多越好。（）3.社交媒體推廣是電商外拉流量的重要方式。（）4.電商客服只需要回答客戶問題，不用主動(dòng)營銷。（）5.電商數(shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)營決策沒有太大作用。（）6.電商平臺(tái)的規(guī)則經(jīng)常變化，商家不需要關(guān)注。（）7.店鋪裝修越華麗，越能吸引客戶下單。（）8.只要商品價(jià)格低，就一定能在電商市場獲得成功。（）9.電商物流只需要關(guān)注配送速度，不需要考慮成本。（）10.電商營銷活動(dòng)可以隨意開展，不用考慮成本和效果。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商客服的重要性。電商客服能解決客戶疑問，提升購物體驗(yàn)，增加客戶滿意度和忠誠度，還可促進(jìn)客戶下單，提高店鋪銷售額，維護(hù)良好品牌形象。2.電商選品有哪些基本方法？可通過市場調(diào)研了解需求與趨勢(shì)，分析競爭對(duì)手選品找差異化，參考平臺(tái)數(shù)據(jù)選熱門品，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與資源選合適商品。3.如何提升電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？優(yōu)化商品詳情頁展示，突出賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)；提高客服服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解答疑問；開展促銷活動(dòng)吸引客戶；優(yōu)化店鋪頁面，提升購物便捷性。4.電商物流的配送方式有幾種？主要有自營物流，如京東物流；第三方物流，像三通一達(dá)；郵政物流，有普郵、EMS等；還有海外倉模式，提前備貨海外。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電商直播的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。優(yōu)勢(shì)：直觀展示商品，實(shí)時(shí)互動(dòng)增強(qiáng)客戶參與感，可快速促進(jìn)銷售。挑戰(zhàn)：對(duì)主播要求高，競爭激烈，可能存在虛假宣傳等問題，供應(yīng)鏈管理也需加強(qiáng)。2.分析社交媒體營銷在電商中的作用。能增加品牌曝光，吸引潛在客戶；與客戶建立互動(dòng)，了解需求；通過口碑傳播提升品牌影響力；還可引導(dǎo)流量至電商店鋪，促進(jìn)銷售。3.談?wù)勲娚唐脚_(tái)規(guī)則變化對(duì)商家的影響。積極影響是促使商家規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量。消極影響是可能增加運(yùn)營成本，需調(diào)整經(jīng)營策略，若不及時(shí)適應(yīng)會(huì)影響銷售與信譽(yù)。4.探討電商行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。會(huì)向智能化發(fā)展，如智能客服、智能推薦；社交電商將更普及；跨境電商持續(xù)增長；綠色電商受關(guān)注，消費(fèi)者更注重環(huán)保商品與包裝。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.A4.C5.C6.D7.B8.B9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB