電商實務考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是常見電商平臺？A.抖音B.知乎C.百度D.微博2.電商中SKU指的是？A.庫存保有單位B.商品類別C.店鋪等級D.營銷活動3.電商客服回復客戶咨詢，應遵循的原則是？A.隨意回復B.及時準確C.晚點再說D.模糊回應4.下列哪種屬于電商營銷手段？A.公益捐贈B.滿減促銷C.線下聚會D.員工培訓5.電商物流中，哪種配送方式最快？A.郵政平郵B.普通快遞C.同城閃送D.鐵路運輸6.電商店鋪裝修中，首屏海報主要展示？A.員工風采B.商品優(yōu)勢C.倉庫情況D.競爭對手信息7.電商平臺上的商品標題，核心是突出？A.店鋪名稱B.商品關鍵詞C.客服電話D.物流方式8.以下哪個不屬于電商數(shù)據(jù)分析指標？A.點擊率B.好評率C.出生率D.轉(zhuǎn)化率9.電商直播中，主播介紹商品重點是？A.個人愛好B.商品特點C.天氣情況D.歷史故事10.電商運營中，優(yōu)化商品詳情頁目的是？A.增加頁面字數(shù)B.提升用戶購買欲C.展示老板照片D.降低商品價格二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見電商模式有哪些？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.電商營銷渠道包括？A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.電視廣告營銷3.電商客服工作內(nèi)容有？A.解答客戶疑問B.處理客戶投訴C.推薦商品D.分析競爭對手4.電商物流模式有？A.自營物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.郵政物流5.電商店鋪流量來源有？A.搜索流量B.活動流量C.社交流量D.付費流量6.電商數(shù)據(jù)分析作用有？A.了解用戶需求B.評估營銷效果C.優(yōu)化商品策略D.預測市場趨勢7.電商商品定價方法有？A.成本加成定價B.競爭導向定價C.需求導向定價D.隨機定價8.電商直播成功要素有？A.優(yōu)質(zhì)商品B.專業(yè)主播C.良好互動D.大量水軍9.電商平臺運營需要關注的指標有？A.訪客數(shù)B.客單價C.復購率D.跳失率10.電商視覺設計包括？A.海報設計B.詳情頁設計C.店鋪logo設計D.商品拍攝三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商就是在網(wǎng)上賣東西。（）2.電商客服只需在上班時間回復客戶。（）3.電商營銷中，促銷活動越多越好。（）4.物流速度對電商店鋪影響不大。（）5.電商數(shù)據(jù)分析只需要看銷售額。（）6.電商商品標題越長越好。（）7.電商直播不需要提前準備。（）8.電商店鋪裝修完成就不用再改動。（）9.電商運營中，用戶評價不重要。（）10.電商平臺上商品價格越低越有競爭力。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商客服的主要職責。2.電商營銷有哪些常見方法？3.電商物流的重要性體現(xiàn)在哪里？4.電商店鋪如何提高用戶復購率？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商直播對電商行業(yè)的影響。2.分析電商平臺商品質(zhì)量管控的難點與對策。3.探討社交電商的發(fā)展趨勢。4.談談電商運營中數(shù)據(jù)分析的重要性。答案一、單項選擇題1.A2.A3.B4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.解答客戶咨詢、處理投訴、推薦商品、記錄客戶反饋等，以提升客戶滿意度。2.常見方法有滿減、折扣、贈品促銷，還有搜索引擎營銷、社交媒體營銷等。3.影響客戶體驗，決定商品能否及時送達；降低運營成本；提升店鋪口碑和競爭力。4.提供優(yōu)質(zhì)商品和服務，建立會員體系，推出老客戶專享優(yōu)惠，定期回訪客戶。五、討論題1.電商直播增加了商品展示形式，提升用戶參與度和購買欲，帶動行業(yè)銷售增長，但也存在虛假宣傳等問題。2.難點在于商品數(shù)量多、商家參差不齊。對策有建立審核機制、加強監(jiān)管、引入