2025年撫州市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題附帶試題詳解含答案第一題：2024年國家稅務總局提出“便民辦稅春風行動”第十年要重點推進“智能辦稅提速”“精細服務提檔”“政策落實提效”三大工程。結(jié)合撫州市稅務工作實際，談談你對“政策落實提效”的理解，并說明基層稅務部門應如何推動這一目標落地。試題詳解：本題重點考察考生對稅收政策落實工作的系統(tǒng)性認知、結(jié)合地方實際的分析能力及解決問題的實操能力?！罢呗鋵嵦嵝А奔仁巧霞壊渴鹨?，也是優(yōu)化營商環(huán)境、服務地方經(jīng)濟的關(guān)鍵抓手。需從政策傳導的“最后一公里”切入，分析基層落實中可能存在的堵點，如政策宣傳精準度不足、部門協(xié)同不暢、企業(yè)享受政策的“隱性成本”過高等問題，進而提出針對性措施。參考答案：對“政策落實提效”的理解需把握三個維度：一是效率維度，確保政策從出臺到落地的時間差縮短，避免“政策空轉(zhuǎn)”；二是精準維度，讓符合條件的納稅人應享盡享，杜絕“撒胡椒面”式落實；三是效果維度，通過政策落地切實減輕企業(yè)負擔、激發(fā)市場活力。結(jié)合撫州實際，基層稅務部門可從四方面發(fā)力：1.構(gòu)建“政策地圖+需求畫像”的精準推送機制。依托稅收大數(shù)據(jù)，對撫州重點產(chǎn)業(yè)（如生物醫(yī)藥、數(shù)字經(jīng)濟、新能源）企業(yè)進行標簽化分類，梳理適用的稅費優(yōu)惠政策形成“產(chǎn)業(yè)政策包”。例如針對東鄉(xiāng)區(qū)的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)集群，整理研發(fā)費用加計扣除、高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠等專項政策，通過電子稅務局“政策速遞”模塊定向推送，同步在辦稅服務廳設置“產(chǎn)業(yè)政策咨詢專窗”，由熟悉該領域的業(yè)務骨干駐點解答。2.打造“部門聯(lián)動+跨域通辦”的協(xié)同落實體系。聯(lián)合市發(fā)改委、科技局、工商聯(lián)等部門建立政策落實聯(lián)席會議制度，定期共享企業(yè)研發(fā)投入、資質(zhì)認定等信息。針對撫州承接長三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的特點，與江浙滬稅務部門建立跨區(qū)域政策執(zhí)行標準協(xié)同機制，對企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營涉及的稅費政策（如增值稅留抵退稅、跨區(qū)域預繳）統(tǒng)一執(zhí)行口徑，避免因政策理解差異增加企業(yè)負擔。2024年臨川稅務部門已試點與杭州余杭區(qū)稅務局聯(lián)合開展“跨域政策輔導”，為轉(zhuǎn)移來撫的裝備制造企業(yè)解決了異地稅收銜接問題，可在此基礎上推廣。3.建立“動態(tài)監(jiān)測+快速響應”的效果評估機制。運用“金稅四期”系統(tǒng)的政策落實監(jiān)控功能，對政策享受率、企業(yè)稅負變化等指標進行實時監(jiān)測，設置預警閾值（如某政策享受率低于85%則自動觸發(fā)核查）。對未及時享受政策的企業(yè)，通過“稅務管家”團隊主動上門輔導，重點關(guān)注中小微企業(yè)和個體工商戶，避免因財務核算能力弱導致政策“漏享”。2025年可結(jié)合“春雨潤苗”專項行動，針對撫州1.2萬戶小微企業(yè)開展“政策落實回頭看”，逐戶核查優(yōu)惠享受情況。4.強化“培訓賦能+文化浸潤”的隊伍保障。對內(nèi)開展“政策落實能力提升”專題培訓，重點針對新出臺的稅費政策、撫州特色產(chǎn)業(yè)適用政策進行案例式教學，組織業(yè)務骨干編寫《撫州重點產(chǎn)業(yè)稅費政策操作指引》。對外通過“納稅人學堂”開設“政策落實微課堂”，邀請企業(yè)財務人員參與政策制定背景、操作流程的互動講解，減少因操作失誤導致的政策落實不到位。例如2024年南城縣稅務局針對當?shù)芈楣妹讟I(yè)等農(nóng)業(yè)企業(yè)，開展“涉農(nóng)稅收政策全流程輔導”，幫助企業(yè)正確適用農(nóng)產(chǎn)品免稅、增值稅加計扣除等政策，企業(yè)滿意度達98%，此類經(jīng)驗可復制推廣。第二題：為落實《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，撫州市稅務局計劃在全市范圍內(nèi)開展“稅費政策進園區(qū)”宣講活動，重點面向高新技術(shù)企業(yè)、中小微企業(yè)和個體工商戶。若由你負責組織此次活動，你會如何策劃實施？試題詳解：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)對活動目標的精準把握（擴大政策知曉度、解決實際問題）、資源整合能力（稅務部門與園區(qū)管委會、企業(yè)協(xié)會等的協(xié)作）及細節(jié)把控（宣講形式、內(nèi)容針對性）。需避免“為活動而活動”，應突出實效，解決企業(yè)“政策不會用、流程不清楚”的痛點。參考答案：活動策劃實施分四個階段推進：第一階段：前期調(diào)研（5個工作日）。一是對接市科技局、市場監(jiān)管局獲取全市重點園區(qū)清單（如撫州高新區(qū)、東鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、金溪香料產(chǎn)業(yè)園區(qū)等），梳理各園區(qū)主導產(chǎn)業(yè)（高新區(qū)以電子信息、新能源為主，金溪以香料、中醫(yī)藥為主）；二是通過12366熱線、征納互動平臺收集企業(yè)近期咨詢高頻問題（如2025年研發(fā)費用加計扣除比例調(diào)整、小規(guī)模納稅人增值稅優(yōu)惠延續(xù)等）；三是與園區(qū)管委會溝通，了解企業(yè)集中培訓的時間安排（避開生產(chǎn)旺季，如高新區(qū)電子企業(yè)避開9-11月訂單高峰期），確定6個重點園區(qū)作為首批宣講點。第二階段：內(nèi)容定制（3個工作日）。組建“政策講師團”，由稅政、征管、納服部門業(yè)務骨干和外聘財稅專家組成，針對不同類型企業(yè)設計差異化宣講內(nèi)容：對高新技術(shù)企業(yè)，重點講解研發(fā)費用輔助賬填寫、科技型中小企業(yè)認定與稅收優(yōu)惠銜接；對中小微企業(yè)，聚焦增值稅小規(guī)模納稅人減免、六稅兩費減半征收等“短平快”政策；對個體工商戶，突出“掌上辦”操作指引（如電子稅務局代開發(fā)票、定期定額申報）和社保費繳納政策。制作“一園一策”宣講手冊，融入園區(qū)典型企業(yè)案例（如高新區(qū)某電子企業(yè)通過享受研發(fā)費用加計扣除節(jié)省資金500萬元投入技術(shù)升級），增強說服力。第三階段：活動實施（20個工作日）。采用“1+N”模式，即每個園區(qū)開展1場集中宣講，同步延伸N個“政策問診”環(huán)節(jié)：集中宣講：每場控制在2小時內(nèi)，前40分鐘由講師系統(tǒng)講解政策要點，中間60分鐘通過“情景模擬”演示操作流程（如用電子稅務局申報研發(fā)費用加計扣除的步驟），最后20分鐘開放問答。邀請園區(qū)管委會負責人參與，強調(diào)“政策落實是稅企共同責任”?，F(xiàn)場問診：設置“政策咨詢臺”，由“稅務管家”團隊一對一解答企業(yè)個性化問題（如某中醫(yī)藥企業(yè)咨詢“種植基地土地使用稅減免”“自產(chǎn)自銷中藥材免稅備案”），現(xiàn)場能解決的即時辦理，需后臺處理的登記臺賬并承諾3個工作日內(nèi)反饋。線上跟進：建立“園區(qū)政策服務群”，宣講后持續(xù)推送政策解讀短視頻（如用撫州方言錄制的“政策小劇場”，貼近本地企業(yè)溝通習慣），定期發(fā)布“政策落實進度通報”，讓企業(yè)看到政策落地實效。第四階段：效果評估（5個工作日）?；顒咏Y(jié)束后，通過電子問卷收集企業(yè)滿意度（重點關(guān)注“是否解決實際問題”“宣講內(nèi)容是否易懂”），對滿意度低于80%的園區(qū)開展“回頭宣講”；分析企業(yè)咨詢問題的高頻領域，形成《園區(qū)企業(yè)政策需求報告》報市局，為后續(xù)政策落實提供數(shù)據(jù)支撐。第三題：你在辦稅服務廳導稅崗值班時，一位企業(yè)財務人員情緒激動地反映：“我們公司申請的增值稅留抵退稅已經(jīng)10天了還沒到賬，之前說5個工作日內(nèi)辦結(jié)，現(xiàn)在不僅沒消息，打電話咨詢還總是占線！”此時你會如何處理？試題詳解：本題考察應急處突能力和服務意識，需體現(xiàn)“以納稅人繳費人為中心”的理念。關(guān)鍵在于快速安撫情緒、查明原因、給出解決方案，同時避免過度承諾。需注意流程合規(guī)性（如留抵退稅的審核時限、溝通規(guī)范），并通過事件處理提升納稅人滿意度。參考答案：具體處理步驟如下：第一步：安撫情緒，建立信任。立即引導納稅人到休息區(qū)就座，遞上溫水，用平和語氣回應：“先生，非常理解您的著急，留抵退稅對企業(yè)資金周轉(zhuǎn)很重要，我們一定全力幫您查清楚情況。您先別急，把公司名稱和稅號告訴我，我馬上幫您查詢進度?！保ㄗ⒁馐褂谩拔覀儭崩嚯x，避免推諉）第二步：核實情況，精準回應。通過金稅系統(tǒng)查詢該企業(yè)留抵退稅申請流程：若系統(tǒng)顯示“已審批通過，待國庫放款”，則解釋：“您的退稅申請已經(jīng)通過稅務部門審核，目前在國庫環(huán)節(jié)，通常國庫會在2個工作日內(nèi)處理，我們可以幫您聯(lián)系人民銀行國庫科確認進度?！比麸@示“因進項稅額憑證異常被暫停審核”，則說明具體原因（如某張增值稅專用發(fā)票被標記為異常憑證），并告知需要補充提供的資料（如業(yè)務合同、運輸單據(jù)）及后續(xù)流程。若發(fā)現(xiàn)是因咨詢電話占線導致信息未傳遞，誠懇致歉：“實在抱歉，最近留抵退稅申請量較大，咨詢電話可能忙不過來，我們已增加了熱線坐席，后續(xù)您可以直接找我跟進，這是我的工牌和聯(lián)系方式?！钡谌剑航鉀Q問題，閉環(huán)管理。根據(jù)查詢結(jié)果采取對應措施：若為國庫環(huán)節(jié)問題：立即聯(lián)系市稅務局收入核算科，協(xié)調(diào)國庫加快處理，同時告知納稅人：“我們已聯(lián)系國庫，預計今天下班前會完成放款，稍后我會短信通知您到賬情況?！比魹閷徍水惓栴}：一次性告知需要補充的資料清單，提供模板（如《異常憑證情況說明》），并安排“一對一”輔導填寫，承諾補充資料后2個工作日內(nèi)完成審核。若因系統(tǒng)故障導致進度未更新：啟動應急流程，手工查詢內(nèi)部審批臺賬，確認實際進度后向納稅人說明，并反饋信息中心修復系統(tǒng)，避免類似問題再次發(fā)生。第四步：跟蹤反饋，改進服務。處理完畢后，當日通過電話回訪確認退稅到賬或問題解決情況；事后將此事件錄入服務質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，分析電話占線的具體原因（如咨詢高峰時段為上午9-11點），建議在高峰時段增派導稅人員現(xiàn)場解答簡單問題，分流電話咨詢壓力；同時在辦稅服務廳公告欄張貼“留抵退稅進度查詢指引”，引導納稅人通過電子稅務局“退稅進度查詢”功能自助查看，減少電話咨詢量。第四題：你所在的稅務分局近期承接了一項省級稅費種合并申報試點任務，需要抽調(diào)業(yè)務骨干組成專班。你的同事老李經(jīng)驗豐富，但性格直率，之前因?qū)ぷ靼才庞幸庖娕c分管領導發(fā)生過爭執(zhí)。領導讓你擔任專班組長，負責協(xié)調(diào)老李參與試點工作。你會如何與老李溝通？試題詳解：本題考察人際溝通能力，重點在于處理與“有個性”同事的協(xié)作問題。需把握“尊重經(jīng)驗、明確目標、激發(fā)認同”的原則，避免直接否定其過往情緒，而是通過共情、價值引導使其主動參與。參考答案：溝通分三個層次展開：第一層：共情理解，拉近距離。選擇老李工作不太忙的時間（如午休后），以請教的語氣開場：“李哥，最近有個事想聽聽您的意見。省局要在咱們分局試點稅費種合并申報，這個改革能減少納稅人申報次數(shù)，您之前參與過財產(chǎn)行為稅合并申報試點，經(jīng)驗特別寶貴。不過我聽說您之前對工作安排有些想法，是不是因為覺得任務分配不太合理？”（先肯定其經(jīng)驗，再提及過往矛盾，體現(xiàn)關(guān)注）第二層：闡明意義，激發(fā)認同。待老李表達想法后，重點說明試點任務的價值：“這次試點不是普通的任務，省局選咱們分局是因為咱們管戶結(jié)構(gòu)復雜（有企業(yè)、個體戶、重點稅源），試點結(jié)果能為全省提供可復制的經(jīng)驗。您之前提出的‘申報流程要考慮納稅人習慣’的建議特別中肯，這次合并申報涉及增值稅、消費稅、附加稅等多個稅種，正需要您這種懂政策又懂納稅人的‘老法師’來把關(guān)。如果試點成功，不僅納稅人方便，咱們分局也能在全省稅務系統(tǒng)樹標桿，您的經(jīng)驗還能寫進全省操作指引里，對以后帶新人也有幫助。”（將個人價值與團隊目標、職業(yè)成就結(jié)合）第三層：明確分工，消除顧慮。針對老李可能的顧慮（如工作量大、與領導關(guān)系），主動表態(tài)：“我知道您擔心時間不夠，咱們專班每周只需要集中2天研討，其他時間您可以在原崗位處理日常工作，我會協(xié)調(diào)好時間。關(guān)于和領導的溝通，您有任何建議都可以直接跟我說，我負責向領導匯報，保證您的意見能被充分考慮。試點方案初稿出來后，我先拿給您把關(guān)，您覺得哪里不合適咱們一起改，確保方案既符合政策要求又接地氣?！保ńo予自主權(quán)，降低抵觸情緒）最后，以行動強化信任：溝通后第二天，將試點任務的背景資料、省局要求整理成簡報送給老李，附上自己梳理的“納稅人常見申報痛點清單”，請其提出修改意見，用實際行動表明對其經(jīng)驗的重視。第五題：稅務系統(tǒng)遴選強調(diào)“選的是能干事、干成事的人”。結(jié)合你報考的基層稅務崗位，談談你認為自己的優(yōu)勢是什么？如果走上新崗位，你會如何快速打開工作局面？試題詳解：本題考察崗位認知和自我認知能力，需避免空泛自夸，應結(jié)合具體經(jīng)歷和稅務工作特點（如政策性、服務性、專業(yè)性），突出“人崗匹配”。需體現(xiàn)對基層稅務工作的理解（直接面對納稅人、落實政策“最后一公里”），并說明具體的行動規(guī)劃。參考答案：我認為自己的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：一是政策理解與轉(zhuǎn)化能力較強。在原單位（可假設為某區(qū)稅務局）工作期間，負責過增值稅、企業(yè)所得稅政策輔導，曾參與編寫《小微企業(yè)稅費優(yōu)惠操作手冊》，將復雜政策轉(zhuǎn)化為“流程圖+案例”的形式，方便納稅人理解。例如2023年針對小規(guī)模納稅人增值稅減免政策調(diào)整，我制作了“季度銷售額30萬以下是否免稅”的判別表格，在辦稅服務廳發(fā)放后，相關(guān)咨詢量下降40%，這一經(jīng)驗能幫助我快速適應基層政策落實工作。二是群眾工作經(jīng)驗豐富。曾在納稅服務科輪崗2年，日均接待納稅人30余次，處理過發(fā)票申領、退稅審核等各類訴求，養(yǎng)成了“從納稅人角度想問題”的習慣。2024年曾成功化解一起因留抵退稅到賬延遲引發(fā)的群體情緒事件，通過主動上門解釋流程、協(xié)調(diào)國庫加急處理，最終獲得納稅人諒解并贈送錦旗，這種溝通能力對基層稅務“征納關(guān)系調(diào)和”非常重要。三是學習能力與創(chuàng)新意識突出。利用業(yè)余時間考取了稅務師資格，系統(tǒng)學習了稅法、財務知識；參與過“金稅四期”系統(tǒng)上線測試，熟悉新系統(tǒng)的操作邏輯。在原單位提出的“將政策解讀融入‘納稅人滿意度回訪’”建議被采納，通過回訪時同步講解適用政策，使政策知曉率提升25%，這種“在干中學、在學中干”的習慣能幫助我快速掌握新崗位所需技能。若走上新崗位，我將從三方面快速打開局面：1.扎根一線“摸實情”。前3個月重點參與辦稅服務廳導稅、稅源管理科下戶巡查等工作，通過直接接觸納稅人（如參與“大走訪大調(diào)研”活動），梳理轄區(qū)內(nèi)主要產(chǎn)業(yè)（如撫州的中醫(yī)藥、汽車零部件產(chǎn)業(yè)）的稅收特點，記錄納稅人最關(guān)心的問題（如發(fā)票申領難、政策享受流程復雜），形成《新管戶涉稅需求清單》，為后續(xù)工作提供針對性依據(jù)。2.聚焦短板“強本領”。針對基層稅務“既要懂政策又要會操作”的要求，制定“每日一學”計劃：每天下班后學習1個小時，重點研讀《稅收征管操作規(guī)范》《納稅服務規(guī)范》，結(jié)合實際案例（如轄