蚌埠市蚌山區(qū)(2025年)社工崗位考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年11月，蚌山區(qū)人民政府印發(fā)《蚌山區(qū)社區(qū)服務(wù)能力提升三年行動(dòng)方案（2024-2026）》，明確提出“到2025年底，實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋，每百戶居民擁有社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于（）平方米”的目標(biāo)。A.20B.30C.40D.50答案：B2.蚌山區(qū)某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，需重點(diǎn)遵循《蚌山區(qū)社區(qū)活動(dòng)備案管理辦法（試行）》的規(guī)定。根據(jù)該辦法，社區(qū)活動(dòng)備案材料中無(wú)需提交的是（）。A.活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告B.參與人員名單C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表D.社區(qū)“兩委”審議記錄答案：B（解析：辦法規(guī)定需提交活動(dòng)方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、“兩委”審議記錄，參與人員名單非必要材料）3.社會(huì)工作者在為社區(qū)困境兒童提供服務(wù)時(shí)，需優(yōu)先落實(shí)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中的“特殊、優(yōu)先保護(hù)”原則。以下做法中違背該原則的是（）。A.為自閉癥兒童小宇安排單獨(dú)的課后輔導(dǎo)教室B.在社區(qū)公告欄公示困境兒童救助名單以接受監(jiān)督C.聯(lián)系區(qū)婦幼保健院為困境兒童提供免費(fèi)體檢D.協(xié)調(diào)學(xué)校為留守兒童小蕊調(diào)整到離家更近的班級(jí)答案：B（解析：公示個(gè)人信息可能侵害兒童隱私，違反“特殊、優(yōu)先保護(hù)”原則）4.蚌山區(qū)2024年社區(qū)治理創(chuàng)新項(xiàng)目“紅色議事廳”以“1+3+N”模式運(yùn)行，其中“3”指的是（）。A.社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司B.社區(qū)工作者、志愿者、居民代表C.黨員、網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)D.民政部門、街道、社區(qū)答案：A（解析：“1”為社區(qū)黨組織，“3”為業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、居民代表，“N”為社會(huì)組織等多元主體）5.某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）因突發(fā)疾病住院，社會(huì)工作者小李在跟進(jìn)服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系王奶奶子女協(xié)商照料事宜B.協(xié)助辦理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)C.評(píng)估王奶奶出院后的照護(hù)需求D.組織社區(qū)志愿者輪流陪護(hù)答案：C（解析：根據(jù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程，接案后需先進(jìn)行需求評(píng)估）6.蚌山區(qū)推行“社工+網(wǎng)格”服務(wù)模式，要求每個(gè)網(wǎng)格配備1名專職社工。以下不屬于網(wǎng)格社工核心職責(zé)的是（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)居民矛盾糾紛C.指導(dǎo)社區(qū)社會(huì)組織開展活動(dòng)D.審核居民最低生活保障申請(qǐng)答案：D（解析：低保審核屬街道或區(qū)級(jí)民政部門職責(zé)，網(wǎng)格社工負(fù)責(zé)信息核查與協(xié)助申請(qǐng)）7.社會(huì)工作者在社區(qū)開展反家庭暴力宣傳活動(dòng)時(shí)，需重點(diǎn)普及《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》中的“強(qiáng)制報(bào)告制度”。根據(jù)該制度，（）發(fā)現(xiàn)無(wú)民事行為能力人遭受家庭暴力的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A.任何單位和個(gè)人B.僅社區(qū)工作者C.僅學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.僅司法機(jī)關(guān)答案：A（解析：反家暴法第十四條規(guī)定，任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)均應(yīng)報(bào)告）8.某社區(qū)計(jì)劃在老舊小區(qū)加裝電梯，部分低層住戶因擔(dān)心影響采光反對(duì)。社會(huì)工作者介入時(shí)，最有效的策略是（）。A.向反對(duì)住戶解釋加裝電梯是多數(shù)居民意愿，需服從大局B.組織利益相關(guān)方召開協(xié)商會(huì)，討論補(bǔ)償方案和采光優(yōu)化措施C.聯(lián)系媒體曝光反對(duì)住戶“自私”行為，施加輿論壓力D.直接提交街道辦事處裁決，強(qiáng)制推進(jìn)加裝工作答案：B（解析：通過(guò)協(xié)商解決利益沖突，符合社區(qū)治理“共建共治共享”原則）9.蚌山區(qū)2025年社工站建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“一街道一社工站”全覆蓋。社工站的核心功能不包括（）。A.提供專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)B.培育社區(qū)社會(huì)組織C.承擔(dān)街道行政事務(wù)性工作D.統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)社工資源答案：C（解析：社工站應(yīng)聚焦專業(yè)服務(wù)，避免行政化）10.社會(huì)工作者小周在為社區(qū)矯正對(duì)象開展小組工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)組員老張多次缺席且情緒低落。小周首先應(yīng)（）。A.向司法所報(bào)告老張的異常行為B.聯(lián)系老張家屬了解具體情況C.在小組中公開提醒老張遵守規(guī)則D.單獨(dú)與老張溝通，了解缺席原因答案：D（解析：遵循個(gè)案管理原則，先進(jìn)行個(gè)別化溝通）11.某社區(qū)“老年食堂”因運(yùn)營(yíng)成本高面臨關(guān)閉，社會(huì)工作者擬通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作維持。以下措施中不符合“可持續(xù)運(yùn)營(yíng)”要求的是（）。A.引入餐飲企業(yè)承包，社區(qū)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量B.向區(qū)民政局申請(qǐng)專項(xiàng)補(bǔ)貼，覆蓋全部成本C.開發(fā)“老年食堂+社區(qū)團(tuán)購(gòu)”模式，增加收入D.組織老年人參與食堂志愿服務(wù)，降低人力成本答案：B（解析：依賴政府全額補(bǔ)貼不可持續(xù)，需多元籌資）12.蚌山區(qū)某社區(qū)入選“全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)”，其特色服務(wù)中不符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為老年人提供“一站式”健康管理B.社區(qū)廣場(chǎng)安裝帶座椅的健身器材，方便老人休息C.社區(qū)圖書館僅對(duì)60歲以上老人開放，限制其他群體使用D.組建“銀齡調(diào)解員”隊(duì)伍，由退休干部參與鄰里糾紛調(diào)解答案：C（解析：公共設(shè)施應(yīng)面向全體居民，限制使用違反公平原則）13.社會(huì)工作者在開展社區(qū)青少年防溺水宣傳時(shí)，需重點(diǎn)針對(duì)（）群體。A.社區(qū)內(nèi)所有6-18歲青少年B.父母雙職工的青少年C.居住在淮河沿岸社區(qū)的青少年D.曾有過(guò)野泳行為的青少年答案：C（解析：結(jié)合蚌山區(qū)臨水地理特征，需重點(diǎn)關(guān)注沿淮社區(qū)青少年）14.根據(jù)《蚌山區(qū)社區(qū)工作者考核辦法（2024修訂）》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個(gè)等次，其中“優(yōu)秀”比例不超過(guò)（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B15.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，部分居民車輛被淹。社會(huì)工作者介入后，首要任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)受損車輛數(shù)量和居民損失B.聯(lián)系保險(xiǎn)公司啟動(dòng)快速理賠通道C.組織志愿者協(xié)助居民轉(zhuǎn)移車輛和財(cái)物D.召開居民會(huì)議討論責(zé)任歸屬和賠償方案答案：C（解析：災(zāi)害應(yīng)對(duì)中需優(yōu)先保障居民人身財(cái)產(chǎn)安全）16.社會(huì)工作者在為單親媽媽群體開展小組活動(dòng)時(shí)，需特別注意（）。A.強(qiáng)調(diào)“母親”角色的重要性，鼓勵(lì)犧牲個(gè)人需求B.避免涉及家庭矛盾話題，防止引發(fā)情緒波動(dòng)C.鏈接就業(yè)技能培訓(xùn)資源，提升經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力D.要求組員簽訂“保密協(xié)議”，僅對(duì)社工透露隱私答案：C（解析：?jiǎn)斡H媽媽的核心需求是經(jīng)濟(jì)支持與能力提升）17.蚌山區(qū)推行“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，規(guī)定社區(qū)對(duì)難以解決的問(wèn)題可“吹哨”，相關(guān)部門需在（）個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。A.1B.3C.5D.7答案：B18.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)積分規(guī)則時(shí)，最應(yīng)避免的是（）。A.對(duì)正確分類的家庭每月獎(jiǎng)勵(lì)10分B.對(duì)連續(xù)3個(gè)月滿分的家庭額外獎(jiǎng)勵(lì)50分C.對(duì)未分類的家庭扣除5分并公示姓名D.積分可兌換生活用品或社區(qū)服務(wù)答案：C（解析：扣除積分并公示可能侵犯居民隱私，引發(fā)抵觸情緒）19.社會(huì)工作者在評(píng)估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目成效時(shí)，需運(yùn)用定量與定性結(jié)合的方法。以下屬于定量評(píng)估指標(biāo)的是（）。A.居民訪談中“服務(wù)滿意度高”的反饋占比B.項(xiàng)目覆蓋的困境兒童數(shù)量C.志愿者參與服務(wù)的主觀感受記錄D.社區(qū)社會(huì)組織新增的服務(wù)類型答案：B（解析：數(shù)量統(tǒng)計(jì)屬定量指標(biāo)）20.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社會(huì)工作者在服務(wù)中應(yīng)避免的行為是（）。A.與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)信任關(guān)系B.在社交媒體分享服務(wù)對(duì)象匿名案例C.接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的小額家鄉(xiāng)特產(chǎn)D.向督導(dǎo)匯報(bào)服務(wù)中的困難與困惑答案：C（解析：接受服務(wù)對(duì)象禮物可能影響專業(yè)關(guān)系）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.蚌山區(qū)2025年社區(qū)建設(shè)重點(diǎn)包括（）。A.推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，試點(diǎn)安裝人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)B.每個(gè)社區(qū)至少培育2個(gè)特色社區(qū)社會(huì)組織C.實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作者本科以上學(xué)歷占比達(dá)60%D.新建3個(gè)社區(qū)“兒童之家”，覆蓋所有街道答案：ABD（解析：C項(xiàng)為2026年目標(biāo)）2.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“老年認(rèn)知障礙篩查”活動(dòng)，需注意（）。A.提前與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作培訓(xùn)篩查人員B.在社區(qū)廣場(chǎng)公開篩查結(jié)果，提高居民重視C.對(duì)篩查出的疑似患者進(jìn)行隱私保護(hù)D.為確診患者鏈接專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源答案：ACD（解析：B項(xiàng)公開結(jié)果侵犯隱私）3.某社區(qū)“留守兒童關(guān)愛站”出現(xiàn)參與兒童數(shù)量下降的問(wèn)題，社會(huì)工作者可采取的改進(jìn)措施有（）。A.調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，避開學(xué)校課后服務(wù)時(shí)段B.增加游戲、手工等趣味性活動(dòng)內(nèi)容C.要求外出務(wù)工家長(zhǎng)每月必須回家探視D.與學(xué)校合作，通過(guò)教師推薦擴(kuò)大宣傳答案：ABD（解析：C項(xiàng)超出社工職責(zé)范圍）4.根據(jù)《蚌埠市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)程》，社區(qū)協(xié)商的主要形式包括（）。A.居民議事會(huì)B.網(wǎng)絡(luò)協(xié)商平臺(tái)C.人大代表聯(lián)絡(luò)站D.物業(yè)聯(lián)席會(huì)議答案：ABD（解析：C項(xiàng)為人大代表履職平臺(tái)，非社區(qū)協(xié)商主要形式）5.社會(huì)工作者在處理社區(qū)寵物擾民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.維護(hù)養(yǎng)寵居民的合法權(quán)益B.優(yōu)先保護(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)方利益C.推動(dòng)雙方協(xié)商達(dá)成共識(shí)D.引用《蚌埠市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確責(zé)任答案：ACD（解析：B項(xiàng)“優(yōu)先保護(hù)”可能激化矛盾）6.蚌山區(qū)社區(qū)工作者的職責(zé)包括（）。A.協(xié)助街道完成人口普查登記B.組織居民參與社區(qū)規(guī)劃編制C.為低保家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助D.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉答案：BCD（解析：A項(xiàng)屬行政事務(wù)，應(yīng)避免社工過(guò)度承擔(dān)）7.某社區(qū)“鄰里互助隊(duì)”因缺乏管理出現(xiàn)成員積極性下降問(wèn)題，社會(huì)工作者可采取的措施有（）。A.制定《互助隊(duì)章程》，明確權(quán)利義務(wù)B.定期組織成員交流服務(wù)心得C.為表現(xiàn)突出的成員頒發(fā)榮譽(yù)證書D.要求成員每月必須參加2次服務(wù)答案：ABC（解析：D項(xiàng)強(qiáng)制要求可能降低自愿性）8.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“反詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)（）群體。A.老年人群體B.青少年群體C.個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶D.全職家庭主婦答案：ABCD（解析：四類群體均為詐騙高發(fā)對(duì)象）9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的任務(wù)包括（）。A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策B.調(diào)解民間糾紛C.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安D.管理居民委員會(huì)的財(cái)產(chǎn)答案：ABCD10.蚌山區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“五社”指（）。A.社區(qū)B.社會(huì)工作者C.社區(qū)社會(huì)組織D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)公益慈善資源答案：ABCDE三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：蚌山區(qū)宏業(yè)村街道某社區(qū)為老舊開放式小區(qū)，共有居民1200戶，其中60歲以上老人占35%，外來(lái)務(wù)工人員占20%。近年來(lái)，社區(qū)出現(xiàn)以下問(wèn)題：①小區(qū)道路破損嚴(yán)重，雨天積水；②公共區(qū)域私搭亂建現(xiàn)象突出；③老年人反映缺乏活動(dòng)場(chǎng)地；④外來(lái)務(wù)工人員子女放學(xué)后無(wú)人看管。社區(qū)“兩委”計(jì)劃申請(qǐng)2025年蚌山區(qū)社區(qū)治理專項(xiàng)資金解決問(wèn)題，社會(huì)工作者需協(xié)助制定項(xiàng)目方案。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)的核心需求（5分）。2.針對(duì)需求，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的主要服務(wù)內(nèi)容（10分）。答案：1.核心需求：（1）基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)需求：道路破損、積水影響居民出行安全（1分）。（2）環(huán)境治理需求：私搭亂建破壞公共空間，需規(guī)范小區(qū)秩序（1分）。（3）老年服務(wù)需求：老年人口比重大，缺乏活動(dòng)場(chǎng)地滿足社交與健康需求（1分）。（4）兒童托管需求：外來(lái)務(wù)工人員子女課后無(wú)人看管，存在安全隱患（1分）。（5）多元主體參與需求：老舊小區(qū)管理薄弱，需激發(fā)居民自治意識(shí)（1分）。2.主要服務(wù)內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)設(shè)施改善：申請(qǐng)資金修復(fù)破損道路，增設(shè)排水設(shè)施；聯(lián)合城管部門清理私搭亂建，規(guī)劃公共停車位（2分）。（2）老年活動(dòng)空間打造：利用小區(qū)閑置空地建設(shè)“銀齡樂園”，配備健身器材、棋牌桌等設(shè)施；組織“老年興趣小組”（如書法、舞蹈），每月開展2次活動(dòng)（3分）。（3）“四點(diǎn)半課堂”建設(shè)：與附近學(xué)校合作，招募大學(xué)生志愿者，為外來(lái)務(wù)工子女提供課業(yè)輔導(dǎo)、興趣拓展服務(wù)；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展課后健康監(jiān)測(cè)（3分）。（4）社區(qū)自治能力提升：成立“居民議事委員會(huì)”，吸納老人、外來(lái)務(wù)工人員代表參與項(xiàng)目決策；制定《小區(qū)公共空間管理公約》，通過(guò)“積分獎(jiǎng)勵(lì)”鼓勵(lì)居民參與環(huán)境維護(hù)（3分）。（5）資源鏈接：對(duì)接區(qū)民政局、住建局爭(zhēng)取配套支持；引入公益基金會(huì)資助兒童托管服務(wù)（2分）。案例2：社區(qū)居民李女士（45歲）因丈夫突發(fā)疾病去世，家庭失去主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。李女士無(wú)固定工作，兒子小凱（12歲）在讀初中，婆婆（70歲）患有高血壓需長(zhǎng)期服藥。李女士情緒低落，多次向鄰居表示“生活沒希望”。社會(huì)工作者小王接案后，通過(guò)家訪了解到李女士曾在超市做過(guò)收銀員，具備基礎(chǔ)電腦操作能力。問(wèn)題：1.分析李女士的主要問(wèn)題與需求（5分）。2.設(shè)計(jì)介入策略（10分）。答案：1.主要問(wèn)題與需求：（1）經(jīng)濟(jì)困難：失去丈夫收入，需承擔(dān)家庭日常開支與醫(yī)療費(fèi)用（1分）。（2）情緒困擾：?jiǎn)史虼驌魧?dǎo)致抑郁，存在心理疏導(dǎo)需求（1分）。（3）就業(yè)支持：李女士有就業(yè)意愿但缺乏穩(wěn)定崗位，需技能培訓(xùn)與崗位推薦（1分）。（4）家庭照護(hù)：需兼顧兒子學(xué)業(yè)與婆婆照料，存在時(shí)間與精力壓力（1分）。（5）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱：缺乏親友長(zhǎng)期幫扶，需鏈接外部資源（1分）。2.介入策略：（1）心理支持：運(yùn)用個(gè)案工作方法，通過(guò)“情緒疏導(dǎo)+認(rèn)知行為干預(yù)”幫助李女士接納現(xiàn)實(shí)；聯(lián)系區(qū)心理援助中心安排專業(yè)心理咨詢（2分）。（2）經(jīng)濟(jì)救助：協(xié)助申請(qǐng)低保、臨時(shí)救助；為小凱申請(qǐng)“困境兒童生活補(bǔ)貼”，為婆婆申請(qǐng)“慢性病醫(yī)療補(bǔ)助”（2分）。（3）就業(yè)幫扶：針對(duì)李女士超市工作經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系轄區(qū)超市、社區(qū)便利店推薦崗位；協(xié)調(diào)區(qū)人社局提供免費(fèi)收銀員技能提升培訓(xùn)（2分）。（4）家庭支持：鏈接“社區(qū)助老員”每周2次上門為婆婆測(cè)血壓、送藥；與學(xué)校溝通，為小凱安排課后托管服務(wù)（2分）。（5）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：組織“鄰里互助小組”，發(fā)動(dòng)鄰居協(xié)助采購(gòu)、臨時(shí)照護(hù)；引入公益組織“家庭支持計(jì)劃”提供長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)（2分）。案例3：蚌山區(qū)天橋街道某社區(qū)近年來(lái)通過(guò)“紅色物業(yè)”模式提升治理效能，具體做法包括：①社區(qū)黨組織與物業(yè)企業(yè)簽訂《黨建共建協(xié)議》，建立“雙向進(jìn)入、交叉任職”機(jī)制；②在每個(gè)小區(qū)設(shè)立“黨員物業(yè)崗”，由黨員物業(yè)員工負(fù)責(zé)收集居民訴求；③每月召開“紅色議事會(huì)”，社區(qū)“兩委”、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表共同協(xié)商解決問(wèn)題；④推動(dòng)物業(yè)企業(yè)參與“社區(qū)公益日”，每年開展2次免費(fèi)維修、理發(fā)等服務(wù)。但近期有居民反映：“議事會(huì)討論的多是小事，小區(qū)電梯故障半個(gè)月還沒修好”“物業(yè)參與公益活動(dòng)是作秀，日常服務(wù)質(zhì)量沒提升”。問(wèn)題：1.分析“紅色物業(yè)”模式運(yùn)行中的不足（5分）。2.提出改進(jìn)建議（10分）。答案：1.不足：（1）問(wèn)題解決效率低：對(duì)電梯故障等緊急問(wèn)題響應(yīng)不及時(shí)，未建立“急事快辦”機(jī)制（1分）。（2）居民參與深度不足：議事會(huì)聚焦“小事”，未覆蓋居民核心關(guān)切的公共設(shè)施維護(hù)等問(wèn)題（1分）。（3）物業(yè)服務(wù)與公益活動(dòng)脫節(jié)：公益活動(dòng)流于形式，未轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)質(zhì)量提升（1分）。（4）監(jiān)督機(jī)制缺失：缺乏對(duì)物業(yè)企業(yè)履約情況的考核評(píng)價(jià)（1分）。（5）信息溝通不暢：居民對(duì)物業(yè)維修進(jìn)度不知情，引發(fā)不滿（1分）。2.改進(jìn)建議：（1）優(yōu)化議事流程：設(shè)立“緊急事項(xiàng)綠色通道”，對(duì)電梯故障等問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)召開專題協(xié)商會(huì)，明確物業(yè)維修時(shí)限（2分）。（2）擴(kuò)大議事范圍：將公共設(shè)施維護(hù)、物業(yè)費(fèi)使用等納入“紅色議事會(huì)”議題，通過(guò)“問(wèn)題清單”制度公開整改結(jié)果（2分）。（3）強(qiáng)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)：將公益活動(dòng)與日常服務(wù)結(jié)合，如“公益日”增加電梯安全知識(shí)宣傳，要求物業(yè)每月公示維修進(jìn)度（2分）。（4）建立考核機(jī)制：社區(qū)黨組織聯(lián)合業(yè)委會(huì)制定《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》，將居民滿意度（占比60%）、公益參與度（占比20%）、問(wèn)題解決率（占比20%）納入考核，結(jié)果與物業(yè)費(fèi)調(diào)整掛鉤（2分）。（5）加強(qiáng)信息公開：通過(guò)小區(qū)微信群、公告欄實(shí)時(shí)更新物業(yè)維修進(jìn)展；設(shè)立“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督崗”，由居民代表定期巡查（2分）。四、論述題（共1題，25分）結(jié)合蚌山區(qū)“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，論述社會(huì)工作者在推進(jìn)“社區(qū)服務(wù)精細(xì)化”中的角色與實(shí)踐路徑。答案：蚌山區(qū)“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃明確提出“到2025年，形成覆蓋全面、便捷高效、群眾滿意的社區(qū)服務(wù)新格局”，其中“精細(xì)化”是核心要求。社會(huì)工作者作為專業(yè)服務(wù)提供者，需在以下方面發(fā)揮關(guān)鍵作用：（一）角色定位（8分）