泰安市泰山區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.泰山區(qū)2024年政府工作報告中提出，2025年將深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，推動“四員聯(lián)動”機(jī)制全覆蓋。其中“四員”指的是（）。A.網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、社區(qū)民警、物業(yè)管理員B.網(wǎng)格長、兼職網(wǎng)格員、志愿者、社區(qū)醫(yī)生C.網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、社區(qū)工作者、黨員中心戶D.網(wǎng)格長、兼職網(wǎng)格員、業(yè)委會成員、公益崗人員答案：A解析：根據(jù)泰山區(qū)2024年政府工作報告，“四員聯(lián)動”特指網(wǎng)格長（由社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任）、專職網(wǎng)格員（全日制工作人員）、社區(qū)民警（駐網(wǎng)警務(wù)力量）、物業(yè)管理員（小區(qū)服務(wù)主體），旨在構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同”的基層治理格局。2.依據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾分類宣傳C.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解和安全隱患排查D.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃并組織實施答案：D解析：社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的制定屬于社區(qū)“兩委”職責(zé)，網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、政策宣傳等具體執(zhí)行工作，不涉及宏觀規(guī)劃制定。3.泰山區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員接到派單后，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系市政部門專業(yè)人員現(xiàn)場勘查②安撫居民情緒并記錄訴求細(xì)節(jié)③向社區(qū)匯報情況并申請維修資金④督促施工方及時完成疏通并回訪A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：A解析：網(wǎng)格員處理問題應(yīng)遵循“先安撫溝通、再專業(yè)對接、后協(xié)調(diào)落實、最后反饋”的流程。首先需穩(wěn)定居民情緒（②），再聯(lián)系專業(yè)部門確認(rèn)問題（①），隨后協(xié)調(diào)社區(qū)或上級部門落實資金（③），最后跟進(jìn)維修并回訪（④）。4.某獨(dú)居老人因子女長期在外，突發(fā)疾病后被網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)。根據(jù)《泰安市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女告知情況B.撥打120急救電話并陪同就醫(yī)C.協(xié)調(diào)社區(qū)日間照料中心提供臨時照護(hù)D.登記老人健康信息并錄入智慧養(yǎng)老平臺答案：B解析：《泰安市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)條例》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人突發(fā)健康問題時，應(yīng)優(yōu)先保障其生命安全，立即聯(lián)系醫(yī)療急救（B），后續(xù)再進(jìn)行信息登記、聯(lián)系家屬等工作。5.泰山區(qū)推行“五社聯(lián)動”機(jī)制，其中“五社”指的是社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者和（）。A.社區(qū)基金會B.社區(qū)企業(yè)C.社區(qū)慈善資源D.社區(qū)學(xué)校答案：C解析：“五社聯(lián)動”是民政部推廣的基層治理模式，具體為社區(qū)（平臺）、社會組織（載體）、社會工作者（專業(yè)力量）、社區(qū)志愿者（輔助力量）、社區(qū)慈善資源（資金支持）。6.某網(wǎng)格內(nèi)租戶因未按規(guī)定辦理居住證被民警要求配合調(diào)查，租戶認(rèn)為網(wǎng)格員“多管閑事”，拒絕提供信息。此時網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場批評租戶不配合管理B.聯(lián)系民警共同解釋政策要求C.記錄租戶抵觸行為并上報D.告知租戶“不辦居住證會影響子女入學(xué)”答案：B解析：網(wǎng)格員在面對居民抵觸時，應(yīng)避免激化矛盾，需聯(lián)合相關(guān)職能部門（如民警）共同解釋政策依據(jù)（《居住證暫行條例》），說明辦理的必要性和便利性，爭取理解。7.泰山區(qū)2025年將試點(diǎn)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，其核心目的是（）。A.強(qiáng)化網(wǎng)格員對部門的指揮權(quán)B.推動資源下沉解決網(wǎng)格內(nèi)實際問題C.增加部門考核中的網(wǎng)格評分權(quán)重D.規(guī)范網(wǎng)格員與部門的信息傳遞流程答案：B解析：該機(jī)制通過網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后“吹哨”，相關(guān)職能部門第一時間“報到”處理，旨在解決基層“看得見的管不了，管得了的看不見”的問題，推動資源和力量下沉。8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員設(shè)計的下列標(biāo)語中，最符合宣傳要求的是（）。A.“遛狗不牽繩，罰款200元！”B.“愛犬是您的權(quán)利，文明是您的義務(wù)”C.“犬類糞便不清理，社區(qū)曝光沒商量”D.“養(yǎng)犬必辦證，否則沒收犬只”答案：B解析：宣傳標(biāo)語需兼顧法律約束與人文關(guān)懷，B選項既肯定養(yǎng)犬權(quán)利，又強(qiáng)調(diào)文明義務(wù)，符合“引導(dǎo)為主、教育優(yōu)先”的工作原則。9.某網(wǎng)格內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起電動車電瓶被盜事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.建議物業(yè)加裝監(jiān)控設(shè)備B.組織夜間巡邏隊開展值守C.統(tǒng)計受損居民信息并上報派出所D.在網(wǎng)格群發(fā)布預(yù)警提醒居民加強(qiáng)防范答案：D解析：面對治安事件，網(wǎng)格員需第一時間向居民預(yù)警（D），避免更多人受害；同時上報公安（C）是后續(xù)步驟，而加裝監(jiān)控（A）、組織巡邏（B）需協(xié)調(diào)多方資源，非“首先”措施。10.根據(jù)《山東省社區(qū)檔案管理辦法》，網(wǎng)格員采集的居民信息應(yīng)（）。A.每月更新一次B.動態(tài)更新并保密管理C.由網(wǎng)格員個人保管D.上傳至公共網(wǎng)絡(luò)平臺共享答案：B解析：社區(qū)檔案需根據(jù)實際情況動態(tài)更新（如人口流動、家庭變故等），同時涉及居民隱私，必須嚴(yán)格保密，禁止個人保管或公開共享。11.泰山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.居民小組長C.轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人D.街道包社區(qū)干部答案：D解析：“網(wǎng)格議事會”是居民自治的重要形式，參與主體應(yīng)為網(wǎng)格內(nèi)居民代表（黨員、小組長）、駐區(qū)單位（企業(yè)）等，街道包社區(qū)干部屬于指導(dǎo)角色，不直接參與議事決策。12.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（8人合住40㎡房間），根據(jù)《泰安市房屋租賃管理條例》，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場要求租戶搬離B.記錄信息并上報住建部門C.聯(lián)系房東協(xié)商降低租金D.告知租戶“群租違法，立即整改”答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)群租問題應(yīng)及時上報住建、公安等職能部門（B），由相關(guān)部門依法處理；直接要求搬離（A）或整改（D）超出權(quán)限。13.社區(qū)計劃開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員在策劃時應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。A.邀請媒體報道提升社區(qū)知名度B.確?；顒痈采w所有網(wǎng)格居民C.結(jié)合老年人需求設(shè)計包粽子、掛艾草等環(huán)節(jié)D.限定參與人數(shù)以控制活動成本答案：C解析：社區(qū)活動需突出“為民服務(wù)”宗旨，端午節(jié)是傳統(tǒng)民俗節(jié)日，結(jié)合老年人、兒童等重點(diǎn)群體需求（如包粽子、科普習(xí)俗）更能體現(xiàn)活動意義，而非追求覆蓋范圍或媒體曝光。14.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在網(wǎng)格群發(fā)布“社區(qū)干部私占車位”的不實信息。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)公開辟謠并說明真相B.私信該居民要求刪除不實信息C.上報社區(qū)并聯(lián)系網(wǎng)警處理D.組織其他居民在群內(nèi)反駁該居民答案：A解析：面對網(wǎng)絡(luò)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間公開澄清（A），避免謠言擴(kuò)散；私信處理（B）可能達(dá)不到效果，上報網(wǎng)警（C）是在謠言造成嚴(yán)重影響后的措施。15.泰山區(qū)2025年將推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的技能是（）。A.大數(shù)據(jù)分析與建模B.智能設(shè)備維修與調(diào)試C.社區(qū)信息平臺操作與數(shù)據(jù)錄入D.人工智能算法開發(fā)答案：C解析：“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、平臺操作（如錄入人口、事件信息）、智能設(shè)備（如監(jiān)控、門禁）的日常使用，而非高端技術(shù)開發(fā)（A、D）或維修（B）。16.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬因工作忙無暇看管。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門隨訪B.批評家屬未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任C.直接購買藥物送上門D.建議家屬將患者送醫(yī)住院答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)專業(yè)力量（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）介入（A），提供醫(yī)療指導(dǎo)；批評家屬（B）、自行購藥（C）、建議住院（D）均超出職責(zé)范圍。17.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時應(yīng)重點(diǎn)說明（）。A.積分可兌換的商品種類B.垃圾分類的具體標(biāo)準(zhǔn)（如可回收物、廚余垃圾等）C.活動的截止時間和參與方式D.未分類居民的處罰措施答案：B解析：活動目的是引導(dǎo)正確分類，因此需首先明確分類標(biāo)準(zhǔn)（B），其他如積分規(guī)則（A）、時間（C）、處罰（D）是輔助信息。18.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。①拍照留存證據(jù)②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人說明隱患③上報社區(qū)安全專干④督促整改并復(fù)查A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：巡查發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先取證（①），再現(xiàn)場溝通（②），若商鋪不配合則上報（③），最后跟進(jìn)整改（④）。19.根據(jù)《泰安市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.無故曠工累計15天以上B.因工作失誤造成重大輿情C.居民滿意度測評低于60%D.未完成年度信息采集任務(wù)的80%答案：D解析：考核辦法規(guī)定，未完成核心任務(wù)（如信息采集）達(dá)85%以下才可能評為不合格，80%屬于“基本合格”范疇；其他選項（曠工、重大失誤、低滿意度）均明確列為不合格情形。20.泰山區(qū)“和為貴”調(diào)解室設(shè)在某社區(qū)，網(wǎng)格員參與調(diào)解時應(yīng)遵循的原則是（）。A.以法律為準(zhǔn)繩，強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果B.偏袒弱勢方，體現(xiàn)社會公平C.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決D.快速結(jié)案，不糾結(jié)細(xì)節(jié)答案：C解析：人民調(diào)解需遵循“自愿、平等、合法、中立”原則（C），不得強(qiáng)制（A）或偏袒（B），也不能忽視細(xì)節(jié)（D）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）21.泰山區(qū)網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽時保持眼神交流B.用方言拉近與老年居民的距離C.對情緒激動的居民先共情再引導(dǎo)D.避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗語言解釋政策答案：ACD解析：溝通技巧強(qiáng)調(diào)尊重與有效傳達(dá)，使用方言需根據(jù)居民習(xí)慣（部分老人可能不適應(yīng)），因此B不選；A（眼神交流）、C（共情）、D（通俗語言）均為正確技巧。22.下列屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”職責(zé)的有（）。A.檢查樓道消防設(shè)施是否完好B.記錄商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.了解獨(dú)居老人近期生活狀況D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)適齡兒童入學(xué)需求答案：ACD解析：巡查走訪需關(guān)注民生、安全、服務(wù)需求，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)（B不選），其他選項（消防、老人、兒童入學(xué)）均屬網(wǎng)格員范圍。23.泰山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共同制定小區(qū)停車管理方案B.聯(lián)合排查電梯等公共設(shè)施安全隱患C.協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.組織居民參與物業(yè)滿意度測評答案：ABD解析：網(wǎng)格員可參與協(xié)調(diào)（A、B、D），但不得直接協(xié)助收費(fèi)（C），避免引發(fā)居民誤解。24.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛（因空調(diào)外機(jī)安裝位置問題），網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)（）。A.分別傾聽雙方訴求B.引用《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定C.提出“外機(jī)移位30厘米”的具體方案D.要求雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：AB解析：調(diào)解初期需傾聽（A）、普法（B）；提出具體方案（C）需雙方協(xié)商一致，不能強(qiáng)制；簽訂協(xié)議（D）是調(diào)解成功后的步驟，非必須。25.網(wǎng)格員在信息采集中需注意（）。A.保護(hù)居民隱私，不泄露個人信息B.對于居民不愿提供的信息，不得強(qiáng)行采集C.定期核查信息，確保準(zhǔn)確性D.將采集的信息用于商業(yè)用途需經(jīng)居民同意答案：ABC解析：信息采集需遵循“自愿、合法、保密”原則，商業(yè)用途（D）絕對禁止，無論是否同意。26.泰山區(qū)2025年將開展“網(wǎng)格文化節(jié)”活動，活動內(nèi)容可包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)家庭才藝展示B.社區(qū)歷史文化故事會C.垃圾分類知識競賽D.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品展銷答案：ABC解析：文化節(jié)應(yīng)突出社區(qū)文化特色（A、B、C），企業(yè)展銷（D）屬于商業(yè)活動，不宜作為文化節(jié)核心內(nèi)容。27.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下情況，需立即上報的有（）。A.某出租屋夜間頻繁有陌生人出入B.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫可能坍塌C.居民反映自來水有異味D.廣場舞隊伍音量過大影響休息答案：ABC解析：A（疑似違法）、B（安全隱患）、C（公共衛(wèi)生問題）需立即上報；D（噪音糾紛）可先調(diào)解。28.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，網(wǎng)格員薪酬構(gòu)成包括（）。A.基本工資B.績效工資C.節(jié)日福利D.住房公積金答案：ABD解析：薪酬包括基本工資、績效、社保（含公積金），節(jié)日福利（C）屬于非固定待遇，不計入薪酬構(gòu)成。29.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的方式有（）。A.制作“養(yǎng)老詐騙”案例短視頻在網(wǎng)格群播放B.聯(lián)合民警開展“一對一”上門講解C.在電梯間張貼防詐口訣海報D.組織老年人參與“反詐知識問答”活動答案：ABCD解析：線上（A）、線下（B、C）、互動（D）均為有效宣傳方式。30.泰山區(qū)某社區(qū)計劃創(chuàng)建“無違建網(wǎng)格”，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）。A.定期巡查樓頂、陽臺等易違建區(qū)域B.向居民宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》相關(guān)規(guī)定C.對已發(fā)現(xiàn)的違建戶進(jìn)行強(qiáng)制拆除D.建立違建線索“隨手拍”上報機(jī)制答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)巡查（A）、宣傳（B）、收集線索（D），強(qiáng)制拆除（C）由執(zhí)法部門實施。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1泰山區(qū)某老舊小區(qū)（建成于2000年，無物業(yè)管理，居民以退休職工和租戶為主）近期出現(xiàn)以下問題：①3號樓樓道燈長期損壞，居民夜間出行不便；②小區(qū)門口垃圾站未及時清運(yùn)，異味擾民；③部分居民在公共綠地上種植蔬菜，破壞環(huán)境；④2單元有居民將電動車推進(jìn)電梯入戶充電，存在消防隱患。問題：假設(shè)你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，結(jié)合泰山區(qū)社區(qū)治理相關(guān)政策，提出解決上述問題的具體措施。參考答案：1.針對樓道燈損壞：聯(lián)系社區(qū)申請“為民服務(wù)專項基金”，協(xié)調(diào)電工3日內(nèi)修復(fù)；修復(fù)后在3號樓張貼“樓道燈維護(hù)責(zé)任人”公示牌（網(wǎng)格員+樓長），建立“壞燈24小時報修”機(jī)制。2.針對垃圾站清運(yùn)問題：對接泰山區(qū)環(huán)衛(wèi)處，反饋清運(yùn)不及時情況，要求調(diào)整該小區(qū)垃圾清運(yùn)時間（如早6點(diǎn)前完成）；同時在垃圾站設(shè)置“分類投放指南”，引導(dǎo)居民定點(diǎn)定時投放，減少垃圾滯留。3.針對公共綠地種菜：聯(lián)合社區(qū)黨員、樓長上門溝通，引用《泰安市城市綠化管理條例》說明毀綠種菜的違規(guī)性；提供“微菜園”替代方案（在小區(qū)邊角區(qū)域劃定10㎡公共種植區(qū)，由居民輪流管理），滿足部分老人種植需求。4.針對電動車入戶充電：在單元門張貼《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》（禁止電動車入戶），聯(lián)合消防部門開展“入戶充電危害”講座；協(xié)調(diào)社區(qū)在小區(qū)空地增設(shè)3處集中充電車棚（爭取2025年“民生微實事”項目資金），安裝智能充電設(shè)備（滿電自動斷電）。案例2網(wǎng)格內(nèi)居民王女士（68歲，獨(dú)居，退休教師）向網(wǎng)格員反映：“樓上租戶每天凌晨1點(diǎn)回家，走路聲音大，拖拽椅子，我有嚴(yán)重失眠癥，實在受不了了！”網(wǎng)格員首次上門與租戶溝通時，租戶表示“工作性質(zhì)決定晚歸，已經(jīng)盡量輕手輕腳，是老人太敏感”，拒絕配合。問題：作為網(wǎng)格員，如何妥善處理這一鄰里糾紛？請寫出具體工作步驟。參考答案：1.二次走訪，全面了解情況：①再次與王女士核實噪音發(fā)生的具體時間、頻率（如是否每日凌晨1點(diǎn)，持續(xù)多久），查看其病歷（失眠診斷證明）；②夜訪觀察（凌晨12:30-1:30），記錄租戶實際噪音分貝（可用手機(jī)分貝測試軟件）。2.聯(lián)合專業(yè)力量介入：聯(lián)系社區(qū)民警（依據(jù)《治安管理處罰法》關(guān)于“噪音擾民”規(guī)定）、社區(qū)調(diào)解員，共同與租戶溝通，出示噪音記錄數(shù)據(jù)和王女士病歷，說明其行為已影響他人正常生活。3.提出折中解決方案：建議租戶采取降噪措施（如給椅子腳加軟墊、換拖鞋、晚歸時輕拿輕放），網(wǎng)格員可贈送“降噪