烏蘭察布市集寧區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試練習題（附答案）一、單項選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，烏蘭察布市集寧區(qū)網(wǎng)格劃分應當以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.社區(qū)黨組織覆蓋范圍B.居民小區(qū)或自然院落C.行政街道管轄邊界D.公安派出所警區(qū)劃分答案：B2.集寧區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲）反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系（）處理。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.區(qū)住建局下屬市政維修隊C.小區(qū)物業(yè)（若有）或社區(qū)應急維修組D.119消防救援支隊答案：C3.集寧區(qū)2024年出臺的《關(guān)于加強城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的實施意見》中明確，專職網(wǎng)格員每周在網(wǎng)格內(nèi)工作時間不少于（）個工作日。A.3B.4C.5D.6答案：B4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放煙花爆竹，應立即上報至（）。A.市場監(jiān)督管理局B.應急管理局C.消防救援大隊D.城市管理綜合執(zhí)法局答案：B（注：煙花爆竹屬于危險物品，應急管理部門負責監(jiān)管）5.集寧區(qū)推行“網(wǎng)格+黨群服務”模式，要求網(wǎng)格員每月至少組織（）次網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者參與的便民服務活動。A.1B.2C.3D.4答案：A6.某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（外地戶籍）未辦理居住證，網(wǎng)格員應（）。A.直接上門收繳其租房合同B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，逾期罰款C.宣傳居住證辦理政策，協(xié)助準備材料并引導至派出所D.記錄信息后上報社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)一處理答案：C7.網(wǎng)格員使用“集寧區(qū)基層治理智慧平臺”錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與系統(tǒng)內(nèi)登記不一致，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核對原件，確認后通過平臺“信息糾錯”功能提交C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)保存D.上報社區(qū)書記，由其協(xié)調(diào)公安部門修改答案：B8.集寧區(qū)某老舊小區(qū)因供暖管道老化，冬季頻繁停暖，居民集體到社區(qū)上訪。網(wǎng)格員在現(xiàn)場應首先（）。A.記錄居民訴求，承諾3日內(nèi)解決B.引導居民選出代表，避免群體聚集C.指責供暖公司不作為，激化矛盾D.拍攝視頻上傳社交媒體尋求關(guān)注答案：B9.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)最低生活保障審核確認辦法》，網(wǎng)格員在協(xié)助低保申請時，發(fā)現(xiàn)申請人家庭有（）情形的，應告知不符合條件。A.家庭成員患重大疾病，醫(yī)療支出超過家庭年收入50%B.子女就讀公立高中，學費由親屬資助C.家庭擁有1輛價值8萬元的二手面包車用于運輸貨物D.申請人與子女分戶，但子女實際共同生活答案：D（注：分戶但共同生活的，子女收入應計入家庭總收入）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具等易燃物，正確處理流程是（）。A.拍照記錄→張貼整改通知→3日后未清理則自行移除B.立即聯(lián)系消防部門強制清除C.通知業(yè)主限期清理→逾期未清理→上報社區(qū)→聯(lián)合物業(yè)/城管處理D.勸說業(yè)主清理，若拒絕則記錄為“不配合”并上報答案：C11.集寧區(qū)某草原社區(qū)（城鄉(xiāng)結(jié)合部）網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.進城務工的流動牧民家庭B.留守老人（子女在城區(qū)工作）C.經(jīng)營牧家樂的個體工商戶D.退休后返鄉(xiāng)定居的公務員答案：D（注：公務員返鄉(xiāng)定居不屬于“特殊群體”范疇）12.網(wǎng)格員開展“國家反詐中心APP”推廣工作時，正確的做法是（）。A.要求居民當場下載并截圖，否則登記“不配合”B.入戶講解詐騙案例，演示APP功能，協(xié)助有需要的居民安裝C.在社區(qū)公告欄張貼二維碼，不主動引導D.對未下載的居民罰款50元答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛（甲因乙家寵物狗吠叫影響休息，雙方爭執(zhí)至肢體沖突），網(wǎng)格員調(diào)解時應優(yōu)先（）。A.判定乙家養(yǎng)狗違規(guī)，要求立即處理寵物B.分別傾聽雙方訴求，記錄矛盾焦點（噪音時間、溝通歷史等）C.聯(lián)系派出所直接介入D.組織雙方在社區(qū)公開辯論，由居民投票裁決答案：B14.集寧區(qū)2025年推進“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題（如無物業(yè)小區(qū)垃圾清運長期無人處理），應通過（）發(fā)起“吹哨”。A.電話聯(lián)系區(qū)城管局負責人B.在“基層治理智慧平臺”提交事件并勾選“多部門協(xié)同”C.組織居民到區(qū)政府門口集體反映D.聯(lián)系新聞媒體曝光答案：B15.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶實際居住人中有1名16歲輟學少年（無正當職業(yè)），應重點關(guān)注（）。A.其是否參與違法犯罪活動B.家庭經(jīng)濟狀況是否符合低保條件C.是否存在失學問題并聯(lián)系教育部門D.居住環(huán)境是否存在安全隱患答案：C（注：輟學少年需優(yōu)先保障受教育權(quán)）二、多項選擇題（每題2分，共10題，少選、錯選均不得分）1.烏蘭察布市集寧區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展疫情防控、防汛抗旱等應急工作C.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重大項目決策D.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等社會矛盾答案：ABD2.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應遵守的工作紀律有（）。A.主動出示工作證件，表明身份B.接受居民贈送的土特產(chǎn)以拉近距離C.不得泄露居民個人信息D.對居民隱私問題保持尊重，不追問答案：ACD3.集寧區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有蒙古族、漢族、回族等多民族居民，網(wǎng)格員開展工作時應（）。A.學習基本民族政策，尊重各民族風俗習慣B.重點關(guān)注少數(shù)民族居民的特殊需求（如清真飲食、節(jié)日活動）C.要求少數(shù)民族居民完全融入漢族生活習慣D.組織民族文化交流活動，促進團結(jié)答案：ABD4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）安全隱患時，需立即上報。A.居民樓電梯頻繁故障（近1月發(fā)生3次困人事件）B.商鋪電線私拉亂接，部分線路絕緣層破損C.老人在樓道內(nèi)使用煤爐取暖（冬季）D.兒童在小區(qū)廣場玩耍（無成年人陪同）答案：ABC5.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)服務條例》，網(wǎng)格員協(xié)助開展的社區(qū)服務內(nèi)容包括（）。A.為高齡老人提供送餐、代購等便民服務B.組織青少年參加暑期公益課堂C.指導業(yè)主委員會選舉D.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓信息答案：ABD6.集寧區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員（）。A.聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員，組建“黨員志愿服務隊”B.在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“黨員責任區(qū)”，公示黨員聯(lián)系方式C.代替社區(qū)黨組織發(fā)展黨員D.定期組織網(wǎng)格內(nèi)黨員學習黨的二十大精神答案：ABD7.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應遵循的原則有（）。A.首問負責制（誰接待、誰跟進、誰反饋）B.簡單問題當場解決，復雜問題限時辦結(jié)C.對超出職責范圍的訴求，直接告知居民“不歸我管”D.及時向居民反饋處理進展，避免“石沉大?！贝鸢福篈BD8.集寧區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有1處建筑工地（夜間施工擾民），網(wǎng)格員應（）。A.核實施工是否取得夜間施工許可B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝C.組織居民到工地抗議D.協(xié)調(diào)施工方調(diào)整作業(yè)時間，減少噪音影響答案：ABD9.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“一老一小”群體包括（）。A.80歲以上獨居老人B.父母雙職工的6歲以下兒童C.社區(qū)矯正期間的青年D.殘疾兒童（需特殊教育支持）答案：ABD10.網(wǎng)格員使用“集寧區(qū)基層治理智慧平臺”時，應掌握的功能包括（）。A.人口信息動態(tài)更新與查詢B.事件上報、流轉(zhuǎn)、跟蹤C.提供網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、訴求類型等統(tǒng)計報表D.修改平臺后臺管理權(quán)限答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務推廣。（）答案：×（侵犯隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應立即組織居民疏散，并撥打119，無需等待上級指示。（）答案：√3.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應第一時間聯(lián)系其親屬，無需報警。（）答案：×（需同時報警并聯(lián)系親屬）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資，應直接要求企業(yè)主限期支付。（）答案：×（應上報人社部門處理）5.集寧區(qū)推行“一格一碼”（網(wǎng)格二維碼），居民掃碼可直接反映訴求，網(wǎng)格員需每日查看并回復。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民吵架的視頻，提醒其他居民注意和諧。（）答案：×（侵犯肖像權(quán)和隱私權(quán)）7.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所進行正常宗教活動，網(wǎng)格員應定期巡查，確保不違反“宗教活動不得干預教育”等規(guī)定。（）答案：√8.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)統(tǒng)計“靈活就業(yè)人員”時，個體工商戶（有營業(yè)執(zhí)照）不屬于統(tǒng)計范圍。（）答案：×（靈活就業(yè)包括個體經(jīng)營）9.冬季巡查時，發(fā)現(xiàn)居民使用不合格煤爐（無煙囪），網(wǎng)格員應沒收煤爐并罰款。（）答案：×（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應上報應急或消防部門）10.網(wǎng)格員應每月對網(wǎng)格內(nèi)空巢老人進行至少1次入戶探訪，記錄其健康狀況和生活需求。（）答案：√四、案例分析題（共3題，20分）案例1（6分）：集寧區(qū)泉山街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王大爺（獨居，子女在呼和浩特工作）向網(wǎng)格員反映：“最近總忘關(guān)煤氣，上周還摔了一跤，想申請居家養(yǎng)老服務，但不知道怎么辦。”問題：如果你是網(wǎng)格員，應如何處理？答案要點：（1）安撫王大爺情緒，詳細記錄需求（忘關(guān)煤氣、摔跤、申請居家養(yǎng)老服務）；（2）核實王大爺基本信息（年齡、戶籍、是否屬于低保/特困人員等）；（3）向王大爺講解集寧區(qū)居家養(yǎng)老政策（如是否需要評估、服務內(nèi)容包括送餐、家政、緊急呼叫等）；（4）協(xié)助準備申請材料（身份證、戶口本、近期健康狀況證明等），陪同或指導其通過“蒙速辦”APP提交申請；（5）跟蹤申請進度，及時向王大爺反饋；（6）近期加強巡查，可聯(lián)系鄰居或志愿者每日關(guān)注王大爺安全（如安裝煤氣自動關(guān)閉裝置、防滑墊等）。案例2（7分）：某網(wǎng)格內(nèi)“幸福小區(qū)”（無物業(yè)管理，建成于2000年）存在以下問題：①樓道燈長期損壞；②部分居民將電動車推進樓道充電；③垃圾清運不及時，垃圾桶周邊有污水。居民多次向社區(qū)反映未果，準備聯(lián)合到區(qū)政府上訪。問題：作為網(wǎng)格員，如何化解矛盾并推動問題解決？答案要點：（1）立即介入，安撫居民情緒，說明“集體上訪”不可取，引導選出3-5名代表溝通；（2）組織代表、社區(qū)工作人員召開協(xié)調(diào)會，明確問題責任：樓道燈屬于公共設(shè)施，無物業(yè)時由社區(qū)協(xié)調(diào)維修；電動車充電需劃定集中充電區(qū)域（可申請區(qū)消防或城管支持）；垃圾清運問題聯(lián)系區(qū)環(huán)衛(wèi)局，明確清運時間和標準；（3）通過“基層治理智慧平臺”分別上報三個問題，勾選“限時辦結(jié)”并跟蹤進度；（4）在小區(qū)公告欄公示問題處理方案和時間節(jié)點，定期向居民反饋進展（如“3日內(nèi)修復樓道燈”“5日內(nèi)劃定充電區(qū)”）；（5）問題解決后，組織居民討論成立業(yè)主自治委員會或引入物業(yè)，避免問題反彈；（6）對情緒激烈的居民單獨溝通，表達理解并肯定其參與社區(qū)治理的積極性。案例3（7分）：網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，某租戶（河南籍，來集寧務工3個月）家中有4名兒童（最大12歲，最小5歲），均未入學。經(jīng)詢問，家長稱“老家學校沒轉(zhuǎn)過來，在集寧沒戶口上不了學”。問題：小張應如何處理？需注意哪些政策依據(jù)？答案要點：（1）核實兒童身份信息（出生證明、戶口本），確認是否屬于義務教育階段（6-15歲）；（2）向家長宣傳《義務教育法》和集寧區(qū)隨遷子女入學政策（如憑居住證、務工證明可申請公辦學校學位）；（3）協(xié)助家長準備材料（居住證、勞動合同/營業(yè)執(zhí)照、租房合同等），指導通過“內(nèi)蒙古義務教育招生服務平臺”報名；（4）聯(lián)系區(qū)教育局基教股，說明情況，協(xié)調(diào)就近入學；（5）跟蹤入學進展，確保兒童在開學前落實學位；（6）注意政策依據(jù)：《中華人民共和國義務教育法》第十二條（隨遷子女平等接受義務教育）、《內(nèi)蒙古自治區(qū)義務教育階段學生學籍管理辦法》（轉(zhuǎn)學規(guī)定）、集寧區(qū)2025年《關(guān)于做好隨遷子女入學工作的通知》（具體申請流程）。五、實務操作題（共2題，20分）操作1（10分）：請簡述網(wǎng)格員使用“集寧區(qū)基層治理智慧平臺”上報“某小區(qū)3號樓2單元電梯故障（已困人1次）”事件的具體步驟（需包含關(guān)鍵信息填寫內(nèi)容）。答案要點：（1）登錄平臺：打開手機/電腦端，輸入賬號密碼登錄；（2）進入“事件上報”模塊，選擇事件類型為“安全隱患-公共設(shè)施故障”；（3）填寫事件詳情：①位置信息：具體到“泉山街道××社區(qū)××小區(qū)3號樓2單元”；②事件描述：“電梯頻繁故障，今日上午10時困人1次，居民反映近半月已發(fā)生3次”；③現(xiàn)場照片/視頻：上傳電梯內(nèi)故障顯示畫面、居民等待救援的照片（需模糊人臉）；④關(guān)聯(lián)網(wǎng)格：勾選所屬網(wǎng)格編號（如Q03-2）；⑤緊急程度：選擇“緊急”（因涉及人身安全）；（4）選擇責任部門：下拉菜單選擇“區(qū)市場監(jiān)督管理局（特種設(shè)備安全監(jiān)察股）”；（5）提交并備注：填寫“請盡快派專業(yè)人員檢修，避免再次發(fā)生困人事件”；（6）跟蹤進度：在“事件跟蹤”模塊查看是否已分配、處理中、已辦結(jié)，處理完成后需回訪居民確認電梯正常。操作2（10分）：