(2025年)合肥市蜀山區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《安徽省社區(qū)治理條例》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與轄區(qū)內(nèi)治安巡邏與案件偵破C.排查上報網(wǎng)格內(nèi)安全隱患與矛盾糾紛D.宣傳法律法規(guī)及社區(qū)服務(wù)政策答案：B（網(wǎng)格員不具備執(zhí)法權(quán)，案件偵破屬于公安部門職責）2.蜀山區(qū)2024年“暖民心”行動中，針對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提出的“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”建設(shè)目標，要求每個網(wǎng)格至少配備1名經(jīng)過培訓的養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)絡(luò)員。這一要求主要體現(xiàn)了社區(qū)治理的哪項原則？A.依法治理B.便民利民C.多元共治D.數(shù)字賦能答案：B（“15分鐘服務(wù)圈”核心是提升居民生活便利性）3.某網(wǎng)格內(nèi)有居民反映樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照取證并上報街道應(yīng)急管理部門C.組織志愿者強行搬離D.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行處理答案：D（根據(jù)《合肥市消防條例》，網(wǎng)格員需先督促責任主體自行整改，再視情況上報）4.蜀山區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”融合模式，要求網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員建立“雙報到、雙聯(lián)動”機制。這一機制的核心目的是？A.減少網(wǎng)格員工作負擔B.整合資源提升服務(wù)效率C.強化物業(yè)企業(yè)監(jiān)管D.推動居民參與自治答案：B（通過信息共享、問題共商，實現(xiàn)服務(wù)事項“快速響應(yīng)、閉環(huán)處理”）5.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有可疑人員頻繁進出，疑似從事非法經(jīng)營活動。正確的處理流程是？A.立即進入屋內(nèi)調(diào)查B.記錄時間、人員特征后上報公安派出所C.聯(lián)系房東要求解除租賃合同D.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒居民注意安全答案：B（網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，需及時向公安部門提供線索）6.依據(jù)《合肥市社區(qū)專職工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本街道參加考核總?cè)藬?shù)的？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件明確規(guī)定優(yōu)秀比例不超過15%）7.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小王接到求助后，正確的處置步驟是？①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場初步查看病情④上報社區(qū)值班人員A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.①②③④答案：A（需先確認老人狀況，再聯(lián)系急救，同時通知家屬和社區(qū)）8.蜀山區(qū)正在推廣“網(wǎng)格微管家”數(shù)字化平臺，該平臺的核心功能不包括？A.居民需求在線提交B.網(wǎng)格事件智能分辦C.網(wǎng)格員績效自動考核D.社區(qū)事務(wù)線上投票決策答案：D（“網(wǎng)格微管家”側(cè)重服務(wù)事項流轉(zhuǎn)，社區(qū)事務(wù)決策需通過居民會議等法定程序）9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民普及的法規(guī)是？A.《合肥市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》B.《安徽省實施〈中華人民共和國動物防疫法〉辦法》C.《合肥市養(yǎng)犬管理條例》D.《中華人民共和國治安管理處罰法》答案：C（合肥市有專門的養(yǎng)犬管理條例，明確遛犬時間、犬只登記等要求）10.某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映自來水管網(wǎng)老化導致水壓不足，網(wǎng)格員應(yīng)首先對接的部門是？A.蜀山區(qū)住建局B.合肥供水集團C.街道城市管理部D.社區(qū)業(yè)委會答案：B（供水設(shè)施維護由供水企業(yè)負責，需聯(lián)系合肥供水集團核實處理）11.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記。根據(jù)《安徽省流動人口居住登記辦法》，正確的做法是？A.要求租戶立即到派出所登記B.代租戶填寫《流動人口居住登記表》并上報C.告知租戶3個工作日內(nèi)到社區(qū)警務(wù)室登記D.記錄信息后反饋給社區(qū)民警答案：C（網(wǎng)格員需宣傳登記要求，督促當事人自行辦理）12.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”主題活動，網(wǎng)格員的主要職責是？A.制定活動方案并審批B.協(xié)調(diào)場地、物資及人員C.邀請媒體進行宣傳報道D.決定活動經(jīng)費使用方式答案：B（網(wǎng)格員負責活動落地執(zhí)行，如聯(lián)絡(luò)參與者、布置場地等）13.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被居民投訴，網(wǎng)格員在核實情況時，應(yīng)重點查看的材料不包括？A.企業(yè)環(huán)評報告B.排污許可證C.員工勞動合同D.近期環(huán)保監(jiān)測數(shù)據(jù)答案：C（環(huán)保問題與員工勞動合同無直接關(guān)聯(lián)）14.蜀山區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，規(guī)定每月第2周召開會議，參與主體包括網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)、業(yè)委會等。該制度的主要作用是？A.替代社區(qū)居委會行使決策職能B.推動網(wǎng)格內(nèi)問題“小事不出格”C.考核網(wǎng)格員工作績效D.收集居民對街道的意見建議答案：B（通過議事會協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)具體問題，實現(xiàn)微治理）15.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的處理方式是？A.以社區(qū)登記信息為準B.聯(lián)系住戶核實后更新C.直接修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（需以實際情況為準，核實后同步更新社區(qū)和公安系統(tǒng)信息）16.社區(qū)開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員需重點向老年群體普及的詐騙類型是？A.網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙B.保健品虛假宣傳詐騙C.游戲賬號交易詐騙D.冒充客服退款詐騙答案：B（老年群體更易受保健品詐騙影響）17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車問題引發(fā)的肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)？A.拍照錄像固定證據(jù)B.分開沖突雙方并安撫情緒C.聯(lián)系派出所出警D.詢問周邊目擊者情況答案：B（優(yōu)先控制現(xiàn)場，防止矛盾升級）18.根據(jù)《合肥市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則不包括？A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.功能統(tǒng)一D.便于服務(wù)答案：C（網(wǎng)格劃分注重服務(wù)便利性，不要求功能統(tǒng)一）19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是？①下達整改通知書②宣傳相關(guān)法規(guī)③上報街道城管部門④復查整改情況A.②①③④B.①②③④C.②③①④D.③①②④答案：A（先宣傳法規(guī)，再下達通知，未整改則上報，最后復查）20.蜀山區(qū)2024年提出“一格一策”精準服務(wù)計劃，要求網(wǎng)格員針對不同類型網(wǎng)格（如老舊小區(qū)、商業(yè)綜合體、新建商品房小區(qū)）制定差異化服務(wù)方案。這一計劃體現(xiàn)了社區(qū)治理的哪項要求？A.標準化建設(shè)B.精細化管理C.社會化參與D.法治化保障答案：B（根據(jù)網(wǎng)格特點制定方案，屬于精細化管理）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“全要素網(wǎng)格”職責包括以下哪些內(nèi)容？A.采集黨建、民生、安全等多維度信息B.協(xié)助開展經(jīng)濟普查、人口普查等專項工作C.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.指導業(yè)主委員會選舉答案：AB（網(wǎng)格員負責信息采集和輔助工作，不參與規(guī)劃制定或指導選舉）2.蜀山區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺具備的功能有？A.網(wǎng)格事件“上報-分辦-處置-反饋”閉環(huán)管理B.居民通過小程序提交服務(wù)需求C.實時顯示網(wǎng)格內(nèi)重點人群（如獨居老人、殘疾人）動態(tài)D.自動提供網(wǎng)格員工作日報和考核數(shù)據(jù)答案：ABCD（均為“智慧網(wǎng)格”平臺設(shè)計的核心功能）3.網(wǎng)格員在開展矛盾糾紛排查時，需重點關(guān)注的場景包括？A.老舊小區(qū)加裝電梯引發(fā)的鄰里矛盾B.商鋪油煙擾民導致的居民與商戶糾紛C.家庭成員間的財產(chǎn)繼承爭議D.企業(yè)與員工的勞動仲裁案件答案：ABC（D屬于勞動部門處理的專業(yè)糾紛，網(wǎng)格員需引導當事人走法律程序）4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方式有？A.在網(wǎng)格群發(fā)布分類指南和短視頻B.聯(lián)合物業(yè)在垃圾桶旁設(shè)置“督導員”C.對未分類住戶進行罰款D.組織小朋友參與“垃圾分類小衛(wèi)士”活動答案：ABD（網(wǎng)格員無罰款權(quán)，C錯誤）5.依據(jù)《安徽省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項包括？A.最低生活保障申請受理B.居民健康檔案管理C.小區(qū)停車位收費定價D.退役軍人信息登記答案：ABD（停車位定價屬于市場行為或業(yè)主共同決定事項，C錯誤）6.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患有？A.商鋪私拉電線充電B.樓道內(nèi)滅火器過期C.居民在陽臺種植花草D.外墻瓷磚脫落風險答案：ABD（C屬于正常生活行為，無安全隱患）7.蜀山區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員在管理志愿者時應(yīng)注意？A.根據(jù)志愿者特長分配服務(wù)任務(wù)B.定期組織志愿者培訓C.要求志愿者承擔網(wǎng)格全部事務(wù)D.及時反饋志愿者服務(wù)成效答案：ABD（C過度依賴志愿者，不符合“聯(lián)動”原則）8.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括？A.共享網(wǎng)格內(nèi)重點人員信息B.聯(lián)合開展治安巡邏C.參與調(diào)解治安類矛盾糾紛D.協(xié)助民警執(zhí)行強制傳喚答案：ABC（D屬于公安執(zhí)法行為，網(wǎng)格員無權(quán)限參與）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有？A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火和電器D.疏散周邊居民并撥打119答案：BCD（關(guān)閉燃氣總閥需由專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應(yīng)避免自行處理）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括？A.建立網(wǎng)格事項準入清單，避免過度行政化B.定期開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓C.整合網(wǎng)格內(nèi)黨群服務(wù)站、物業(yè)中心等資源D.要求網(wǎng)格員每日填寫大量紙質(zhì)臺賬答案：ABC（D增加負擔，降低效率，錯誤）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議。（×）（網(wǎng)格員無簽訂協(xié)議的權(quán)限）2.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知其不符合條件。（×）（需引導居民提交申請，由民政部門審核）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（×）（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并報警，避免盲目施救）4.蜀山區(qū)“網(wǎng)格議事會”決議對居民具有法律約束力。（×）（屬于協(xié)商結(jié)果，需通過法定程序轉(zhuǎn)化為正式?jīng)Q定）5.網(wǎng)格員采集的居民信息可以提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（×）（需嚴格保密，不得泄露）6.老舊小區(qū)改造期間，網(wǎng)格員應(yīng)定期巡查施工進度并收集居民意見。（√）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家且長時間無人照料，應(yīng)立即將其帶至社區(qū)安置。（×）（需聯(lián)系監(jiān)護人或上報民政部門）8.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員可以強制居民參與。（×）（應(yīng)尊重居民自愿）9.網(wǎng)格員在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布疫情防控信息時，需注明信息來源。（√）10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)倒閉導致員工欠薪，網(wǎng)格員應(yīng)直接協(xié)調(diào)企業(yè)主支付工資。（×）（需引導員工通過勞動仲裁解決）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：蜀山區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號樓3單元樓梯間照明設(shè)施損壞，已半個月未修復，夜間老人出行存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時核實情況：該單元共有12戶居民，其中8戶為60歲以上老人。小王查看社區(qū)維修記錄發(fā)現(xiàn)，此前已上報街道城建科，但因維修資金未到位未能處理。問題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何處理？答案要點：（1）再次與街道城建科溝通，說明該單元老人多、安全隱患突出的情況，爭取優(yōu)先安排維修資金；（2）臨時解決方案：聯(lián)系物業(yè)或志愿者在樓梯間安裝臨時照明設(shè)備（如太陽能燈帶），費用可申請社區(qū)公益金或組織居民自籌；（3）與居民溝通：在單元門口張貼情況說明，告知維修進展和臨時措施，避免居民不滿；（4）跟蹤反饋：維修完成后，實地檢查并在網(wǎng)格群內(nèi)通報結(jié)果，收集居民意見。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（租住在201室）與樓上301室業(yè)主張某因空調(diào)滴水問題發(fā)生爭吵，李某稱滴水導致其外墻墻皮脫落，要求張某賠償；張某認為是房屋質(zhì)量問題，拒絕承擔責任。網(wǎng)格員小劉到場后，發(fā)現(xiàn)201室外墻確有滲水痕跡，301室空調(diào)排水管未接入公共排水口。問題：小劉應(yīng)如何調(diào)解雙方矛盾？答案要點：（1）現(xiàn)場核實：查看301室空調(diào)排水管走向，確認滴水是否由排水管未規(guī)范安裝導致；（2）法律依據(jù)：向張某說明《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確其有義務(wù)避免對相鄰方造成妨害；（3）提出方案：建議張某將排水管接入公共排水口，同時聯(lián)系物業(yè)檢查201室墻皮脫落是否涉及房屋質(zhì)量（如屬公共區(qū)域，由物業(yè)維修；屬李某私有部分，可協(xié)商分擔維修費用）；（4）跟進落實：督促張某3日內(nèi)整改排水管，協(xié)調(diào)物業(yè)5日內(nèi)查看墻皮問題，7日后復查調(diào)解結(jié)果。案例3：蜀山區(qū)某商業(yè)網(wǎng)格（包含3棟寫字樓、200余家商鋪）內(nèi)，多家餐飲商戶反映垃圾清運不及時，導致垃圾桶外溢、異味嚴重，居民和商戶多次投訴。網(wǎng)格員小陳調(diào)查發(fā)現(xiàn)：原清運公司因合同到期退出，新公司尚未招標完成；部分商戶未按規(guī)定時間（早7點前）投放垃圾，影響清運效率。問題：小陳應(yīng)如何解決垃圾清運問題？答案要點：（1）應(yīng)急處理：聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門，協(xié)調(diào)臨時清運車輛，確保每日至少清運1次，避免垃圾堆積；（2）規(guī)范商戶行為：在網(wǎng)格群和商鋪張貼通知，明確垃圾投放時間（早7點前），對未按時投放的商戶進行提醒，多次違規(guī)可聯(lián)合城管部門約談；（3）推動招標進度：向街道分管領(lǐng)導匯報，說明商業(yè)網(wǎng)格垃圾清運的緊迫性，建議加快新清運公司招標流程（如采用競爭性談判縮短周期）；（4）長效管理：建議街道與新清運公司簽訂合同時，明確商業(yè)網(wǎng)格的清運頻次（每日2次）和應(yīng)急響應(yīng)條款，同時組織商戶成立“環(huán)衛(wèi)自律小組”，監(jiān)督垃圾規(guī)范投放。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合蜀山區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)實踐，論述網(wǎng)格員如何利用數(shù)字化工具提升服務(wù)效能。答案要點：（1）信息采集智能化：使用“蜀山網(wǎng)格通”APP掃碼錄入人口、房屋信息，自動同步至區(qū)大數(shù)據(jù)平臺，減少重復勞動，提高信息準