旅游規(guī)劃師旅游行程規(guī)劃績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分行程創(chuàng)意與獨特性行程主題創(chuàng)新性30%設計至少2個原創(chuàng)主題行程根據(jù)主題的新穎性、獨特性及市場吸引力進行評分，滿分10分，創(chuàng)新性強、市場反饋好得滿分，一般得5-8分，無創(chuàng)新得0-4分目的地獨特性占比行程中至少包含3個非大眾化目的地按非大眾化目的地的數(shù)量及獨特性評分，每增加1個獨特目的地加2分，最多10分客戶滿意度反饋主題創(chuàng)新行程的客戶滿意度評分不低于4.5/5根據(jù)客戶反饋評分，4.5-5.0得滿分，4.0-4.4得8-10分，3.5-3.9得6-8分，3.0-3.4得0-6分同行借鑒率原創(chuàng)主題行程被同行借鑒次數(shù)達到5次以上根據(jù)同行借鑒次數(shù)評分，5次以上得滿分，3-4次得6-8分，1-2次得4-6分，0次得0-4分媒體曝光與評價行程獲得至少1篇旅游媒體正面報道根據(jù)媒體報道數(shù)量及質(zhì)量評分，1篇正面報道得滿分，1篇負面報道得0分，無報道得0分行程執(zhí)行與落地效果行程完成率25%負責的行程計劃100%按計劃完成按實際完成行程比例評分，100%完成得滿分，95-99%得9-10分，90-94%得7-8分，低于90%得0-6分供應商合作滿意度核心供應商滿意度評分不低于4.2/5根據(jù)供應商反饋評分，4.2-5.0得滿分，4.0-4.1得8-10分，3.8-3.9得6-8分，3.5-3.7得0-6分客戶投訴率負責行程的客戶投訴率低于5%按投訴率評分，低于5%得滿分，5-8%得8-10分，8-12%得6-8分，高于12%得0-6分行程優(yōu)化次數(shù)年度內(nèi)負責行程平均優(yōu)化次數(shù)≤2次/100人按優(yōu)化次數(shù)及優(yōu)化效果評分，≤2次得滿分，3-4次得8-10分，5-6次得6-8分，>6次得0-6分成本控制率行程實際成本控制在預算的95%以內(nèi)按成本控制效果評分，控制在95%以內(nèi)得滿分，96-98%得8-10分，99-100%得6-8分，超過100%得0-6分客戶關(guān)系與業(yè)務拓展客戶復購率25%負責客戶的年度復購率達到15%以上按復購率評分，15%以上得滿分，12-14%得8-10分，9-11%得6-8分，低于9%得0-6分客戶推薦率年度內(nèi)獲得至少3個客戶推薦新客戶按推薦數(shù)量評分，3個以上得滿分，2個得8-10分，1個得6-8分，0個得0-6分新客戶轉(zhuǎn)化率通過個人服務轉(zhuǎn)化新客戶比例達到20%按轉(zhuǎn)化率評分，20%以上得滿分，18-19%得8-10分，15-17%得6-8分，低于15%得0-6分客戶深度溝通頻率平均每季度與客戶進行深度溝通≥3次按溝通頻率評分，≥3次得滿分，2次得8-10分，1次得6-8分，0次得0-6分客戶投訴解決時效客戶投訴平均解決時效≤24小時按解決時效評分，≤24小時得滿分，48小時以內(nèi)得8-10分，72小時以內(nèi)得6-8分，超過72小時得0-6分專業(yè)能力與團隊協(xié)作知識更新學習量20%年度內(nèi)完成至少10次專業(yè)培訓或?qū)W習按學習次數(shù)評分，≥10次得滿分，8-9次得8-10分，5-7次得6-8分，≤4次得0-6分流程規(guī)范執(zhí)行率行程規(guī)劃流程規(guī)范執(zhí)行率≥95%按執(zhí)行率評分，≥95%得滿分，92-94%得8-10分，88-91%得6-8分，低于88%得0-6分團隊協(xié)作貢獻度年度內(nèi)獲得至少2次團隊協(xié)作優(yōu)秀評價按團隊評價數(shù)量評分，≥2次得滿分，1次得8-10分，0次得0-6分知識分享與指導年度內(nèi)至少指導1名新同事或分享2次內(nèi)部知識按分享次數(shù)評分，≥2次得滿分，1次得8-10分，0次得0-6分創(chuàng)新提案采納率年度內(nèi)提出至少3項合理創(chuàng)新提案并被采納按采納數(shù)量評分，≥3項得滿分，2項得8-10分，1項得6-8分，0項得0-6分本考核表旨在全面評估旅游規(guī)劃師在旅游行程規(guī)劃方面的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各項指標的實際完成情況進行評分。考核周期為自然年，權(quán)重分配已綜合考慮崗位核心職責，請確保評分客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：