電信公司網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)維護與故障處理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與性能核心網(wǎng)絡(luò)可用性35%99.9%按實際可用率計算，每降低0.1%扣除2分，最低得分為0分網(wǎng)絡(luò)平均延遲50ms每超過目標值5ms扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分網(wǎng)絡(luò)丟包率0.1%每超過目標值0.05%扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分用戶投訴解決率95%按實際解決率計算，每降低1%扣除2分，最低得分為0分重大故障響應(yīng)時間15分鐘每超過目標值5分鐘扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分故障處理效率故障平均解決時間30%2小時每超過目標值30分鐘扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分故障升級次數(shù)0次每發(fā)生1次升級扣除2分，最高扣除10分，最低得分為0分故障處理準確率98%按實際準確率計算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分預(yù)防性維護完成率90%按實際完成率計算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分故障處理文檔完整性100%每缺失1項關(guān)鍵信息扣除2分，最高扣除10分，最低得分為0分技術(shù)能力與合規(guī)性技術(shù)認證持有率20%100%每缺少1項認證扣除2分，最高扣除10分，最低得分為0分操作規(guī)范符合度95%按實際符合率計算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分安全漏洞修復(fù)及時性24小時每超過目標值1小時扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分新技術(shù)學習與應(yīng)用80%按實際完成率計算，每降低5%扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分團隊協(xié)作與溝通90%按實際評價分數(shù)計算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分客戶滿意度與反饋客戶滿意度評分15%4.5分按實際評分計算，每低于0.1分扣除2分，最高扣除10分，最低得分為0分客戶反饋處理及時性4小時每超過目標值1小時扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分客戶投訴重復(fù)率5%每超過目標值1%扣除2分，最高扣除10分，最低得分為0分主動服務(wù)建議采納率70%按實際采納率計算，每降低5%扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分服務(wù)態(tài)度評價95%按實際評價分數(shù)計算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分，最低得分為0分本考核表用于評估電信公司網(wǎng)絡(luò)工程師在網(wǎng)絡(luò)維護與故障處理方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際完成情況進行評分，最終得分由各維度權(quán)重加權(quán)計算得出?？己酥芷跒樽匀辉禄蛑付〞r間段，具體由部門負責人確定。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：