(2025年)三亞市海棠區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《三亞市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2025年修訂）》，海棠區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新社區(qū)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)與小型工程施工C.排查上報(bào)治安、消防、衛(wèi)生等安全隱患D.協(xié)助開展政策宣傳、矛盾調(diào)解和民生服務(wù)答案：B（解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)助等職責(zé)，不直接參與工程施工。）2.海棠區(qū)某社區(qū)近期入住一批冬季來瓊的“候鳥”老人，網(wǎng)格員需在多長時(shí)間內(nèi)完成其人口信息采集更新？A.1個(gè)工作日內(nèi)B.3個(gè)工作日內(nèi)C.5個(gè)工作日內(nèi)D.7個(gè)工作日內(nèi)答案：B（解析：根據(jù)《三亞市社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，臨時(shí)居住超過15天的非戶籍人口，網(wǎng)格員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成信息采集。）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是？A.當(dāng)場責(zé)令整改，無需上報(bào)B.記錄位置和情況，24小時(shí)內(nèi)通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)C.聯(lián)系消防部門直接查封商鋪D.拍照留存后，3個(gè)工作日內(nèi)口頭告知社區(qū)主任答案：B（解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先記錄，通過系統(tǒng)上報(bào)至街道或相關(guān)職能部門，由專業(yè)部門處理，不得越權(quán)執(zhí)法。）4.海棠區(qū)某社區(qū)少數(shù)民族居民占比23%，網(wǎng)格員在開展政策宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意？A.僅使用普通話講解B.針對不同民族習(xí)俗調(diào)整宣傳方式C.要求居民統(tǒng)一參加集中宣講會(huì)D.僅發(fā)放漢語文本資料答案：B（解析：需尊重民族習(xí)俗，采用雙語宣傳、入戶講解等符合當(dāng)?shù)鼐用窳?xí)慣的方式。）5.網(wǎng)格員接到居民反映“小區(qū)電梯頻繁故障”的訴求后，首先應(yīng)？A.聯(lián)系電梯維保公司直接維修B.現(xiàn)場核實(shí)電梯故障次數(shù)和具體情況C.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)D.在網(wǎng)格群中公開批評物業(yè)公司答案：B（解析：需先核實(shí)信息真實(shí)性，再協(xié)調(diào)物業(yè)或維保單位處理，避免信息誤報(bào)。）6.根據(jù)《海南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員參與矛盾調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢方B.以法律為準(zhǔn)繩，兼顧公序良俗C.快速結(jié)案，不論對錯(cuò)D.完全依據(jù)當(dāng)事人陳述判定答案：B（解析：調(diào)解需依法依規(guī)，同時(shí)尊重社區(qū)傳統(tǒng)和居民情感。）7.海棠區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有1家涉海旅游企業(yè)、3家餐飲商鋪、2個(gè)居民小區(qū)，網(wǎng)格員每月至少需開展幾次全覆蓋巡查？A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B（解析：根據(jù)《三亞市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，混合網(wǎng)格（含企業(yè)、商鋪、居民區(qū)）每月巡查不少于4次。）8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與實(shí)際年齡不符，正確做法是？A.按租戶提供的信息錄入B.當(dāng)場指出并要求其提供真實(shí)證件C.忽略差異，繼續(xù)錄入D.向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)其偽造證件答案：B（解析：需核實(shí)信息真實(shí)性，要求更正；若發(fā)現(xiàn)偽造證件，再上報(bào)公安機(jī)關(guān)。）9.臺風(fēng)“杜蘇芮”即將登陸海棠區(qū)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)不包括？A.通知居民加固門窗、轉(zhuǎn)移低洼地帶人員B.檢查社區(qū)排水系統(tǒng)、廣告牌等安全隱患C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)人群D.組織居民搶購生活物資答案：D（解析：網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民理性備災(zāi)，而非組織搶購。）10.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)？A.直接判定寵物主人全責(zé)B.隔離雙方，安撫受傷兒童及家屬情緒C.拍攝視頻發(fā)至網(wǎng)格群曝光D.要求寵物主人立即賠償醫(yī)療費(fèi)答案：B（解析：調(diào)解前需穩(wěn)定情緒，避免矛盾升級。）11.海棠區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括？A.共享小區(qū)安全隱患信息B.聯(lián)合開展垃圾分類宣傳C.參與物業(yè)收費(fèi)糾紛裁決D.協(xié)助排查消防設(shè)施故障答案：C（解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，但無裁決權(quán)。）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系哪個(gè)部門處理？A.市場監(jiān)管局B.綜合行政執(zhí)法局C.應(yīng)急管理局D.民政局答案：B（解析：施工噪音屬城市管理范疇，由綜合行政執(zhí)法部門管轄。）13.某居民咨詢“三亞市2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，網(wǎng)格員正確回應(yīng)是？A.不清楚，讓居民自行查詢B.提供區(qū)醫(yī)保局咨詢電話，并簡要說明大致標(biāo)準(zhǔn)C.隨意報(bào)一個(gè)數(shù)字應(yīng)付D.要求居民到社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)場咨詢答案：B（解析：需提供有效信息渠道，同時(shí)掌握基礎(chǔ)政策。）14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），應(yīng)如何處理？A.認(rèn)為不影響治安，無需上報(bào)B.記錄人數(shù)、房屋面積等信息，上報(bào)住建部門C.要求租戶立即搬離D.聯(lián)系房東協(xié)商提高租金答案：B（解析：群租違反《三亞市房屋租賃管理辦法》，需上報(bào)住建部門認(rèn)定處理。）15.社區(qū)開展“反電信詐騙”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是？A.在公告欄貼一張海報(bào)B.邀請民警到社區(qū)開展案例講解會(huì)C.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.僅通知黨員參加宣傳活動(dòng)答案：B（解析：現(xiàn)場講解案例更易提高居民警惕性。）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.海棠區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊人群”包括？A.獨(dú)居老人（70歲以上）B.社區(qū)矯正人員C.來瓊過冬的“候鳥”游客（居住1個(gè)月）D.殘疾兒童（持有殘疾證）答案：ABD（解析：“候鳥”游客若短期居住且無特殊需求，非重點(diǎn)關(guān)注對象；特殊人群主要指需長期幫扶或存在風(fēng)險(xiǎn)的群體。）2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵守的原則有？A.全面性（覆蓋人、房、企等要素）B.保密性（不泄露居民隱私）C.時(shí)效性（及時(shí)更新變動(dòng)信息）D.主觀性（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)修改居民信息）答案：ABC（解析：信息采集需客觀真實(shí)，不可主觀修改。）3.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)協(xié)助”職責(zé)的是？A.幫助獨(dú)居老人申請高齡補(bǔ)貼B.指導(dǎo)居民通過“海易辦”APP辦理社保業(yè)務(wù)C.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為孕婦提供產(chǎn)檢預(yù)約D.參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)答案：ABCD（解析：均屬于協(xié)助居民辦理民生事項(xiàng)的范疇。）4.海棠區(qū)某網(wǎng)格臨近三亞國際免稅城，旅游旺季人流量大，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的隱患有？A.商鋪消防通道堵塞B.流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營C.游客與商戶的消費(fèi)糾紛D.居民樓電梯未定期維保答案：ABC（解析：D為日常隱患，非旅游旺季特需排查內(nèi)容。）5.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中可采取的技巧包括？A.傾聽雙方訴求，不偏袒任何一方B.引用社區(qū)類似案例說明后果C.聯(lián)合樓棟長、老黨員共同參與D.威脅不調(diào)解將上報(bào)執(zhí)法部門答案：ABC（解析：調(diào)解需自愿，威脅可能激化矛盾。）6.根據(jù)《三亞市社區(qū)網(wǎng)格事件分類處置指南》，需“立即上報(bào)”的事件有？A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民樓外墻瓷磚脫落（未傷到人）C.商鋪燃?xì)夤艿佬孤〥.業(yè)主因物業(yè)費(fèi)糾紛辱罵物業(yè)人員答案：AC（解析：B需記錄上報(bào)但非立即；D屬一般糾紛，可先調(diào)解。）7.網(wǎng)格員在“網(wǎng)格日志”中需記錄的內(nèi)容包括？A.當(dāng)日巡查路線及重點(diǎn)區(qū)域B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理進(jìn)度C.居民反映的訴求及回應(yīng)情況D.個(gè)人工作情緒及生活瑣事答案：ABC（解析：日志需客觀記錄工作內(nèi)容，不包含私人事項(xiàng)。）8.海棠區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括？A.三亞市社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺（手機(jī)端）B.無人機(jī)巡查圖像回傳系統(tǒng)C.居民信息二維碼掃描設(shè)備D.短視頻平臺（用于政策宣傳）答案：ACD（解析：無人機(jī)巡查一般由專業(yè)部門操作，網(wǎng)格員主要使用基礎(chǔ)信息工具。）9.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時(shí)，應(yīng)覆蓋的重點(diǎn)對象有？A.網(wǎng)格內(nèi)中小學(xué)學(xué)生及家長B.沿海區(qū)域居住的漁民C.景區(qū)周邊經(jīng)營的商戶D.來瓊度假的兒童家庭答案：AD（解析：漁民熟悉水域風(fēng)險(xiǎn)，商戶非重點(diǎn)；學(xué)生和兒童家庭是防溺水重點(diǎn)群體。）10.下列關(guān)于網(wǎng)格員考核的說法正確的是？A.考核內(nèi)容包括信息準(zhǔn)確率、事件處置效率等B.居民滿意度是考核的重要指標(biāo)C.連續(xù)3個(gè)月考核不合格者可調(diào)整崗位D.考核結(jié)果僅用于獎(jiǎng)懲，不與職業(yè)發(fā)展掛鉤答案：ABC（解析：考核結(jié)果通常與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等職業(yè)發(fā)展相關(guān)。）三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)商家用于推廣活動(dòng)。（）答案：×（解析：需保護(hù)居民隱私，不得泄露個(gè)人信息。）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門上門查處。（）答案：×（解析：應(yīng)先通過網(wǎng)格系統(tǒng)上報(bào)，由街道或環(huán)保部門派單處理。）3.臺風(fēng)期間，網(wǎng)格員可自行決定轉(zhuǎn)移居住在危舊房屋的居民。（）答案：√（解析：緊急情況下，網(wǎng)格員有權(quán)采取必要措施保障居民安全。）4.居民咨詢“三亞市人才購房政策”，網(wǎng)格員只需告知“不清楚”即可。（）答案：×（解析：應(yīng)提供政策咨詢渠道，如區(qū)住建局電話或官網(wǎng)鏈接。）5.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)記錄并上報(bào)市場監(jiān)管部門。（）答案：√（解析：屬市場監(jiān)管范疇，需上報(bào)處理。）6.為提高工作效率，網(wǎng)格員可委托樓棟長代為采集所有居民信息。（）答案：×（解析：關(guān)鍵信息需網(wǎng)格員本人核實(shí)，不可完全委托。）7.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是全程主持并表演節(jié)目。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，而非個(gè)人表演。）8.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖上前強(qiáng)行拉扯。（）答案：×（解析：需先安撫情緒，聯(lián)系消防、公安等專業(yè)人員救援。）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符，可自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（）答案：×（解析：需核實(shí)后按流程申請更正，不可擅自修改。）10.冬季“候鳥”老人集中入住期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注其健康狀況和居住安全。（）答案：√（解析：老人是易受傷害群體，需重點(diǎn)關(guān)懷。）四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：海棠區(qū)林旺社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上租戶（年輕情侶）每晚12點(diǎn)后大聲爭吵，摔東西，我心臟不好，實(shí)在受不了?！本W(wǎng)格員小張上門了解情況，租戶稱“是情侶吵架，偶爾失控，沒影響其他人”，拒絕調(diào)整。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：（1）核實(shí)情況：再次走訪王女士鄰居，確認(rèn)噪音影響范圍；查看門禁記錄，確認(rèn)爭吵頻率。（2）溝通租戶：告知《三亞市環(huán)境噪聲污染防治辦法》中“夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪聲不得超過45分貝”的規(guī)定，說明其行為已構(gòu)成擾民；建議通過平和方式解決矛盾，必要時(shí)可提供社區(qū)心理咨詢資源。（3）聯(lián)動(dòng)處理：若租戶仍不改正，聯(lián)系物業(yè)上門提醒，同時(shí)上報(bào)綜合行政執(zhí)法局進(jìn)行噪聲檢測；若檢測超標(biāo)，由執(zhí)法部門依法處理。（4）跟進(jìn)關(guān)懷：定期回訪王女士，確保問題解決；關(guān)注租戶關(guān)系，避免矛盾升級。案例2：2025年春節(jié)前，海棠區(qū)后海村網(wǎng)格內(nèi)大量游客涌入，某民宿因入住率高，將原本4人間的客房改為6人間（增加2張上下鋪），并未告知網(wǎng)格員。巡查時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)房間擁擠，且消防通道被行李箱堵塞。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處置該民宿的違規(guī)行為？答案：（1）立即制止：要求民宿經(jīng)營者清理消防通道，移除堵塞物品，確保暢通。（2）核查住宿信息：核對民宿備案的客房數(shù)量、床位數(shù)，確認(rèn)是否存在超員經(jīng)營（根據(jù)《三亞市旅游民宿管理辦法》，單房住宿人數(shù)不得超過備案數(shù)）。（3）上報(bào)處理：將民宿超員、消防隱患情況通過網(wǎng)格系統(tǒng)上報(bào)區(qū)旅文局（民宿監(jiān)管）、消防救援大隊(duì)（消防隱患）；配合相關(guān)部門現(xiàn)場檢查，若屬實(shí)，由旅文局責(zé)令整改并處罰。（4）宣傳引導(dǎo)：向民宿經(jīng)營者普及《海南省旅游條例》中關(guān)于住宿安全的規(guī)定，提醒其旺季需合理控制入住人數(shù)，避免安全事故。（5）后續(xù)跟蹤：整改期滿后復(fù)查，確保隱患消除；在網(wǎng)格群向其他民宿經(jīng)營者通報(bào)案例，起到警示作用。案例3：海棠區(qū)灣坡村網(wǎng)格內(nèi)有3戶黎族居民，因歷史原因未辦理土地確權(quán)，近期因鄰村開發(fā)，其中2戶村民擔(dān)心“土地被占”，欲組織村民到區(qū)政府上訪。網(wǎng)格員小李得知消息后，第一時(shí)間介入。問題：小李應(yīng)如何防止矛盾激化并推動(dòng)問題解決？答案：（1）安撫情緒：單獨(dú)走訪村民代表，傾聽訴求，表達(dá)理解其對土地權(quán)益的擔(dān)憂，承諾協(xié)助反映問題，避免集體上訪。（2）核實(shí)信息：聯(lián)系區(qū)自然資源和規(guī)劃局，了解灣坡村土地確權(quán)進(jìn)展，確認(rèn)村民未確權(quán)的具體原因（如材料缺失、歷史遺留問題等）。（3）政策講解：聯(lián)合村“兩委”、黎族老族長，向村民解釋《海南省土地確權(quán)登記條例》，說明上訪并非解決問題的最佳途徑，引導(dǎo)通過合法渠道（如提交材料補(bǔ)登、申請行政復(fù)議）處理。（4）協(xié)調(diào)解決：協(xié)助村民整理土地權(quán)屬證明（如老地契、村集體證明），對接區(qū)資規(guī)局開通綠色通道，加快確權(quán)進(jìn)度；若因政策限制無法確權(quán)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門說明原因并提供補(bǔ)償方案（如土地流轉(zhuǎn)補(bǔ)貼）。（5）持續(xù)跟進(jìn)：定期與村民溝通進(jìn)展，及時(shí)反饋政府處理意見；聯(lián)合村調(diào)解員關(guān)注村民動(dòng)態(tài)，防止再次出現(xiàn)過激行為。五、實(shí)務(wù)操作題（每題10分，共20分）1.假設(shè)你是海棠區(qū)藤橋社區(qū)網(wǎng)格員，需在3天內(nèi)完成網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人信息采集（含姓名、身份證號、健康狀況、子女聯(lián)系方式、是否獨(dú)居）。請列出具體操作步驟。答案：（1）前期準(zhǔn)備：①梳理網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人底數(shù)（通過社區(qū)戶籍臺賬、醫(yī)保系統(tǒng)初步篩選）；②制作《老年人信息采集表》（紙質(zhì)版+電子版），準(zhǔn)備手機(jī)（用于拍照留存材料）、中性筆等工具；③聯(lián)系樓棟長、物業(yè)，告知采集時(shí)間，請求協(xié)助通知老人或家屬。（2）入戶采集：①優(yōu)先走訪獨(dú)居老人（通過前期臺賬標(biāo)注），避免遺漏；②對在家老人，現(xiàn)場填寫表格，核對身份證原件，詢問健康狀況（如是否患慢性病、是否需要定期就醫(yī)），記錄子女聯(lián)系方式（至少1個(gè)常用電話）；③對未在家老人，留下《信息補(bǔ)登通知》（附網(wǎng)格員電話），約定二次上門時(shí)間；④對行動(dòng)不便老人，聯(lián)系家屬陪同采集，確保信息準(zhǔn)確。（3）信息整理：①當(dāng)日結(jié)束后，將紙質(zhì)表錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標(biāo)注存疑信息（如子女電話無法接通）；②對未采集到的老人，次日再次上門或通過鄰居、家屬間接核實(shí)；③3日內(nèi)完成所有信息采集，導(dǎo)出電子表提交社區(qū)備案。（4）質(zhì)量核查：隨機(jī)抽取10%老人進(jìn)行電話回訪