服務(wù)合同協(xié)議（2025年IT外包服務(wù)）甲方（委托方）：[甲方公司全稱或個人姓名]地址：[甲方公司地址或個人住址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人電話和郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱或個人姓名]地址：[乙方公司地址或個人住址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人電話和郵箱]鑒于甲方需要將部分IT基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)進(jìn)行外包管理，以提升IT運(yùn)維效率和專業(yè)性；乙方具備提供相關(guān)IT外包服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容乙方同意根據(jù)甲方需求，提供以下IT外包服務(wù)：1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理：包括甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)、防火墻等）的日常配置、監(jiān)控、維護(hù)、故障排查及性能優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2服務(wù)器管理：負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器的安裝、部署、性能監(jiān)控、系統(tǒng)更新、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全加固及故障處理，保障服務(wù)器安全高效運(yùn)行。1.3操作系統(tǒng)管理：提供甲方操作系統(tǒng)（包括但不限于WindowsServer、Linux等）的安裝、配置、性能調(diào)優(yōu)、補(bǔ)丁更新及故障排除服務(wù)。1.4數(shù)據(jù)庫管理：負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)庫（如MySQL、Oracle等）的安裝、配置、備份恢復(fù)、性能優(yōu)化、安全加固及日常維護(hù)。1.5應(yīng)用程序管理：負(fù)責(zé)甲方指定應(yīng)用程序的安裝、配置、日常維護(hù)、故障排除及版本升級。1.6技術(shù)支持：為甲方用戶提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，解決用戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供用戶培訓(xùn)。1.7安全防護(hù)：負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括實(shí)施防火墻策略、入侵檢測與防御、漏洞掃描、病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)加密等安全措施。1.8項(xiàng)目開發(fā)：根據(jù)甲方需求，提供定制化的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及相關(guān)技術(shù)服務(wù)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1網(wǎng)絡(luò)可用性：保證核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路可用性達(dá)到99.9%。2.2系統(tǒng)可用性：保證甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器可用性達(dá)到99.8%。2.3故障響應(yīng)時間：對于甲方通報的故障，遠(yuǎn)程服務(wù)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場服務(wù)在2小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。2.4故障解決時間：對于一般故障，承諾在4小時內(nèi)提供解決方案；對于核心故障，承諾在24小時內(nèi)解決。2.5系統(tǒng)升級：每月至少進(jìn)行一次系統(tǒng)安全補(bǔ)丁的集中更新，并及時通知甲方。2.6服務(wù)方式：提供遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和響應(yīng)式服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)通過電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行；現(xiàn)場服務(wù)根據(jù)甲方需求派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場處理；響應(yīng)式服務(wù)根據(jù)甲方要求提供7x24小時或特定工作時間的支持。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議有效期為[年]年[月]個月，自[年]年[月]日起至[年]年[月]日止。3.2續(xù)約：合同期滿前[月]個月，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行友好協(xié)商。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)另行簽訂書面續(xù)約協(xié)議。若甲方欲終止合作，需提前[月]個月書面通知乙方，并支付相當(dāng)于[金額]元的服務(wù)費(fèi)用作為違約金；若乙方欲終止合作，需提前[月]個月書面通知甲方，并支付相當(dāng)于[金額]元的服務(wù)費(fèi)用作為違約金。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[按服務(wù)類型收費(fèi)/按服務(wù)時長收費(fèi)/按項(xiàng)目收費(fèi)/按人員收費(fèi)]方式收取。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：網(wǎng)絡(luò)管理每月收費(fèi)人民幣[金額]元，系統(tǒng)維護(hù)按實(shí)際工時收費(fèi)，每小時人民幣[金額]元，項(xiàng)目開發(fā)根據(jù)項(xiàng)目報價執(zhí)行等]4.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付周期為[按月/按季度/按年]支付。4.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每次服務(wù)費(fèi)用后[時間]內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1.1甲方的權(quán)利：a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。b)有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行響應(yīng)和解決。c)有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶信息等保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。5.1.2甲方的義務(wù)：a)有權(quán)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。b)應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施及配合乙方進(jìn)行服務(wù)所需的賬戶、密碼等信息。c)應(yīng)及時向乙方通報可能影響服務(wù)交付的變更信息。d)應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行必要的測試和驗(yàn)收。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)5.2.1乙方的權(quán)利：a)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。b)有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施及配合服務(wù)所需的賬戶、密碼等信息。c)有權(quán)要求甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行及時驗(yàn)收。5.2.2乙方的義務(wù)：a)應(yīng)按照本協(xié)議約定，持續(xù)、有效地提供高質(zhì)量的服務(wù)。b)應(yīng)配備足夠的技術(shù)人員和服務(wù)資源，確保服務(wù)按時交付。c)應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。d)應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶信息等保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。e)應(yīng)及時向甲方通報服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的重要問題及潛在風(fēng)險。第六條保密條款6.1保密信息：本協(xié)議項(xiàng)下以及雙方在合作過程中直接或間接接觸到的所有屬于對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、源代碼、設(shè)計(jì)文檔、流程規(guī)范等均構(gòu)成保密信息。保密信息包括但不限于：a)技術(shù)信息：包括但不限于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、測試、運(yùn)營等方面的技術(shù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、技術(shù)文檔、源代碼、算法、技術(shù)秘密等。b)商業(yè)信息：包括但不限于客戶名單、客戶信息、市場價格、營銷策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、管理信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、未公開的經(jīng)營計(jì)劃等。c)其他信息：雙方認(rèn)為需要保密的其他信息。6.2保密義務(wù)：甲乙雙方均應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但以下情況除外：a)該信息已為公眾所知。b)該信息非因一方違約行為而為對方所知。c)該信息的披露是為了法律或政府要求。d)接受保密信息的一方已經(jīng)或正在為第三方提供該信息，且該第三方已書面同意承擔(dān)保密義務(wù)。雙方僅為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，不得將保密信息用于本協(xié)議約定之外的任何其他目的。6.3保密期限：本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)有效，在本協(xié)議終止后[年]年內(nèi)仍然有效。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%。逾期超過[時間]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付本協(xié)議剩余服務(wù)費(fèi)用及相當(dāng)于[金額]元違約金。7.2若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。對于每次嚴(yán)重違約（如服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、安全事件等），乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用[倍數(shù)]倍的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。若乙方連續(xù)[次數(shù)]次或累計(jì)[時間]內(nèi)未能滿足SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于[金額]元違約金。7.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[金額]元的違約金，并賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。若違約行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。第八條不可抗力8.1不可抗力事件：指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)攻擊、嚴(yán)重系統(tǒng)故障等。8.2不可抗力影響：因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力事件導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1任何一方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[法院名稱]提起訴訟。9.2訴訟過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。第十條其他10.1協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.3協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]