智能導診系統(tǒng)合同協(xié)議（2025年）甲方（采購方）：[醫(yī)療機構全稱]法定代表人/授權代表：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務提供方）：[智能導診系統(tǒng)開發(fā)/服務公司全稱]法定代表人/授權代表：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________鑒于：1.甲方為提升醫(yī)療服務效率、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，擬采購智能導診系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），用于實現(xiàn)患者分診咨詢、就醫(yī)路徑指引、醫(yī)療資源調度等功能；2.乙方是專注于智能導診系統(tǒng)研發(fā)與服務的專業(yè)機構，具備為醫(yī)療機構提供定制化系統(tǒng)解決方案的能力；3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，經友好協(xié)商，就甲方向乙方采購智能導診系統(tǒng)及相關服務達成協(xié)議，特訂立本合同。###一、定義與解釋1.智能導診系統(tǒng)：指由乙方開發(fā)，基于人工智能、自然語言處理等技術，為甲方提供的具備智能問答、癥狀自查、科室推薦、預約掛號、就醫(yī)路徑導航、報告查詢等功能的軟硬件一體化系統(tǒng)。2.技術文檔：指與系統(tǒng)相關的需求說明書、設計方案、操作手冊、維護手冊等書面材料，由乙方在交付時一并提供。3.驗收合格：指系統(tǒng)經甲方測試，符合本合同約定的功能、性能、安全等標準，甲方出具書面《驗收合格報告》。4.服務期限：指自合同生效之日起至系統(tǒng)質保期滿之日止，具體期限見本合同第五條。###二、合同標的1.系統(tǒng)名稱：[智能導診系統(tǒng)具體名稱，如“XX醫(yī)院智能導診V3.0系統(tǒng)”]。2.系統(tǒng)功能模塊：包括但不限于：（1）智能問答模塊：支持語音/文字交互，解答患者常見問題（如掛號流程、科室位置、就診須知等）；（2）癥狀自查模塊：通過患者主訴癥狀，基于醫(yī)學知識庫推薦科室及優(yōu)先級；（3）預約掛號模塊：對接甲方現(xiàn)有掛號系統(tǒng)，實現(xiàn)科室/醫(yī)生在線預約；（4）路徑導航模塊：基于院內地圖，為患者提供從入口到診室、檢查科室的實時導航；（5）報告查詢模塊：支持患者在線查詢檢查、檢驗報告；（6）后臺管理模塊：供甲方管理人員配置科室信息、醫(yī)生排班、知識庫內容等。3.部署方式：系統(tǒng)采用[云端部署/本地服務器部署]方式，具體要求如下：（1）云端部署：乙方需提供符合《網絡安全法》要求的云服務器（服務器所在地：________），確保數(shù)據存儲于中國境內；（2）本地部署：乙方需負責系統(tǒng)在甲方指定服務器（硬件配置要求：________）上的安裝、調試，并提供服務器運維支持。4.數(shù)據對接：系統(tǒng)需與甲方現(xiàn)有HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷系統(tǒng)）、LIS（實驗室信息系統(tǒng)）等系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據共享（如患者基本信息、掛號數(shù)據、檢查報告等），對接標準及接口規(guī)范由雙方另行確認。###三、服務內容與范圍1.系統(tǒng)開發(fā)/部署：乙方需根據甲方需求，完成系統(tǒng)的定制化開發(fā)（如需）或標準化部署，確保系統(tǒng)功能符合本合同第二條約定的要求。2.數(shù)據對接服務：乙方負責與甲方指定第三方系統(tǒng)（HIS、EMR等）進行數(shù)據對接，接口開發(fā)周期不超過____個工作日，對接完成后需進行數(shù)據一致性測試。3.用戶培訓：乙方為甲方提供不少于____次培訓，包括：（1）管理人員培訓：后臺系統(tǒng)操作、科室/醫(yī)生信息維護、數(shù)據統(tǒng)計分析等；（2）醫(yī)護人員培訓：系統(tǒng)對接流程、患者引導技巧等；（3）患者端培訓：通過宣傳材料、現(xiàn)場演示等方式，指導患者使用智能問答、預約掛號等功能。4.系統(tǒng)維護與升級：（1）質保期內：乙方提供免費故障修復、系統(tǒng)運行維護及版本升級服務，響應時間要求：-一般故障（如功能異常）：____小時內響應，____小時內解決；-重大故障（如系統(tǒng)癱瘓）：____小時內響應，____小時內恢復運行；（2）質保期外：乙方提供有償維護服務，費用標準為每年合同總金額的____%，具體服務內容雙方另行簽訂補充協(xié)議。5.交付成果：乙方需向甲方交付以下成果：（1）智能導診系統(tǒng)（完整版本，包含所有功能模塊）；（2）技術文檔（需求說明書、操作手冊、維護手冊等）；（3）培訓材料（PPT、操作視頻等）；（4）數(shù)據對接接口文檔及測試報告。###四、雙方權利與義務####（一）甲方權利與義務1.權利：（1）有權要求乙方按照合同約定提供系統(tǒng)及相關服務，并對服務進度、質量進行監(jiān)督；（2）有權對系統(tǒng)功能提出修改意見，乙方需在合理范圍內進行調整；（3）系統(tǒng)驗收合格后，享有系統(tǒng)在甲方醫(yī)療機構范圍內的使用權；（4）因乙方原因導致系統(tǒng)無法正常運行或數(shù)據泄露的，有權要求乙方承擔違約責任并賠償損失。2.義務：（1）向乙方提供必要的資料（如科室信息、醫(yī)生排班表、系統(tǒng)對接接口文檔等），并保證資料的真實性、合法性；（2）為乙方提供系統(tǒng)部署、測試所需的場地、網絡環(huán)境及人員配合（如IT部門對接人員）；（3）按照合同約定及時支付費用；（4）妥善使用系統(tǒng)，不得用于非法用途，不得擅自修改系統(tǒng)核心代碼或向第三方泄露系統(tǒng)密鑰。####（二）乙方權利與義務1.權利：（1）有權要求甲方提供必要的資料和配合，確保系統(tǒng)開發(fā)、部署順利進行；（2）按照合同約定收取服務費用；（3）對系統(tǒng)保留著作權，但甲方在合同范圍內享有非獨占使用權。2.義務：（1）保證系統(tǒng)功能符合國家及行業(yè)相關標準（如《醫(yī)院信息互聯(lián)互通標準化成熟度測評方案》等），確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行；（2）對甲方提供的患者數(shù)據、醫(yī)療數(shù)據等敏感信息承擔保密義務，采取加密存儲、訪問控制等安全措施，符合《個人信息保護法》《數(shù)據安全法》要求；（3）系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時響應并修復，確保甲方醫(yī)療服務不受影響；（4）不得將甲方的數(shù)據（包括患者信息、運營數(shù)據等）用于本合同以外的其他用途，不得向第三方泄露。###五、合同期限1.本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同期滿前____日內，如甲方需繼續(xù)使用系統(tǒng)，雙方應協(xié)商簽訂續(xù)期合同，續(xù)期費用標準由雙方另行約定。###六、費用及支付方式1.合同總價：本合同總價為人民幣（大寫）________________元整（￥____），包含系統(tǒng)開發(fā)/部署費、數(shù)據對接費、培訓費、第一年質保費及稅費（如無特別說明，為含稅價格）。2.費用構成（可選）：（1）系統(tǒng)開發(fā)/部署費：____元；（2）數(shù)據對接費：____元；（3）培訓費：____元；（4）第一年質保費：____元。3.支付方式：（1）預付款：合同簽訂后____個工作日內，甲方向乙方支付合同總價的____%，即人民幣____元；（2）到貨款/部署款：系統(tǒng)完成部署并初步調試合格后____個工作日內，甲方向乙方支付合同總價的____%，即人民幣____元；（3）驗收款：系統(tǒng)驗收合格后____個工作日內，甲方向乙方支付合同總價的____%，即人民幣____元；（4）質保金：合同總價的____%，即人民幣____元，于質保期滿后____個工作日內，甲方無息支付給乙方。4.賬戶信息：乙方開戶行：________________乙方賬戶名：________________乙方賬號：________________5.發(fā)票：乙方應在每筆款項支付前____個工作日內，向甲方提供等額合法的增值稅專用發(fā)票。###七、驗收標準與流程####（一）驗收標準1.功能驗收：系統(tǒng)功能模塊（智能問答、癥狀自查、預約掛號、路徑導航、報告查詢、后臺管理等）符合本合同第二條約定的要求，無明顯功能缺失或異常。2.性能驗收：系統(tǒng)支持并發(fā)用戶數(shù)不少于____人，平均響應時間≤____秒，系統(tǒng)可用性≥99.9%（每月非計劃停機時間≤____分鐘）。3.數(shù)據對接驗收：與甲方HIS、EMR等系統(tǒng)的數(shù)據對接成功，患者基本信息、掛號數(shù)據、檢查報告等數(shù)據實時同步，數(shù)據準確率≥99.5%。4.安全驗收：系統(tǒng)通過國家網絡安全等級保護____級（如二級）測評，數(shù)據傳輸采用加密協(xié)議（如SSL/TLS），用戶權限管理嚴格（如角色分級、操作日志記錄）。5.文檔驗收：乙方提交的技術文檔、培訓材料等完整、清晰，符合合同約定的要求。####（二）驗收流程1.預驗收：系統(tǒng)部署完成后，乙方進行自測，并向甲方提交《預驗收申請報告》，甲方組織人員進行初步測試，確認基本功能正常后進入正式驗收。2.正式驗收：甲方在收到乙方驗收申請后____個工作日內，組織技術人員、臨床科室代表共同進行驗收測試，并出具《驗收測試報告》。3.驗收結果：（1）驗收合格：甲方出具《驗收合格報告》，乙方完成交付；（2）驗收不合格：甲方出具《整改通知書》，乙方應在____個工作日內完成整改并重新申請驗收，整改次數(shù)不超過____次，仍不合格的，甲方有權解除合同并要求乙方賠償損失。###八、知識產權1.系統(tǒng)歸屬：乙方為本合同開發(fā)的智能導診系統(tǒng)的著作權及相關知識產權歸乙方所有，甲方在合同范圍內（甲方醫(yī)療機構內部）享有非獨占、不可轉讓的使用權。2.第三方知識產權：乙方保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產權（如專利權、著作權、商標權等），如因乙方原因導致甲方遭受第三方侵權索賠，乙方應承擔全部責任并賠償甲方損失。3.甲方原有數(shù)據：甲方提供的原有數(shù)據（如患者歷史數(shù)據、科室信息等）的知識產權歸甲方所有，乙方僅可在本合同范圍內為甲方提供服務時使用，不得用于其他用途。###九、保密條款1.保密信息：雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術信息、患者數(shù)據、運營數(shù)據等（包括但不限于合同內容、技術文檔、系統(tǒng)數(shù)據、客戶信息等）均為保密信息。2.保密義務：雙方應對保密信息嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或政府部門強制要求的除外），不得為本合同以外的其他目的使用。3.保密期限：保密義務自本合同生效之日起生效，持續(xù)有效至本合同終止后____年。4.違約責任：任何一方違反保密義務的，應向對方支付違約金人民幣____元，如違約金不足以彌補對方損失的，還應賠償實際損失。###十、違約責任1.乙方違約：（1）逾期交付：每逾期一日，乙方應按合同總金額的____%向甲方支付違約金，逾期超過____日的，甲方有權解除合同，乙方已收取的費用應退還，并支付合同總金額____%的違約金；（2）系統(tǒng)不合格：系統(tǒng)經驗收不合格且整改后仍不符合約定的，甲方有權解除合同，乙方退還已收取的費用，并支付合同總金額____%的違約金；（3）數(shù)據泄露：因乙方原因導致甲方數(shù)據泄露的，乙方應立即采取補救措施，并向甲方支付違約金____元，如造成患者或甲方損失的，還應承擔賠償責任；（4）服務不到位：質保期內乙方未按約定提供維護服務（如故障響應超時），每發(fā)生一次，乙方應支付____元違約金。2.甲方違約：（1）逾期付款：每逾期一日，甲方應按應付未付金額的____%向乙方支付違約金，逾期超過____日的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清款項；（2）資料提供延遲：因甲方延遲提供資料導致系統(tǒng)開發(fā)/部署延誤的，乙方交付時間相應順延，且不構成乙方違約；（3）非法使用：甲方擅自修改系統(tǒng)核心代碼或用于非法用途的，乙方有權立即終止服務，并要求甲方支付合同總金額____%的違約金。3.違約金上限：任何一方違約金累計不超過合同總金額的20%，如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應賠償超出部分的損失。###十一、不可抗力1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策變更、征收）、突發(fā)公共事件（如疫情）等。2.通知義務：發(fā)生不可抗力事件后，受影響方應立即通知對方，并在____日內提供不可抗力詳情及證明文件（如政府部門出具的證明）。3.責任免除：因不可抗力導致無法履行合同的，受影響方不承擔違約責任，但應采取一切必要措施減少損失。4.合同變更/解除：不可抗力事件持續(xù)超過____日的，雙方應協(xié)商是否變更或解除合同，若無法達成一致，任何一方可解除合同，互不承擔違約責任。###十二、爭議解決1.協(xié)商解決：因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。2.仲裁/訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均有權向____仲裁委員會申請仲裁，或向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。3.法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。###十三、通知與送達1.聯(lián)系方式