家政保潔服務(wù)合同2025年服務(wù)承諾版合同編號：__________甲方（服務(wù)對象）：名稱/姓名：________________________身份證號/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________服務(wù)熱線：________________________資質(zhì)證書編號：________________________（如有）鑒于：甲方有家政保潔服務(wù)需求，乙方具備合法的家政服務(wù)資質(zhì)及專業(yè)服務(wù)能力，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就2025年度家政保潔服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。###一、服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下家政保潔服務(wù)：1.日常保潔：包括地面清潔（拖地、吸塵）、桌面/臺(tái)面擦拭、家具表面除塵、衛(wèi)生間清潔（馬桶、洗手臺(tái)、地面）、垃圾清理、廚房臺(tái)面清潔。服務(wù)區(qū)域?yàn)榭蛷d、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)。服務(wù)頻次為每周1次或每兩周1次或每月1次，單次服務(wù)時(shí)長為______小時(shí)/次。2.深度保潔：包括窗戶玻璃內(nèi)外清潔（含窗槽）、廚房油污深度清潔（油煙機(jī)、灶臺(tái)內(nèi)部）、衛(wèi)生間死角除垢、冰箱/微波爐內(nèi)部清潔、墻角蜘蛛網(wǎng)清理。服務(wù)區(qū)域?yàn)槿菁爸付◤N房電器。服務(wù)頻次為季度1次或半年1次或年度1次，單次服務(wù)時(shí)長為______小時(shí)/次。3.專項(xiàng)清潔：包括地毯清洗、沙發(fā)/窗簾清洗、大理石/瓷磚晶面處理、玻璃幕墻清潔。服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追街付▍^(qū)域，服務(wù)頻次按需約定，單次服務(wù)時(shí)長為______小時(shí)/次。4.其他服務(wù)：________________________________________________________（可補(bǔ)充）。注：1.日常保潔不含深度清潔項(xiàng)目，如需增加深度清潔，需提前48小時(shí)書面通知乙方，費(fèi)用另計(jì)；2.專項(xiàng)清潔需簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確價(jià)格及工藝標(biāo)準(zhǔn)。###二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為：2025年____月____日至2026年____月____日，共計(jì)____個(gè)月。2.服務(wù)起始日期以乙方首次實(shí)際提供服務(wù)日為準(zhǔn)，結(jié)束日期以本條約定的終止日為準(zhǔn)。3.服務(wù)期滿前30日內(nèi)，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)約事宜；如甲方未通知，視為不續(xù)約，乙方有權(quán)在期滿后終止服務(wù)。###三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與2025年服務(wù)承諾乙方承諾嚴(yán)格按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并就2025年度服務(wù)作出如下專項(xiàng)承諾：####（一）基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員均為乙方正式員工，持有有效健康證明（2025年度體檢報(bào)告）、無犯罪記錄證明，并通過乙方2025年度新版《家政服務(wù)技能考核》及《客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：-地面：無污漬、無水痕、無雜物，木地板無劃痕，瓷磚縫隙無積塵；-桌面/家具：無灰塵、無手印，木質(zhì)家具無磨損，金屬件無銹跡；-衛(wèi)生間：馬桶內(nèi)壁無黃垢、無異味，洗手臺(tái)無水漬，地漏無堵塞，鏡面無模糊；-廚房：臺(tái)面無油污，灶臺(tái)無燒焦痕跡，水槽無食物殘?jiān)?，櫥柜表面無污漬；-垃圾：分類清理至甲方指定位置，垃圾袋更換為全新無破損垃圾袋。####（二）2025年專項(xiàng)服務(wù)承諾1.環(huán)保清潔承諾：2025年度全面采用“食品級環(huán)保清潔劑”，清潔劑成分符合《GB14930.1-2022食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)洗滌劑》要求，不含磷、熒光劑、甲醛等有害物質(zhì)，服務(wù)后提供所用清潔劑批次檢測報(bào)告復(fù)印件。2.智能設(shè)備清潔承諾：針對2025年普及的智能家居設(shè)備（如掃地機(jī)器人、智能馬桶、空氣凈化器等），乙方服務(wù)人員需經(jīng)過乙方“智能家居清潔專項(xiàng)培訓(xùn)”（培訓(xùn)證書編號可查詢），確保清潔過程中不損壞設(shè)備功能，并提供《智能設(shè)備清潔操作指南》（書面版）。3.健康安全保障承諾：-服務(wù)人員服務(wù)期間全程佩戴口罩、手套，服務(wù)前后使用“醫(yī)用級消毒凝膠”雙手消毒；-如服務(wù)人員在服務(wù)期間突發(fā)傳染病（如流感、諾如病毒等），乙方立即安排替代人員并對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行全面消毒，同時(shí)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的合理醫(yī)療費(fèi)用（憑正規(guī)票據(jù)）。4.響應(yīng)時(shí)效承諾：-對甲方服務(wù)預(yù)約，乙方需在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并安排服務(wù)人員；-對甲方服務(wù)過程中的緊急需求（如突發(fā)污漬需立即處理），乙方需在2小時(shí)內(nèi)派員響應(yīng)；-對甲方服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，乙方需在48小時(shí)內(nèi)給出整改方案并落實(shí)。5.隱私保護(hù)承諾：-服務(wù)人員不得擅自翻動(dòng)甲方私人物品，不得拍攝、傳播甲方家庭影像或信息；-乙方建立“客戶信息加密系統(tǒng)”，甲方聯(lián)系方式、家庭住址等信息僅限服務(wù)對接人員知悉，泄露隱私的，乙方需支付違約金人民幣5000元，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。6.服務(wù)升級承諾：2025年度內(nèi)，乙方將根據(jù)行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)為甲方提供2次“家居清潔知識(shí)線上培訓(xùn)”（如不同材質(zhì)家具保養(yǎng)技巧、季節(jié)性清潔重點(diǎn)等），培訓(xùn)視頻可通過乙方官網(wǎng)或APP回看。###四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：-日常保潔：______元/次（按______頻次計(jì)算，月度合計(jì)______元）；-深度保潔：______元/次；-專項(xiàng)清潔：______元/次（具體以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)）；-其他服務(wù)：______元/次。注：以上費(fèi)用為含稅價(jià)格，已包含服務(wù)人員工資、清潔劑、工具損耗、交通費(fèi)等一切費(fèi)用。2.支付方式：-□月付：甲方于每月____日前支付當(dāng)月日常保潔服務(wù)費(fèi)用______元；-□季付：甲方于每季度首月____日前支付當(dāng)季度日常保潔服務(wù)費(fèi)用______元；-□一次性支付：甲方于本合同簽訂____日內(nèi)支付全年服務(wù)費(fèi)用______元（可享受______%優(yōu)惠）。3.支付賬戶：戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________4.發(fā)票開具：乙方在收到甲方支付款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅普通發(fā)票（電子發(fā)票/紙質(zhì)發(fā)票）。###五、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按本合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；-有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理整改要求；-有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員（如服務(wù)人員存在服務(wù)態(tài)度惡劣、技能不足等情形）；-服務(wù)完成后，有權(quán)對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后簽字或通過乙方APP確認(rèn)。2.義務(wù)：-提供必要的工作條件：如清潔用水、電源、放置清潔工具的固定位置等；-提前告知甲方特殊需求（如需清潔的貴重物品、需避開的區(qū)域、寵物活動(dòng)區(qū)域等）；-按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；-尊重乙方服務(wù)人員勞動(dòng)，不得侮辱、毆打或變相限制其人身自由。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)按本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；-有權(quán)拒絕甲方提出的違反法律法規(guī)或公序良俗的要求（如使用非環(huán)保清潔劑、清潔非法物品等）；-服務(wù)人員因甲方原因（如地面濕滑未警示、物品擺放不當(dāng)?shù)龋┦軅?，有?quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)：-按時(shí)、按質(zhì)、按量提供服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；-為服務(wù)人員配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具及防護(hù)用品；-建立服務(wù)人員檔案，甲方有權(quán)查詢服務(wù)人員資質(zhì)信息；-對服務(wù)過程中造成的甲方財(cái)產(chǎn)損失（如清潔工具劃傷家具、清潔劑腐蝕物品等），承擔(dān)賠償責(zé)任（需提供損失證明，賠償金額不超過甲方實(shí)際損失）。###六、服務(wù)人員更換1.乙方服務(wù)人員如因請假、離職、培訓(xùn)等原因無法提供服務(wù)，需提前24小時(shí)通知甲方，并安排具備同等資質(zhì)的替代人員；2.甲方如對服務(wù)人員不滿意，有權(quán)要求乙方更換，乙方應(yīng)在收到通知后48小時(shí)內(nèi)安排新人員，更換次數(shù)原則上每月不超過2次；3.替代人員服務(wù)前，乙方需向甲方提供其資質(zhì)信息（健康證、培訓(xùn)證書等），甲方確認(rèn)后服務(wù)人員方可進(jìn)場。###七、驗(yàn)收與反饋1.驗(yàn)收：服務(wù)完成后，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。通過乙方APP確認(rèn)的，視為驗(yàn)收合格；現(xiàn)場驗(yàn)收的，需在《服務(wù)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)。如甲方對服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)在驗(yàn)收時(shí)提出，乙方需當(dāng)場整改；2.反饋：甲方可通過乙方服務(wù)熱線、官網(wǎng)、APP或微信等渠道反饋意見，乙方需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理，處理結(jié)果需經(jīng)甲方確認(rèn)。###八、違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任：-乙方未按本合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方指出后24小時(shí)內(nèi)仍未整改的，甲方有權(quán)要求乙方支付當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用______%的違約金，并可單方解除合同；-乙方服務(wù)人員造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行賠償，賠償金額包括直接損失（維修費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等）及合理間接損失（如物品折舊損失）；-乙方泄露甲方隱私的，甲方有權(quán)立即解除合同，要求乙方支付違約金人民幣5000元，并賠償因此造成的全部損失；-乙方擅自更換服務(wù)人員且未提前通知甲方的，每發(fā)生一次，支付甲方當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用______%的違約金。2.甲方違約責(zé)任：-甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的______%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)單方解除合同，并要求甲方支付應(yīng)付未付金額______%的違約金；-甲方無正當(dāng)理由拒絕乙方人員進(jìn)場服務(wù)的，視為甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付約定服務(wù)費(fèi)用的______%；-因甲方未告知特殊需求（如物品易碎、區(qū)域需避讓等）導(dǎo)致乙方服務(wù)人員受傷或物品損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。###九、不可抗力1.因地震、洪水、疫情、政策變動(dòng)等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，互不追究對方責(zé)任；2.不可抗力因素發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件，協(xié)商是否延遲履行或解除合同。###十、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###十一、其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；