保潔崗位責任制度第一章總則第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國環(huán)境保護法》及行業(yè)相關標準，結(jié)合公司內(nèi)部管理體系建設需求，為規(guī)范保潔作業(yè)行為，防控作業(yè)風險，提升環(huán)境管理水平，制定本制度。制度旨在明確保潔崗位責任邊界，規(guī)范作業(yè)流程，防范操作風險，確保公司辦公及運營場所符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保標準，滿足相關法律法規(guī)及內(nèi)部管理要求。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體保潔服務人員，涵蓋公司辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、倉儲區(qū)、公共區(qū)域及員工生活區(qū)的日常保潔、專項清潔、設施維護及相關應急處理活動。所有保潔服務提供方及其工作人員均應嚴格遵守本制度規(guī)定。第三條本制度中下列術語定義如下：（一）專項管理：指公司對保潔作業(yè)活動實施的全流程管控，包括作業(yè)標準制定、風險識別、流程執(zhí)行、效果評估及持續(xù)改進等系統(tǒng)性管理活動。（二）作業(yè)風險：指保潔崗位在執(zhí)行任務過程中可能引發(fā)人身傷害、財產(chǎn)損失、環(huán)境污染、服務中斷等負面事件的潛在因素。（三）合規(guī)要求：指保潔作業(yè)必須滿足的法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司內(nèi)部管理制度規(guī)定的行為規(guī)范與技術標準。（四）責任主體：指根據(jù)崗位職責及權(quán)限劃分，對保潔作業(yè)活動的安全、質(zhì)量、合規(guī)性負有直接或間接管理責任的個人或部門。第四條保潔崗位專項管理應遵循以下原則：（一）全面覆蓋原則：保潔責任范圍應覆蓋所有作業(yè)區(qū)域、環(huán)節(jié)及頻次，確保無死角、無遺漏。（二）責任到人原則：明確各層級、各崗位的職責分工，建立“誰主管、誰負責”的責任體系。（三）風險導向原則：聚焦高風險作業(yè)環(huán)節(jié)，實施差異化管控措施，優(yōu)先防范重大風險。（四）持續(xù)改進原則：通過動態(tài)評估與優(yōu)化，不斷完善保潔管理體系，提升作業(yè)效能。第二章管理組織機構(gòu)與職責第五條公司主要負責人對公司保潔崗位專項管理工作負總責，承擔領導責任，負責審批專項管理制度、資源配置及重大風險處置。分管領導作為直接責任人，負責組織協(xié)調(diào)專項管理工作的實施，監(jiān)督考核制度執(zhí)行情況。第六條公司設立保潔崗位專項管理領導小組，由分管領導擔任組長，成員包括安全生產(chǎn)、行政管理、人力資源等部門負責人及保潔業(yè)務骨干。領導小組主要職能為：統(tǒng)籌保潔作業(yè)風險管控，審批專項管理制度修訂，協(xié)調(diào)跨部門重大問題解決，定期評估管理成效。第七條牽頭部門（行政管理部）作為保潔崗位專項管理的歸口部門，負責以下職責：（一）制定和完善保潔作業(yè)標準、操作規(guī)程及應急預案；（二）組織專項風險排查，建立風險數(shù)據(jù)庫，實施動態(tài)管控；（三）監(jiān)督保潔服務提供方的合規(guī)履約情況，開展績效考核；（四）統(tǒng)籌保潔人員的培訓與資質(zhì)管理，推廣先進作業(yè)方法。第八條專責部門（安全生產(chǎn)部）主要職責包括：（一）審核保潔作業(yè)涉及的危險作業(yè)（如高空清潔、化學品使用）的合規(guī)性；（二）制定風險管控措施，指導安全防護用品配備與使用；（三）參與重大風險事件的調(diào)查處置，優(yōu)化安全管理流程。第九條業(yè)務部門及下屬單位職責如下：（一）明確本單位管轄區(qū)域的保潔需求，提出作業(yè)計劃；（二）監(jiān)督保潔人員的日常作業(yè)行為，及時糾正違規(guī)操作；（三）配合牽頭部門開展風險排查及應急演練，落實整改要求。第十條保潔服務人員作為基層執(zhí)行崗，應履行以下義務：（一）嚴格遵守崗位操作規(guī)程，執(zhí)行作業(yè)標準；（二）正確使用并維護保潔工具、設備，及時報告故障；（三）發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)行為，立即停止作業(yè)并上報；（四）簽訂崗位合規(guī)承諾書，對自身行為后果負責。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十一條作業(yè)區(qū)域劃分與標準：保潔責任區(qū)域按功能屬性劃分為辦公區(qū)（含會議室、走廊）、生產(chǎn)區(qū)（含車間、實驗室）、倉儲區(qū)（含貨架、卸貨區(qū)）及公共區(qū)域（含食堂、電梯間）等類別，各區(qū)域執(zhí)行差異化作業(yè)標準（如辦公區(qū)每日清潔、生產(chǎn)區(qū)濕式清掃、公共區(qū)域消毒頻次等）。第十二條作業(yè)流程規(guī)范：（一）每日作業(yè)前檢查工具設備狀態(tài)，確保安全功能完好；（二）執(zhí)行“先清潔后消毒”原則，禁止交叉作業(yè)；（三）廢棄物分類收集，定期交由合規(guī)處理方處置，嚴禁隨意丟棄；（四）特殊場所（如食品加工區(qū)）作業(yè)需遵守專項衛(wèi)生規(guī)定，持證上崗。第十三條高風險作業(yè)管控：（一）禁止未持證人員操作高壓沖洗設備、電動工具等；（二）高空清潔作業(yè)必須系掛安全帶，使用專用防墜落工具；（三）化學品（如消毒劑）使用需符合配比要求，佩戴防護用品；（四）遇惡劣天氣（如暴雨、大風）自動中止室外高空作業(yè)。第十四條設施設備維護：（一）每日檢查清潔設備（如吸塵器、洗地機）運行狀態(tài)，記錄維護日志；（二）定期對工具箱、儲物柜進行清潔消毒，防止交叉污染；（三）發(fā)現(xiàn)設備故障立即停用并上報，禁止“帶病”作業(yè)。第十五條應急處置要求：（一）突發(fā)泄漏（如飲料潑灑、油污）需30分鐘內(nèi)啟動處置預案；（二）發(fā)現(xiàn)蟲鼠活動立即投放驅(qū)避劑，并記錄點位；（三）發(fā)生人員傷害（如滑倒、割傷）立即停止作業(yè)，按急救流程處理。第十六條記錄與追溯：（一）建立保潔作業(yè)臺賬，包含作業(yè)區(qū)域、時間、人員、工具、檢查結(jié)果等信息；（二）特殊作業(yè)（如化學品使用）需拍照存檔，保存期限不少于3年；（三）通過二維碼掃碼打卡方式確保證據(jù)鏈完整。第十七條服務質(zhì)量考核：（一）采用五分制評分法，由業(yè)務部門每季度組織檢查，扣分項包括衛(wèi)生死角、工具亂放、設備故障等；（二）連續(xù)兩次考核不合格的保潔人員，取消當季績效評定資格；（三）服務提供方年度考核低于80分的，暫停合作或要求整改。第四章專項管理運行機制第十八條制度動態(tài)更新：（一）牽頭部門每年聯(lián)合專責部門開展制度復盤，對照法規(guī)變化（如《固廢法》修訂）及業(yè)務調(diào)整（如新生產(chǎn)線啟用）修訂制度；（二）重大修訂需經(jīng)領導小組審議，并組織全員培訓；（三）修訂版本通過公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布，舊版文件作廢。第十九條風險識別預警：（一）每季度開展全員風險排查，使用《作業(yè)風險清單》逐項核查；（二）安全生產(chǎn)部對高風險區(qū)域（如化學品倉庫）實施月度抽查；（三）發(fā)布預警通知需包含風險等級、影響范圍、防范措施及責任部門。第二十條合規(guī)審查機制：（一）新區(qū)域保潔需求提交前必須經(jīng)牽頭部門審核作業(yè)方案；（二）合同簽訂階段需審查服務提供方的資質(zhì)證書（如高空作業(yè)許可證）；（三）未經(jīng)合規(guī)審查的作業(yè)項目，責任部門負責人承擔主要責任。第二十一條風險應對流程：（一）一般風險（如工具掉落）由業(yè)務部門現(xiàn)場處置，當日上報；（二）重大風險（如人員中毒）需啟動應急程序，立即上報至領導小組，由專責部門牽頭處置；（三）跨部門協(xié)同處置時，牽頭部門負責統(tǒng)籌資源，成員單位需無條件配合。第二十二條責任追究標準：（一）違反操作規(guī)程導致輕微事故的，處500-1000元罰款，扣發(fā)當月績效；（二）因管理疏忽造成重大損失（如污染事故）的，對責任部門負責人降級處理；（三）違規(guī)行為經(jīng)查實后，納入個人誠信檔案，影響年度評優(yōu)。第二十三條評估改進機制：（一）每半年開展管理效果評估，使用“PDCA循環(huán)表”分析問題根源；（二）評估結(jié)果作為制度優(yōu)化的重要依據(jù)，優(yōu)秀做法需在全公司推廣；（三）評估報告需提交至領導小組審議，明確改進措施及完成時限。第五章專項管理保障措施第二十四條組織保障：（一）公司主要負責人每年聽取專項管理工作匯報，解決資源瓶頸；（二）分管領導每季度召開專題會議，協(xié)調(diào)跨部門矛盾；（三）設立專項管理聯(lián)絡員制度，各部門指定專人對接。第二十五條考核激勵機制：（一）保潔服務提供方年度評分與采購金額掛鉤，連續(xù)3年優(yōu)秀者可享續(xù)簽優(yōu)先權(quán)；（二）保潔人員績效考核分基礎分（作業(yè)質(zhì)量）和加分項（創(chuàng)新改進），優(yōu)秀者授予“服務之星”稱號；（三）將專項合規(guī)情況納入部門年度評優(yōu)，占比不低于10%。第二十六條培訓宣傳機制：（一）管理層培訓內(nèi)容為法規(guī)解讀與責任履行，每月1次；（二）一線員工培訓以實操演練為主，每季度考核1次，合格率需達95%以上；（三）制作《保潔作業(yè)合規(guī)手冊》，隨工具箱配發(fā)，定期更新二維碼鏈接至最新版本。第二十七條信息化支撐：（一）開發(fā)保潔作業(yè)APP，實現(xiàn)任務派發(fā)、軌跡追蹤、隱患上報等功能；（二）通過智能傳感器監(jiān)控重點區(qū)域（如電梯口）的清潔頻率；（三）建立知識庫，上傳操作視頻、風險案例等培訓材料。第二十八條文化建設：（一）設立“保潔日”活動，評選季度之星并事跡宣傳；（二）在公告欄張貼合規(guī)標語，營造“細節(jié)決定成敗”的氛圍；（三）組織家屬參觀作業(yè)現(xiàn)場，增強認同感。第二十九條報告制度：（一）風險事件上報需包含時間、地點、經(jīng)過、處置措施及責任認定，當日提交至牽頭部門；（二）年度管理報告需于次