跨境電商退換貨物流合同協(xié)議2025年責任劃分跨境電商退換貨物流合同協(xié)議2025年責任劃分甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：__________________乙方（物流服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________鑒于：甲方為跨境電商平臺/賣家/品牌方，需處理跨境退換貨商品的物流服務(wù)；乙方具備跨境物流服務(wù)資質(zhì)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國海商法》及2025年跨境電商行業(yè)監(jiān)管要求，就退換貨物流服務(wù)中的責任劃分達成如下協(xié)議，以資共同遵守。###一、合同主體甲方名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式、統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號如上所示。乙方名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式、統(tǒng)一社會信用代碼如上所示。###二、定義與解釋1.跨境電商退換貨物流：指甲方因消費者無理由退貨、商品質(zhì)量問題退貨、錯發(fā)/漏發(fā)換貨等原因，需將跨境商品從目的地國（或地區(qū)）退回甲方指定倉庫，或從甲方倉庫向消費者重新發(fā)送商品的跨境物流服務(wù)。2.退換貨商品：指甲方委托乙方處理的、符合目的地國（或地區(qū)）退換貨政策及本合同約定的跨境商品，包括但不限于新品、待檢測品、維修品等。3.責任期間：指乙方對退換貨商品承擔運輸、倉儲、通關(guān)等環(huán)節(jié)安全保障責任的起止時間，具體按本合同第四條約定執(zhí)行。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、罷工、恐怖襲擊、突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如全球性疫情）、目的地國（或地區(qū)）政策突然變更（如禁止進口、臨時關(guān)稅調(diào)整）等。5.智能物流系統(tǒng)：指乙方用于跟蹤退換貨商品狀態(tài)、處理物流信息的數(shù)字化系統(tǒng)，包括但不限于API接口、區(qū)塊鏈溯源平臺、AI分揀系統(tǒng)等。###三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)類型：（1）逆向物流（退回）：將目的地國（或地區(qū)）消費者退回的商品，從乙方海外倉/攬收點運輸至甲方國內(nèi)指定倉庫（或第三方指定倉庫）。（2）正向物流（換發(fā)）：將甲方國內(nèi)倉庫的商品，運輸至目的地國（或地區(qū)）消費者指定地址。（3）增值服務(wù)（可選）：包括退回商品檢測、倉儲保管、重新包裝、清關(guān)協(xié)助、異常處理（如拒收、破損商品處理）等。2.服務(wù)范圍：（1）攬收：乙方按甲方要求時間，從指定地點（如海外倉、消費者地址、合作網(wǎng)點）提取退換貨商品。（2）運輸：包括國際段運輸（海運、空運、陸運等）、目的國內(nèi)段運輸及最后一公里派送。（3）通關(guān)：負責辦理退換貨商品的進出口報關(guān)、報檢手續(xù)（如需），提供合規(guī)單據(jù)（如報關(guān)單、原產(chǎn)地證、退運證明等）。（4）信息反饋：通過智能物流系統(tǒng)實時向甲方反饋商品物流狀態(tài)（攬收、運輸、清關(guān)、派送等異常情況需2小時內(nèi)通知甲方）。###四、責任劃分（核心條款）####（一）責任期間界定1.逆向物流（退回）：-起始點：乙方在目的地國（或地區(qū)）完成商品攬收并簽收（以系統(tǒng)簽錄時間為準）。-終止點：商品交付至甲方國內(nèi)指定倉庫并經(jīng)甲方簽收（或視為簽收，如甲方未在約定時間內(nèi)提出異議）。2.正向物流（換發(fā)）：-起始點：乙方在甲方國內(nèi)倉庫完成商品攬收并簽收（以系統(tǒng)簽錄時間為準）。-終止點：商品交付至目的地國（或地區(qū)）消費者指定地址并簽收（或系統(tǒng)顯示“妥投”）。3.倉儲環(huán)節(jié)：商品進入乙方指定倉庫（海外倉/國內(nèi)倉）時起，至商品出庫時止，視為乙方倉儲責任期間。####（二）甲方責任1.信息真實性責任：-向乙方提供準確的退換貨商品信息（名稱、SKU、數(shù)量、價值、重量、體積、目的地國退換貨政策依據(jù)等），因信息錯誤（如錯填商品編碼、申報價值不實）導致的清關(guān)失敗、延誤、罰款等，由甲方承擔。-消費者退換貨原因需符合目的地國（或地區(qū)）法律及甲方平臺規(guī)則，因甲方未提前告知目的地國特殊退換貨要求（如歐盟“14天無理由退貨”需商品包裝完好）導致的糾紛，由甲方負責。2.商品合規(guī)責任：-確保退換貨商品不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)（如商標、專利），不違反目的地國（或地區(qū)）禁運/限運規(guī)定（如瀕危物種、危險品），因商品不合規(guī)導致的扣關(guān)、銷毀、法律訴訟等，由甲方承擔。3.費用結(jié)算責任：-按本合同第八條約定及時支付物流服務(wù)費用，逾期支付的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%向乙方支付違約金。4.協(xié)作配合責任：-甲方需指定專人對接乙方服務(wù)，及時處理乙方反饋的異常情況（如消費者地址變更、商品補充信息提供），因甲方未及時響應(yīng)導致的延誤，由甲方承擔。####（三）乙方責任1.物流履約責任：-按甲方要求的時限完成攬收、運輸、派送服務(wù)（具體時效以雙方確認的《物流服務(wù)時效承諾表》為準），非因不可抗力或甲方原因?qū)е碌难诱`，每延誤24小時按該批次商品物流費用的5%向甲方支付違約金，累計違約金不超過該批次物流費用的30%；延誤超過72小時的，甲方有權(quán)解除該批次服務(wù)合同并要求乙方賠償損失。2.商品安全保障責任：-在責任期間內(nèi)，因乙方操作不當（如野蠻裝卸、運輸中固定不牢導致破損）、倉儲管理不善（如倉庫漏水、蟲蛀）導致商品損毀滅失的，乙方需按商品實際價值（以甲方提供的購買憑證或雙方確認的價值為準）進行賠償，賠償上限不超過該批次商品聲明價值的2倍（如未聲明價值，按物流費用的10倍賠償，但最高不超過人民幣5萬元/批次）。-因乙方原因?qū)е律唐峰e發(fā)、漏發(fā)（如將A消費者退回商品錯發(fā)至B倉庫），乙方需承擔重新運輸費用及甲方因此產(chǎn)生的直接損失（如消費者投訴賠償）。3.通關(guān)合規(guī)責任：-乙方需確保退換貨商品清關(guān)手續(xù)符合進出口國（或地區(qū)）法律法規(guī)，因乙方單據(jù)錯誤（如報關(guān)單信息與實際商品不符）、申報不規(guī)范導致的扣關(guān)、滯港費、罰款等，由乙方承擔；因目的地國政策臨時變更（如新增退運稅）導致的額外成本，雙方協(xié)商分擔（乙方需提供政策文件證明）。4.數(shù)據(jù)安全責任：-乙方需通過智能物流系統(tǒng)對甲方及消費者的商品信息、物流數(shù)據(jù)、支付信息等敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保符合《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》及目的地國數(shù)據(jù)合規(guī)要求（如GDPR）。因乙方系統(tǒng)漏洞、員工操作不當導致數(shù)據(jù)泄露的，乙方需承擔由此給甲方/消費者造成的直接損失（包括但不限于賠償金、行政處罰），并支付合同總金額20%的違約金。5.環(huán)保責任（2025年新增）：-乙方需使用符合目的地國環(huán)保標準的包裝材料（如可降解塑料、再生紙箱），避免過度包裝。因乙方使用禁用包裝材料（如歐盟單次塑料指令禁止的塑料袋）導致的罰款，由乙方承擔；甲方有權(quán)要求乙方提供環(huán)保材料采購憑證及碳足跡核算報告（如適用）。####（四）雙方免責情形1.不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔違約責任，但需在事件發(fā)生后48小時內(nèi)書面通知對方，并提供證明文件（如政府部門出具的災(zāi)害證明、航空公司延誤證明）。不可抗力結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行合同。2.第三方原因：因目的地國郵政系統(tǒng)、海關(guān)、承運人等第三方原因?qū)е碌难诱`、損毀，乙方需提供第三方證明，不視為乙方違約，但乙方有義務(wù)協(xié)助甲方向第三方追償。3.消費者原因：因消費者提供錯誤地址、拒收無理由退換貨商品（非質(zhì)量問題）、聯(lián)系方式錯誤等導致的商品退回、滯留，相關(guān)費用（如二次運輸費、倉儲費）由甲方承擔，乙方需及時通知甲方處理方案。###五、退換貨流程與操作規(guī)范1.逆向物流（退回）流程：（1）甲方通過智能物流系統(tǒng)發(fā)起退換貨訂單，填寫商品信息、退回原因、國內(nèi)收貨地址等。（2）乙方系統(tǒng)自動接收訂單，在24小時內(nèi)確認攬收時間并通知甲方海外合作網(wǎng)點/攬收員。（3）攬收員按約定時間上門取件，當場檢查商品外觀（包裝是否完好、是否屬于禁退商品），簽收后上傳物流狀態(tài)至系統(tǒng)。（4）商品運輸至目的地國（或地區(qū)）后，乙方辦理進口清關(guān)手續(xù)（如需），清關(guān)完成后通過國際段運輸運至甲方國內(nèi)指定倉庫。（5）甲方國內(nèi)倉庫簽收商品后，2個工作日內(nèi)通過系統(tǒng)確認收貨，如有異常（如數(shù)量不符、破損），需在簽收后48小時內(nèi)書面提出異議。2.正向物流（換發(fā)）流程：（1）甲方國內(nèi)倉庫備好換發(fā)商品，通過系統(tǒng)通知乙方攬收。（2）乙方在約定時間內(nèi)攬收，檢查商品及包裝，確認無誤后簽收。（3）乙方辦理出口清關(guān)手續(xù)，按約定運輸方式（空運/海運）發(fā)送至目的地國（或地區(qū)）。（4）目的地國（或地區(qū)）派送員按消費者地址派送，消費者簽收后系統(tǒng)反饋“妥投”狀態(tài)；如派送失?。ㄈ缦M者不在家），需在24小時內(nèi)聯(lián)系甲方確認二次派送或退貨處理。3.異常處理：-商品在運輸中發(fā)生破損/丟失，乙方需在發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)通知甲方，并提供現(xiàn)場照片、物流記錄等證明材料，雙方在5個工作日內(nèi)確認賠償方案。-清關(guān)遇阻時，乙方需在24小時內(nèi)向甲方提供海關(guān)扣關(guān)原因及所需補充材料，甲方需在48小時內(nèi)配合提供，否則視為甲方放棄該批次商品。###六、費用與結(jié)算1.費用構(gòu)成：（1）運輸費：按商品重量/體積、運輸方式（空運/海運）、目的地國分區(qū)計費（具體標準見雙方確認的《物流服務(wù)價格表》）。（2）附加費：燃油附加費、旺季附加費（如11-12月跨境電商旺季）、偏遠地區(qū)派送費、特殊操作費（如超重/超大件商品處理費）等。（3）增值服務(wù)費：如商品檢測費（50元/件）、倉儲保管費（0.5元/件/天）、重新包裝費（20元/件）等，按實際發(fā)生計算。2.計費方式：-逆向物流：按商品實際退回數(shù)量及重量計費，最低消費按每批次500元計算（不足500元按500元收?。?正向物流：按商品實際換發(fā)數(shù)量及重量計費，含國內(nèi)段運輸、國際段運輸、目的國內(nèi)派送全流程費用。3.結(jié)算周期：-月結(jié)：甲方每月5日前核對上月服務(wù)費用明細，確認無誤后5個工作日內(nèi)支付乙方上月費用。-批結(jié)：針對大額訂單（單批次費用超5萬元），甲方可在商品簽收后15個工作日內(nèi)支付。4.發(fā)票開具：乙方在收到甲方款項后5個工作日內(nèi)，向甲方開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。###七、保密條款1.雙方承諾對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密（包括但不限于商品價格、客戶信息、物流數(shù)據(jù)、系統(tǒng)代碼等）嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密義務(wù)不因本合同的解除、終止而終止，保密期限為合同終止后5年。3.因乙方泄露甲方商業(yè)秘密導致甲方損失的，乙方需承擔賠償責任（包括直接損失及間接利益損失），并支付合同總金額30%的違約金。###八、違約責任1.甲方違約：-未按約定支付費用，每逾期一日按應(yīng)付金額0.05%支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金。-提供虛假商品信息導致乙方損失的，甲方需全額賠償乙方直接損失（如清關(guān)罰款、運輸費用）。2.乙方違約：-未按約定時間完成服務(wù)或?qū)е律唐窊p毀滅失的，按本合同第四條（三）2條約定賠償；情節(jié)嚴重的（如單批次延誤超72小時或損毀商品價值超5萬元），甲方有權(quán)解除合同，要求乙方退還該批次全部物流費用并支付合同總金額20%的違約金。-數(shù)據(jù)泄露導致甲方/消費者損失的，按本合同第四條（三）4條約定承擔責任。-使用禁用環(huán)保材料導致罰款的，由乙方承擔，并需在7日內(nèi)更換合規(guī)包裝材料。###九、合同的變更、解除與終止1.變更：本合同履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費用標準等，雙方需簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章（或簽字）后生效。2.解除：-任何一方嚴重違約，守約方書面通知后15日內(nèi)違約方未糾正的，守約方可解除合同。-因不可抗力導致合同無法履行超過30日的，任何一方可解除合同，雙方互不承擔違約責任。3.終止：合同終止后，雙方需在10個工作日內(nèi)完成費用結(jié)算、資料返還（如物流單據(jù)、數(shù)據(jù)備份）等工作，保密條款、爭議解決條款繼續(xù)有效。###十、爭議解決1.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。###十一、其他條款1.法律適用：本合同適用中華人民共和國法律（不包括