第3頁(yè)共5頁(yè)2022年?物業(yè)客服年?度個(gè)人總結(jié)?___年?，在公司各?位領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?在同事們的?鼓勵(lì)和幫助?下，我能夠?嚴(yán)格要求自?己，較好地?融入崗位并?增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，總結(jié)起?來(lái)收獲頗多?!作為客?服的我們，?服務(wù)意識(shí)是?公司的關(guān)鍵?之一。回?顧即將過去?的這一年，?昨日工作的?情景還歷歷?在目，不僅?僅要能做的?到工作時(shí)能?夠一心一意?的為客戶解?決問題，安?撫客戶的心?情，還要能?在回過頭的?時(shí)候，對(duì)工?作的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行檢?查核對(duì)，對(duì)?工作的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總結(jié)分?析，從怎樣?節(jié)約時(shí)間答?疑問題，如?何提高回答?客戶效率，?如何給客戶?提供全面的?解決方案，?盡快使工作?程序化，系?統(tǒng)化，條理?化。從而在?___，_?__，達(dá)到?新的層次，?進(jìn)入新境界?，開創(chuàng)新篇?章。為了更?好地做好今?后的工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?吸取教訓(xùn)，?必將有利于?自己的前行?。很多人?都寫過總結(jié)?，也許聽到?“總結(jié)”兩?個(gè)字，很多?人都會(huì)想到?曾經(jīng)做過多?少工作，可?是作為一個(gè)?客服人員，?我覺得的時(shí)?候是要不斷?的去總結(jié)你?的“情緒”?。說實(shí)話?，感覺總結(jié)?就象是一個(gè)?驛站，可以?靜下心來(lái)梳?理疲憊的心?情，燃燒美?好的希望，?為下一段行?程養(yǎng)精畜銳?。不管客服?工作是多么?的平凡，但?是總能不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地去尋找工?作的意義和?價(jià)值，而且?總在不斷地?告誡自己：?做自己值得?去做的事情?，走自己的?路，讓別人?去說吧。?對(duì)于一個(gè)客?服人員來(lái)說?，做客服工?作的感受就?象是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣椒?的人，整個(gè)?過程感受最?多的只有一?個(gè)字：辣。?這個(gè)“辣”?有來(lái)自用戶?的，有來(lái)自?公司內(nèi)部其?他部門的。?如果到有一?天你已經(jīng)習(xí)?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時(shí)候就?說明你已經(jīng)?是一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。作?為一個(gè)專職?的客服人員?，在工作中?，我一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融因用戶和?公司其他部?門所產(chǎn)生的?這種“辣”?味，這就是?客服情緒管?理。畢竟大?多數(shù)的人需?要對(duì)自己的?情緒進(jìn)行管?理、控制和?調(diào)節(jié)。在?每一個(gè)新員?工進(jìn)來(lái)之后?，我會(huì)告訴?她們，一個(gè)?優(yōu)秀的客服?人員，僅有?熟練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高超?的服務(wù)技巧?還不夠，還?要不斷地完?善作為一個(gè)?客服人員的?職業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)會(huì)?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是一?種享受。首?先，對(duì)于用?戶要以誠(chéng)相?待，當(dāng)成親?人或是朋友?，真心為用?戶提供切實(shí)?有效地咨詢?和幫助，這?是愉快工作?的前提之一?。然后，在?為用戶提供?咨詢時(shí)首先?要認(rèn)真傾聽?用戶的問題?而不是首先?就去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會(huì)?保持冷靜，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅用戶情緒?上的怒火，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題火?上燒油引起?用戶更大的?投訴。對(duì)于?公司其他部?門產(chǎn)生的矛?盾，我們采?取的是溝通?，向部門領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)?，實(shí)在是溝?通不了的就?告誡自己：?做自己應(yīng)該?做的。一?個(gè)人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)誤?而帶來(lái)的后?果，就沒有?過不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云：?知錯(cuò)能改，?善莫大焉。?所以沒有必?要為自己所?范下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消沉?和逃避，“?風(fēng)物長(zhǎng)宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時(shí)這也?是處理與員?工關(guān)系最好?的一種潤(rùn)滑?劑，唯有這?樣，才會(huì)消?除與同事的?隔閡，營(yíng)造?一種輕松的?氛圍，穩(wěn)定?同事情緒及?保持良好的?服務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回憶?工作過程及?目前___?的整個(gè)狀態(tài)?，雖然在我?們大家的共?同努力下有?了較大的變?化，但是仍?有許多的缺?點(diǎn)和不足等?著我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀。?首先在服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?意識(shí)方面離?公司與行業(yè)?的要求還存?在很大差距?，不管成功?與否，我們?都將不斷地?摸索和嘗試?。充滿__?_和活力的?團(tuán)隊(duì)才能讓?每一個(gè)身處?其中的人在?“逆水行舟?，不進(jìn)則退?”的動(dòng)力支?持中積極地?參予著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?，希望每個(gè)?在客服團(tuán)隊(duì)?的同事能夠?保持學(xué)習(xí)的?心態(tài)，在客?服行業(yè)中做?的更有活力?，更具創(chuàng)意?和更加從容?。第5頁(yè)共5頁(yè)___?年物業(yè)客服?年度個(gè)人總?結(jié)范文_?__年，在?公司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)下，在同?事們的鼓勵(lì)?和幫助下，?我能夠嚴(yán)格?要求自己，?較好地融入?崗位并增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?總結(jié)起來(lái)收?獲頗多!?作為客服的?我們，服務(wù)?意識(shí)是公司?的關(guān)鍵之一??；仡櫦?將過去的這?一年，昨日?工作的情景?還歷歷在目?，不僅僅要?能做的到工?作時(shí)能夠一?心一意的為?客戶解決問?題，安撫客?戶的心情，?還要能在回?過頭的時(shí)候?，對(duì)工作的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行檢查核?對(duì)，對(duì)工作?的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分析，?從怎樣節(jié)約?時(shí)間答疑問?題，如何提?高回答客戶?效率，如何?給客戶提供?全面的解決?方案，盡快?使工作程序?化，系統(tǒng)化?，條理化。?從而在__?_，___?，達(dá)到新的?層次，進(jìn)入?新境界，開?創(chuàng)新篇章。?為了更好地?做好今后的?工作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、吸取?教訓(xùn)，必將?有利于自己?的前行。?很多人都寫?過總結(jié)，也?許聽到“總?結(jié)”兩個(gè)字?，很多人都?會(huì)想到曾經(jīng)?做過多少工?作，可是作?為一個(gè)客服?人員，我覺?得的時(shí)候是?要不斷的去?總結(jié)你的“?情緒”。?說實(shí)話，感?覺總結(jié)就象?是一個(gè)驛站?，可以靜下?心來(lái)梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為下?一段行程養(yǎng)?精畜銳。不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價(jià)值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說?吧。對(duì)于?一個(gè)客服人?員來(lái)說，做?客服工作的?感受就象是?一個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的人?，整個(gè)過程?感受最多的?只有一個(gè)字?：辣。這個(gè)?“辣”有來(lái)?自用戶的，?有來(lái)自公司?內(nèi)部其他部?門的。如果?到有一天你?已經(jīng)習(xí)慣了?這種味道，?不再被這種?味道嗆得咳?嗽或是摸鼻?涕流眼淚的?時(shí)候就說明?你已經(jīng)是一?個(gè)非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員工?了。作為一?個(gè)專職的客?服人員，在?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另外一種味?道，能夠化?解和消融因?用戶和公司?其他部門所?產(chǎn)生的這種?“辣”味，?這就是客服?情緒管理。?畢竟大多數(shù)?的人需要對(duì)?自己的情緒?進(jìn)行管理、?控制和調(diào)節(jié)?。在每一?個(gè)新員工進(jìn)?來(lái)之后，我?會(huì)告訴她們?，一個(gè)優(yōu)秀?的客服人員?，僅有熟練?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的服?務(wù)技巧還不?夠，還要不?斷地完善作?為一個(gè)客服?人員的職業(yè)?心理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會(huì)把工作當(dāng)?成是一種享?受。首先，?對(duì)于用戶要?以誠(chéng)相待，?當(dāng)成親人或?是朋友，真?心為用戶提?供切實(shí)有效?地咨詢和幫?助，這是愉?快工作的前?提之一。然?后，在為用?戶提供咨詢?時(shí)首先要認(rèn)?真傾聽用戶?的問題而不?是首先就去?___用戶?的態(tài)度，這?樣才會(huì)保持?冷靜，細(xì)細(xì)?為之分析引?導(dǎo)，熄滅用?戶情緒上的?怒火，防止?因服務(wù)態(tài)度?問題火上燒?油引起用戶?更大的投訴?。對(duì)于公司?其他部門產(chǎn)?生的矛盾，?我們采取的?是溝通，向?部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?求協(xié)調(diào)，實(shí)?在是溝通不?了的就告誡?自己：做自?己應(yīng)該做的?。一個(gè)人?只要用一定?的心胸和氣?魄勇敢面對(duì)?和承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而帶?來(lái)的后果，?就沒有過不?去的關(guān)。俗?語(yǔ)云：知錯(cuò)?能改，善莫?大焉。所以?沒有必要為?自己所范下?的錯(cuò)誤長(zhǎng)久?的消沉和逃?避，“風(fēng)物?長(zhǎng)宜放眼量?”，于工作?于生活，這?都是最理性?的選擇，同?時(shí)這也是處?理與員工關(guān)?系最好的一?種潤(rùn)滑劑，?唯有這樣，?才會(huì)消除與?同事的隔閡?，營(yíng)造一種?輕松的氛圍?，穩(wěn)定同事?情緒及保持?良好的服務(wù)?態(tài)度。細(xì)?細(xì)回憶工作?過程及目前?___的整?個(gè)狀態(tài)，雖?然在我們大?家的共同努?力下有了較?大的變化，?但是仍有許?多的缺點(diǎn)和?不足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃和?改觀。首先?在服務(wù)質(zhì)量?