PAGE星際酒店衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了確保星際酒店衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與正常使用，提升酒店整體服務質量，為賓客提供舒適、便捷的入住體驗，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于星際酒店內(nèi)所有客房衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間（包括餐廳、大堂、會議室等區(qū)域）以及員工專用衛(wèi)生間。3.基本原則遵循國家相關法律法規(guī)以及酒店行業(yè)的衛(wèi)生標準和規(guī)范，確保衛(wèi)生間環(huán)境符合衛(wèi)生、安全要求。以賓客滿意度為導向，注重衛(wèi)生間設施的維護與清潔，提供優(yōu)質的衛(wèi)生間服務。明確各崗位人員職責，加強協(xié)作與溝通，共同做好衛(wèi)生間的管理工作。二、衛(wèi)生間清潔與衛(wèi)生標準1.客房衛(wèi)生間每日清潔地面：保持干燥、清潔，無污漬、水漬、毛發(fā)，每日使用清潔劑和拖把進行拖地，定期進行深度清潔和消毒。墻面：無污漬、水漬，定期擦拭，如有污漬及時清理。洗手臺：臺面干凈，無積水、污漬，水龍頭、皂液器等設施擦拭干凈，每日更換洗手臺的清潔用品，如洗手液、擦手紙等。馬桶：內(nèi)外表面清潔，無污漬、異味，每日進行消毒，定期清理馬桶水箱和排水管道。淋浴間：玻璃門、墻面無污漬、水漬，淋浴噴頭無堵塞，地面排水暢通，防滑墊定期清洗消毒。鏡子：鏡面清晰，無水漬、污漬，每日擦拭。垃圾桶：每日清理垃圾，更換垃圾袋，垃圾桶表面清潔。定期清潔每周至少進行一次深度清潔，包括對衛(wèi)生間各個角落的徹底擦拭、消毒，以及對衛(wèi)生間設施的檢查和維護。每月對衛(wèi)生間的瓷磚、縫隙等進行深度清潔和除垢處理。2.公共衛(wèi)生間每日清潔地面、墻面、洗手臺、馬桶、鏡子等清潔標準與客房衛(wèi)生間相同，但清潔頻率更高，需隨時保持干凈整潔。公共衛(wèi)生間應配備足夠的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，并及時補充。定期清理公共衛(wèi)生間的垃圾桶，保持垃圾不溢出。定期清潔每天對公共衛(wèi)生間的設施進行全面檢查，確保正常使用，如有損壞及時報修。每周對公共衛(wèi)生間進行一次全面消毒，包括地面、墻面、洗手臺、馬桶等，消毒后做好記錄。每季度對公共衛(wèi)生間的通風系統(tǒng)進行清潔和維護，確?？諝饬魍?。3.員工專用衛(wèi)生間每日清潔參照公共衛(wèi)生間的清潔標準進行每日清潔，保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況良好。員工應自覺維護衛(wèi)生間的清潔，使用后及時清理個人垃圾，保持洗手臺、馬桶等設施的干凈。定期清潔每月對員工專用衛(wèi)生間進行一次深度清潔，包括對衛(wèi)生間設施的全面檢查和維護。定期對員工專用衛(wèi)生間的排水管道進行疏通，防止堵塞。三、衛(wèi)生間設施維護與管理1.設施檢查每日對衛(wèi)生間設施進行巡檢，包括水龍頭、馬桶沖水閥、淋浴噴頭、熱水器、吹風機等，檢查是否正常運行，如有故障及時報修。每周對衛(wèi)生間設施進行全面檢查，包括設施的外觀、功能、連接部件等，確保設施完好無損，運行正常。每月對衛(wèi)生間設施進行深度檢查，對老化、損壞的設施進行評估，及時安排更換或維修。2.設施維修對于衛(wèi)生間設施的一般性故障，維修人員應在接到報修后[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，確保設施盡快恢復正常使用。在維修衛(wèi)生間設施時，應盡量減少對賓客和員工使用的影響，如需暫停使用，應提前做好通知和解釋工作。維修完成后，維修人員應清理維修現(xiàn)場，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔。同時，對維修情況進行記錄，包括故障原因、維修時間、更換部件等。對于衛(wèi)生間設施的重大故障或損壞，應及時向上級匯報，并制定維修計劃，盡快組織維修，確保設施正常運行。3.設施更換根據(jù)衛(wèi)生間設施的使用年限、損壞情況以及賓客反饋等因素，定期對衛(wèi)生間設施進行更換。對于經(jīng)常出現(xiàn)故障或損壞嚴重的設施，應及時進行更換，以提高設施的可靠性和使用壽命。在更換衛(wèi)生間設施時，應選擇符合酒店檔次和衛(wèi)生標準的產(chǎn)品，并確保新設施的安裝質量。四、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應鋪設防滑地磚，并保持干燥，防止賓客滑倒。在淋浴間、洗手臺等容易滑倒的區(qū)域設置防滑墊，并定期清洗消毒，確保防滑效果。定期檢查衛(wèi)生間地面的防滑性能，如有磨損或損壞及時更換地磚或防滑墊。2.防燙傷措施對衛(wèi)生間內(nèi)的熱水設施進行溫度控制，確保水溫在安全范圍內(nèi)，防止賓客燙傷。在熱水龍頭處設置明顯的熱水標識，提醒賓客注意水溫。3.電氣安全衛(wèi)生間內(nèi)的電氣設備應符合安全標準，定期進行檢查和維護，防止漏電、短路等安全事故。衛(wèi)生間內(nèi)的插座應安裝漏電保護裝置，確保使用安全。禁止在衛(wèi)生間內(nèi)私拉亂接電線，禁止使用大功率電器。4.消防安全衛(wèi)生間內(nèi)應配備滅火器等消防器材，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。保持衛(wèi)生間內(nèi)的疏散通道暢通，禁止堆放雜物。對衛(wèi)生間內(nèi)的電氣設備、燃氣設施等進行消防安全檢查，防止火災事故。五、衛(wèi)生間用品管理1.用品配備客房衛(wèi)生間應配備齊全的一次性用品，如牙刷、牙膏、梳子、沐浴露、洗發(fā)水、拖鞋、衛(wèi)生紙、擦手紙、香皂等，并確保用品的質量和品牌符合酒店定位。公共衛(wèi)生間應配備足夠的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，并根據(jù)使用情況及時補充。員工專用衛(wèi)生間應配備必要的清潔用品和個人衛(wèi)生用品，如清潔劑、拖把、抹布、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.用品采購衛(wèi)生間用品的采購應選擇正規(guī)的供應商，確保用品的質量和衛(wèi)生安全。采購部門應定期對衛(wèi)生間用品進行市場調研，選擇性價比高、質量可靠的產(chǎn)品。在采購衛(wèi)生間用品時，應簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等條款，確保采購工作的順利進行。3.用品儲存衛(wèi)生間用品應存放在干燥、通風、清潔的倉庫內(nèi)，避免陽光直射和潮濕環(huán)境。對不同種類的衛(wèi)生間用品應進行分類存放，并做好標識，便于管理和取用。定期對衛(wèi)生間用品的庫存進行盤點，確保庫存數(shù)量準確，避免積壓或缺貨。4.用品發(fā)放客房衛(wèi)生間用品應根據(jù)客房入住情況及時補充，確保賓客入住時用品齊全。公共衛(wèi)生間用品應按照規(guī)定的時間和數(shù)量進行發(fā)放，由專人負責管理。員工專用衛(wèi)生間用品應根據(jù)員工需求進行發(fā)放，確保員工正常使用。六、衛(wèi)生間服務規(guī)范1.賓客服務客房服務員應在賓客入住前對衛(wèi)生間進行全面清潔和檢查，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設施完好。在賓客入住期間，客房服務員應根據(jù)賓客需求及時提供衛(wèi)生間用品的補充和更換服務。對于賓客提出的衛(wèi)生間相關問題，應及時響應并解決，如設施故障、衛(wèi)生問題等，確保賓客滿意度。公共衛(wèi)生間的服務人員應隨時保持衛(wèi)生間的清潔和衛(wèi)生，為賓客提供良好的使用環(huán)境。當賓客使用衛(wèi)生間遇到困難時，服務人員應主動提供幫助，如協(xié)助開門、提供衛(wèi)生紙等。2.員工服務員工應自覺遵守衛(wèi)生間管理制度，保持員工專用衛(wèi)生間的清潔和衛(wèi)生。員工在使用衛(wèi)生間后應及時清理個人垃圾，保持洗手臺、馬桶等設施的干凈。禁止員工在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔雜物等不文明行為。員工應愛護衛(wèi)生間設施，如發(fā)現(xiàn)設施損壞應及時報告相關部門進行維修。七、衛(wèi)生間管理考核與監(jiān)督1.考核標準制定衛(wèi)生間管理考核標準，包括清潔衛(wèi)生、設施維護、安全管理、用品管理、服務規(guī)范等方面，對各部門衛(wèi)生間管理工作進行量化考核?？己藰藴蕬鞔_各項指標的具體要求和評分細則，確保考核工作的公平、公正、公開。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式，對衛(wèi)生間管理工作進行考核。定期考核每周進行一次，由客房部、工程部等相關部門組成考核小組，對各樓層客房衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間等進行全面檢查和評分。不定期抽查由酒店管理層或質量監(jiān)督部門進行，隨時對衛(wèi)生間管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。3.考核結果應用將考核結果與各部門和員工的績效掛鉤，對衛(wèi)生間管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行獎勵，對不達標的部門和個人進行處罰。根據(jù)考核結果，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間管理工作中存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高衛(wèi)生間管理水平。4.監(jiān)督機制建立衛(wèi)生間管理監(jiān)督機制，由酒店質量監(jiān)督部門負責對衛(wèi)生間管理工作進行全程監(jiān)督。質量監(jiān)督部門應定期對衛(wèi)生間管理情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。鼓勵賓客和員工對衛(wèi)生間管理工作進行監(jiān)督