PAGE公交車衛(wèi)生打掃制度一、總則1.目的為了加強公交車衛(wèi)生管理，提高公交車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為乘客提供舒適、整潔的乘車環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有運營的公交車。3.基本原則公交車衛(wèi)生打掃工作應遵循“全面、及時、細致、規(guī)范”的原則，確保公交車內(nèi)各個部位無積塵、無污漬、無雜物，保持良好的衛(wèi)生狀況。二、衛(wèi)生標準1.車廂內(nèi)部地面干凈整潔，無痰跡、無口香糖殘渣、無果皮紙屑等雜物，每日至少清掃[X]次，高峰時段增加清掃頻次。座椅、扶手、車窗玻璃保持清潔，無灰塵、無污漬，每日擦拭[X]次。車內(nèi)垃圾桶應及時清理，垃圾不得溢出，每日至少清理[X]次，高峰時段增加清理頻次。車內(nèi)天花板、通風口、空調(diào)出風口等部位定期清潔，無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，每周至少清潔[X]次。2.車廂外部車身外觀干凈，無明顯污漬、灰塵，每日沖洗[X]次。車門、車窗、后視鏡等部位保持清潔，無污垢，每日擦拭[X]次。車輪胎及輪轂干凈，無泥污，每周至少清洗[X]次。3.駕駛區(qū)域駕駛臺、儀表盤、方向盤等部位保持清潔，無灰塵、無污漬，每日擦拭[X]次。駕駛區(qū)域地面干凈，無雜物，每日清掃[X]次。三、打掃流程與規(guī)范1.準備工作打掃人員應提前準備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，確保能夠正常使用。2.車廂內(nèi)部打掃按照從后往前、從上到下的順序進行清掃。先清掃地面，將垃圾、雜物掃至車廂前部，再用拖把拖凈地面。擦拭座椅、扶手、車窗玻璃等部位，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭，確保擦拭干凈，無水印。清理車內(nèi)垃圾桶，將垃圾倒入指定的垃圾收集點，更換垃圾袋。清潔車內(nèi)天花板、通風口、空調(diào)出風口等部位，可使用撣子、吸塵器等工具進行清理。3.車廂外部打掃沖洗車身外觀，使用高壓水槍將車身表面的灰塵、污漬沖洗干凈。擦拭車門、車窗、后視鏡等部位，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭，確保擦拭干凈，無污垢。將車輪胎及輪轂沖洗干凈，去除泥污。4.駕駛區(qū)域打掃擦拭駕駛臺、儀表盤方向盤等部位，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭，確保擦拭干凈，無灰塵、無污漬。清掃駕駛區(qū)域地面，將垃圾、雜物掃至車廂前部，再用拖把拖凈地面。5.打掃記錄打掃人員應認真填寫打掃記錄，記錄打掃時間、打掃人員、打掃部位、衛(wèi)生狀況等信息。打掃記錄應妥善保存，以備查閱。四、人員職責1.駕駛員負責保持駕駛區(qū)域的衛(wèi)生整潔，每日打掃駕駛區(qū)域地面，擦拭駕駛臺、儀表盤、方向盤等部位。在車輛運營過程中，提醒乘客保持車內(nèi)衛(wèi)生，制止乘客亂扔垃圾等不文明行為。協(xié)助打掃人員做好車廂內(nèi)部和外部的衛(wèi)生打掃工作。2.打掃人員按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準和打掃流程，認真做好公交車的衛(wèi)生打掃工作。定期對清潔工具進行檢查和維護，確保清潔工具完好、正常使用。負責收集和整理打掃記錄，及時向上級匯報公交車衛(wèi)生打掃情況。3.管理人員負責制定和完善公交車衛(wèi)生打掃制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期對公交車衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對違反公交車衛(wèi)生打掃制度的行為進行處理，確保制度的嚴肅性。五、監(jiān)督與檢查1.日常檢查打掃人員應在每次打掃完成后進行自我檢查，確保衛(wèi)生打掃質(zhì)量符合標準。管理人員應定期對公交車衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查內(nèi)容包括車廂內(nèi)部、車廂外部、駕駛區(qū)域等部位的衛(wèi)生情況。檢查人員應認真填寫檢查記錄，記錄檢查時間、檢查車輛、檢查部位、衛(wèi)生狀況等信息。檢查記錄應妥善保存，以備查閱。2.定期評估公司應定期對公交車衛(wèi)生打掃制度的執(zhí)行情況進行評估，評估內(nèi)容包括制度的合理性、有效性、執(zhí)行情況等方面。根據(jù)評估結果，及時對公交車衛(wèi)生打掃制度進行修訂和完善，確保制度的科學性和實用性。3.乘客監(jiān)督鼓勵乘客對公交車衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)公交車衛(wèi)生不達標，可向公司客服部門或管理人員反映。公司應及時處理乘客反映的問題，并將處理結果反饋給乘客。六、考核與獎懲1.考核標準對打掃人員的考核主要依據(jù)公交車衛(wèi)生打掃制度的執(zhí)行情況和衛(wèi)生打掃質(zhì)量進行，考核內(nèi)容包括打掃及時性、打掃質(zhì)量、打掃記錄等方面。對駕駛員的考核主要依據(jù)其協(xié)助衛(wèi)生打掃工作的情況和駕駛區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行，考核內(nèi)容包括協(xié)助打掃的積極性、駕駛區(qū)域的衛(wèi)生保持情況等方面。對管理人員的考核主要依據(jù)其對公交車衛(wèi)生打掃制度的制定、監(jiān)督和執(zhí)行情況進行，考核內(nèi)容包括制度的完善性、監(jiān)督的有效性、問題處理的及時性等方面。2.獎勵措施對在公交車衛(wèi)生打掃工作中表現(xiàn)突出的打掃人員、駕駛員和管理人員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。對積極協(xié)助公司做好公交車衛(wèi)生管理工作的乘客，公司將給予適當?shù)莫剟?，如公交卡充值、禮品等。3.懲罰措施對違反公交車衛(wèi)生打掃制度的打掃人員、駕駛員和管理人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。對因公交車衛(wèi)生問題給公司造成不良影響的，公司將追究相關人員的責任。七、培訓與教育1.培訓內(nèi)容組織打掃人員、駕駛員和管理人員學習公交車衛(wèi)生打掃制度，使其熟悉制度的內(nèi)容和要求。開展衛(wèi)生打掃技能培訓，提高打掃人員的打掃水平和質(zhì)量，如正確使用清潔工具、合理選擇清潔劑等。進行職業(yè)道德教育，增強打掃人員、駕駛員和管理人員的責任心和服務意識，使其樹立良好的職業(yè)形象。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)人員進行授課和指導。開展現(xiàn)場培訓，由管理人員或經(jīng)驗豐富的打掃人員在公交車上進行實際操作演示，讓其他人員觀摩學習。利用網(wǎng)絡平臺，發(fā)布衛(wèi)生打掃相關的知識和視頻，供打掃人員、駕駛員和管理人員自主學習。3.教育活動開展衛(wèi)生宣傳教育活動，向乘客宣傳保持公交車衛(wèi)生