PAGE衛(wèi)生院計生服務(wù)管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院計劃生育服務(wù)管理工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障計劃生育政策的有效實施，維護群眾的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本衛(wèi)生院實際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院全體工作人員及參與計劃生育服務(wù)的相關(guān)部門和人員。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家計劃生育法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法開展計劃生育服務(wù)管理工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以群眾需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。規(guī)范操作原則：嚴格按照技術(shù)規(guī)范和操作流程進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。信息保密原則：保護服務(wù)對象的個人隱私和信息安全，不得泄露服務(wù)對象的相關(guān)信息。二、組織管理1.成立計劃生育服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：由衛(wèi)生院院長擔任，全面負責衛(wèi)生院計劃生育服務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。副組長：由分管副院長擔任，協(xié)助組長開展工作，負責組織協(xié)調(diào)計劃生育服務(wù)管理的具體工作。成員：包括各科室負責人、計劃生育專干等，負責落實計劃生育服務(wù)管理的各項工作任務(wù)。2.職責分工院長職責：貫徹執(zhí)行國家計劃生育法律法規(guī)和政策，將計劃生育工作納入衛(wèi)生院整體工作計劃，定期研究部署計劃生育工作。負責協(xié)調(diào)解決計劃生育服務(wù)管理工作中的重大問題，保障計劃生育工作所需的人員、經(jīng)費和設(shè)備等資源。對計劃生育服務(wù)管理工作進行監(jiān)督檢查，確保各項工作任務(wù)的落實。分管副院長職責：具體組織實施計劃生育服務(wù)管理工作，制定工作計劃和實施方案，并組織落實。負責組織開展計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)，加強對服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。協(xié)調(diào)各科室之間的工作關(guān)系，確保計劃生育服務(wù)管理工作的順利開展。定期向上級主管部門匯報計劃生育工作情況，及時反饋工作中存在的問題和困難?？剖邑撠熑寺氊煟贺撠煴究剖矣媱澤?wù)管理工作的組織實施，將計劃生育工作納入本科室工作計劃，明確專人負責。組織本科室工作人員學(xué)習(xí)計劃生育法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。配合衛(wèi)生院做好計劃生育宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理等工作，及時向衛(wèi)生院反饋本科室服務(wù)對象的計劃生育需求和意見建議。計劃生育專干職責：負責計劃生育日常工作的組織協(xié)調(diào)和具體實施，包括信息統(tǒng)計、報表上報、檔案管理等。組織開展計劃生育宣傳教育活動，普及計劃生育知識，提高群眾的知曉率和參與率。負責藥具的計劃、發(fā)放、管理和隨訪工作，確保藥具的供應(yīng)和使用安全有效。協(xié)助做好計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，負責服務(wù)對象的預(yù)約、登記、隨訪等工作，及時掌握服務(wù)對象的健康狀況和需求。三、計劃生育宣傳教育1.宣傳內(nèi)容國家計劃生育法律法規(guī)和政策，如《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》等。計劃生育科普知識，包括生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育等方面的知識。計劃生育工作動態(tài)和先進典型事跡，宣傳計劃生育工作的重要意義和取得的成效。2.宣傳方式利用衛(wèi)生院宣傳欄、宣傳展板、宣傳資料等形式，定期宣傳計劃生育知識和政策。開展計劃生育專題講座和培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干為工作人員和服務(wù)對象進行授課，提高他們的計劃生育意識和知識水平。利用“世界人口日”、“計劃生育協(xié)會會員活動日”等紀念日，開展集中宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務(wù)、舉辦文藝演出等形式，營造良好的計劃生育宣傳氛圍。借助互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號等新媒體平臺，發(fā)布計劃生育政策法規(guī)、科普知識等信息，擴大宣傳覆蓋面，提高宣傳效果。四、計劃生育技術(shù)服務(wù)1.服務(wù)項目避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)：包括放置宮內(nèi)節(jié)育器、取出宮內(nèi)節(jié)育器、皮下埋植避孕、注射避孕針、口服避孕藥、使用避孕套等。生殖健康檢查：包括婦科檢查、男科檢查、B超檢查、乳腺檢查等。優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)：包括孕前優(yōu)生健康檢查、孕期保健指導(dǎo)、產(chǎn)后訪視等。計劃生育手術(shù)并發(fā)癥診治：對計劃生育手術(shù)過程中出現(xiàn)的并發(fā)癥進行診斷、治療和隨訪。2.服務(wù)流程服務(wù)對象前來衛(wèi)生院就診時，首先到掛號處掛號，然后到相關(guān)科室就診。醫(yī)生根據(jù)服務(wù)對象的需求和身體狀況，進行詳細的檢查和診斷，并提供相應(yīng)的治療方案和建議。如需進行計劃生育手術(shù)，服務(wù)對象需簽署手術(shù)知情同意書，醫(yī)生按照手術(shù)操作規(guī)程進行手術(shù)。術(shù)后，醫(yī)生對服務(wù)對象進行隨訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，提供必要的指導(dǎo)和幫助。3.服務(wù)質(zhì)量控制建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。嚴格按照技術(shù)規(guī)范和操作流程進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強對計劃生育手術(shù)的管理，嚴格掌握手術(shù)適應(yīng)癥和禁忌癥，確保手術(shù)安全。手術(shù)前，醫(yī)生要對服務(wù)對象進行全面的評估和告知；手術(shù)后，要做好隨訪和并發(fā)癥的監(jiān)測工作。建立服務(wù)對象投訴處理機制，及時處理服務(wù)對象的投訴和意見建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、藥具管理1.藥具計劃計劃生育專干根據(jù)本地區(qū)育齡群眾的需求和藥具庫存情況，制定藥具年度需求計劃，并報上級主管部門審批。根據(jù)審批后的計劃，及時采購所需藥具，確保藥具的供應(yīng)。2.藥具發(fā)放設(shè)立藥具發(fā)放點，方便群眾領(lǐng)取藥具。發(fā)放點要配備必要的藥具展示架、藥具箱等設(shè)施。服務(wù)人員要熱情接待前來領(lǐng)取藥具的群眾，詳細介紹藥具的使用方法、注意事項等，并做好登記工作。對有特殊需求的服務(wù)對象，可提供上門送藥具服務(wù)。3.藥具管理建立藥具庫存管理制度，定期對藥具進行盤點和清查，確保藥具賬物相符。藥具要分類存放，妥善保管，防止藥具變質(zhì)、損壞和丟失。加強對藥具質(zhì)量的監(jiān)測，對不合格藥具要及時進行處理，嚴禁發(fā)放和使用不合格藥具。六、信息統(tǒng)計與檔案管理1.信息統(tǒng)計計劃生育專干負責收集、整理、統(tǒng)計本衛(wèi)生院計劃生育服務(wù)管理工作中的各類信息，包括服務(wù)對象信息、技術(shù)服務(wù)信息、藥具發(fā)放信息等。按照上級主管部門的要求，定期上報計劃生育統(tǒng)計報表，確保報表數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。建立計劃生育信息數(shù)據(jù)庫，對各類信息進行動態(tài)管理，為計劃生育決策提供依據(jù)。2.檔案管理建立健全計劃生育檔案管理制度，對計劃生育服務(wù)管理工作中的各類檔案進行分類整理、歸檔保存。檔案內(nèi)容包括服務(wù)對象檔案、技術(shù)服務(wù)檔案、藥具管理檔案、宣傳教育檔案等。檔案管理人員要嚴格遵守檔案管理規(guī)定，做好檔案的保管、查閱、借閱等工作，確保檔案的安全和完整。七、監(jiān)督檢查與考核評估1.監(jiān)督檢查衛(wèi)生院計劃生育服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各科室計劃生育服務(wù)管理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。上級主管部門不定期對本衛(wèi)生院計劃生育工作進行檢查和指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改落實。接受社會監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和舉報信箱，及時處理群眾的舉報和投訴。2.考核評估制定計劃生育服務(wù)管理工作考核評估標準，對各科室和工作人員的計劃生育工作進行量化考核?？己藘?nèi)容包括計劃生育宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理、信息統(tǒng)計、檔案管理等方面的工作。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人進行表彰和獎勵；對工作不力的科室和個人進行批評教育，并責令限期整改。八、獎懲制度1.獎勵對在計劃生育服務(wù)管理工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。對在計劃生育宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理等方面取得顯著成績的個人，優(yōu)先推薦參加上級主管部門組織的培訓(xùn)和