PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不亂收費制度一、總則1.目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財務管理，規(guī)范收費行為，保障患者合法權(quán)益，維護衛(wèi)生院良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其所屬各科室、各崗位工作人員在醫(yī)療服務過程中的收費行為。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關醫(yī)療衛(wèi)生收費的法律法規(guī)、政策規(guī)定以及行業(yè)標準，確保收費行為合法合規(guī)。公開透明原則：收費項目、標準、依據(jù)等應向患者公開，接受社會監(jiān)督。合理合規(guī)原則：收費應合理反映醫(yī)療服務成本，杜絕不合理收費。準確無誤原則：確保收費準確，避免錯收、漏收、多收等情況發(fā)生。二、收費項目與標準管理1.收費項目確定衛(wèi)生院應依據(jù)國家及地方衛(wèi)生健康部門、物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務項目目錄，結(jié)合自身實際開展的醫(yī)療服務業(yè)務，明確收費項目。新增收費項目須按照規(guī)定程序報經(jīng)相關部門批準后，方可納入收費范圍。2.收費標準制定嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。對于有上下限規(guī)定的收費項目，應在規(guī)定范圍內(nèi)合理定價。收費標準如有調(diào)整，應及時向患者公示，并做好解釋說明工作。三、收費流程管理1.掛號收費設立專門的掛號收費窗口，配備專業(yè)的收費人員。收費人員應熟練掌握掛號、收費業(yè)務流程，準確錄入患者信息和收費項目。向患者提供掛號憑證、收費票據(jù)等，并告知患者相關注意事項。2.科室收費各科室應嚴格執(zhí)行收費制度，不得擅自收取未列入收費項目的費用。醫(yī)護人員在為患者提供服務后，應及時將收費信息傳遞給收費部門，確保收費準確及時?？剖覂?nèi)部應建立收費核對機制，定期對收費情況進行自查自糾。3.住院收費住院患者入院時，收費人員應根據(jù)患者病情和醫(yī)保政策等準確辦理住院登記手續(xù)，并預收一定金額的住院押金。住院期間，收費人員應及時核算患者的醫(yī)療費用，每日向患者或家屬提供費用清單，便于患者了解費用明細?；颊叱鲈簳r，收費人員應根據(jù)實際發(fā)生的費用進行結(jié)算，多退少補，并提供正式的住院結(jié)算票據(jù)。四、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類衛(wèi)生院使用的收費票據(jù)應符合國家財政、稅務部門規(guī)定的種類，包括門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)等。2.票據(jù)領購安排專人負責收費票據(jù)的領購工作，按照規(guī)定程序向財政、稅務部門申領票據(jù)。建立票據(jù)領購登記臺賬，詳細記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息。3.票據(jù)使用收費人員應嚴格按照票據(jù)使用規(guī)范開具票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。票據(jù)應順序號使用，不得跳號、重號、虛開票據(jù)。作廢票據(jù)應加蓋“作廢”戳記，并全聯(lián)保存，不得私自銷毀。4.票據(jù)保管設立專門的票據(jù)保管場所，確保票據(jù)存放安全。定期對票據(jù)進行盤點核對，做到賬實相符。已開具的票據(jù)存根聯(lián)應按照規(guī)定期限妥善保管，期滿后經(jīng)批準方可銷毀。五、收費監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立收費監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領導、財務人員、紀檢人員等組成，定期對收費情況進行檢查。財務部門應加強對收費數(shù)據(jù)的審核分析，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費中的問題。各科室應配合收費監(jiān)督小組的工作，主動提供收費相關資料和信息。2.外部監(jiān)督主動接受物價部門、醫(yī)保部門、患者及社會各界的監(jiān)督檢查。對于群眾反映的收費問題，應及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給相關部門和群眾。3.違規(guī)處理對于發(fā)現(xiàn)的亂收費行為，一經(jīng)查實，將按照相關規(guī)定嚴肅處理。對違規(guī)收費的科室和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟處罰、行政處分等處理。涉及違法犯罪的，依法移送司法機關處理。六、患者投訴處理1.投訴渠道設立專門的患者投訴電話、郵箱、意見箱等，方便患者反映收費問題。在衛(wèi)生院顯著位置公布投訴渠道信息，確?；颊咧獣?。2.投訴受理接到患者投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人負責處理。對于簡單投訴，應立即給予答復；對于復雜投訴，應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.投訴反饋處理投訴過程中，應注重與投訴人的溝通交流，了解其訴求和意見，積極采取措施解決問題。將投訴處理情況進行整理分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善收費管理工作。七、培訓與宣傳1.培訓定期組織收費人員參加業(yè)務培訓，學習收費政策法規(guī)、業(yè)務知識和操作技能等，提高收費人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。對全體醫(yī)護人員進行收費制度培訓，使其了解收費規(guī)定，自覺遵守收費紀律。2.宣傳通過多種渠道向患者宣傳醫(yī)療衛(wèi)生收費政策、收費項目和標準等，提高患者的知曉度和理解度。在衛(wèi)生院內(nèi)設