考試科目：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（總分）179分

一單選題（共139題，總分值139分）

1.旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額是（）元。（1分）

A.1萬元

B.2萬

C.3萬

2.領(lǐng)隊希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商**程并

宣布活動日程是（）的職權(quán)。（1分）

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊

3.在我國版圖內(nèi)東西走向的國道編號為（）。（1分）

A.1

B.2

C.3

4.已定妥回程國際航班座位的游客，如在上機(jī)點停留

72小時以上的，應(yīng)在飛機(jī)起飛前多少時間進(jìn)行座位

確認(rèn)？（1分）

A.12小時

B.24小時

C.48小時

D.72小時

5.在華旅游的外國游客丟失了一高檔相機(jī)，出境時失主

持（）開具的遺失證明方能通過海關(guān)查驗。（1分）

A.當(dāng)?shù)匾泼窬?/p>

B.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

C.當(dāng)?shù)毓簿?/p>

6.如發(fā)生誤機(jī)事故，地陪和旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場聯(lián)系，

應(yīng)在（）時間前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。（1分）

A.原航班起飛時間的當(dāng)天中午12時前

B.原航班起飛時間的次日中午12時前

C.原航班起飛時間的前兩日中午12時前

7.導(dǎo)游入住酒店，一游客發(fā)現(xiàn)自己所住房間有螳螂，要

求導(dǎo)游人員調(diào)換房間，導(dǎo)游人員T的處理方法是（）o

（1分）

A.立即聯(lián)系酒店進(jìn)行處理。不能立即解決，要先請酒店

方相關(guān)人員向游客道歉并滿足游客換房要求，必要時應(yīng)

調(diào)換飯店。

B.馬上通知旅行社，讓領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)

C.說服游客將就一下，出門游客沒必要斤斤計較

8.中華人民共和國國旗的設(shè)計者是（）。（1分）

A.田漢

B.曾聯(lián)松

C.張仃

9.中國公民出境旅游時丟失了護(hù)照和簽證，在辦理手續(xù)

時需開具報案證明的機(jī)構(gòu)是：

______________________（1分）

A.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

B.當(dāng)?shù)芈糜斡^光局

C.旅游團(tuán)所住的酒店

D.警察機(jī)構(gòu)

10.一游客在景點游覽時走失，導(dǎo)游人員T的處理方法

是（）。（1分）

A.全陪、領(lǐng)隊帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽，地陪積極尋找

B.地陪帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽，全陪、領(lǐng)隊分頭尋找

C.全陪帶領(lǐng)部分游客分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)

游覽

11.＞若中國公民出境時丟失護(hù)照、簽證，在領(lǐng)到新的

旅行證后，要攜帶必備的材料和證明到所在國（）

辦理新簽證。（1分）

A.公安局

A.鳳

B.春雨和小燕子

C.飛翔的金色翅膀

16.旅游團(tuán)在用餐前（）提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與

餐廳聯(lián)系，滿足客人的要求。（1分）

A.40分鐘

B.1小時

C.3小時

17.地陪接團(tuán)前，應(yīng)提前多少時間抵達(dá)機(jī)場？

_____________________（1分）

A.2小時

B.90分鐘

C.1小時

D.30分鐘

18.來自傳染疫區(qū)的人員如無法出示黃皮書，國境衛(wèi)生

檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境日算起實施（）日的

留驗。（1分）

A.5

B.6

C.7

19.一美籍華人在**丟失了護(hù)照，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到（）

申請補(bǔ)辦新護(hù)照。（1分）

A.**市公安局

B.美國駐**領(lǐng)事館

C.廣東省僑辦

20.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防泥石流（

（1分）

A.在山谷水流匯集處活動

B.選擇由許多樹木的山坡上通過

C.選擇走兩山之間的低谷

21.游客旅游活動的成敗在更大的程度上取決于（）的

服務(wù)質(zhì)量。（1分）

A.餐飲服務(wù)

B.住宿服務(wù)

C.導(dǎo)游服務(wù)

22.信號鏡是求救信號之一，按照國際爬山求救信號的

慣例來搖動信號鏡，即每分鐘閃動多少次，停頓一

分鐘，然后重復(fù)地發(fā)出信號。（1分）

A.4

B.5

C.6

23.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先應(yīng)該是（）屬性。（1分）

A.政治屬性

B.服務(wù)性

C.涉外性

24.航班的班次是根據(jù)（）來確定的。（1分）

A.包機(jī)單位的要求

B.運量需求和運程

C.游客的要求

25.某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房

間里發(fā)現(xiàn)了蜂螂，要求更換房間。地陪的T做法是:

______________________（1分）

A.這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決

B.說服客人，明天就要走了，將就一個晚上

C.報告旅行社，請領(lǐng)導(dǎo)解決

D.房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請飯店予以換房

26.當(dāng)旅游團(tuán)活動結(jié)束后，一外國游客因特殊原因需要

留下且需要延長簽證時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。（1

分）

A.請示旅行社后向其提供必要的幫助

B.盡力推脫

C.斷然拒絕

27.游客攜帶金、銀以及其制品進(jìn)境，超過（）克，應(yīng)

填寫申報單證，向海關(guān)申報。（1分）

A.10克

B.50克

C.100克

28.早在殷周之際，人們就開始注意旅行的門類，殷人

和周人習(xí)用旅字，專指當(dāng)時最活躍的是（）旅行。

（1分）

A.商旅

B.婚旅

C.天子之旅

29.一游客嫌飯菜不合口味，要求單獨用餐。導(dǎo)游人員

T的處理方法是（）。（1分）

A.勸游客盡量和大家一起用餐，可以讓飯店為他換合口

味的菜

B.告訴他這屬于無理要求，自己不能予以滿足

C.協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但費用自理

30.自1884年起，國際上將全球劃分為24個區(qū)域，每

個時區(qū)跨（）經(jīng)度。（1分）

A.15

B.20

C.30

31.第一次在游客面前亮相，對導(dǎo)游員來說至關(guān)重要的

是（）。（1分）

A.服飾

B.使用的語言，儀容、儀態(tài)

C.所屬的旅行社

32.《義勇軍進(jìn)行曲》是（）年被確定為中華人民共和

國國歌。（1分）

A.1935年

B.1949年

C.1982年

33.如果發(fā)現(xiàn)游客暈車，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。（1分）

A.將該游客的座位換到旅游車的前部

B.關(guān)好車窗，不要讓游客著涼

C.提醒游客盡量不要嘔吐

34.旅游團(tuán)旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M

織者和領(lǐng)導(dǎo)者是：（1

分）

A.組團(tuán)人員

B.全陪

C.地陪

D.領(lǐng)隊

35.如果游客扭傷了，給他冰敷的時候，每小時要敷（）

分鐘。（1分）

A.10

B.15

C.30

36.體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣

味性，直接影響著游客的審美效果，導(dǎo)游人員必須

高度重視。（1分）

A.音量和幽默

B.音調(diào)和節(jié)奏

C.聲調(diào)和語調(diào)

D.形象和幽默

37.如果錯接發(fā)生在同一旅行社應(yīng)接的兩個外國旅游團(tuán)

之間處理的T方法是（）。（1分）

A.地陪可不交換，全陪必須交換

B.地陪必須交換，全陪可不換

C.地陪、全陪都可不換

38.散客導(dǎo)游服務(wù)程序要求導(dǎo)游人員必須在送站前（）

時間與散客確認(rèn)送站時間和地點。（1分）

A.12小時

B.24小時

C.36小時

39.（）機(jī)票在訂座時無優(yōu)先權(quán)。（1分）

A.特價票

B.OK票

C.OPEN票

40.以下關(guān)于旅游團(tuán)隊的敘述F的是：

________________________（1分）

A.旅游團(tuán)隊是一個旅游消費者群體；

B.旅行團(tuán)隊所進(jìn)行的旅游消費活動是通過旅行社進(jìn)行

的；

C.旅游團(tuán)隊采取包價或者部分包價的形式進(jìn)行旅游消

費；

D.旅游團(tuán)隊由全陪、地陪、領(lǐng)隊組成

41.激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。（1分）

A.生活服務(wù)

B.超常服務(wù)

C.導(dǎo)游講解

42.旅游者購物時，以下誰應(yīng)該介紹本地商品特色和承

擔(dān)翻譯工作。（1分）

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊

D.商品售貨員

43?全陪、地陪、領(lǐng)隊分別是（）的派出代表。（1分）

A.境內(nèi)組團(tuán)社、境內(nèi)接待社、境外組團(tuán)社

B.境內(nèi)接待社、境內(nèi)組團(tuán)社、境外組團(tuán)社

C.境外組團(tuán)社、境內(nèi)組團(tuán)社、境內(nèi)接待社

44.按照格林威治時間的計算標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)惠靈頓為8時的

時候，北京應(yīng)該是（）時間。（1分）

A.4時

B.8時

C.12時

45.全陪、地陪，領(lǐng)隊之間的協(xié)作關(guān)系，實際上就是

____________________的合作關(guān)系。（1分）

A.目的地旅行社與客源地旅行社之間

B.組團(tuán)社與接待社之間

C.目的地旅行社與接待社之間

D.組團(tuán)旅行社與地接旅行社之間

46.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員按原計劃

接站而沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象叫：

________________________（1分）

A.漏接

B.空接

C.錯接

D.誤機(jī)（車、船）

47.良好的（）意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。（1分）

A.服務(wù)意識

B.道德意識

C.整體意識

48.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員

應(yīng)首先進(jìn)行處理的是：（1分）

A.立即報告旅行社

B.將患者送往就近醫(yī)院進(jìn)行治療或搶救

C.設(shè)法催吐

D.理賠

49.接團(tuán)時，地陪應(yīng)與司機(jī)提前（）時間抵達(dá)機(jī)場（車

站、碼頭），并掌握接團(tuán)用車的位置。（1分）

A.10分鐘

B.15分鐘

C.30分鐘

50.（）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要的工作，可視作兩

地之間導(dǎo)游之間合作的開始。（1分）

A.迎接服務(wù)

B.核對、商**程

C.參觀游覽服務(wù)

51.導(dǎo)游語言四原則中最基本的原則是：

（1分）

A.T

B.清楚

C.生動

D.靈活

52.關(guān)于航班號CA1501的解釋，不T的是：

____________________（1分）

A.是中國國際航空公司的航班

B.該航班是自北京飛至上海的航班

C.該航班是雙程的航班

D.C是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼

53.為了預(yù)防誤火車事故的發(fā)生，在送團(tuán)時導(dǎo)游人員應(yīng)

與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前（）將旅

游團(tuán)送抵火車站。（1分）

A.15分鐘

B.30分鐘

C.40分鐘

54.人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給

團(tuán)體簽證。（1分）

A.8

B.16

C.10

D.9

55.我國于（）年建立了全國導(dǎo)游資格考試制度。（1

分）

A.1989

B.1990

C.1995

56.在旅游團(tuán)隊參觀游覽景點出發(fā)前，地培應(yīng)提前（）

時間到達(dá)集合地點。（1分）

A.10分鐘

B.15分鐘

C.30分鐘

57.在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員有意識地創(chuàng)設(shè)一些情景，

向游客提問題或啟發(fā)他們提出問題，然后再來回答

的導(dǎo)游講解方法是（）。（1分）

A.問答法

B.觸景生情法

C.制造懸念法

58.講解故宮時，導(dǎo)游用法國凡爾塞宮向歐洲游客進(jìn)行

相比，這是運用了什么講解方法？

____________________（］分）

A.同類相似類比

B.同類相異類比

C.時代之比

D.突出重點

59.在游覽活動中，若有游客發(fā)生骨折，在送往醫(yī)院救

治之前，導(dǎo)游人員要做（）初步處理。（1分）

A.止血包扎上夾板

B.冷敷熱敷

C.按摩揉搓

60.一個游客愛交際、喜講話，好出點子，樂于助人，

說明他是（）個性的人。（1分）

A.穩(wěn)重型

B.急躁型

C.活潑型

61.在旅游團(tuán)中，不主動與人交談，不輕易發(fā)表意見，

一旦發(fā)表，又希望得到他人的尊重，這是（）個性

的典型特征。（1分）

A.憂郁型

B.穩(wěn)重性

C.活潑型

62.海外游客購買中藥材、中成藥，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我

國相關(guān)海關(guān)規(guī)定：購買中藥材出境不得超過（）元,

港澳臺地區(qū)不得超過（）元。（1分）

A.300/60

B.200/60

C.300/150

63.旅途中，如果有游客心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）=

（1分）

A.立即將游客送往醫(yī)院

B.讓游客背靠樹干休息

C.讓患者就地平躺，頭略高

64.旅游是外國或外地人口進(jìn)入非定居地并在其中逗留

和移動所引起的經(jīng)濟(jì)活動的總和。這個定義被稱

（）o（1分）

A.目的定義

B.交往定義

C.經(jīng)濟(jì)性定義

65.散客送站服務(wù)中，導(dǎo)游員必須在送站前

分鐘與游客確認(rèn)送站時間和地點。（1分）

A.15分鐘

B.20分鐘

C.24小時

D.72小時

66.用凝煉詞句概括景點獨特之處，給游客留下深刻印

象的導(dǎo)游講解手法是：____________________

（1分）

A.類比法

B.突出重點法

C.畫龍點睛法

D.問答法

67.中華人民共和國護(hù)照有效期一般為年，

可延期次，每次

________________________年。（1分）

A.10、兩、2

B.5、一、5

C.10、一、5

D.5、兩、5

68.客人在游覽的過程中出現(xiàn)了一些消極的情緒，導(dǎo)游

人員設(shè)法用新的、有趣的活動，新的事物和真摯的

感情去刺激他們，誘導(dǎo)他們忘記或暫時忘掉不愉快

的心情，這種叫（）方法。（1分）

A.分析法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.補(bǔ)償法

69.2006年10月27日召開的全國導(dǎo)游工作會議上國家

旅游局局長對新世紀(jì)新

時期導(dǎo)游人員的定位作出了闡述。（1分）

A.黃躍珍

B.曾維柄

C.邵琪偉

D.鄭通揚

70.導(dǎo)游人員在為散客辦理離店手續(xù)的時候，應(yīng)提前（）

到達(dá)該游客下榻的飯店。（1分）

A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

71.導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是（）。（1分）

A.協(xié)調(diào)溝通

B.導(dǎo)游講解

C.購物指導(dǎo)

72.用餐時，地陪要巡視旅行團(tuán)用餐情況

_____________________次,并監(jiān)督檢查餐廳的

服務(wù)。（1分）

A.1-2

B.2—3

C.3-4

D.4-5

73.辦理國內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由

____________________來完成°（1分）

A.游客代表

B.地陪

C.領(lǐng)隊或全陪

D.賓館前廳接待員

74.入住飯店，地陪與領(lǐng)隊商定好第二天叫早時間后，

應(yīng)由誰通知全團(tuán)：（1

分）

A.地陪

B.全陪

C.客房服務(wù)員

D.領(lǐng)隊

75.導(dǎo)游人員用古、大、重、綠概括**的特色，這是（）

講解方法。（1分）

A.畫龍點睛法

B.類比法

C.突出重點法

76.在旅途中，如果不幸有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游采取

的以下措施中，不T的是（）。（1分）

A.馬上用方或植物纖維在傷口遠(yuǎn)離心臟一側(cè)5-10厘米

處包扎

B.提醒游客冷靜，不要走動

C.用清水沖洗傷口,擴(kuò)大傷口排毒

77.一般情況下地陪應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時間前（）向

機(jī)場問訊處問詢飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時間。（1分）

A.30分鐘

B.1小時

C.2小時

78.用“藍(lán)天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧?！蔽宸N景觀來

概括青島風(fēng)光的導(dǎo)游方法是：

________________________（1分）

A.突出重點法

B.虛實結(jié)合法

C.畫龍點睛法

D.觸景生情法

79.如果游客中暑了，導(dǎo)游人員首先采取的措施是（），

（1分）

A.將其立即送往醫(yī)院

B.把其轉(zhuǎn)移到通風(fēng)的地方靜臥休息

C,讓其服用導(dǎo)游人員自備的防暑藥物

80.國際通用的火光求救信號是（）。（1分）

A.以等腰三角形點燃的三堆火焰

B.英文字母SOS

C,紅色圓圈

81.在時期開始的，標(biāo)志著我國古代旅游從此進(jìn)入了自

覺的認(rèn)識階段。（1分）

A.東周

B.西周

C.東漢

D.西漢

82.（）可以表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài),

（1分）

A.升調(diào)

B.降調(diào)

C.直調(diào)

83.在人類歷史上，旅行活動在（）社會時期便已經(jīng)開

始了。（1分）

A.封建社會

B.奴隸社會

C.原始社會

84.在散客參觀游覽服務(wù)中，在出發(fā)前，地陪應(yīng)提前多

少時間到達(dá)集合地點：________________________

（1分）

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

85.在酒店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)該撥打（）報警。

（1分）

A.110

B.119

C.120

86.海外人士入境，應(yīng)根據(jù)國境檢疫機(jī)關(guān)的要求如實填

報（）。（1分）

A.黃皮書

B.健康申明卡

C.病歷卡

87.以下不屬于處理旅游者個別要求基本原則的是：

_____________________（1分）

A.多向游客提供超常服務(wù)

B.拒絕游客的苛求

C.堅持〃為大家服務(wù)〃的原則

D.冷靜對待無理取鬧者

88.下列（）物品可驅(qū)趕毒蛇。（1分）

A.紅景天

B.雄黃

C,魚

89.用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)

的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求

____________________，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出

面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。（1分）

A.更換

B.中止用餐

C.退餐

D.索賠

90.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的核心技能是（）。（1分）

A.導(dǎo)游講解技能

B.組織技能

C.溝通技能

91.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有（）的特點。

（1分）

A.奇、急、難、雜

B.快、急、博、新

C.快、急、難、雜

92.游客外出旅游的主要目的是為了觀賞風(fēng)景名勝、求

學(xué)、學(xué)術(shù)考察，這屬于（）旅游動機(jī)。（1分）

A.文化動機(jī)

B.社會動機(jī)

C.身心動機(jī)

93.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時;接

待社導(dǎo)游員的表現(xiàn)應(yīng)如何？（1分）

A.一般不介入

B.報告旅行社

C.積極協(xié)助處理

94.我國對外匯實行（）方針。（1分）

A.自由兌換

B.限量發(fā)放

C.國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營

95.飛機(jī)降落目的地機(jī)場后，全陪清點人數(shù)無誤，帶領(lǐng)

全團(tuán)客人出機(jī)場時，在出口處應(yīng)向機(jī)場工作人員出

示所有客人的（）。（1分）

A.行李托運單

B.機(jī)票

C.登機(jī)牌

96.從長江游輪上遠(yuǎn)望神女峰，是一尊風(fēng)姿秀逸、婷婷

玉立的中國美女像，如果用望遠(yuǎn)鏡來觀察神女峰，

看到的是卻是一堆石頭。這說明導(dǎo)游要抓住以下（）

觀賞的要點。（1分）

A.觀賞要處理好動態(tài)和靜態(tài)的關(guān)系

B.觀賞要找準(zhǔn)距離和位置

C.觀賞要把握時機(jī)

97.搶救患病游客過程中，應(yīng)安排好其他旅游者的活動,

應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)旅游（1分）

A.全陪

B.地陪

C.領(lǐng)隊

D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)

98.旅游團(tuán)用餐時，（）要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一兩

次，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務(wù)。（1分）

A.領(lǐng)隊

B.全陪

C.地陪

99.旅游登山途中，如果出現(xiàn)游客腳部扭傷，導(dǎo)游人員

應(yīng)該（）。（1分）

A.盡快對游客扭傷部位進(jìn)行熱敷

B.對受傷處進(jìn)行按摩

C,將患肢輕輕抬高，以促進(jìn)靜脈回流

100.中國國家統(tǒng)計局規(guī)定，下列（）不屬于旅游者。（1

分）

A.美國駐**總領(lǐng)事

B.為期半年的美國訪問學(xué)者

C.來**采訪亞運會的美國時報記者

101.（）的旅游費用中未包含午餐和晚餐兩道正餐的

費用。（1分）

A.半包價旅游團(tuán)

B.全包價旅游團(tuán)

C.小包價旅游團(tuán)

102.旅游團(tuán)隊乘國內(nèi)航班、國際航班應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場的

時間分別是（）。（1分）

A.60分鐘,90分鐘

B.90分鐘，120分鐘

C.120分鐘，150分鐘

103.旅游團(tuán)成團(tuán)人數(shù)通常是（）人。（1分）

A.9

B.10

C.16

104.按照英國格林威治時間的計算標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)泰國時間是

10時，北京的時間為（）。（1分）

A.9時

B.11時

C.12時

105.旅游的根本目的在于（）。（1分）

A.流動

B.獲得報酬

C.參與審美、娛樂和社會交往

106.旅游活動作為一種新型的高級消費的社會高層次

活動，與一般的社會消費形式比較起來，有許多不

同特點，包括：①觀賞

性②多樣性③綜合性④靈活性⑤效益性⑥文

化性（1分）

A.①②③④

B.①②⑤⑥

C.①③④⑤

D.②③④⑥

107.為預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員接到任務(wù)后，要

認(rèn)真閱讀旅游計劃，了解旅行團(tuán)抵達(dá)的

_____________________并親自核對清楚（1

分）

A.日期、時間、接站地點

B.時間、班次、交通工具

C.時間、氣象、交通工具

D.時間、接站地點、團(tuán)隊數(shù)量

108.旅游者在接近用餐時間提出換餐，并一直堅持，導(dǎo)

游員應(yīng)該：（1分）

A.一般不接受

B.建議他們自己點菜，費用自理

C.盡量和餐廳聯(lián)系點

D.勸其下一餐再換

109.為預(yù)防高原反應(yīng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該提醒游客（）。（1

分）

A.適當(dāng)喝點酒以御寒

B.避免吃高熱量易消化的食物

C.保持樂觀情緒，防止過分疲勞

110.以下關(guān)于旅游定義的敘述中，不T的是：

（1分）

A.旅游是一種廣義的審美形式，是人類最基本的活動之

"?

9

B.旅游是一項廣義的知識活動，它既是知識的創(chuàng)造過

程，又是知識的消費過程；

C.旅游的歷史與人類相始終

D.旅游具有跨越空間的特點，往往超越地區(qū)、國家和洲

際界限，并正向太空發(fā)展。

111.旅游的核心應(yīng)該是（）。（1分）

A.經(jīng)濟(jì)

B.文化

C.生活

112.團(tuán)隊中有一位客人不幸被毒蛇咬傷，導(dǎo)游人員首先

應(yīng)該做的是：（1分）

A.為其沖洗傷口

B.提醒游客冷靜、勿走動

C.吸出毒液

D.包扎

113.旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額是

_____________________元0（1分）

A.20000

B.200000

C.50000

D.10000

114.旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體之間建立良好關(guān)系的前提

是（）。（1分）

A.有共同努力完成的任務(wù)

B.有共同的法律、法規(guī)作準(zhǔn)繩

C.平等互利、互守信用

115.在汽車發(fā)生故障或交通意外時，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)

（）o（1分）

A.打開左轉(zhuǎn)向燈

B.打開雙閃警示燈

C.打**射燈

116.（）是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)

活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況

和安排活動日程的主要依據(jù)。（1分）

A.旅游協(xié)議書

B.接待計劃

C.全陪日志

117.在中國，旅游一詞出自于（）的詩句《悲哉行》

旅游媚年春，年春媚游人。（1分）

A.孔子

B.莊子

C.沈約

118.外國游客的下列要求中，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕的是（

（1分）

A.要求會見該游客所在國家駐中國的使領(lǐng)館工作人員

B.要求去不健康的娛樂場所

C.邀請導(dǎo)游參加游客自己組織的娛樂活動

119.“智者樂山，仁者樂水”是孔子在

《》中提到的，他認(rèn)為

此游可以學(xué)以致用，施展抱負(fù)，修養(yǎng)身心。（1分）

A.禮記

B.論語正義

C.莊子

D.論語?雍也

120.對個體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采?。ǎ┓绞竭M(jìn)行,

（1分）

A.協(xié)商

B.討論

C.對話

121.在海嘯、地震發(fā)生后，旅行社要為游客配備一個急

救包，有藥物和足夠（）小時的飲用水、便攜帶的

高熱量食品及其他必需品。（1分）

A.24

B.36

C.72

122.在游覽的過程中，游客出現(xiàn)了時間觀念差，群體觀

念弱，到處丟三落四等現(xiàn)象，這種情況屬于游客心

理與情緒規(guī)律中的（）心理。（1分）

A.求安全、求新的心理

B.忙于個人事物的心理

C.懶散心態(tài)、求全的心理

123.旅游者希望延長在中國的旅游，一般情況下導(dǎo)游

應(yīng)：（1分）

A.滿足要求

B.婉言拒絕

C.視情況而定

D.請示旅行社

124.“故宮建于公元1420年，也就是哥倫布發(fā)現(xiàn)新大

陸前72年的時間?！边@句描述故宮的語句使用了什

么樣的導(dǎo)游方法：（1

分）

A.突出重點法

B.畫龍點睛法

C.類比法

D.虛實結(jié)合法

125.導(dǎo)游人員根據(jù)游客話語中的某些詞語加以引申而

產(chǎn)生新意，并在新意基礎(chǔ)上予以委婉的回絕，這是

運用了回絕技巧中的o（1分）

A.柔和式回絕

B.迂回式回絕

C.引申式回絕

D.誘導(dǎo)式回絕

126.旅游者丟失《臺灣同胞旅行證明》，經(jīng)過辦理有關(guān)

手續(xù)，可簽發(fā)一次性有效的：

_____________________（1分）

A.臺灣同胞回鄉(xiāng)證

B.入出境通行證

C.臺灣居民往來內(nèi)地通行證

D.臺灣同胞旅行證明

127.旅游是人們的旅行和暫時居留而引起的各種現(xiàn)象

和關(guān)系的總和，這反映了旅游現(xiàn)象的（）特點。（1

分）

A.異地性

B.暫時性

C.綜合性

128.旅游簽證屬于（）簽證，在中國分為L字簽證。（1

分）

A.普通簽證

B.公務(wù)簽證

C.入境簽證

129.如果游客丟失了貴重物品，失主應(yīng)持相關(guān)資料到當(dāng)

地公安局出入境管理處填寫

《》，列出失物清單。（1

分）

A.失物經(jīng)過證明

B.報失證明

C.財物報失證明

D.遺失證明

130.當(dāng)全陪（或領(lǐng)隊）手中的接待計劃與地陪的接待計

劃有部分出入時，地陪應(yīng)如何處理（）。（1分）

A.與客人協(xié)商

B.報告旅行社并查明原因

C.修改計劃

131.（）是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的順利進(jìn)

行，并充分了解和感受游覽對象的重要因素之一。

（1分）

A.全陪服務(wù)

B.餐飲服務(wù)

C.地陪服務(wù)

132.食物中毒的特點是（）。（1分）

A.腹痛腹瀉、發(fā)病快、潛伏期短

B.失眠、血壓升高

C.皮膚青紫或瘀斑

133.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故

宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）方

法。（1分）

A.同類相似類比

B.時代之比

C.同類相異類比

134.我國旅游業(yè)長期的接待方針是（）。（1分）

A.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.真誠公道、信譽(yù)第一

C.熱情友好、游客至上

135.（）是旅游產(chǎn)品消費的的主要內(nèi)容，是旅游者期

望的旅游活動的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中

心環(huán)節(jié)。（1分）

A.購物活動

B.社交活動

C.參觀游覽活動

136.一名外國旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為

其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費用由（）支付。（1分）

A.旅游者

B.客源地組團(tuán)社

C.目的地接待社

137.航空部門規(guī)定，兩周歲12周歲以下的兒童按成人

票價的（）購票。（1分）

A.50%

B.40%

C.20%

138.下列物品中旅客不能攜帶也不能托運的是（）。（1

分）

A.仿真手槍

B.菜刀

C.斧頭

139.導(dǎo)游語言具有（）原則。（1分）

A.快、急、難、雜

B.原則性、正對性、靈活性

C.T、清楚、生動、靈活

二多選題（共20題，總分值20分）

140.游客因病搶救無效死亡，主治醫(yī)師出具死亡診斷證

明書，要分別交給：（1

分）

A.死者親屬

B.地陪

C.領(lǐng)隊

D.旅行社

141.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“金鷹

節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到

現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會，導(dǎo)游人員應(yīng)該—

O（1分）

A.婉言拒絕，耐心解釋

B.協(xié)助購買門票

C.協(xié)助安排車輛，但車費自理

D.提醒有關(guān)注意事項，但不能陪同前往

142.國內(nèi)旅游團(tuán)主要構(gòu)成的成員為：

_____________________（1分）

A.中國公民

B.港澳臺同胞

C.外國人

D.國內(nèi)定居的外國人

143.以下那些工作屬于全陪在途中服務(wù)環(huán)節(jié)需要做的:

_____________________（1分）

A.交待游覽注意事項

B.核對商定日程安排

C.保管好行李票和交通票據(jù)

D.填寫《全陪日志》

144.隨著我區(qū)高速公路地迅猛發(fā)展，乘汽車長途旅行

地團(tuán)隊不斷增多。長途旅行時，為了活躍氣氛，導(dǎo)

游人員可以在車上：（1

分）

A.講些幽默笑話

B.講些有趣的故事

C.講些黃色故事

D.玩些智力游戲

E.玩些小數(shù)額的賭博游戲

145.旅行社辦理的旅游意外保險的賠償范圍應(yīng)包括旅

游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：

_____________________（］分）

A.人身傷亡、急慢性病死亡引起的賠償

B.死亡處理或殮體遣返所需的費用

C.旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠

償

D.第三者責(zé)任引起的賠償

146.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求

提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該o（1分）

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退

還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費用由旅游者自理

147.某內(nèi)賓團(tuán)的客人與同房游客鬧矛盾要求改住單間，

但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)

—o（1分）

A.請酒店調(diào)解

B.讓游客自行調(diào)配

C.予以滿足，但費用自理

D.請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

148.旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是：（1

分）

A.共同的工作對象

B.共同的工作任務(wù)

C.共同的努力目標(biāo)

D.旅游協(xié)議

149.問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式

主要有：（1分）

A.自問自答

B.我問客答

C.客問我答

D.客問客答

E.問而不答

150.一天，某個旅游團(tuán)下飛機(jī)后入住北京一家飯店，行

李進(jìn)房后，一游客找到地陪說,，他的行李不見送到

房間，可能不見了，作為地陪幫助其尋找行李的T

做法是：（1分）

A.到同團(tuán)的其他游客的房間尋找

B.聯(lián)系飯店行李部門

C.聯(lián)系上一站機(jī)場尋找

D.報告旅行社

151.全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員地分工不

同，但是他們有共同地職責(zé)，包括：（1分）

A.保護(hù)旅游者的安全

B.導(dǎo)游講解

C.維護(hù)旅游者地合法權(quán)益

D.監(jiān)督接待計劃的實施

152.全陪服務(wù)的內(nèi)容主要包括：

______________________（1分）

A.監(jiān)督旅游接待計劃的實施

B.協(xié)調(diào)旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系

C.自始至終參與旅游團(tuán)移動中各環(huán)節(jié)的銜接

D.做好旅游團(tuán)參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作

153.導(dǎo)游人員享有導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的保障社會

導(dǎo)游人員合法權(quán)益有：________________________

（1分）

A.為社會導(dǎo)游人員提供勞務(wù)中介服務(wù)

B.為社會導(dǎo)游人員代辦社會保險等險種業(yè)務(wù)

C.為導(dǎo)游年審的初審及年審培訓(xùn)組織工作

D.負(fù)責(zé)專職導(dǎo)游人員的注冊登記，辦證管理等項服務(wù)

154.入住飯店后，地陪應(yīng)做好的工作有：

________________________（1分）

A.分發(fā)住房卡

B.宣布當(dāng)日和次日的活動安排

C.核對行李

D.宣布叫早時間

155.選擇“馬超龍雀”作為中國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志，其

含義是：（1分）

A.天馬行空，逸興騰飛，象征前程似錦的中國旅游業(yè)

B.馬是古今旅游的重要工具

C.旅游者可以在中國盡興旅游

D.象征著中國數(shù)前年光輝燦爛的文化歷史，顯示文明古

國的偉大形象

156.以下關(guān)于導(dǎo)游員的敘述，T的是：

（1分）

A.是我國旅游業(yè)發(fā)展的實踐者和推動者

B.是旅游服務(wù)的直接組織者和提供者

C.是中外交流的友好使者

D.是推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。

157.以下關(guān)于航班的敘述中，T的是：（1分）

A.民航運輸主要有三種飛航形式：班期飛行、加班飛行

和包機(jī)飛行

B.在國際航線上飛行的航班稱國際航班

C.航班還分為去程航班和回程航班

D.民航運輸還有不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行

158.旅游車在途中發(fā)生機(jī)械故障是指車輛等

出現(xiàn)了毛病，需要修理才能繼續(xù)上路。（1分）

A.剎車系統(tǒng)

B.汽路系統(tǒng)

C.電路系統(tǒng)

D.動力傳遞系統(tǒng)

159.以下關(guān)于導(dǎo)游員的敘述，T的是：

__________________________（1分）

A.是我國旅游從業(yè)人員隊伍的重要組成部分

B,是旅游服務(wù)的直接組織者和提供者

C.是是旅游服務(wù)的直接組織者和提供者旅游形象的展

示者和傳播者

D.是社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的建設(shè)者

三判斷題（共20題，總分值20分）

160.全陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表，領(lǐng)隊是旅游

目的地接團(tuán)旅行社的代表，領(lǐng)隊則是旅游客源地組

團(tuán)旅行社的代表。（1

分）（）

161.錯接是屬于非責(zé)任事故。

________________________（1分）（）

162.導(dǎo)游人員的語言技能指導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)

游服務(wù)過程中調(diào)動一切手段，主要是熟練掌握和運

用體態(tài)語言，主動傳遞各類信息的技巧和能力。

____________________（1分）（）

163.臨離境前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)到范圍廣地域

復(fù)雜的景點參觀游覽。____________________

（1分）（）

164.消除游客不良情緒的方法有轉(zhuǎn)移注意法、分析法、

補(bǔ)償法。（1分）（）

165.導(dǎo)游人員基本職責(zé)的有：按照接待計劃安排和組織

游客參觀、游覽、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、耐心解

答游客問詢、維護(hù)安全，處理問題。

________________________（1分）（）

166.旅游者在景點走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合,

一般情況下旅游團(tuán)要繼續(xù)活動，而全陪、領(lǐng)隊負(fù)責(zé)

分頭去找。（1分）

（）

167.用信號鏡打國際爬山求救信號，應(yīng)該是每分鐘閃動

8下。（1分）（）

168.旅游活動內(nèi)容按照旅游活動所利用的交通方式可

分為國內(nèi)游和出境游（國際游）。

________________________（1分）（）

169.患病旅游者住院期間費用自理，其參團(tuán)費用按規(guī)定

不予退還。（1分）

（）

170.導(dǎo)游語言四原則中最基本的原則是清楚。

（1分）（）

171.剛到高原地區(qū)，可以多洗澡，促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防

高原反應(yīng)。（1分）

（）

172.在旅游過程中，游客心臟病猝發(fā)時，應(yīng)馬上將患者

抬或背著去醫(yī)院。（1

分）（）

173.“北京的干府井，也就是紐約第五大街?！边@句描

述故宮的語句使用了類比法當(dāng)中的同類相似類比。

_____________________（1分）（）

174.旅游活動是由旅游者、旅游業(yè)和吸引物等旅游實體

展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。

________________________（1分）（）

175.如果發(fā)生地震時，旅游團(tuán)正處在行駛的車?yán)铮瑢?dǎo)游

人員應(yīng)馬上要求司機(jī)把車開到遠(yuǎn)離道路的地方，千

萬不要在橋上，電線桿下等危險場所停留。

（1分）（）

176.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)了解旅游者的健康狀

況，游覽活動勞逸結(jié)合。____________________

（1分）（）

177.方言導(dǎo)游人員不能南腔北調(diào)，要使用標(biāo)準(zhǔn)的方言,

即是普通話導(dǎo)游員也要注意提高自己的語言水平，

使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，流暢地表達(dá)自己的思想感情。

這是運用了導(dǎo)游語言中的T原則。

________________________（1分）（）

178.旅游者要求在客房用餐，導(dǎo)游員一般應(yīng)請其自理,

退還餐費。（1分）

（）

179.半包價散客旅游的旅游費用中，包括導(dǎo)游服務(wù)，交

通集散地接送服務(wù)，住宿、午、晚餐，游覽景點門

票的費用。（1分）

（）

一單選題（共139題，總分值139分）

1.答案：B

解析過程：

2.答案：C

解析過程：

3.答案：C

解析過程：

4.答案：D

解析過程：

5.答案：C

解析過程：

6.答案：B

解析過程：

7.答案：A

解析過程：

8.答案：B

解析過程：

9.答案：D

解析過程：

10.答案：B

解析過程：

11.答案：B

解析過程：

12.答案：B

解析過程：

13.答案：B

解析過程：

14.答案：C

解析過程:

15.答案：A

解析過程：

16.答案：B

解析過程：

17.答案：D

解析過程：

18.答案：B

解析過程：

19.答案：B

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20.答案：B

解析過程：

21.答案：C

解析過程：

22.答案：C

解析過程：

23.答案：A

解析過程：

24.答案：B

解析過程：

25.答案：D

解析過程：

26.答案：A

解析過程：

27.答案：B

解析過程：

28.答案:A

解析過程：

29.答案：C

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30.答案：A

解析過程：

31.答案：B

解析過程：

32.答案：C

解析過程：

33.答案：A

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34.答案：C

解析過程：

35.答案：B

解析過程：

36.答案：B

解析過程：

37.答案：A

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38.答案：B

解析過程：

39.答案：C

解析過程：

40.答案：D

解析過程：

41.答案：C

解析過程：

42.答案：A

解析過程：

43.答案：A

解析過程：

44.答案：A

解析過程:

45.答案：A

解析過程：

46.答案：B

解析過程：

47.答案：A

解析過程：

48.答案：C

解析過程：

49.答案：C

解析過程：

50.答案：B

解析過程：

51.答案：D

解析過程：

52.答案：D

解析過程：

53.答案：C

解析過程：

54.答案