全國機械工業(yè)企業(yè)

質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表

（機械工業(yè)）

企業(yè)基本信息

企業(yè)名稱：

填表人：部門和職位:

聯(lián)系電話：傳真：

手機：電子信箱：

通信地址：郵政編5?：

填報日期：年月日

請企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量部門負責(zé)人填寫此問卷，并于2014年11月28

日前郵寄、或傳真至中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會行業(yè)部。

感謝支持和參及，

前言

質(zhì)量管理水平是反映企業(yè)綜合績效和可持續(xù)發(fā)展實力的前瞻性指標(biāo)。

為全面了解我國機械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，中國石油和石油化工設(shè)備工

業(yè)協(xié)會和中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合組織開展“全國機械工業(yè)企業(yè)質(zhì)

量管理現(xiàn)狀調(diào)查:

貴公司是調(diào)查課題組從全國石油石扮裝備制造行業(yè)企'業(yè)名單中確定的

樣本企業(yè)。調(diào)查結(jié)果不作為單個企業(yè)質(zhì)量管理績效的評價依據(jù)，僅用于分

析和反映當(dāng)前我國機械工業(yè)及行業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平，所以貴公司

的真實狀況和建議對國家制定相關(guān)質(zhì)量管理政策特別重要。

通過填寫調(diào)查表，您將：

1.免費獲得《全國機械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查報告》，知曉調(diào)查

范圍內(nèi)全國機械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的總體狀況，并可依據(jù)調(diào)查問卷的框架

內(nèi)容，梳理您企業(yè)的質(zhì)量管理工作，識別改進機會；

2.免費獲得中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會編寫的全國機械工業(yè)質(zhì)量管

理研討會《論文集》或《先進質(zhì)量管理方法成果匯編》。

我們慎重承諾對被調(diào)查企業(yè)和個人信息予以保密，并接受政府和社會

的監(jiān)督。誠心感謝您的理解及支持！

本調(diào)查表可從中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會網(wǎng)站()上下載。

聯(lián)系人:陳景昱、楊雙全

電話68521497

傳真/p>

電子郵件：126,126

郵寄地址：北京西城區(qū)月壇南街26號，郵編100826

中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會

中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會

二。一四年T-一月

填寫說明

1.本調(diào)查表包括填空題、單選題和多選題三類題型。

2.填空題的回答方法

?在填空題的“”上填寫恰當(dāng)?shù)奈淖只驍?shù)字。

?除特殊說明外，以2013年度數(shù)據(jù)為依據(jù)。

?金額、人數(shù)或小時數(shù)需填寫整數(shù)，百分比應(yīng)保留1位小數(shù)。

3.單選題的回答方法

?單選題中的第（1）到第（5）選項可能具有包含或遞進關(guān)系，請選擇一個

最能全面精確描述貴公司的選項，并在對應(yīng)選項的數(shù)字上畫

?選中的被選項列舉的全部內(nèi)容必需都是貴公司已經(jīng)實施的或已經(jīng)做到的。

若選項中一部分己經(jīng)實施，另一部分尚未開展或效果不佳，應(yīng)選擇上一檔的答案。

例：

A7.貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參及質(zhì)量工作的方式為（單選）：

1.全權(quán)托付給質(zhì)量部門

Q沒有固定的方式，質(zhì)量問題出現(xiàn)后協(xié)調(diào)處理

3.定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報，有問題決策處理

4.定期主持對質(zhì)量工作的全面評價，發(fā)覺機會，決策并督促改進

5.通過各種方式強調(diào)質(zhì)量的重要性,并親身參及質(zhì)量改進活動.抓質(zhì)量取得了顯著的成效

上例中，假如您公司的高層領(lǐng)導(dǎo)雖然“主持對質(zhì)量工作的全面評價”，但是這種評

價不是“定期”或沒有依據(jù)評價結(jié)果進行“決策并督促改進”，這種狀況不行選擇“4”,

只能選擇"3”。

4.多選題的回答方法

多選題分為限選和不限選兩種。對于前者，請按限選數(shù)量要求選擇。電于后者，

可隨意選擇。兩者都在對應(yīng)選項的數(shù)字上畫

第一部分公司概況

P1.公司所屬機械工業(yè)行業(yè)（單選）：

□1.農(nóng)業(yè)機械口2.工程機械口3.汽車工業(yè)口4.儀器儀表口5.重型礦山

□6.食品包裝口7.機床工具口8.電工電器口9.其他民用10.石化通用

□11.基礎(chǔ)件口12.內(nèi)燃機口13.文辦設(shè)備口14.其他

P2.公司主導(dǎo)產(chǎn)品（多選）：

?油氣勘探開發(fā)設(shè)備

□1.物探設(shè)備口2.測井設(shè)備口3.錄井設(shè)備Q4.試井設(shè)備

口5.鉆井設(shè)備（口鉆修機口鉆機配套設(shè)備□井下工具□地面工具口井口裝

置）

口6.完井設(shè)備（口射孔設(shè)備口固井設(shè)備口壓裂酸化設(shè)備口作業(yè)設(shè)備口井

下工具）

口7.采油采氣設(shè)備（口三抽設(shè)備口無桿抽油設(shè)備口其他設(shè)備）

口8.管道集輸設(shè)備（口輸送管口油井管［含油套管、鉆桿、鉆鋌等］口增壓計量

設(shè)備□其他）

口9.海洋油氣鉆采設(shè)備口10.海洋工程設(shè)備（鉆采平臺、船舶）口11.其他設(shè)備

?石油化工（含煤化工）專用設(shè)備

□1.反應(yīng)器口2.爐子口3.換熱器口4.塔器口5.儲運設(shè)備口6.其他

口7.專用機械（口過濾口干燥口包裝口造粒口攪拌口汽輪機口離心機口其他）

?石油化工（含煤化工）通用設(shè)備

口1.壓縮機口2.風(fēng)機口3.泵口4.閥口5.其他

P3.公司規(guī)模（2013年）:

研發(fā)投其中：質(zhì)量工作專職人員數(shù)（人）

資產(chǎn)總從業(yè)人>

銷售收入入占銷檢驗標(biāo)準(zhǔn)

額員總數(shù)質(zhì)量計量

（萬元）售收入總數(shù)和測化管

（萬元）（人）管理管理理

比重（%）試?yán)?/p>

備注：質(zhì)量工作專職人員數(shù)二質(zhì)量管理人員數(shù)十檢驗和測試人員數(shù)+計量管理

人員數(shù)

+標(biāo)準(zhǔn)化管理人員數(shù)+牢靠性管理人員數(shù)

P4.公司全部制性質(zhì)（多選）：

□1.國有企業(yè)口2.集體企業(yè)口3.私營企業(yè)口4.中外合資企業(yè)口5.外商獨資企業(yè)

口6.有限責(zé)任公司口7.股份合作企業(yè)口8.其它（請說明：）

P5.公司上市狀況（單選）：

□1.國內(nèi)上市口2.境外上市口3.未上市

P6.公司質(zhì)量工作的外部認(rèn)知狀況：

P6-1.近三年獲得外部質(zhì)量嘉獎的狀況（如質(zhì)量獎、質(zhì)量效益型先進企業(yè)、質(zhì)量

技術(shù)獎、質(zhì)量標(biāo)桿、小組、信得過班組、用戶滿足產(chǎn)品或其他組織頒發(fā)的質(zhì)量獎項）

（單選）:

口1.有口2.沒有

假如回答“有”，填寫下表

獎項名稱獎項主辦單位

P6-2.企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定級別及詳細名稱：

□1.國家級口2.省部級口3.地市級口4.沒有

試驗室名稱為:O

P6-3.企業(yè)工程探討中心認(rèn)定級別及詳細名稱：

□1.國家級口2.省部級口3.地市級口4.沒有

試驗室名稱為:O

P6-4.企業(yè)重點試驗室認(rèn)定級別及詳細名稱：

□1.國家級口2.省部級口3.地市級口4.沒有

試驗室名稱為：O

P6-5.持有聞名商標(biāo)的狀況（多選）：

□1.中國馳名商標(biāo)口2.中國名牌產(chǎn)品口3.中國機械優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品口4.行業(yè)名牌產(chǎn)品

口5.無

P6-6,貴公司品牌培育狀況（單選）：

□1.尚未開展品牌培育工作口2.開展品牌培育但未建立品牌培育體系

□3.建立品牌培育體系

P6-7.已獲得的管理體系認(rèn)證有（多選）：

□1.900102.1400103.18001

□4.1694905.9100BQ6.其他（請說明：）

P6-8.已獲得的產(chǎn)品認(rèn)證有（多選）：

□1.口2.Q3.04.

口5.其他（請說明j）

其次部分公司質(zhì)量管理狀況

A1.貴公司質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)置狀況（單選）：

1.沒有專設(shè)的質(zhì)量管理部門，質(zhì)量職能附屬于企管、制造等部門

2.有專設(shè)的質(zhì)量管理部門，及企管、制造等同級，但行使職能的力度相對較弱

3.有專設(shè)的質(zhì)量管理部門，能夠有效地開展質(zhì)量保證工作

4.質(zhì)量管理部門被明確給予質(zhì)量方面的協(xié)調(diào)職能，能夠組織和監(jiān)督其他同級部門

落實質(zhì)量要求

5.在4的基礎(chǔ)上，有最高領(lǐng)導(dǎo)參及的質(zhì)量委員會，能夠有效協(xié)調(diào)全公司資源，質(zhì)

量競爭力明顯提高

A2.貴公司質(zhì)量責(zé)任制建設(shè)狀況（單選）：

1.建立簡潔的質(zhì)量獎懲制度，執(zhí)行中有隨意性

2.在質(zhì)量部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，要求質(zhì)量部門對質(zhì)量問題負全責(zé)

3.在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立了質(zhì)量責(zé)任制度，明確考核指標(biāo)

4,建立了覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，明確考核指標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行

5.在4的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任，成為員工的一種

價值取向

假如選擇3-5,請說明質(zhì)量責(zé)任制度的名稱、核心內(nèi)容或指標(biāo)

A3.貴公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標(biāo)（多選）:

1.研發(fā)部門5.質(zhì)量部門8.人力財務(wù)等資源部

2.選購部門6.售后部門門

3.制造部門7,倉儲運輸?shù)任锪鞑?.戰(zhàn)略企管等管理部

4.設(shè)備部門門門

A4.貴公司2013年在以下哪些方面有投入規(guī)劃、明確預(yù)算，并有效執(zhí)行（多選）:

I.員工質(zhì)量管理學(xué)問及質(zhì)量技能培5.解決顧客埋怨及投訴

訓(xùn)6質(zhì)量嘉獎

2.質(zhì)量改進及創(chuàng)新項目7.質(zhì)量信息系統(tǒng)

3.檢驗及質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備8,研發(fā)和制造設(shè)備的更新或改造

4.識別顧客須要（如市場調(diào)研等）

A5.貴公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)設(shè)立和實施狀況（單選）：

1.沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

2.有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊，且沒有相應(yīng)的質(zhì)量規(guī)劃

3.依據(jù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，制定了針對性的質(zhì)量規(guī)劃，明確了年度分解目標(biāo)以及實現(xiàn)

策略，并綻開到相關(guān)職能、部門和層次

4.定期評價質(zhì)量規(guī)劃的落實、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，當(dāng)未達到目標(biāo)時查找緣由，并

實施改進

5.定期評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的相宜性，實現(xiàn)持續(xù)改進。有證據(jù)表明質(zhì)量方針和

質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)公司取得了競爭優(yōu)勢

A6.貴公司質(zhì)量管理體系的建立和運行狀況（單選）：

1.沒有依據(jù)9001建立質(zhì)量管理體系

2,出于市場須要，依據(jù)9001建立了質(zhì)量管理體系并通過了第三方認(rèn)證，但沒有

有效運行

3.9001質(zhì)量管理體系能夠有效運行，近三年業(yè)務(wù)指標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)具有明顯提升

4.將質(zhì)量管理體系及其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行

5.以9004或卓越績效模式等綜合的系統(tǒng)管理框架，建立融合各種管理體系和方

法的一體化管理體系，定期開展自我評價，并驅(qū)動了多項戰(zhàn)略性的改進舉措

A7.貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參及質(zhì)量工作的方式為（單選）:

1.全權(quán)托付給質(zhì)量部門

2,沒有固定的方式，出現(xiàn)質(zhì)量問題后再協(xié)調(diào)處理

3,定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量的工作匯報，有問題決策處理

4,定期主持對質(zhì)量工作的全面評價，發(fā)覺機會，決策并督促改進

5,通過各種方式強調(diào)質(zhì)量的重要性，并親身參及質(zhì)量改進活動，抓質(zhì)量取得了顯

著的成效

A8.“顧客導(dǎo)向”、“質(zhì)量第一”等重視質(zhì)量的理念，在企業(yè)受重視和普及的狀況（單

選）：

1,還沒有上升到企業(yè)經(jīng)營理念層次

2.成為企業(yè)經(jīng)營理念的一部分，并以適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶屓w員工周知和理解

3.在2的基礎(chǔ)之上，也向供應(yīng)商、合作方傳達這些重視質(zhì)量的理念

4.在3的基礎(chǔ)上，向顧客、相關(guān)業(yè)界和鄰近地區(qū)宣揚這些理念以及實施的質(zhì)量活

動

5.在4的基礎(chǔ)上，宣揚和普及這些理念和質(zhì)量活動，提高了企業(yè)價值1質(zhì)量、品

牌）及競爭力

B1.貴公司2013年在教化培訓(xùn)方面的狀況：【建議及人力資源部門核實數(shù)據(jù)】

1.教化培訓(xùn)總投入占總銷售額的比例（培訓(xùn)和教化費/總銷售額X100%）是%

2,參與教化培訓(xùn)人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率是％

3.人均培訓(xùn)（正式的內(nèi)外部培訓(xùn)）課時數(shù)是小時/人

4.中層以上干部質(zhì)量培訓(xùn)（正式的內(nèi)外部培訓(xùn)）人均課時數(shù)是小時/人

培訓(xùn)課程包括

5.一線員工參與多技能交叉培訓(xùn)的比例是％

B2.貴公司質(zhì)量培訓(xùn)支配及培訓(xùn)效果狀況（單選）：

1.沒有制定質(zhì)量培訓(xùn)的年度支配

2.依據(jù)基層員工需求看法，制定了少數(shù)部門的質(zhì)量培訓(xùn)年度支配，但沒有追蹤落

實并評價培訓(xùn)效果

3.依據(jù)員工需求和公司總體要求，制定多數(shù)部門的質(zhì)量培訓(xùn)年度支配并實施，對

培訓(xùn)效果進行評價

4,依據(jù)公司戰(zhàn)略和質(zhì)量體系運行狀況，制定覆蓋全公司的質(zhì)量培訓(xùn)年度支配并實

施，對培訓(xùn)效果進行了相宜的評價

5.在4的基礎(chǔ)上，公司建立了完善的質(zhì)量培訓(xùn)管理體系并有效運行，持續(xù)改進質(zhì)

量培訓(xùn)。

B3.貴公司近三年質(zhì)量教化培訓(xùn)的內(nèi)容和形式包括（多選）：

1.質(zhì)量專業(yè)人員實力提升培訓(xùn)

2.質(zhì)量專業(yè)人員職業(yè)資格培訓(xùn)（如質(zhì)量工程師、六西格瑪黑帶等）

3.技術(shù)人員適用的質(zhì)量工具方法培訓(xùn)

4.高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營方面培訓(xùn)

5.員工崗位技能鑒定和培訓(xùn)

6.全員質(zhì)量基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)

7.針對企業(yè)特點，設(shè)計以解決實際問題為目標(biāo)的實踐案例培訓(xùn)

8.擁有自己的專兼職質(zhì)量培訓(xùn)師，建立了常規(guī)化的內(nèi)部培訓(xùn)

9.開發(fā)了網(wǎng)上質(zhì)量培訓(xùn)平臺，便利員工隨時學(xué)習(xí)（），并具有學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)

B4.貴公司質(zhì)量人員專業(yè)資格狀況（單選）：

1.沒有獲得外部質(zhì)量專業(yè)資格認(rèn)證的管理或技術(shù)人員

2.有少量通過外部質(zhì)量專業(yè)資格考試的人員，但公司對此沒有要求也不關(guān)注

3.激勵各部門員工參與質(zhì)量專業(yè)學(xué)習(xí)及資格考試，但尚未進行規(guī)范管理

4.對質(zhì)量、制造等質(zhì)量關(guān)鍵崗位制定了質(zhì)量任職資格要求，并實施有效的管理和

激勵

5.建立了系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)人員任職資格制度，激勵質(zhì)量人員取得相應(yīng)的外部專業(yè)

資格認(rèn)證，并實施有效的管理和激勵

B5.貴公司質(zhì)量專業(yè)人員隊伍建設(shè)狀況（單選）：

1.質(zhì)量專業(yè)人員主要是檢驗人員

2.在制造和質(zhì)量部門，配置了質(zhì)量專業(yè)人員，但數(shù)量不足、實力不夠

3.在制造和質(zhì)量部門，建立了質(zhì)量檢驗、限制、改進、體系等序列的質(zhì)量專業(yè)人

員隊伍，數(shù)量和實力基本滿足公司需求

4.質(zhì)量專業(yè)人員隊伍已經(jīng)擴展至研發(fā)、選購、服務(wù)等過程，數(shù)量和實力能夠

較好地滿足公司要求

5.建立了覆蓋全流程、全序列和層級完善的質(zhì)量專業(yè)人員隊伍，數(shù)量和實力充分

滿足公司戰(zhàn)略需求

假如選擇5,請選擇質(zhì)量專業(yè)人員配置狀況

1,研發(fā)質(zhì)量工4.客服質(zhì)量工7.牢靠性工程師師

嘛程師8.質(zhì)量總監(jiān)12.精益工程師

2.過程質(zhì)量工5.體系質(zhì)量工程9.質(zhì)量經(jīng)理13.小組診斷師

；師師H）.六西格瑪綠帶、14.計量工程師

3.供應(yīng)商質(zhì)量6.檢驗和測試工黑帶

15.標(biāo)準(zhǔn)化工程師

工程師程師U.質(zhì)量改進工程

B6.貴公司的設(shè)備維護保養(yǎng)狀況（單選）:

1.未制定設(shè)備維護保養(yǎng)支配，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時進行修理

2.制定了設(shè)備維護保養(yǎng)支配，支配在生產(chǎn)空閑時進行設(shè)備維護

3.制定了設(shè)備維護保養(yǎng)支配，重點設(shè)備定期進行維護，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時修理

4.在3的基礎(chǔ)上，還及設(shè)備供應(yīng)商協(xié)同，在設(shè)備的設(shè)計、制造及安裝階段考慮修

理問題，提高設(shè)備牢靠性和修理性，并初步開展全面生產(chǎn)維護（）活動

5.以設(shè)備全壽命周期為對象，系統(tǒng)、持續(xù)地開展活動

6.托付第三方進行設(shè)備的維護保養(yǎng)

B7.貴公司的關(guān)鍵設(shè)備和裝置滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的狀況（單選）：

1,設(shè)備和裝置陳舊、落后，難以滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求

2.設(shè)備和裝置能夠滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求

3.設(shè)備和裝置能夠充分滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求

4,設(shè)備和裝置能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力要求

5.設(shè)備和裝置為公司取得市場競爭力發(fā)揮了核心作用

選擇4-5,請說明關(guān)鍵設(shè)備和裝置供應(yīng)的優(yōu)勢

□功能口精度□效率□平安口牢靠性

B8.在貴公司的全部關(guān)鍵設(shè)備中（需填寫），

關(guān)鍵設(shè)備中進口設(shè)備數(shù)量所占的比例：

關(guān)鍵設(shè)備中智能設(shè)備數(shù)量所占的比例：

關(guān)鍵設(shè)備中加工中心數(shù)量所占的比例：

組織是否對精、大、稀、珍貴設(shè)備的實力進行定期檢查（是、否）:

行業(yè)內(nèi)獨一無二的高精尖設(shè)備包括：

B9.貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品中關(guān)鍵零部件的名稱和來源國（最多填3項）：

關(guān)鍵零部件名稱來源國

C1.貴公司是否對顧客期盼的產(chǎn)品進行調(diào)查，并做出適時反應(yīng)（單選）：

1.僅從設(shè)計者的角度動身去開發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場調(diào)研

2.依據(jù)市場和顧客的投訴，改進產(chǎn)品

3.利用業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場需求信息，研發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)出和其他公

司同等水平的產(chǎn)品

4,通過市場調(diào)查、親自傾聽顧客聲音等多種渠道，全而收集、分析、預(yù)料顧客需

求及其改變，生產(chǎn)出國內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品

5.在4的基礎(chǔ)上，充分考慮制造、安裝、維護乃至社會相關(guān)方的要求，生產(chǎn)出世

界領(lǐng)先產(chǎn)品

C2.貴公司參及國際、國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂狀況（多選、填寫）：

1.沒有參及

2.參及地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂,時間是年（填寫）。

3.參及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂,時間是年（填寫）。

4.參及國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂,時間是年（填寫）。

5.參及國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂,時間是年（填寫）。

C3.貴公司在提升研發(fā)效率和質(zhì)量方面如何運用質(zhì)量工具和方法（單選）:

1.沒有運用

2.雖然運用了研發(fā)質(zhì)量管理方法，但有局限

3.較好地應(yīng)用了研發(fā)質(zhì)量管理方法，效果也不錯

4.主動、持續(xù)地導(dǎo)入新的研發(fā)質(zhì)量管理方法，有效地保證和提升了研發(fā)工作質(zhì)量

和效率

5.在4的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新研發(fā)的質(zhì)量工具和方法，已成為了國內(nèi)其他公司的標(biāo)

桿

假如選擇4-5,請給出訪用的工具和方法名稱

1、故障模式及影響分析（）6、牢靠性試驗

2、試驗設(shè)計（）7、（創(chuàng)建性問題解決理論）

3、故障樹分析（）8、多元分析、多因素方差分析、協(xié)方差分析

4、質(zhì)量功能綻開（）9、其他

5、田口方法（）

C4.貴公司的研發(fā)組織及管理狀況（單選）：

1,沒有獨立的研發(fā)部門

2.有獨立的研發(fā)部門，但研發(fā)流程不明晰

3.起先構(gòu)建研發(fā)管理體系，流程和程序清楚，責(zé)任明確

4.系統(tǒng)構(gòu)建了研發(fā)平臺，各部門及研發(fā)相關(guān)的工作協(xié)同高效

5.在4的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品研發(fā)的效率和效果卓著，成為行業(yè)標(biāo)桿

C5.貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平狀況（單選）：

1.沒有比較過

2.國內(nèi)較低水平

3.國內(nèi)一般水平

4.國內(nèi)領(lǐng)先水平

5.國際先進水平

C6.貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)的獲得方式（多選）：

1.完全是引進技術(shù)

2.購買專利

3,引進、消化、汲取后小改進

4.引進、消化、汲取后再創(chuàng)新

5.合作開發(fā)

6,完全自主開發(fā)

C7.貴公司研發(fā)過程中開展學(xué)問管理的狀況（單選）：

【本題的學(xué)問管理主要關(guān)注貴公司在研發(fā)過程中產(chǎn)生的勝利閱歷、訣竅和失敗教

訓(xùn)的收集、整理、積累、共享。同時，依據(jù)內(nèi)外部顧客反饋的信息實施改進，并將相

關(guān)信息用于今后的設(shè)計】

1.開展該項工作的時機尚未成熟

2.在少數(shù)環(huán)節(jié)，零星地開展了學(xué)問管理

3.在研發(fā)過程系統(tǒng)地開展了學(xué)問管理

4.在3的基礎(chǔ)上，公司擁有了研發(fā)過程學(xué)問管理的信息系統(tǒng)

5.在4的基礎(chǔ)上，成為行業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿

C8.貴公司新產(chǎn)品開發(fā)投入產(chǎn)出狀況：【建議及研發(fā)和財務(wù)部門核實數(shù)據(jù)】

1.近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例%

2.2013年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例%

3.2013年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例％

4.2013年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員（設(shè)計、工藝、測試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的

比例％

5.2013年專利為項，其中獨創(chuàng)專利項，好用新型專利項，外觀設(shè)計專利項

C9.貴公司對關(guān)鍵技術(shù)進行持續(xù)跟蹤和開發(fā)的狀況（單選）：

1.對于新技術(shù)的開發(fā)時有關(guān)切，但是只依靠于已有技術(shù)

2.站在中長期的視角上進行技術(shù)開發(fā)，技術(shù)層面達到業(yè)界平均水平

3.在2基礎(chǔ)上，全力以赴主動地進行新技術(shù)的開發(fā)，能夠生產(chǎn)出技術(shù)層面的業(yè)界

領(lǐng)先產(chǎn)品

4.在3基礎(chǔ)上，持續(xù)不斷研發(fā)出顧客接受的新產(chǎn)品，在技術(shù)層面處于國內(nèi)領(lǐng)先地

位

5.在4基礎(chǔ)上，在技術(shù)層面取得世界領(lǐng)先地位

D1.貴公司供應(yīng)商管理的狀況（單選）:

1.沒有建立選擇和評估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程

2.建立了選擇和評估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程，有合格供應(yīng)商書目

3.在第2項的基礎(chǔ)上，依據(jù)供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，對供應(yīng)商遂行了分級

管理

4.在第3項的基礎(chǔ)上，定期進行供應(yīng)商績效評價，實施動態(tài)管理

5.在第4項的基礎(chǔ)上，依據(jù)組織的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展了供應(yīng)基地

D2.貴公司在制造過程中質(zhì)量限制實施的狀況（單選）：

1.制訂并實施了各類生產(chǎn)操作規(guī)范

2.在1的基礎(chǔ)上，制訂了各類生產(chǎn)操作過程中的詳細質(zhì)量目標(biāo)及其實施規(guī)范，對

在制品和成品的質(zhì)

量實施了監(jiān)控及測量

3.在2的基礎(chǔ)上，定期開展生產(chǎn)過程審核

4.在3的基礎(chǔ)上，運用等質(zhì)量工具，開展生產(chǎn)過程調(diào)整或改進

5.在4的基礎(chǔ)上，形成了一套成熟的生產(chǎn)過程質(zhì)量限制方法，極少出現(xiàn)質(zhì)量問題

D3.貴公司運用的能夠體現(xiàn)工藝參數(shù)優(yōu)化實力的做法（單選）：

1.運用簡潔的基于閱歷的工藝參數(shù)調(diào)整方法

2,固定其他參數(shù)，一次只更改一個參數(shù)的方式進行工藝參數(shù)優(yōu)化

3.在2的基礎(chǔ)上，常常運用過程失效模式和影響分析（）

4.在3的基礎(chǔ)上，常常參照標(biāo)桿進行參數(shù)優(yōu)化

5.在4的基礎(chǔ)上，能夠運用試驗設(shè)計（）或仿真方法進行參數(shù)優(yōu)化

D4.貴公司的工藝管理主要體現(xiàn)為（多選）：

1.明確工藝管理責(zé)任部門

2.實施“三按”、“三定”要求

3.進行工藝紀(jì)律檢查

4.進行工藝定額管理

5.進行關(guān)鍵、特殊，藝的評定

6.建立工藝管理體系

7.建立高級技師等職業(yè)技能評定和晉升制度

8.其他：（請說明）

D5.貴公司對供應(yīng)商供應(yīng)的原材料或零部件的質(zhì)量限制狀況（單選）:

1.僅對通過檢驗發(fā)覺的不合格品進行處置

2.不但有檢驗手段，還有質(zhì)量限制措施，也有流程管理

3.應(yīng)用多種質(zhì)量工具對檢驗數(shù)據(jù)進行分析，以便供應(yīng)商的動態(tài)評估和選擇

4.在3的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)和參及供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量限制和改進

5.在4的基礎(chǔ)上，依據(jù)市場及客戶需求，主動且有支配地制定和實施供應(yīng)商的質(zhì)

量預(yù)防和訂正措施

D6.貴公司質(zhì)量成本統(tǒng)計分析狀況（單選）：

【質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本和內(nèi)部外部故障成本；質(zhì)量損失率是肯定時期內(nèi)

企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量損失成本之和占同期銷售收入的比重】

1.只統(tǒng)計不合格品產(chǎn)生的費用，沒有質(zhì)量成本統(tǒng)計分析

2.進行完整的質(zhì)量成本統(tǒng)計分析，并出具分析報告

3.在2的基礎(chǔ)上，利用分析結(jié)果進行改善活動

4.在3的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量成本納入經(jīng)營的關(guān)鍵績效指標(biāo)，質(zhì)量成本不斷下降

5.在4的基礎(chǔ)上，質(zhì)量成本實踐活動成為行業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿

假如選擇2-5,貴公司2013年質(zhì)量損失成本占銷售額的比率是；2013年質(zhì)量損失

占銷售額的比率%

D7.貴公司關(guān)鍵工序的過程實力（）管理狀況（單選）：

1.對關(guān)鍵工序的過程實力沒有評價

2.初步建立了關(guān)鍵工序的過程實力的評價和管理流程

3.建立了完善的關(guān)鍵工序的過程實力的評價和管理流程

4,通過評價和改進，關(guān)鍵工序的過程實力持續(xù)穩(wěn)定，達到客戶要求

5.通過評價和改進，關(guān)鍵工序的過程實力達到1.33以上

D8.貴公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的狀況（單選）：

1.對許多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.對全部重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)

了員工

3.在2的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性

4.在3的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的改變，剛好修改、更新工作程序

或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5.在4的基礎(chǔ)上，改進的成果能剛好納入工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工作的有效性和

效率不斷提高

D9.貴公司在產(chǎn)品制造過程中，執(zhí)行的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相

比的狀況（單選）:

1.總體上寬于國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.基本上依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行制造

3.完全依據(jù)國國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行制造，并進行產(chǎn)品認(rèn)證

4.內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5.內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)達到或嚴(yán)于國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進標(biāo)準(zhǔn)

E1.貴公司質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息的收集狀況（單選）:

1.僅收集個別所需的數(shù)據(jù)、信息

2.收集部分區(qū)域或部分業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、信息

3.全面地收集和整理全部部門和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、信息

4,采納信息平臺等方式，實時、便捷地收集和整理全部部門和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、信息

5.在4的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)和信息進行挖掘，收集數(shù)據(jù)、信息的做法成為同行業(yè)標(biāo)

假如選擇5,請簡要描述貴公司數(shù)據(jù)收集、挖掘的做法

E2.貴公司質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息的分析和評價狀況（單選）：

1.沒有對質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息進行分析和評價

2.間或分析和評價關(guān)鍵的質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息

3,定期分析和評價關(guān)鍵的質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息，定期及有關(guān)部門溝通，用于質(zhì)量改進

活動

4.定期分析和評價關(guān)鍵的質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息，并依據(jù)競爭對手和標(biāo)桿數(shù)據(jù)來識別質(zhì)

量差距

5.在4的基礎(chǔ)上，不斷確定和實施重要的質(zhì)量改進

E3.貴公司測量系統(tǒng)分析狀況（單選）：

【測量系統(tǒng)分析：運用數(shù)理統(tǒng)計和圖表的方法對測量系統(tǒng)的辨別率和誤差進行分

析，以評估測量系統(tǒng)的辨別率和誤差對于被測量的參數(shù)來說是否合適，并確定測量系

統(tǒng)誤差的主要成分】

1.未進行測量系統(tǒng)分析

2.某些關(guān)鍵測量儀器僅在必要時（照實施六西格瑪項目）進行測量系統(tǒng)分析

3.針對主要測量儀器進行了測量系統(tǒng)分析，但不夠系統(tǒng)和全面，測量系統(tǒng)分析的

規(guī)范性較差

4.對全部測量儀器依據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（如16949）定期進行測量系統(tǒng)分析，測量系統(tǒng)

分析記錄完善

5.在4的基礎(chǔ)上，依據(jù)測量系統(tǒng)分析的結(jié)果持續(xù)改進測量系統(tǒng)，測量系統(tǒng)的重復(fù)

性、再現(xiàn)性、偏倚、線性、穩(wěn)定性均符合要求

E4.貴公司實施質(zhì)量持續(xù)改進的主要驅(qū)動因素有（多選）：

1.顧客要求

2.國家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核

3.對質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施和完成狀況的統(tǒng)計分析

4.標(biāo)桿企業(yè)的績效和閱歷

5.企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略E標(biāo)

6.企業(yè)社會責(zé)任

E5.貴公司質(zhì)量改進活動專職部門及實施狀況（單選）：

1.初步開展質(zhì)量改進活動，但并未設(shè)置質(zhì)量改進的歸口管理部門

2.設(shè)置了質(zhì)量改進的歸口管理部門，但改進活動僅限于部分部門

3.設(shè)置了質(zhì)量改進的歸口管理部門，絕大多數(shù)部門的改進活動全面開展，但是不

同部門有差異

4.在3的基礎(chǔ)上，各部門質(zhì)量改進活動協(xié)調(diào)一樣，對質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)做出

了重要貢獻

5.在4的基礎(chǔ)上，歸口管理部門對質(zhì)量改進活動進行評價和改進，公司圍繞戰(zhàn)略

重點開展多種類型的改進活動

E6.貴公司員工參及質(zhì)量改進活動的狀況（單選）：

1.只有少數(shù)員工參與質(zhì)量改進活動

2,有一些質(zhì)量改進活動，但主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項目

3.部分員工參及小組等改進活動，成效明顯

4.多數(shù)員工能運用簡潔質(zhì)量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門

5.公司有多種形式的團隊改進活動，改進成果對企業(yè)很有價值

貴公司員工參及群眾性質(zhì)量改進活動的主要形式（多選）及歸口部門（填寫）：

1.合理化建議提案，歸口管理部門：部。

2.質(zhì)量信得過班組，歸口管理部門：部。

3.質(zhì)量改進（）小組活動，歸口管理部門：部。

4.“三自一控”活動，歸口管理部門：部。

5.崗位創(chuàng)新活動，歸口管理部門：部。

6.其他（請列出），歸口管理部門：部。

貴公司2013年員工參及團隊質(zhì)量改進活動（例如：小組、信得過班組等）的比

率是%

【比率計算方式：參及小組的人數(shù)/公司總?cè)藬?shù)*100乳其中參及小組人數(shù)不重復(fù)計

算】

E7.貴公司在質(zhì)量改進中運用的主要質(zhì)量工具及其效果（在相宜的空格內(nèi)打“）：

運用頻度運用效果

效

質(zhì)量工具從沒間或常常沒有果效果

(般

用過運用運用效果明顯

示例：XX工具VV

a.質(zhì)量老7種工具

b.質(zhì)量新7種工具

C.統(tǒng)計過程限制（）

d.標(biāo)桿對比（）

e.看板、可視化（）

f.質(zhì)量功能綻開（）

g.防錯技術(shù)O

h.試驗設(shè)計（）

i.失效模式和影響分析

（）

j.故障樹分析（）

k.分析

1.其他（請說

明：）

E8.近兩年貴公司質(zhì)量改進采納的管理方法有（在相宜的空格內(nèi)打“）：

實施狀況實施效果

效

果

尚未已經(jīng)沒有一效果

管理方法般

實施實施效果很好

a.六西格瑪管理

b.精益管理（豐田生產(chǎn)方

式）

C.流程再造

d.卓越績效模式

e.方針目標(biāo)管理

f.零缺陷管理

g.全面生產(chǎn)維護（）

h.56S

i.小組

j.合理化建議

k.其他（請說明：）

E9產(chǎn)品的牢靠性管理主要涉及的方面（多選）：

1.牢靠性職責(zé)落實到詳細部門或個人

2.制定產(chǎn)品牢靠性指標(biāo)

3,對產(chǎn)品失效數(shù)據(jù)進行收集、分析和運用

4.運用牢靠性設(shè)計、、等牢靠性技術(shù)、管理方法

5.建立產(chǎn)品牢靠性試驗室

6.其他：（請說明）

F1.貴公司組織客戶體驗的狀況（單選）：

【客戶體驗是用戶運用商品的最干脆的主觀感受】

1.還沒有樹立客戶體驗的意識

2.樹立了客戶體驗的意識，并且起先關(guān)注客戶體驗

3.不但關(guān)注客戶體驗，而且開展了少量的客戶體驗活動

4.建立了客戶響應(yīng)中心平臺以及完善的顧客體驗流程，用于主動獲得顧客聲音

5.在4的基礎(chǔ)匕運用各種客戶互動工具，用于主動捕獲客戶需求，從而推動產(chǎn)

品創(chuàng)新

F2.貴公司售后服務(wù)管理的狀況（單選）：

1.沒有特殊設(shè)置用于處理顧客投訴的客服窗口和服務(wù)熱線

2.設(shè)置了客服窗口、服務(wù)熱線和專業(yè)人員，但投訴處理流程不清楚

3.有規(guī)范的處理流程，確保來自顧客的聲音和信息傳遞到相關(guān)部門，并得到快速

處理

4.有明確的售后服務(wù)目標(biāo)和反饋機制，使服務(wù)結(jié)果快速反饋給顧客

5.有完