電信副總考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不是電信的主要業(yè)務(wù)類型？A.固定電話業(yè)務(wù)B.移動(dòng)電話業(yè)務(wù)C.有線電視業(yè)務(wù)D.寬帶接入業(yè)務(wù)2.電信市場(chǎng)中，下列哪個(gè)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)服務(wù)的滿意度？A.通話質(zhì)量B.用戶投訴率C.套餐價(jià)格D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍3.電信企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，最核心的考慮因素是？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略B.企業(yè)成本C.客戶需求D.政策法規(guī)4.5G技術(shù)相比4G技術(shù)，最大的優(yōu)勢(shì)在于？A.覆蓋范圍更廣B.速度更快C.終端設(shè)備更多D.費(fèi)用更低5.電信企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于？A.統(tǒng)計(jì)用戶通話時(shí)長(zhǎng)B.分析用戶消費(fèi)行為C.計(jì)算企業(yè)利潤(rùn)D.管理企業(yè)員工6.以下哪種營(yíng)銷方式對(duì)電信業(yè)務(wù)推廣效果相對(duì)較差？A.廣告宣傳B.人員推銷C.公共關(guān)系D.價(jià)格歧視7.電信網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)重點(diǎn)不包括？A.防止信息泄露B.保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊8.電信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括？A.地理因素B.人口因素C.產(chǎn)品因素D.行為因素9.電信增值業(yè)務(wù)是指？A.基本通話業(yè)務(wù)B.除基本通信業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)C.固定電話業(yè)務(wù)D.移動(dòng)電話業(yè)務(wù)10.電信企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是？A.增加服務(wù)人員B.提高員工素質(zhì)C.降低服務(wù)價(jià)格D.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括？A.無(wú)形性B.不可分離性C.可儲(chǔ)存性D.差異性2.電信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有？A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略3.5G技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景有？A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程教育D.智能家居4.電信網(wǎng)絡(luò)的組成部分有？A.交換設(shè)備B.傳輸設(shè)備C.終端設(shè)備D.控制設(shè)備5.電信企業(yè)的客戶服務(wù)內(nèi)容包括？A.售前咨詢B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.投訴處理6.影響電信業(yè)務(wù)需求的因素有？A.價(jià)格B.收入水平C.技術(shù)發(fā)展D.人口數(shù)量7.電信企業(yè)的營(yíng)銷渠道有？A.自有營(yíng)業(yè)廳B.代理商C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.電話營(yíng)銷8.電信網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)包括？A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.入侵檢測(cè)技術(shù)D.病毒防護(hù)技術(shù)9.電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體有？A.基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商B.增值電信業(yè)務(wù)提供商C.設(shè)備供應(yīng)商D.內(nèi)容提供商10.電信企業(yè)提升創(chuàng)新能力的途徑有？A.加大研發(fā)投入B.引進(jìn)人才C.加強(qiáng)合作D.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新三、判斷題（每題2分，共20分）1.電信業(yè)務(wù)的無(wú)形性使得消費(fèi)者難以在購(gòu)買前對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。（）2.電信企業(yè)只要降低價(jià)格就能吸引更多的客戶。（）3.5G技術(shù)的普及不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。（）4.電信網(wǎng)絡(luò)的安全只與技術(shù)有關(guān)，與管理無(wú)關(guān)。（）5.市場(chǎng)細(xì)分是電信企業(yè)制定營(yíng)銷策略的重要依據(jù)。（）6.電信增值業(yè)務(wù)的利潤(rùn)通常低于基本通信業(yè)務(wù)。（）7.電信企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有影響。（）8.電信企業(yè)的營(yíng)銷渠道越多越好。（）9.電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性是保障通信質(zhì)量的關(guān)鍵。（）10.電信企業(yè)的創(chuàng)新能力只體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新方面。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述電信企業(yè)提升客戶滿意度的主要措施。答：提升員工服務(wù)意識(shí)和技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)化業(yè)務(wù)套餐，滿足多樣需求；保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，減少故障；建立快速響應(yīng)的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題；開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。2.5G技術(shù)對(duì)電信企業(yè)的發(fā)展有哪些重要意義？答：5G能提升電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多用戶；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，增加收入；助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營(yíng)效率；推動(dòng)與各行業(yè)合作，創(chuàng)造新商業(yè)模式和價(jià)值。3.電信企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分？答：綜合考慮地理因素，如城市鄉(xiāng)村等；人口因素，像年齡、收入；行為因素，如使用頻率、消費(fèi)習(xí)慣；心理因素，如消費(fèi)偏好。分析不同群體需求差異，確定細(xì)分市場(chǎng)。4.簡(jiǎn)述電信網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。答：保障用戶信息安全，防止信息泄露造成損失；確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，避免通信中斷影響業(yè)務(wù)；維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)用戶信任；符合法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電信企業(yè)在5G時(shí)代面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答：機(jī)遇有拓展新業(yè)務(wù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)轉(zhuǎn)型等。挑戰(zhàn)是建設(shè)成本高、技術(shù)更新快需持續(xù)投入、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。企業(yè)要把握機(jī)遇，加大研發(fā)，合理規(guī)劃建設(shè)，提升運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。2.分析電信企業(yè)客戶流失的原因及應(yīng)對(duì)策略。答：原因有服務(wù)質(zhì)量差、套餐不合理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引等。策略是提升服務(wù)，優(yōu)化套餐，開展差異化營(yíng)銷；建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)挽留客戶；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高客戶忠誠(chéng)度。3.探討電信企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。答：技術(shù)創(chuàng)新可提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力；業(yè)務(wù)創(chuàng)新開發(fā)新服務(wù)滿足需求；營(yíng)銷創(chuàng)新采用新渠道和方式推廣；管理創(chuàng)新優(yōu)化流程提高效率，全方位創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力。4.討論電信企業(yè)如何平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)系。答：在業(yè)務(wù)發(fā)展中重視安全規(guī)劃，將安全融入業(yè)務(wù)流程；加大安全技術(shù)研發(fā)和投入，保障網(wǎng)絡(luò)安全；建立應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)對(duì)安全威脅；培養(yǎng)員工安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與安全協(xié)調(diào)發(fā)展。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.B6.D7.C8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇