PAGE物業(yè)保潔衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主和使用人提供良好的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔衛(wèi)生巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司名稱]所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題，預(yù)防衛(wèi)生事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等進(jìn)行全面巡查，確保無(wú)衛(wèi)生死角。3.責(zé)任明確原則：明確各保潔人員的巡查職責(zé)和范圍，做到責(zé)任到人。4.及時(shí)整改原則：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改期限，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。二、巡查組織架構(gòu)及職責(zé)（一）巡查管理小組成立物業(yè)保潔衛(wèi)生巡查管理小組，由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，保潔主管擔(dān)任副組長(zhǎng)，各區(qū)域保潔班長(zhǎng)為成員。巡查管理小組負(fù)責(zé)制定巡查計(jì)劃、組織實(shí)施巡查工作、監(jiān)督整改情況以及對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（二）職責(zé)分工1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)保潔衛(wèi)生巡查制度的實(shí)施和監(jiān)督。定期召開(kāi)巡查工作會(huì)議，總結(jié)分析巡查情況，協(xié)調(diào)解決巡查中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。對(duì)保潔主管和保潔班長(zhǎng)的工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核。2.保潔主管制定具體的巡查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織保潔人員開(kāi)展巡查工作。每日對(duì)巡查情況進(jìn)行匯總分析，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和日常管理，提高保潔人員的工作質(zhì)量和效率。跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.保潔班長(zhǎng)按照巡查計(jì)劃，帶領(lǐng)本班保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問(wèn)題，向保潔主管報(bào)告。組織本班保潔人員對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，確保整改工作按時(shí)完成。對(duì)本班保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考核，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。4.保潔人員按照規(guī)定的巡查路線和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理各類垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告給班長(zhǎng)或相關(guān)部門。積極配合整改工作，按照要求完成衛(wèi)生清潔和維護(hù)任務(wù)。三、巡查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.樓道地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，每日清掃一次，每周進(jìn)行一次深度清潔。扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每日擦拭一次。墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂張貼，每月進(jìn)行一次全面清潔。樓梯間無(wú)蜘蛛網(wǎng)，每周清掃一次。2.電梯轎廂地面干凈整潔，每日清掃一次，定期進(jìn)行消毒。轎廂內(nèi)壁無(wú)污漬、無(wú)手印，每日擦拭一次。電梯門軌道無(wú)雜物，定期清理。電梯按鈕無(wú)污漬，每日擦拭消毒。3.大堂地面光亮、無(wú)雜物，每日定時(shí)清掃，隨時(shí)保持清潔。在大堂入口處設(shè)置腳墊，及時(shí)更換，保持腳墊清潔。大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾等家具定期擦拭，保持干凈整潔。綠植擺放整齊，葉面無(wú)灰塵，定期澆水、修剪。4.走廊地面干凈，無(wú)積水、無(wú)雜物，每日清掃。走廊墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，每月進(jìn)行一次清潔。消防栓、配電箱等設(shè)施表面無(wú)灰塵，每月擦拭一次。5.停車場(chǎng)地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期清掃，保持整潔。停車位線清晰，如有磨損及時(shí)補(bǔ)劃。停車場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、指示牌無(wú)灰塵，定期擦拭。排水系統(tǒng)暢通，無(wú)堵塞、無(wú)積水，定期檢查清理。（二）綠化區(qū)域1.草坪草坪無(wú)明顯雜草，定期進(jìn)行修剪，保持草坪高度一致。及時(shí)清理草坪內(nèi)的垃圾、雜物。2.綠籬綠籬修剪整齊，造型美觀，無(wú)枯枝黃葉。定期清理綠籬內(nèi)的雜物。3.樹(shù)木樹(shù)木無(wú)病蟲害，定期進(jìn)行施肥、澆水、修剪。及時(shí)清理樹(shù)下的落葉、雜物。（三）垃圾處理1.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，桶身干凈無(wú)污漬。垃圾及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象，每日至少清理2次，垃圾量大時(shí)增加清理頻次。垃圾桶周邊地面干凈，無(wú)散落垃圾。2.垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾中轉(zhuǎn)站地面、墻面干凈，無(wú)異味。垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，站內(nèi)垃圾不積壓。定期對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行消毒處理。（四）衛(wèi)生間1.地面干凈無(wú)積水、無(wú)污漬，每日清掃多次，隨時(shí)保持清潔。2.洗手臺(tái)、鏡面干凈無(wú)污漬，每日擦拭消毒。3.便器無(wú)污垢、無(wú)異味，每日沖洗消毒。四、巡查頻率（一）日常巡查保潔人員每日對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行至少2次巡查，上午和下午各一次。巡查班長(zhǎng)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡查不少于1次。（二）定期巡查保潔主管每周對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次全面巡查，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每?jī)芍軐?duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次全面巡查。（三）專項(xiàng)巡查根據(jù)季節(jié)變化、重大活動(dòng)等情況，適時(shí)組織專項(xiàng)巡查，如夏季的蚊蟲防治巡查、冬季的防滑措施巡查等。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄保潔人員在巡查過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)填寫《保潔衛(wèi)生巡查記錄表》，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得隨意涂改。（二）巡查報(bào)告1.保潔班長(zhǎng)每日將本班的巡查情況匯總后，填寫《保潔衛(wèi)生巡查日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)給保潔主管。2.保潔主管每周對(duì)巡查情況進(jìn)行總結(jié)分析，填寫《保潔衛(wèi)生巡查周報(bào)表》，上報(bào)給物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。3.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每?jī)芍軐?duì)巡查情況進(jìn)行全面分析，撰寫巡查報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況、存在的問(wèn)題及整改措施等。六、問(wèn)題處理與整改（一）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)保潔人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄，并根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行分類處理。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理或處理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給班長(zhǎng)或保潔主管。（二）問(wèn)題報(bào)告保潔班長(zhǎng)接到保潔人員的報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)了解問(wèn)題情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，并填寫《保潔衛(wèi)生問(wèn)題報(bào)告單》，報(bào)告給保潔主管。報(bào)告單應(yīng)注明問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)、問(wèn)題描述、預(yù)計(jì)解決時(shí)間等信息。（三）整改通知下達(dá)保潔主管根據(jù)保潔班長(zhǎng)的報(bào)告，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步分析和判斷。對(duì)于需要整改的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)《保潔衛(wèi)生整改通知單》，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改標(biāo)準(zhǔn)等要求。整改通知單應(yīng)一式兩份，一份交整改責(zé)任人，一份留存?zhèn)浒浮＃ㄋ模┱母?.整改責(zé)任人接到整改通知單后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行整改，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改任務(wù)。2.保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)、按質(zhì)完成。對(duì)于整改過(guò)程中遇到的困難或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向保潔主管匯報(bào)。3.保潔主管對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，如整改不符合要求，應(yīng)責(zé)令整改責(zé)任人重新整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)巡查記錄、報(bào)告以及日常工作表現(xiàn)，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面。2.工作質(zhì)量考核主要依據(jù)巡查標(biāo)準(zhǔn)，檢查保潔人員是否按照要求完成衛(wèi)生清潔任務(wù)，衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)。3.工作效率考核主要考察保潔人員是否按時(shí)完成巡查和清潔工作，是否能夠及時(shí)響應(yīng)并處理衛(wèi)生問(wèn)題。4.遵守紀(jì)律考核主要檢查保潔人員是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，是否服從工作安排。（二）考核方式1.日?？己耍河杀嵃嚅L(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班保潔人員進(jìn)行日?？己?，每日記錄考核情況。2.定期考核：保潔主管每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次定期考核，綜合日?？己饲闆r，給出考核結(jié)果。3.不定期抽查：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行抽查，檢查考核結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在保潔衛(wèi)生工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的保潔人員，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金或晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提高衛(wèi)生管理水平或降低成本的保潔人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于違反巡查制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，給予批評(píng)教育、警告處分，并責(zé)令其限期整改。多次違反制度或整改后仍不達(dá)標(biāo)的保潔人員，予以辭退處理。八、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、不同材質(zhì)表面的清潔方法、衛(wèi)生消毒知識(shí)等，提高保潔人員的專業(yè)技能水平。2.開(kāi)展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）監(jiān)督1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，保潔主管和巡查管理小組定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)