PAGE衛(wèi)生室三公布制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生室管理，提高衛(wèi)生室服務(wù)透明度，保障患者及相關(guān)利益方的知情權(quán)，促進衛(wèi)生室規(guī)范運營，特制定本三公布制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所屬的各級衛(wèi)生室。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保公布內(nèi)容真實、準確、合法。2.全面公開原則：涉及衛(wèi)生室的重要信息應(yīng)全面、及時向社會、患者及內(nèi)部員工公開。3.便于監(jiān)督原則：公布方式應(yīng)便于各方監(jiān)督，確保信息可獲取、可查詢、可追溯。二、公布內(nèi)容（一）醫(yī)療服務(wù)信息1.醫(yī)療服務(wù)項目詳細列出衛(wèi)生室提供的各類醫(yī)療服務(wù)項目，包括但不限于常見疾病診斷與治療、預防保健服務(wù)、基本藥物配備等。對各項服務(wù)項目的簡要說明，如適用癥狀、治療方式、預期效果等，以便患者了解。2.醫(yī)療服務(wù)流程繪制并公布從患者就診掛號、候診、診斷、治療到取藥等整個醫(yī)療服務(wù)流程示意圖。對每個環(huán)節(jié)的具體操作規(guī)范和注意事項進行說明，如掛號時間、就診科室指引、繳費方式等。3.醫(yī)療服務(wù)價格按照國家物價部門規(guī)定，公示各類醫(yī)療服務(wù)項目的收費標準，包括診療費、檢查費、治療費、藥品費等。明確收費依據(jù)和計價方式，對于特殊收費項目應(yīng)單獨注明。（二）藥品信息1.藥品目錄公布衛(wèi)生室配備的所有藥品品種、規(guī)格、劑型等詳細信息。定期更新藥品目錄，確保信息的及時性和準確性。2.藥品價格公示每種藥品的零售價，同時注明醫(yī)保報銷政策及報銷比例。對于國家基本藥物和常用低價藥品，應(yīng)突出顯示其價格優(yōu)勢。3.藥品采購渠道及相關(guān)信息公開藥品采購的主要渠道，包括藥品供應(yīng)商名稱、資質(zhì)等。說明藥品采購的流程和質(zhì)量控制措施，如驗收標準、儲存條件等。（三）人員信息1.衛(wèi)生室醫(yī)護人員基本情況公布醫(yī)護人員姓名、性別、年齡、學歷、專業(yè)、職稱、執(zhí)業(yè)證書編號等信息。展示醫(yī)護人員的照片及簡介，方便患者了解其專業(yè)背景和工作經(jīng)驗。2.醫(yī)護人員排班表提前公布每周或每月的醫(yī)護人員排班情況，包括上班時間、值班安排等。如有人員變動，應(yīng)及時更新排班表并向患者及員工說明原因。（四）醫(yī)療質(zhì)量信息1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度公開衛(wèi)生室的醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度，如醫(yī)療安全管理制度、醫(yī)療風險防范制度、醫(yī)療質(zhì)量考核制度等。對各項制度的具體內(nèi)容進行簡要解讀，讓員工和患者了解衛(wèi)生室的質(zhì)量管控措施。2.醫(yī)療質(zhì)量指標定期公布衛(wèi)生室的醫(yī)療質(zhì)量指標完成情況，如門診診斷符合率、治愈率、差錯事故發(fā)生率等。對各項指標的計算方法和數(shù)據(jù)來源進行說明，確保數(shù)據(jù)的可信度。（五）投訴舉報渠道信息1.投訴舉報電話設(shè)立專門的投訴舉報電話，并向社會、患者及員工公布。明確接聽投訴舉報電話的時間和負責人員。2.投訴舉報郵箱及其他渠道公開投訴舉報郵箱地址，同時說明是否接受信件、現(xiàn)場來訪等其他投訴舉報方式。告知投訴舉報的處理流程和反饋時間，確保投訴舉報得到及時、有效的處理。三、公布方式（一）衛(wèi)生室現(xiàn)場公示1.在衛(wèi)生室顯著位置設(shè)置公示欄，將醫(yī)療服務(wù)信息、藥品信息、人員信息、醫(yī)療質(zhì)量信息等以紙質(zhì)形式進行公示。2.公示欄應(yīng)保持整潔、清晰，便于患者及員工查看。定期對公示內(nèi)容進行檢查和更新，確保信息的時效性。（二）公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站公布1.在公司/組織官方網(wǎng)站設(shè)立衛(wèi)生室專欄，將三公布制度的各項內(nèi)容進行詳細發(fā)布。2.網(wǎng)站應(yīng)提供信息搜索和下載功能，方便員工和患者隨時查閱相關(guān)信息。同時，及時推送衛(wèi)生室信息更新情況，提高信息的傳播效率。（三）微信公眾號等新媒體平臺公布1.開通公司/組織微信公眾號，定期發(fā)布衛(wèi)生室三公布相關(guān)內(nèi)容。2.利用新媒體平臺的優(yōu)勢，采用圖文并茂、視頻等多種形式展示衛(wèi)生室信息，增強信息的可讀性和吸引力。同時，設(shè)置互動功能，方便患者及員工咨詢和反饋。（四）定期召開會議公布1.定期組織召開衛(wèi)生室工作會議，向內(nèi)部員工通報三公布制度的執(zhí)行情況和相關(guān)信息更新內(nèi)容。2.會議可邀請部分患者代表或家屬參加，聽取他們的意見和建議，進一步改進衛(wèi)生室工作。四、公布時間（一）常規(guī)信息公布時間1.醫(yī)療服務(wù)信息、藥品信息、人員信息等相對固定的內(nèi)容，應(yīng)至少每季度更新一次，并在更新后及時公布。2.醫(yī)療質(zhì)量指標信息應(yīng)每月統(tǒng)計并公布一次，確保數(shù)據(jù)的及時性和準確性。（二）重大信息及時公布1.對于衛(wèi)生室發(fā)生的重大事件，如醫(yī)療糾紛、藥品質(zhì)量問題、人員變動等，應(yīng)在事件發(fā)生后24小時內(nèi)進行信息公布。2.公布內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、處理措施及后續(xù)進展等，接受社會監(jiān)督。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立專門的監(jiān)督小組，成員包括公司/組織內(nèi)部管理人員、患者代表、醫(yī)護人員代表等。2.監(jiān)督小組定期對衛(wèi)生室三公布制度的執(zhí)行情況進行檢查，重點檢查公示內(nèi)容是否完整、準確、及時，公布方式是否符合要求等。3.接受社會各界的監(jiān)督舉報，對收到的舉報信息進行認真核實和處理，并及時反饋處理結(jié)果。（二）考核辦法1.將衛(wèi)生室三公布制度的執(zhí)行情況納入績效考核體系，對衛(wèi)生室負責人及相關(guān)工作人員進行考核。2.考核指標包括信息公布的完整性、準確性、及時性，公示欄及網(wǎng)站等平臺的維護情況，投訴舉報處理滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的衛(wèi)生室及個人進行表彰和獎勵，對執(zhí)行不力的進行批評教育和相應(yīng)處罰。六、附則（一）解釋