PAGE洗浴前臺(tái)衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保洗浴前臺(tái)的衛(wèi)生環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供安全、舒適、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本洗浴中心前臺(tái)區(qū)域，包括接待臺(tái)、顧客休息區(qū)、收銀處等相關(guān)工作區(qū)域。3.職責(zé)分工前臺(tái)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況，定期對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)估。前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的日常清潔和衛(wèi)生維護(hù)，嚴(yán)格按照本制度要求進(jìn)行操作。保潔人員協(xié)助前臺(tái)工作人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，確保整體環(huán)境整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求接待臺(tái)衛(wèi)生1.臺(tái)面清潔每日營(yíng)業(yè)前，使用干凈的抹布擦拭接待臺(tái)臺(tái)面，清除灰塵、污漬和水漬，保持臺(tái)面整潔光亮。隨時(shí)清理臺(tái)面上的雜物，如文件、票據(jù)、宣傳單頁(yè)等，保持臺(tái)面清爽有序。定期對(duì)接待臺(tái)進(jìn)行深度清潔，使用專(zhuān)業(yè)清潔劑去除頑固污漬，確保臺(tái)面無(wú)異味。2.設(shè)備清潔電腦、打印機(jī)、電話等設(shè)備表面每日擦拭，保持干凈無(wú)塵。定期清潔設(shè)備內(nèi)部，清除灰塵和雜物，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備按鍵、鼠標(biāo)等經(jīng)常接觸部位，要重點(diǎn)清潔消毒，防止細(xì)菌滋生。3.物品擺放接待臺(tái)上的物品應(yīng)擺放整齊有序，按照規(guī)定位置放置，不得隨意堆放。常用辦公用品如筆、便簽紙、計(jì)算器等應(yīng)擺放整齊，方便取用。展示架上的商品樣品要擺放美觀，定期擦拭灰塵，保持商品干凈整潔。顧客休息區(qū)衛(wèi)生1.地面清潔每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用掃帚、拖把等工具對(duì)休息區(qū)地面進(jìn)行清掃，清除垃圾和雜物。定期使用濕拖把拖地，保持地面干凈無(wú)灰塵、無(wú)腳印。如有污漬或水漬，應(yīng)及時(shí)清理，防止顧客滑倒。2.沙發(fā)及座椅清潔每日對(duì)沙發(fā)和座椅進(jìn)行擦拭，清除表面灰塵和污漬。定期使用專(zhuān)業(yè)清潔劑對(duì)沙發(fā)進(jìn)行深度清潔，去除異味和污漬。檢查沙發(fā)和座椅的坐墊、靠墊等，如有臟污及時(shí)更換清洗。3.茶幾清潔每日擦拭茶幾表面，清除灰塵和水漬，保持茶幾干凈整潔。定期清理茶幾上的雜物，如煙灰缸、飲料杯等，確保茶幾清爽。如有污漬，使用清潔劑進(jìn)行清潔，然后用干凈抹布擦干。4.空氣清潔安裝空氣凈化設(shè)備，保持休息區(qū)內(nèi)空氣清新。定期開(kāi)窗通風(fēng)，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。禁止在休息區(qū)內(nèi)吸煙，如有發(fā)現(xiàn)吸煙行為，及時(shí)制止并清理煙味。收銀處衛(wèi)生1.臺(tái)面清潔每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)收銀臺(tái)臺(tái)面進(jìn)行清潔，擦拭灰塵和污漬。清理臺(tái)面上的票據(jù)、現(xiàn)金等雜物，保持臺(tái)面整潔有序。定期對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌傳播。2.抽屜及保險(xiǎn)柜清潔定期清理收銀抽屜，保持抽屜內(nèi)現(xiàn)金、票據(jù)等存放整齊。對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行定期檢查和清潔，確保安全無(wú)異味。更換收銀備用金時(shí)，要對(duì)抽屜和保險(xiǎn)柜進(jìn)行徹底清潔消毒。3.周邊環(huán)境清潔收銀處周邊地面要保持干凈，無(wú)垃圾和雜物。墻壁、門(mén)窗等要定期擦拭，保持干凈無(wú)塵。三、清潔頻率及時(shí)間安排1.每日清潔前臺(tái)工作人員在營(yíng)業(yè)前30分鐘完成各自工作區(qū)域的基本清潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地面清掃等。營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括設(shè)備關(guān)機(jī)斷電、臺(tái)面整理、地面拖洗等，確保次日營(yíng)業(yè)環(huán)境良好。2.每周清潔每周一營(yíng)業(yè)前，對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行一次全面深度清潔，包括接待臺(tái)深度清潔、沙發(fā)座椅深度清潔、設(shè)備內(nèi)部清潔等。每周五營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)收銀處抽屜、保險(xiǎn)柜等進(jìn)行檢查和清潔。3.每月清潔每月底對(duì)前臺(tái)區(qū)域的墻壁、門(mén)窗等進(jìn)行徹底清潔，清除灰塵和污漬。對(duì)空氣凈化設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查前臺(tái)工作人員每日在營(yíng)業(yè)前后對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.主管檢查前臺(tái)主管每日不定時(shí)對(duì)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)指出并要求工作人員立即整改。3.定期檢查每周由前臺(tái)主管組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)前臺(tái)區(qū)域各個(gè)部位進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好檢查記錄。4.問(wèn)題整改對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，要明確責(zé)任人和整改期限，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。對(duì)多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的工作人員，要進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。五、清潔用品及設(shè)備管理1.清潔用品采購(gòu)按照衛(wèi)生制度要求，采購(gòu)合格的清潔用品，如抹布、拖把、清潔劑、消毒劑等。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品品牌，確保使用效果和人員安全。2.清潔用品存放設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥通風(fēng)。清潔用品應(yīng)分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，防止混淆和誤用。對(duì)易燃、易爆的清潔用品要嚴(yán)格按照安全規(guī)定存放，遠(yuǎn)離火源和熱源。3.清潔設(shè)備管理配備齊全的清潔設(shè)備，如掃帚、拖把、吸塵器、空氣凈化設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。制定清潔設(shè)備使用操作規(guī)程，確保工作人員正確使用設(shè)備，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。對(duì)損壞的清潔設(shè)備要及時(shí)維修或更換，保證清潔工作正常進(jìn)行。六、員工衛(wèi)生要求1.個(gè)人衛(wèi)生前臺(tái)工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作期間不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不得佩戴夸張的首飾。保持頭發(fā)清潔整齊，不得披頭散發(fā)。2.工作服管理統(tǒng)一發(fā)放工作服，工作服應(yīng)保持干凈整潔，定期清洗更換。工作服不得有明顯污漬、破損，不得將工作服穿出工作區(qū)域。工作服要妥善保管，下班后應(yīng)掛放整齊，不得隨意丟棄或堆放。3.健康管理前臺(tái)工作人員應(yīng)定期進(jìn)行健康體檢，取得健康證明后方可上崗。如發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病或其他不適宜從事前臺(tái)工作的疾病，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并暫停工作，待治愈后經(jīng)體檢合格方可重新上崗。七、顧客衛(wèi)生管理1.引導(dǎo)顧客保持衛(wèi)生在顧客進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域時(shí)，引導(dǎo)顧客保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如不要隨地吐痰、亂扔垃圾等。提醒顧客在休息區(qū)就座時(shí)，注意保持座位周?chē)那鍧崱?.公共用品衛(wèi)生為顧客提供的公共用品如一次性水杯、紙巾等應(yīng)保證質(zhì)量合格，包裝完好。定期對(duì)公共用品進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保顧客使用需求。3.顧客遺留物品處理對(duì)顧客遺留的物品要妥善保管，及時(shí)聯(lián)系顧客認(rèn)領(lǐng)。如顧客長(zhǎng)時(shí)間未認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織前臺(tái)工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔操作流程、消毒知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生要求等。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行衛(wèi)生