PAGE業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、衛(wèi)生的業(yè)務(wù)大廳環(huán)境，保障客戶和員工的健康，提升公司形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司業(yè)務(wù)大廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于服務(wù)窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域等。3.職責(zé)分工業(yè)務(wù)大廳管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度的制定、監(jiān)督和檢查。各區(qū)域工作人員負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作。公司保潔人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)大廳公共區(qū)域的定期清潔和特殊情況下的應(yīng)急清潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印、垃圾等。定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮。如有特殊污漬，應(yīng)及時(shí)清理，必要時(shí)使用清潔劑。2.墻面墻面應(yīng)保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。定期檢查墻面，如有損壞或污漬，應(yīng)及時(shí)修復(fù)和清潔。3.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮、干凈，無灰塵、污漬。窗框、門框應(yīng)擦拭干凈，無灰塵。定期檢查門窗的密封性，如有問題及時(shí)維修。4.服務(wù)窗口服務(wù)臺面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊。電腦、打印機(jī)等設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，無灰塵。窗口周邊地面應(yīng)保持清潔，無雜物。5.等候區(qū)座椅、茶幾應(yīng)擺放整齊，無灰塵、污漬。地面應(yīng)保持干凈，無垃圾、水漬。提供的宣傳資料應(yīng)擺放整齊，無破損、污漬。6.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持干凈，無灰塵、污漬。設(shè)備周邊地面應(yīng)保持清潔，無雜物。提供的操作指南等資料應(yīng)擺放整齊，無破損、污漬。7.辦公區(qū)域辦公桌、辦公椅應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序。電腦、打印機(jī)等設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，無灰塵。地面應(yīng)保持干凈，無垃圾、水漬。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出。8.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面應(yīng)保持清潔，無污漬、水漬。洗手臺、水龍頭應(yīng)擦拭干凈，無污漬。便器應(yīng)定期清潔消毒，無異味。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。9.垃圾桶垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味和細(xì)菌滋生。三、清潔流程與頻率1.日常清潔流程地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，再用拖把拖地。桌面清潔：用干凈的抹布擦拭桌面灰塵和污漬。設(shè)備清潔：使用專用清潔劑和抹布擦拭電腦、打印機(jī)等設(shè)備。衛(wèi)生間清潔：依次清潔地面、洗手臺、便器等，最后進(jìn)行消毒。2.定期清潔流程每周一次：對業(yè)務(wù)大廳所有區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括墻面、門窗、天花板等。每月一次：對地面進(jìn)行深度清潔，可使用專業(yè)清潔設(shè)備。每季度一次：對辦公家具、設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)和清潔。3.特殊情況清潔如有客戶或員工嘔吐、灑落污漬等情況，應(yīng)立即清理，并對污染區(qū)域進(jìn)行消毒。遇到重大活動(dòng)或檢查時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)行全面清潔和消毒。4.清潔頻率保潔人員每天對業(yè)務(wù)大廳公共區(qū)域進(jìn)行日常清潔。各區(qū)域工作人員在工作結(jié)束后負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清理。定期清潔按照規(guī)定的時(shí)間間隔執(zhí)行。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式業(yè)務(wù)大廳管理部門定期對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，可采用現(xiàn)場檢查、拍照等方式。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由專人負(fù)責(zé)對衛(wèi)生情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。3.考核辦法對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行記錄。第一次發(fā)現(xiàn)問題給予口頭警告，要求立即整改。第二次發(fā)現(xiàn)問題給予書面警告，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題的區(qū)域或個(gè)人，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或績效扣分。4.結(jié)果公示定期將衛(wèi)生檢查結(jié)果在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)進(jìn)行公示，以促進(jìn)全體人員對衛(wèi)生工作的重視。五、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購由專人負(fù)責(zé)清潔用品的采購，選擇質(zhì)量合格、環(huán)保的產(chǎn)品。建立清潔用品采購清單，記錄采購時(shí)間、品種、數(shù)量等信息。2.清潔用品存放設(shè)立專門的清潔用品存放區(qū)域，保持通風(fēng)、干燥。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，防止混淆。對危險(xiǎn)化學(xué)品（如清潔劑等）應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和管理。3.清潔設(shè)備維護(hù)定期對清潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立清潔設(shè)備維修記錄，記錄維修時(shí)間、故障原因、維修情況等信息。對損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)廢更新。六、員工衛(wèi)生行為規(guī)范1.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作服，保持頭發(fā)整齊。2.行為舉止在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔垃圾。打噴嚏、咳嗽時(shí)應(yīng)使用紙巾或手帕捂住口鼻。不得在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)吸煙、進(jìn)食。3.衛(wèi)生協(xié)作員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生清潔工作，不得妨礙保潔人員的正常工作。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。七、消毒管理1.消毒范圍業(yè)務(wù)大廳內(nèi)的公共區(qū)域、服務(wù)窗口、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等。經(jīng)常接觸的設(shè)備、物品，如電腦鍵盤、鼠標(biāo)、門把手等。2.消毒頻率每天對衛(wèi)生間、垃圾桶等進(jìn)行消毒。每周對公共區(qū)域、辦公區(qū)域等進(jìn)行一次全面消毒。在特殊時(shí)期（如傳染病高發(fā)期），應(yīng)增加消毒頻率。3.消毒方法采用合適的消毒劑進(jìn)行擦拭、噴灑或浸泡消毒。嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消