PAGE藥店衛(wèi)生包干制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的購藥環(huán)境，保障顧客和員工的健康，特制定本衛(wèi)生包干制度。2.適用范圍本制度適用于藥店內(nèi)所有區(qū)域，包括營(yíng)業(yè)區(qū)、倉庫、辦公區(qū)、員工休息區(qū)等。3.職責(zé)分工店長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和管理藥店的衛(wèi)生工作，確保衛(wèi)生包干制度的有效執(zhí)行。各區(qū)域負(fù)責(zé)人（如營(yíng)業(yè)區(qū)主管、倉庫管理員、辦公區(qū)負(fù)責(zé)人等）負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生包干工作，組織和安排所屬員工按照規(guī)定進(jìn)行清潔和維護(hù)。全體員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，認(rèn)真履行各自的衛(wèi)生包干職責(zé)，保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求營(yíng)業(yè)區(qū)1.貨架與陳列商品貨架應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭。陳列商品應(yīng)擺放整齊、有序，標(biāo)簽清晰，無破損、無過期。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，清除灰塵和雜物。定期檢查商品的有效期，及時(shí)清理過期或變質(zhì)商品。2.地面與墻面地面應(yīng)每天清掃，保持干凈、整潔，無垃圾、無積水。如有污漬，應(yīng)及時(shí)清理。墻面應(yīng)保持潔白，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行擦拭，如有損壞或污漬嚴(yán)重的地方，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或清潔。3.收銀臺(tái)與服務(wù)臺(tái)收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)應(yīng)保持整潔，臺(tái)面無雜物，設(shè)備擺放整齊。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)，擦拭臺(tái)面，整理票據(jù)和辦公用品。定期對(duì)收銀設(shè)備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保正常使用。4.顧客休息區(qū)休息區(qū)的桌椅應(yīng)擺放整齊，定期擦拭，保持干凈。地面應(yīng)保持清潔，無垃圾、無污漬。提供的飲用水設(shè)備應(yīng)定期清潔，保證水質(zhì)衛(wèi)生。倉庫1.藥品存儲(chǔ)區(qū)域藥品貨架應(yīng)按照藥品的分類和特性進(jìn)行合理擺放，保持整齊有序。定期清理貨架上的藥品外包裝，清除灰塵和污漬。檢查藥品的存儲(chǔ)條件，確保溫濕度符合要求，對(duì)于需要冷藏或陰涼保存的藥品，要重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行情況和溫濕度記錄。2.倉庫地面與通道地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無積水。每天進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行拖地。通道應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放任何物品。3.倉庫門窗與通風(fēng)設(shè)備門窗應(yīng)保持關(guān)閉，防止灰塵、蚊蟲等進(jìn)入倉庫。定期檢查門窗的密封性，如有損壞及時(shí)修復(fù)。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期清潔，確保通風(fēng)良好，保持倉庫內(nèi)空氣清新。辦公區(qū)1.辦公桌與辦公設(shè)備辦公桌應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序。每天清理桌面，擦拭灰塵。辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）應(yīng)定期清潔，按照設(shè)備的使用說明進(jìn)行維護(hù)，確保正常運(yùn)行。定期整理辦公文件，歸檔保存，保持辦公區(qū)域的整潔和有序。2.地面與墻面地面應(yīng)定期清掃，保持干凈，無垃圾、無污漬。墻面應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。如有需要，可定期進(jìn)行擦拭。3.垃圾桶與綠植垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出，定期進(jìn)行消毒。綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持美觀，同時(shí)清理花盆周圍的雜物。員工休息區(qū)1.休息桌椅與個(gè)人物品休息桌椅應(yīng)擺放整齊，定期擦拭，保持干凈。員工個(gè)人物品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放，保持休息區(qū)的整潔。2.衛(wèi)生設(shè)施休息區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，定期打掃，無異味。洗手池、水龍頭等設(shè)施應(yīng)定期清潔和消毒，確保衛(wèi)生。三、衛(wèi)生包干區(qū)域劃分1.營(yíng)業(yè)區(qū)每個(gè)貨架及周邊區(qū)域由相應(yīng)的營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)包干。收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)由收銀員和服務(wù)人員負(fù)責(zé)包干。顧客休息區(qū)由專人負(fù)責(zé)定期清潔和維護(hù)。2.倉庫藥品存儲(chǔ)區(qū)域按照貨架分布，由倉庫管理員分片包干。倉庫地面、通道、門窗及通風(fēng)設(shè)備等公共區(qū)域由全體倉庫員工共同負(fù)責(zé)。3.辦公區(qū)每位員工的辦公桌及周邊區(qū)域由本人負(fù)責(zé)包干。辦公區(qū)的公共區(qū)域（如走廊、會(huì)議室等）由行政人員或輪流安排的員工負(fù)責(zé)清潔。4.員工休息區(qū)休息桌椅由使用的員工負(fù)責(zé)在使用后清理干凈。衛(wèi)生間、洗手池等衛(wèi)生設(shè)施由專人負(fù)責(zé)清潔和消毒。四、清潔頻次與時(shí)間安排1.日常清潔營(yíng)業(yè)區(qū)：每天營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，擦拭貨架、整理商品；營(yíng)業(yè)過程中，隨時(shí)保持區(qū)域整潔，及時(shí)清理垃圾；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、貨架深度清潔等。倉庫：倉庫管理員每天上班后對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查和清潔，確保藥品存儲(chǔ)環(huán)境良好；每天下班前進(jìn)行全面清理，包括地面清掃、藥品整理等。辦公區(qū)：?jiǎn)T工每天上班前清理辦公桌，保持整潔；行政人員或輪流清潔人員每天定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃。員工休息區(qū)：使用員工每次使用后清理休息桌椅；專人每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間、洗手池等進(jìn)行清潔和消毒。2.定期清潔營(yíng)業(yè)區(qū)：每周進(jìn)行一次全面的貨架清潔和商品整理；每月對(duì)墻面、天花板等進(jìn)行一次擦拭，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。倉庫：每?jī)芍軐?duì)貨架進(jìn)行一次深度清潔，檢查藥品的存儲(chǔ)情況；每月對(duì)倉庫地面進(jìn)行一次徹底清掃和消毒，對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。辦公區(qū)：每周對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行一次清潔和保養(yǎng)；每月對(duì)辦公區(qū)的墻面、地面進(jìn)行一次全面清潔。員工休息區(qū)：每周對(duì)休息區(qū)的桌椅進(jìn)行一次深度清潔；每?jī)芍軐?duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒。3.特殊時(shí)期清潔在重大節(jié)日、促銷活動(dòng)等特殊時(shí)期，提前增加清潔頻次，確保藥店整體環(huán)境整潔美觀。遇到衛(wèi)生檢查、疫情防控等特殊情況，按照相關(guān)要求和指示，及時(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔和消毒工作。五、清潔工具與用品管理1.工具配備為各區(qū)域配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。清潔工具應(yīng)妥善保管，存放在指定的工具存放區(qū)，不得隨意丟棄或損壞。2.用品采購清潔用品的采購應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求，選擇質(zhì)量合格、環(huán)保安全的產(chǎn)品。建立清潔用品采購臺(tái)賬記錄采購日期、名稱、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。3.使用與維護(hù)員工應(yīng)按照規(guī)定正確使用清潔工具和用品，避免浪費(fèi)和損壞。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如掃帚、拖把損壞及時(shí)更換，抹布定期清洗消毒。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督店長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期對(duì)藥店各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，并做好檢查記錄。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)每天對(duì)本區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促員工整改。鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育。2.顧客反饋設(shè)立顧客意見箱，收集顧客對(duì)藥店衛(wèi)生情況的反饋意見。對(duì)顧客提出的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)顧客，將處理結(jié)果記錄在案。3.整改措施對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)明確責(zé)任人和整改期限，及時(shí)進(jìn)行整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且整改不力的區(qū)域或個(gè)人，給予相應(yīng)的處罰。七、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生考核按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，主要考核內(nèi)容包括區(qū)域清潔程度、清潔頻次執(zhí)行情況、清潔工具與用品管理等。制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評(píng)分表，對(duì)各區(qū)域和員工的衛(wèi)生工作進(jìn)行量化評(píng)分。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施每月評(píng)選出衛(wèi)生優(yōu)秀區(qū)域和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。對(duì)在衛(wèi)生管理工作中有突出貢獻(xiàn)或提出合理化建議的員工，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰措施對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)兩個(gè)月衛(wèi)生考核不合格的區(qū)域負(fù)責(zé)人，給予警告處分；連續(xù)三個(gè)月不合格的，予以降職或辭退處理。員工個(gè)人衛(wèi)生考核不合格的，扣除當(dāng)月部分績(jī)效獎(jiǎng)金；多次不合格的，影響年終評(píng)優(yōu)和晉升。八、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔技巧、消毒方法、藥品衛(wèi)生要求等。邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.宣傳教育在藥