PAGE小區(qū)衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本小區(qū)衛(wèi)生巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)所有公共區(qū)域及配套設(shè)施的衛(wèi)生巡查工作。（三）基本原則1.定期巡查與不定期抽查相結(jié)合，確保衛(wèi)生狀況隨時(shí)處于可控狀態(tài)。2.責(zé)任明確，分工協(xié)作，做到巡查工作無(wú)死角。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改落實(shí)，注重巡查效果。二、巡查組織架構(gòu)及職責(zé)（一）巡查小組構(gòu)成成立小區(qū)衛(wèi)生巡查小組，成員包括物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、保潔主管、各區(qū)域保潔員及相關(guān)工程維修人員。（二）職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生巡查制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作。定期組織召開(kāi)衛(wèi)生巡查工作會(huì)議，總結(jié)分析巡查情況，提出改進(jìn)措施。對(duì)重大衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行決策，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題。2.保潔主管制定詳細(xì)的衛(wèi)生巡查計(jì)劃，并組織實(shí)施。每日對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。及時(shí)匯總巡查結(jié)果，向物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并跟進(jìn)問(wèn)題整改情況。定期對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生作業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。3.保潔員按照衛(wèi)生巡查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行每日定時(shí)巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生設(shè)施損壞等問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告保潔主管。做好巡查記錄，記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題及處理情況。4.工程維修人員配合衛(wèi)生巡查工作，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施損壞問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其正常使用。對(duì)因設(shè)施問(wèn)題導(dǎo)致的衛(wèi)生問(wèn)題提出改進(jìn)建議，協(xié)助完善衛(wèi)生巡查制度。三、巡查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.道路及廣場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬、積水、雜物。道路兩側(cè)路牙石、雨水井口無(wú)垃圾堆積。廣場(chǎng)地面無(wú)口香糖污漬、煙頭、紙屑等垃圾。2.綠化區(qū)域草坪、綠籬修剪整齊，無(wú)雜草叢生。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)白色垃圾、枯枝敗葉等雜物。澆水設(shè)施正常運(yùn)行，無(wú)漏水現(xiàn)象，周邊地面無(wú)積水。3.樓道及電梯樓道地面、扶手干凈，無(wú)灰塵、污漬。電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面保持清潔，每日消毒一次，無(wú)異味。樓道內(nèi)無(wú)亂堆亂放雜物，消防通道暢通無(wú)阻。4.垃圾收集點(diǎn)垃圾收集容器擺放整齊，周邊地面干凈，無(wú)散落垃圾。垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積壓現(xiàn)象，垃圾收集點(diǎn)定期進(jìn)行消毒處理，無(wú)異味。垃圾運(yùn)輸車(chē)輛保持清潔，密閉運(yùn)輸，防止垃圾沿途灑落。（二）衛(wèi)生設(shè)施檢查1.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施完好，無(wú)損壞、漏水現(xiàn)象。洗手盆、水龍頭、鏡子干凈明亮，無(wú)污漬、水漬。便器清潔衛(wèi)生，定期消毒，無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。2.垃圾桶及果皮箱垃圾桶、果皮箱無(wú)破損、變形，外觀(guān)整潔。定期清理垃圾桶、果皮箱內(nèi)垃圾，保持桶內(nèi)無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象。垃圾桶、果皮箱周邊地面無(wú)垃圾散落。3.排水系統(tǒng)雨水管道、污水管道暢通無(wú)阻，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象。定期對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清理排水口雜物，確保排水正常。（三）環(huán)境衛(wèi)生秩序1.禁止亂張貼、亂涂寫(xiě)：小區(qū)內(nèi)墻面、樓道、電梯等公共區(qū)域無(wú)亂張貼的小廣告、海報(bào)等，無(wú)亂涂寫(xiě)現(xiàn)象。2.禁止亂擺攤設(shè)點(diǎn)：小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域無(wú)流動(dòng)攤販擺攤設(shè)點(diǎn)，無(wú)違規(guī)設(shè)置的固定攤位。3.禁止寵物糞便污染環(huán)境：倡導(dǎo)文明養(yǎng)寵，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域無(wú)寵物糞便，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)清理。四、巡查頻率及時(shí)間安排（一）巡查頻率1.保潔員每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行至少[X]次全面巡查。2.保潔主管每日對(duì)各區(qū)域巡查情況進(jìn)行抽查，抽查比例不低于[X]%。3.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人每周至少組織一次全面的小區(qū)衛(wèi)生巡查。（二）時(shí)間安排1.保潔員巡查時(shí)間為每日[具體時(shí)間段]，確保在居民活動(dòng)高峰期前完成主要區(qū)域的巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.保潔主管抽查時(shí)間不定，可在上午、下午或晚上進(jìn)行，重點(diǎn)檢查保潔員工作質(zhì)量及衛(wèi)生問(wèn)題整改情況。3.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人組織的全面巡查時(shí)間安排在每周[具體日期]，以便全面掌握小區(qū)衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄1.保潔員每次巡查需填寫(xiě)《小區(qū)衛(wèi)生巡查記錄表》，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。2.巡查記錄表應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得隨意涂改。如發(fā)現(xiàn)記錄有誤，應(yīng)在旁邊注明正確內(nèi)容，并簽名確認(rèn)。（二）報(bào)告制度1.保潔員在巡查中發(fā)現(xiàn)一般性衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并在巡查記錄中注明處理結(jié)果。2.對(duì)于無(wú)法立即處理的問(wèn)題，如衛(wèi)生設(shè)施損壞、垃圾堆積量大等，保潔員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管。保潔主管接到報(bào)告后，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)安排人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問(wèn)題解決。3.保潔主管每周將本周小區(qū)衛(wèi)生巡查情況進(jìn)行匯總分析，形成《小區(qū)衛(wèi)生巡查周報(bào)》，上報(bào)物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人。周報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括巡查基本情況、發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、處理措施及整改結(jié)果等。4.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人每月對(duì)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作進(jìn)行總結(jié)，形成《小區(qū)衛(wèi)生巡查月報(bào)》，向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)管理部門(mén)匯報(bào)。月報(bào)內(nèi)容應(yīng)涵蓋本月衛(wèi)生巡查工作整體情況、與上月對(duì)比分析、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。六、問(wèn)題整改與跟蹤（一）整改責(zé)任1.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，明確整改責(zé)任人。一般性問(wèn)題由保潔員負(fù)責(zé)整改，較大問(wèn)題由保潔主管協(xié)調(diào)相關(guān)人員整改，重大問(wèn)題由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人組織專(zhuān)項(xiàng)整改。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題整改，并將整改情況反饋給保潔主管。（二）整改措施1.針對(duì)不同類(lèi)型的衛(wèi)生問(wèn)題，制定相應(yīng)的整改措施。如地面污漬，使用合適的清潔劑進(jìn)行清洗；垃圾堆積問(wèn)題，增加垃圾收集頻次或調(diào)整垃圾收集點(diǎn)位置等。2.對(duì)于因設(shè)施損壞導(dǎo)致的衛(wèi)生問(wèn)題，工程維修人員應(yīng)及時(shí)維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行，避免再次出現(xiàn)衛(wèi)生隱患。（三）跟蹤復(fù)查1.保潔主管對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。復(fù)查合格后，在巡查記錄中注明復(fù)查結(jié)果。2.對(duì)于整改不力或未按時(shí)完成整改的責(zé)任人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立小區(qū)衛(wèi)生巡查監(jiān)督小組，成員包括業(yè)主代表、物業(yè)管理部門(mén)工作人員等。監(jiān)督小組定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，收集業(yè)主意見(jiàn)和建議。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話(huà)、郵箱等，接受業(yè)主對(duì)小區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題的投訴舉報(bào)。物業(yè)管理部門(mén)對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的小區(qū)衛(wèi)生巡查考核標(biāo)準(zhǔn)，從巡查頻率、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率、問(wèn)題整改率、業(yè)主滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與保潔員、保潔主管及物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔員進(jìn)行衛(wèi)生作業(yè)技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)等。2.開(kāi)展衛(wèi)生巡查工作培訓(xùn)，提高巡查人員的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力和處理問(wèn)題的效率。培訓(xùn)內(nèi)容包括巡查要點(diǎn)、記錄方法、溝通技巧等。3.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)培訓(xùn)，提升物業(yè)管理部門(mén)全體人員對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理工作的認(rèn)識(shí)和重視程度。（二）宣傳1.通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群等渠道，向業(yè)主宣傳小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定和衛(wèi)生巡查工作情況，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和參與度。2.開(kāi)展環(huán)