PAGE衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好行業(yè)形象，保障人民群眾健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.堅(jiān)持以人為本，以患者為中心，把維護(hù)人民群眾健康權(quán)益放在首位。2.堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和規(guī)章制度。3.堅(jiān)持公平公正，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療服務(wù)的公平性和可及性。4.堅(jiān)持廉潔自律，嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)行為規(guī)范（一）依法執(zhí)業(yè)1.嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目開展診療活動(dòng)，不得超范圍執(zhí)業(yè)。2.遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和診療規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（二）醫(yī)療服務(wù)1.優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)。2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，及時(shí)解答患者疑問，化解醫(yī)患矛盾。3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。（三）藥品和醫(yī)療器械管理1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)療器械采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用管理制度，確保藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量安全。2.嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員收受藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的回扣、提成等不正當(dāng)利益。三、醫(yī)療衛(wèi)生人員行為規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛本職工作，履行崗位職責(zé)，全心全意為患者服務(wù)。2.刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。（二）廉潔自律1.自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，不得索取或收受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣、提成等。3.嚴(yán)禁通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。（三）醫(yī)療文書書寫1.認(rèn)真書寫醫(yī)療文書，做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。2.嚴(yán)格按照醫(yī)療文書書寫規(guī)范和管理制度，規(guī)范病歷書寫、處方開具等行為。（四）醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)定，按照規(guī)定的范圍和技術(shù)要求開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用。2.嚴(yán)禁違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用，確保醫(yī)療安全。四、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)本機(jī)構(gòu)及其工作人員的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)投訴電話和郵箱，接受患者和社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理群眾反映的問題。（二）外部監(jiān)督1.衛(wèi)生行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員的監(jiān)督管理，定期開展專項(xiàng)檢查和不定期抽查。2.充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，鼓勵(lì)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)問題進(jìn)行舉報(bào)投訴，對(duì)查證屬實(shí)的違規(guī)行為依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反本制度的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。五、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范。2.衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度和要求。3.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療文書書寫、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等業(yè)務(wù)知識(shí)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行授課。2.開展專題講座、案例分析、模擬演練等形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、遠(yuǎn)程教育等手段，開展在線培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流。（三）培訓(xùn)要求1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作的常態(tài)化和制度化。2.醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。六、考核評(píng)價(jià)（一）考核內(nèi)容1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作風(fēng)建設(shè)工作開展情況。2.醫(yī)療衛(wèi)生人員遵守本制度的情況。3.患者滿意度和社會(huì)評(píng)價(jià)。（二）考核方式1.定期開展內(nèi)部考核，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.結(jié)合患者滿意度調(diào)查、社會(huì)監(jiān)督反饋等情況，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員的績(jī)效工資、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.對(duì)考核優(yōu)秀的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核