PAGE衛(wèi)生保潔業(yè)務(wù)層面制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司衛(wèi)生保潔業(yè)務(wù)的管理，確保工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提高工作效率，保障員工身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等衛(wèi)生保潔工作的管理。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生保潔工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生保潔服務(wù)。3.注重細(xì)節(jié)，做到無衛(wèi)生死角，保持環(huán)境的整潔美觀。4.實(shí)行規(guī)范化、制度化管理，明確職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面：每日清掃，保持干凈、整潔，無灰塵、污漬、雜物。定期進(jìn)行拖地，確保地面光亮。2.桌面、文件柜等：每日擦拭，保持表面清潔，無灰塵、污漬。3.門窗：每周擦拭一次，保持玻璃明亮，窗框無灰塵。4.垃圾桶：每日清理，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。5.綠植：定期澆水、修剪，保持綠植生長良好，外觀整潔。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯：每日清掃，扶手每日擦拭，保持干凈、無灰塵。2.電梯：每日清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、墻面、按鈕等，保持清潔衛(wèi)生。定期清潔電梯外部。3.衛(wèi)生間：每日定時(shí)清掃、消毒，保持地面干燥、無積水，洗手臺、便器等清潔無污漬異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。4.茶水間：每日清理臺面、地面，保持干凈整潔，飲水機(jī)定期清潔消毒。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.車間地面：根據(jù)生產(chǎn)情況及時(shí)清掃，保持地面無雜物、油污，定期進(jìn)行沖洗。2.生產(chǎn)設(shè)備：在設(shè)備停機(jī)期間進(jìn)行擦拭清潔，保持設(shè)備外觀干凈，無灰塵、油污。3.物料堆放區(qū)：保持物料堆放整齊，周圍地面清潔，定期清理物料垃圾。三、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)（一）保潔員1.按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清掃、擦拭、消毒等工作。2.及時(shí)清理垃圾，確保垃圾桶垃圾不溢出，定期更換垃圾袋。3.愛護(hù)清潔工具，合理使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告上級并協(xié)助維修。5.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得無故曠工、遲到早退。（二）保潔組長1.負(fù)責(zé)組織和安排保潔員的日常工作，合理分配任務(wù)，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。2.對保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保衛(wèi)生保潔質(zhì)量。3.定期向上級匯報(bào)工作情況，提出改進(jìn)工作的建議和意見。4.負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，處理涉及衛(wèi)生保潔的相關(guān)事宜。5.組織保潔員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。四、衛(wèi)生保潔工作流程（一）每日工作流程1.上班簽到后，領(lǐng)取清潔工具和用品。2.按照規(guī)定路線和區(qū)域依次進(jìn)行清掃工作，先從高處到低處，先邊角后中間。3.清掃過程中，及時(shí)清理垃圾，裝入垃圾袋，扎好袋口，放置指定地點(diǎn)。4.完成清掃后，對需要擦拭的區(qū)域進(jìn)行擦拭，包括桌面、門窗、扶手等。5.對衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。6.工作結(jié)束后，清理工具，歸還用品，做好工作記錄。（二）定期工作流程1.每周：對辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵；對公共區(qū)域的燈具進(jìn)行擦拭；全面檢查衛(wèi)生設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。2.每月：對衛(wèi)生間的瓷磚、墻面進(jìn)行深度清潔；對生產(chǎn)區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行全面清潔保養(yǎng)。3.每季度：對辦公區(qū)域的窗簾進(jìn)行清洗；對公共區(qū)域的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。五、衛(wèi)生保潔質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.保潔組長每日對保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.主管部門每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對衛(wèi)生保潔質(zhì)量進(jìn)行評估。3.設(shè)立意見箱，收集員工對衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，不達(dá)標(biāo)的區(qū)域按比例扣分。2.工作紀(jì)律：遲到早退、曠工等按公司相關(guān)規(guī)定處理。3.客戶投訴：因衛(wèi)生保潔問題引起客戶投訴的，每次扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)得分情況發(fā)放績效獎金。2.連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的，予以警告、調(diào)崗或辭退處理。六、衛(wèi)生保潔用品與設(shè)備管理（一）用品管理1.建立衛(wèi)生保潔用品臺賬，詳細(xì)記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人員等信息。2.根據(jù)工作需要，合理采購衛(wèi)生保潔用品，確保庫存充足。3.規(guī)范用品的存放，分類擺放，保持倉庫整潔，防止用品損壞、變質(zhì)。4.定期盤點(diǎn)用品庫存，做到賬物相符，對短缺或損壞的用品及時(shí)補(bǔ)充或更換。（二）設(shè)備管理1.配備必要的衛(wèi)生保潔設(shè)備，如清潔車、吸塵器、拖把、抹布等，并建立設(shè)備臺賬。2.制定設(shè)備操作規(guī)程，保潔員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤滑、調(diào)試等，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。4.設(shè)備報(bào)廢時(shí)，按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行處理。七、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中要注意安全，避免發(fā)生意外事故。如使用電器設(shè)備時(shí)，要確保插頭插緊，防止觸電；使用清潔劑時(shí)，要佩戴手套，避免皮膚接觸。2.清潔高處時(shí)，要使用合適的工具，如梯子，并有人在旁監(jiān)護(hù)，防止摔倒。3.清理垃圾時(shí)，要注意垃圾分類，避免尖銳物品劃傷身體。（二）防護(hù)措施1.為保潔員配備必要的勞動防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套等，確保保潔員在工作過程中的安全與健康。2.根據(jù)工作需要，合理安排保潔員的工作時(shí)間和工作量，避免過度勞累。3.定期組織保潔員進(jìn)行健康檢查，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度衛(wèi)生保潔培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全知識、服務(wù)意識等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保潔員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保潔員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場指導(dǎo)：在工作現(xiàn)場，由保潔組長或主管對保潔員進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)，糾正不規(guī)范的操作。（三）職業(yè)發(fā)展