PAGE政府窗口衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)政府窗口衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升政府形象，保障辦事群眾和工作人員的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于各級(jí)政府部門對(duì)外服務(wù)的各類窗口單位，包括但不限于政務(wù)大廳、辦事窗口、公共服務(wù)中心等。（三）基本原則1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保窗口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.責(zé)任明確原則：明確各窗口及相關(guān)人員在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。3.定期檢查原則：建立定期檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理工作，提高服務(wù)環(huán)境質(zhì)量。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.桌面：保持整潔，無(wú)灰塵、雜物，文件資料擺放整齊。2.地面：干凈無(wú)污漬、水漬，定期清掃，保持光亮。3.門窗：玻璃清潔透明，窗臺(tái)無(wú)灰塵，門框無(wú)污漬。4.墻面：無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持墻面整潔。5.設(shè)備設(shè)施：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期擦拭保養(yǎng)；辦公桌椅、檔案柜等擺放整齊，無(wú)損壞。6.垃圾處理：配備垃圾桶，垃圾及時(shí)清理，日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生1.大廳地面：保持干凈整潔，無(wú)明顯污漬、腳印，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。2.墻面、天花板：無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期檢查并清潔。3.樓梯、扶手：扶手干凈無(wú)灰塵，樓梯地面清潔，無(wú)雜物堆積。4.電梯：轎廂地面、四壁清潔，按鈕無(wú)污漬，定期消毒；電梯廳保持整潔，無(wú)垃圾。5.休息區(qū)：桌椅擺放整齊，地面干凈，桌面無(wú)雜物，定期清理煙灰缸等。6.衛(wèi)生間：地面、墻面清潔無(wú)污漬，洗手臺(tái)干凈，水龍頭、馬桶等設(shè)施正常使用且清潔衛(wèi)生；配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期補(bǔ)充更換；衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味。（三）服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生1.排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)：設(shè)備表面清潔，顯示清晰準(zhǔn)確，定期維護(hù)保養(yǎng)。2.自助服務(wù)設(shè)備：如自助終端機(jī)、查詢機(jī)等，保持外觀清潔，操作界面無(wú)污漬，定期消毒。3.飲水機(jī)：定期清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充飲用水。三、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）窗口單位職責(zé)1.各窗口負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，確保辦公桌面、地面、設(shè)備等干凈整潔。2.安排專人負(fù)責(zé)每天上班前對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行清掃，下班時(shí)進(jìn)行檢查，關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等。3.教育引導(dǎo)窗口工作人員保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)辦公環(huán)境，不隨意丟棄垃圾。（二）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善政府窗口衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織對(duì)各窗口單位的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的窗口提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備維修、清潔用品采購(gòu)等。（三）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括大廳地面、樓梯、衛(wèi)生間、休息區(qū)等。2.及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。3.協(xié)助窗口單位做好特殊情況下的衛(wèi)生清潔工作，如突發(fā)事件后的清理等。4.定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和消毒，妥善保管清潔用品。四、衛(wèi)生清掃與消毒（一）日常清掃1.窗口工作人員每天上班前對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，擦拭桌面、整理文件等。2.保潔人員每天定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括掃地、拖地、擦拭門窗、清理垃圾等。（二）定期大掃除1.每周五下午為固定的大掃除時(shí)間，各窗口單位和保潔人員共同對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面深度清潔。2.大掃除內(nèi)容包括：徹底擦拭辦公設(shè)備、家具，清潔墻面、天花板，全面清掃地面，清理衛(wèi)生死角等。（三）消毒工作1.對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生間、電梯轎廂等人員密集且易滋生細(xì)菌的地方，每天至少消毒一次。消毒采用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。2.對(duì)辦公區(qū)域的電腦鍵盤、鼠標(biāo)、電話等經(jīng)常接觸的物品，每周至少消毒一次。3.在傳染病流行期間或特殊情況下，增加消毒頻次，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和部位的消毒工作。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：管理部門安排專人每天對(duì)各窗口單位的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由管理部門牽頭，聯(lián)合各窗口單位負(fù)責(zé)人共同參與，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分考核。3.不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)部分窗口單位進(jìn)行抽查，確保衛(wèi)生管理工作始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域衛(wèi)生：桌面、地面、門窗、墻面、設(shè)備設(shè)施等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。2.公共區(qū)域衛(wèi)生：大廳地面、樓梯、扶手、電梯、衛(wèi)生間、休息區(qū)等清潔達(dá)標(biāo)，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。3.服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自助服務(wù)設(shè)備、飲水機(jī)等正常運(yùn)行且衛(wèi)生良好，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。（三）結(jié)果運(yùn)用1.每次檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口單位提出批評(píng)，并責(zé)令限期整改。2.將衛(wèi)生考核結(jié)果納入窗口單位的年度績(jī)效考核指標(biāo)體系，與評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。連續(xù)多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口單位，取消當(dāng)年相關(guān)評(píng)優(yōu)資格。六、衛(wèi)生設(shè)施與用品管理（一）設(shè)施配備1.各窗口單位和公共區(qū)域應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要配備足夠數(shù)量的垃圾桶、拖把、掃帚、抹布等清潔工具。2.衛(wèi)生間應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)或擦手紙等衛(wèi)生用品，并確保正常使用。3.公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置適量的休息座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，并保持良好的使用狀態(tài)。（二）用品采購(gòu)1.清潔用品和衛(wèi)生用品的采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。2.建立采購(gòu)登記制度，記錄采購(gòu)時(shí)間、品種、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，確保采購(gòu)過(guò)程規(guī)范透明。3.根據(jù)實(shí)際使用情況，合理制定采購(gòu)計(jì)劃，避免積壓和浪費(fèi)。（三）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或故障，及時(shí)報(bào)修。2.對(duì)垃圾桶、清潔工具等進(jìn)行定期更換和補(bǔ)充，保證衛(wèi)生工作的順利開展。七、宣傳與教育（一）衛(wèi)生知識(shí)宣傳1.在政府窗口區(qū)域設(shè)置衛(wèi)生宣傳展板，宣傳衛(wèi)生常識(shí)、健康知識(shí)等內(nèi)容，提高辦事群眾和工作人員的衛(wèi)生意識(shí)。2.利用電子顯示屏滾動(dòng)播放衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示信息，營(yíng)造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。（二）衛(wèi)生教育培訓(xùn)1.定期組織窗口工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識(shí)等，提高工作