PAGE衛(wèi)生院末位態(tài)制度衛(wèi)生院末位淘汰制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，建立一支高素質(zhì)、高效率的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，特制定本末位淘汰制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體在職員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：在實(shí)施末位淘汰過(guò)程中，嚴(yán)格按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保公平公正，不偏袒任何個(gè)人或部門(mén)。2.客觀考核原則：以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的考核評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)末位淘汰，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)個(gè)人與衛(wèi)生院的共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在制度實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，為員工提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)和指導(dǎo)。二、考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：包括醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（如門(mén)診量、住院量、手術(shù)量、治愈率、好轉(zhuǎn)率等）、醫(yī)療收入、科研教學(xué)成果、新技術(shù)新項(xiàng)目開(kāi)展情況等。2.工作能力：專業(yè)技術(shù)水平、業(yè)務(wù)操作技能、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.工作態(tài)度：責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動(dòng)性、紀(jì)律性等。4.服務(wù)質(zhì)量：患者滿意度、投訴率、醫(yī)療糾紛發(fā)生情況等。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：各項(xiàng)考核指標(biāo)均表現(xiàn)出色，工作業(yè)績(jī)突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，服務(wù)質(zhì)量高，在所在崗位或團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用。2.良好：各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)平均水平，工作表現(xiàn)較為穩(wěn)定，能夠較好地完成工作任務(wù)，具備一定的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.合格：基本能夠完成工作任務(wù)，各項(xiàng)考核指標(biāo)基本達(dá)到要求，但在某些方面存在一定的不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)。4.不合格：未能達(dá)到工作崗位的基本要求，在工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量等方面存在明顯問(wèn)題，不能勝任本職工作。三、考核周期與方式（一）考核周期考核分為年度考核和季度考核。年度考核于每年年底進(jìn)行，綜合評(píng)價(jià)員工全年的工作表現(xiàn)；季度考核于每季度末進(jìn)行，重點(diǎn)考核員工本季度的工作任務(wù)完成情況。（二）考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己在考核周期內(nèi)工作表現(xiàn)，對(duì)照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況、工作能力和態(tài)度等方面，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：組織員工所在科室或團(tuán)隊(duì)的同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作協(xié)作性、溝通能力、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等方面，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。4.患者評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集患者對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由衛(wèi)生院相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理員工的工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，如門(mén)診量、住院量、醫(yī)療收入等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。四、末位淘汰程序（一）數(shù)據(jù)匯總與排名每季度末和年度末，由衛(wèi)生院考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)將各類考核評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并按照綜合得分對(duì)全體員工進(jìn)行排名。（二）確定末位人員根據(jù)排名結(jié)果，確定每季度和年度末位淘汰的人員名單。末位淘汰人員比例原則上控制在員工總數(shù)的[X]%以內(nèi)。（三）溝通反饋1.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向末位人員發(fā)出書(shū)面通知，告知其考核結(jié)果和末位淘汰情況，并安排專門(mén)人員與末位人員進(jìn)行溝通談話，了解其想法和意見(jiàn)。2.在溝通談話過(guò)程中，向末位人員說(shuō)明末位淘汰的依據(jù)和程序，聽(tīng)取其對(duì)考核結(jié)果的異議，并對(duì)其提出的問(wèn)題進(jìn)行解答和說(shuō)明。（四）培訓(xùn)與轉(zhuǎn)崗1.對(duì)于被確定為末位淘汰的人員，衛(wèi)生院根據(jù)其實(shí)際情況，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間和方式根據(jù)員工具體情況確定。2.同時(shí)，根據(jù)衛(wèi)生院工作需要和末位人員個(gè)人意愿，為其提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)崗后，按照新崗位的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和考核。（五）辭退與離職手續(xù)辦理1.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗后，如末位人員仍不能勝任工作，或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能通過(guò)新崗位的考核，衛(wèi)生院將按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，與其解除勞動(dòng)合同。2.辦理離職手續(xù)時(shí)，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定，結(jié)清工資、福利等費(fèi)用，辦理工作交接手續(xù)，并將相關(guān)資料和物品歸還衛(wèi)生院。五、申訴與處理（一）申訴渠道員工如對(duì)考核結(jié)果或末位淘汰決定有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向衛(wèi)生院考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出書(shū)面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理1.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組在接到申訴材料后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)議。復(fù)議過(guò)程中，充分聽(tīng)取申訴人的意見(jiàn)和申辯，對(duì)考核過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全面審查。2.經(jīng)復(fù)議后，如認(rèn)定考核結(jié)果有誤或末位淘汰決定不當(dāng)，應(yīng)及時(shí)予以糾正，并將處理結(jié)果書(shū)